Mudança para o Canadá com u-haul u-box

Aqueles de vocês que viram meus outros artigos sobre o U-Box saberão que me movo um pouco e, em geral, consideraram o U-Box do U-Haul uma ótima solução.

Em 2009, minha noiva e eu nos mudamos de Pittsburgh para St. Louis. Esta foi a nossa primeira experiência com o U-Box, e ficamos bastante impressionados com eles. Em 2011, mudamos de St. Louis para Boulder e decidimos usar o U-Box novamente. Encontramos algumas rugas ao longo do caminho, mas, no geral, fiquei com uma impressão positiva. Decidi que o pessoal das unidades locais do U-Haul era ótimo e que o pessoal da Central do U-Haul geralmente não fazia ideia.

Avançando para 2012. Em agosto passado, nos mudamos para o Canadá para o doutorado de minha noiva. programa. Esta foi nossa terceira mudança em três anos, e a conveniência do U-Box era boa demais para deixar passar. Provavelmente teríamos economizado algum dinheiro se tivéssemos alugado um trailer e transportado tudo sozinhos, mas com a perspectiva de ficar preso a 88 km / h por mais de 2.000 milhas, sem mencionar o estresse adicional de lidar com um trailer em geral, decidimos o extra o custo valia a pena a conveniência.

No entanto, apesar de minhas críticas elogiosas no passado, essa experiência foi, na melhor das hipóteses, um exercício de paciência. Na pior das hipóteses, era apenas uma tentativa, e eu sempre tive a impressão de que o U-Haul não sabia realmente o que estava fazendo.

Obtendo o U-Box e entrando no Canadá

As coisas começaram muito bem. No final de julho, minha noiva e eu fomos até o Boulder U-Haul para fazer nossa reserva, já que tive problemas com o sistema de reservas online deles no passado.

Eles deixaram nossa caixa no sábado de manhã e terminamos de carregá-la naquele dia. Eles até nos forneceram almofadas móveis gratuitas que usamos bem (as almofadas só precisam ser limpas e contabilizadas na devolução da caixa, ou cobram $ 6 cada).

À medida que carregávamos nossa caixa, também criamos nossa lista de produtos a seguir, que é necessária para trazer seus pertences para o Canadá com isenção de impostos. É basicamente uma lista detalhada de tudo o que está na caixa e o valor estimado. Você não precisa listar todos os objetos - “5 caixas de roupas”, “3 caixas de livros” etc. é o suficiente. Itens grandes e / ou caros devem ser discriminados, no entanto, e os eletrônicos devem incluir um número de série.

Quando terminamos, tivemos alguma dificuldade em entrar em contato com o U-Haul para pegar a caixa, pois o Boulder U-Haul estava extremamente ocupado. Eles acabaram pegando sem problemas depois que já estávamos na estrada. Também descobrimos que eles se esqueceram de nos cobrar pela entrega e pelo trailer, o que foi uma boa surpresa.

Na manhã do nosso terceiro dia de viagem, entramos no Canadá. Tivemos sorte e éramos os únicos no escritório de imigração na época, então nossa papelada foi processada rapidamente. Minha noiva recebeu sua autorização de estudo e eu recebi minha autorização de trabalho. Por fim, apresentamos nossa lista de produtos a seguir. A agente da fronteira deu uma olhada, deu-nos um formulário E460, já que somos residentes temporários, e carimbou tudo com seu selo de aprovação.

Papelada alfandegária e envio do U-Box

Em retrospecto, gostaria de ter iniciado o processo de envio assim que chegamos ao nosso destino. No entanto, não fomos capazes de nos mudar para o apartamento que encontramos até 1 ° de setembro e, como estávamos apenas no início de agosto, imaginei que tínhamos algum tempo.

Então, em 10 de agosto, liguei para a U-Haul para descobrir o que precisava acontecer para enviar nossa caixa para o Canadá. Depois de ser transferido algumas vezes, o U-Box Office enviou uma mensagem para o Boulder U-Haul com instruções para me ligar de volta.

Acabei perdendo a ligação de Boulder U-Haul, mas o gerente assistente também me enviou um e-mail com as informações de que eu precisava, o que me impressionou bastante. Para enviar minha caixa para o Canadá, precisei fazer duas coisas:

1. Envie um e-mail ao gerente assistente com uma cópia da minha carteira de motorista e prova de que estou autorizado a estar no Canadá (no meu caso, uma cópia do meu visto de trabalho e passaporte)
2. Contate o escritório regional da U-Haul para preencher a papelada alfandegária apropriada.

Tentei ligar para o número que ele forneceu para falar com o escritório regional, mas várias mensagens não retornadas depois, decidi que este não era o número certo. Liguei para o número 1-800 do U-Haul novamente, e várias transferências depois, finalmente entrei em contato com um “Coordenador de U-Box One Way”. Ela me mandou um e-mail com um formulário alfandegário chamado “Documento de contabilidade de efeitos pessoais” para preencher e responder por e-mail.

Formulário alfandegário da U-Haul

Preencha todos os formulários que o U-Haul solicitar, da maneira que eles solicitarem. É apenas mais burocracia para eles. Os únicos formulários realmente importantes são os que você recebeu da alfândega ao cruzar a fronteira.

