Por que as lojas físicas estão falhando e elas podem ser salvas?

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A internet está crescendo a cada dia, oferecendo aos consumidores cada vez mais lugares para comprar seus produtos. No entanto, enquanto as vendas online estão crescendo, algumas lojas tradicionais de tijolo e argamassa estão sofrendo.

Circuit City, Radio Shack e Kmart são apenas três das muitas lojas que pediram falência e sentiram a pressão da concorrência de gigantes do varejo online, como Amazon.com e Walmart.com.

Neste artigo, abordaremos por que isso está acontecendo e se lojas tradicionais podem realmente ser salvas.

As compras online são atraentes por vários motivos

Conveniência e disponibilidade do produto

Os principais motivos pelos quais muitas pessoas compram online são a conveniência e a disponibilidade do produto.

Uma pesquisa rápida na Amazon mostrará exatamente o que você está procurando na maior parte do tempo. Na verdade, uma média de 1,3 milhão de novos produtos são adicionados a cada dia, aumentando a probabilidade de que o que você deseja esteja disponível no site.

Atualmente, a maior categoria de itens da Amazon são os eletrônicos. Em 2017, havia mais de 91,8 milhões de produtos somente nesta categoria, com os telefones celulares sendo a subcategoria principal, chegando a 59,88 milhões.

E, se a Amazon não tiver o que você precisa, uma rápida pesquisa no Google localizará o item em outra loja online rapidamente.

Estoque ilimitado e capacidade de comparar preços

Se você precisar de um computador, uma loja tradicional pode oferecer apenas algumas marcas como HP, Dell, Lenovo e Mac em modelos selecionados porque o espaço é limitado. Se você faz compras online, pode comparar muitas marcas e modelos diferentes para encontrar a melhor oferta e a loja da web pode enviar produtos de vários depósitos.

Muitas lojas físicas, como a Best Buy, também oferecem itens e negócios apenas online em seus sites, mas acho que seus preços ainda estão muito fora da faixa de itens disponíveis em outras lojas online.

Códigos de cupom e pontos de fidelidade

Gosto de ser um comprador econômico, por isso, quando encontro um cupom de algo que uso regularmente, procuro pegar o item antes que o cupom expire. Infelizmente, (graças a programas como “Extreme Couponing”) muitos varejistas tradicionais agora oferecem ainda menos descontos e cupons para seus clientes.

Ao fazer compras online, muitos sites oferecem frete grátis para novos clientes ou se seu pedido atingir um determinado valor em dólares. Existem também sites de cupons, como RetailMeNot.com, onde você pode encontrar um código de cupom para praticamente qualquer site de compras na web. Alguns sites até oferecem pontos de fidelidade aos clientes que somam descontos e até itens grátis.

Sem imposto sobre vendas

Muitos sites online ainda não cobram imposto sobre vendas. Na verdade, se a empresa não tiver uma presença física (ou nexo), ela não será obrigada por lei nos Estados Unidos a pagar imposto sobre vendas.

Entrega no mesmo dia

Gigantes do varejo como a Amazon agora oferecem entrega no mesmo dia em certas áreas metropolitanas. Você simplesmente faz seu pedido ao meio-dia e ele é entregue a você até 21h. É rápido, fácil e libera seu tempo para que você possa se concentrar em outras coisas.

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As lojas físicas podem realmente ser salvas?

Acredito que as lojas tradicionais de tijolo e argamassa podem ser salvas, mas, em última análise, eles terão que olhar para a maneira como fazem negócios e tornar a experiência de compra mais atraente (e fácil) para seus clientes.

A seguir estão itens que eu acho que as lojas tradicionais devem se concentrar para se manterem competitivas e relevantes no mercado.

Melhor Atendimento ao Cliente

Quando penso em atendimento ao cliente, o Walmart imediatamente vem à mente. Muitas vezes eu precisei de ajuda e um associado não estava em lugar nenhum ou simplesmente não parecia interessado em me ajudar.

Acho que os varejistas devem investir em workshops anuais de atendimento ao cliente para seus funcionários. Além disso, um associado deve estar disponível o tempo todo em sua área designada, caso o cliente precise de assistência ou tenha dúvidas.

O produto deve ser puxado prontamente

Ok, finalmente localizei um funcionário da loja para me ajudar no Departamento de Eletrônica. Escolhi uma televisão de que gosto e não há nenhuma disponível no chão, mas eles se oferecem para puxar uma da parte de trás. Ótimo, agora terei que esperar uma hora para que alguém desligue minha TV. Na verdade, esperei várias vezes que um funcionário puxasse o estoque do fundo de uma loja e nunca foi um processo rápido.

Felizmente, há uma solução fácil para esse problema. Um funcionário deve ser designado para o depósito e retirar o produto prontamente mediante solicitação. Se um funcionário não for necessário para esta tarefa em tempo integral, os associados de chão podem rodar semanas ou dias retirando o produto da parte de trás conforme solicitado. Novamente, isso deve ser rápido. O cliente não deve ter que esperar mais de 15 minutos para que alguém retire um produto.

Mantenha os preços competitivos

Os grandes varejistas devem tentar combinar preços com produtos online. Por exemplo, se um cliente encontrar um laptop na Amazon por $ 499 e a Best Buy tiver exatamente o mesmo computador por $ 599, então é mais do que provável que a Amazon consiga a venda. A única desvantagem é que o cliente precisa esperar até que a Amazon envie o computador para eles, e mesmo com o Amazon Prime levará dois dias para chegar lá. A espera de dois dias não é atraente para este cliente específico porque o disco rígido do computador antigo falhou e eles precisam do novo o mais rápido possível para um trabalho escolar que será entregue no final da semana.

Se o preço da Best Buy fosse igual ao preço da Amazon, o cliente poderia ter o produto no mesmo dia e muito provavelmente não se importaria em pagar o imposto sobre vendas. Essa seria uma situação ganha-ganha para o cliente e o varejista.

(Trabalhei em um call center por nove anos e tenho visto que os clientes não se importam em pagar um pouco mais por conveniência.)

Ofereça produtos de melhor qualidade

As lojas físicas devem tentar obter alguns produtos localmente com qualidade superior, em vez de importá-los do exterior. Os produtos feitos na China são definitivamente mais baratos, mas a qualidade costuma ser prejudicada e o item dura pouco tempo para o consumidor antes que ele tenha que comprar outro.

Por muitos anos, as lojas tradicionais confiaram na qualidade dos produtos, atendimento ao cliente e reputação para impulsionar as vendas. Infelizmente, eles se afastaram disso ao longo dos anos e isso definitivamente prejudicou seus negócios.

Programas de fidelidade do consumidor

As lojas devem oferecer cartões de crédito e / ou cartões de fidelidade para atrair negócios e clientes fiéis.

Um ótimo exemplo disso é o de Kohl. Kohl's é uma loja de departamentos americana que oferece vendas contínuas em todo o seu estoque. Eles também oferecem muitas promoções de cartão de crédito e também têm um programa de fidelidade.

Os clientes da Kohl geralmente podem obter um desconto adicional sobre o preço total de compra se cobrarem. Além disso, os consumidores podem acumular pontos de fidelidade que se somam a descontos ao longo do tempo.

Esse tipo de programa traz novos negócios e recompensa clientes fiéis. Cada loja deve aproveitar essas ferramentas fáceis de marketing para impulsionar as vendas.

Entrega no mesmo dia

Assim como a Amazon, as lojas físicas precisam oferecer aos clientes uma opção de entrega no mesmo dia. As lojas tradicionais podem facilmente fazer parceria com empresas populares de compartilhamento de carona, como Uber ou Lyft, para entrega rápida de produtos.

Nunca é tarde demais para uma mudança

Ainda não é tarde para as lojas físicas darem uma volta no mercado de varejo. Se seguirem as tendências e tornarem as compras mais atraentes e convenientes para os consumidores, então haverá um futuro em que as lojas online e tradicionais poderão lucrar sem ameaçar o negócio uma da outra.

Referências

• Statista, gastos com comércio eletrônico de varejo de desktop nos Estados Unidos do primeiro trimestre de 2007 ao quarto trimestre de 2017 (em bilhões de dólares) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, Acessado em 14/07/18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, acessado em 2/6/18
• ScrapeHero, How Many Products Does Amazon Sell Worldwide - outubro de 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Acessado em 7/8/18
• ScrapeHero, Quantos produtos são vendidos na Amazon.com - Relatório de janeiro de 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Acessado 02/06/18
• TurboTax, Sales Tax 101 for Online Sellers , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Acessado em 7/8/18
• Kim Komando, Top Things You Need to Know About Amazon's Same-day Delivery , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- entrega / todos, acessado em 13/07/18

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