Na seção “Descrição das mercadorias”, coloquei “igual a E460”, em vez de listar tudo novamente. No entanto, na seção “Tipo de classificação”, recebi quatro opções para especificar meu status de residência: Ex-residente, Beneficiário, Residente sazonal e Colono. Como residente temporário com visto de trabalho de 4 anos, liguei novamente para o coordenador do U-Box para descobrir o que deveria selecionar. Ela não tinha certeza e sugeriu que eu contatasse a alfândega.

Liguei para a alfândega de Trenton e expliquei a situação. Acontece que o formulário fornecido pelo U-Haul não era o correto para mim como residente temporário. Acontece também que o U-Haul não deveria distribuir esses formulários de qualquer maneira. Eles só devem ser preenchidos na fronteira por um despachante aduaneiro.

Como a U-Haul parecia insistir em que eu preenchesse este formulário, o funcionário da alfândega sugeriu que eu apenas deixasse a seção “Tipo de classificação” em branco. Ela também disse que quando eu fosse liberar a caixa na alfândega depois que ela entrasse no Canadá, só levaria meu carimbo E460 e eu ficaria bem.

Não querendo deixar o formulário em branco, o coordenador do U-Box eventualmente me fez marcar a caixa “Residente sazonal” e adicionar uma observação de que estou com uma autorização de trabalho de 4 anos. Eu finalmente envio por e-mail para o coordenador do U-Haul, bem como para o gerente e gerente assistente do Boulder U-Haul, juntamente com uma digitalização da minha carteira de motorista, passaporte, visto de trabalho e formulário E460 carimbado, além da lista de produtos a seguir.

No dia 14 de agosto, o coordenador do U-Box confirmou que a papelada estava completa e presumi que tudo estava pronto.

Em 17 de agosto, comecei a me perguntar quando a caixa será enviada, então enviei um e-mail para o coordenador do U-Box e o gerente / gerente assistente do U-Haul Boulder pedindo uma atualização.

Trazendo Alimentos para o Canadá

É legal trazer comida para o Canadá para uso pessoal. Pode parecer que eles têm um monte de restrições, mas na verdade eles só querem ter certeza de que você não está trazendo doenças, pragas ou espécies invasivas.

Se você quiser jogar pelo seguro, certamente pode excluir todos os itens alimentares de seu U-Box. Se você decidir trazer itens alimentares, certifique-se de declará-los, listando-os explicitamente em sua lista de Bens a Seguir e em qualquer outro formulário que os costumes fornecerem.

Trouxemos um pouco de massa seca, farinha, mistura de brownie, chá / café, alguns temperos e alguns produtos enlatados. A alfândega nunca levantou uma sobrancelha, nem quando entramos no Canadá, nem mais tarde, quando despachei nosso U-Box com eles.

Em 20 de agosto, recebi este e-mail enigmático do gerente do Boulder U-Haul. Parecia ser um e-mail interno que ele encaminhou do coordenador do U-Box sem qualquer explicação ou contexto adicional:

Quanto à questão da papelada, eu tinha certeza de que preenchi o status de residência conforme instruído pelo coordenador do U-Box e enviei por e-mail junto com todo o resto. Em qualquer caso, era simples o suficiente para reenviar.

Mas os alimentos? Isso me deixou extremamente angustiado. Em primeiro lugar, esta foi a primeira vez que ouvi falar de alguma restrição desse tipo. Sem falar que os alimentos já haviam sido liberados pela alfândega em nossas mercadorias para seguir a lista sem problema. Em segundo lugar, como agora estávamos no Canadá e nossa caixa ainda estava no Colorado, não seria exatamente fácil removê-los.

Felizmente, tenho família em Boulder, então liguei para meu pai para ver se ele poderia falar com alguém no Boulder U-Haul cara a cara. Ele também sugeriu que eu enviasse um e-mail a todas as partes envolvidas pedindo esclarecimentos sobre o assunto, o que eu fiz.

Ele me ligou de volta no final da tarde, depois de falar diretamente com o gerente do U-Haul Boulder. Acontece que, naquela manhã, tudo com a caixa estava bem e pronto para ir. A impressão de meu pai era que, embora seja legal trazer comida para o Canadá para uso pessoal, não é legal fazê-lo para uso comercial. Como resultado, algumas empresas não enviarão alimentos para o Canadá, então ele adivinhou que o problema era que o U-Haul precisava encontrar um remetente diferente. Quanto ao meu e-mail, nunca recebi resposta.

Em 22 de agosto, Novamente comecei a me perguntar quando a caixa seria enviada e liguei para o U-Haul. Falei com um representante no escritório central da U-Box e ela explicou que pode levar vários dias para acertar o cronograma e a rota de envio. Muito justo, visto que isso iria para o Canadá, então tentei ser paciente.

Em 23 de agosto, recebi uma ligação de alguém da U-Haul confirmando meu endereço de entrega. Perguntei quando a caixa seria enviada e ela me informou que a data de entrega estimada era 4 de setembro. Ótimo!

Em 24 de agosto, Recebi uma ligação do gerente assistente do U-Haul Boulder para discutir os custos de envio. Fiquei satisfeito em saber que o custo de envio corresponde ao que o sistema de cotação online me deu, embora eu não o tenha usado para fazer uma reserva. Ele também corrigiu prontamente um problema de cobrança em que estava sendo cobrada uma taxa de atraso no aluguel do U-Box, mas nunca recebi a conta inicial e também estava sendo duplamente cobrado pelo seguro. Pontos para atendimento ao cliente lá. Como era sexta-feira, ele me disse que a caixa deveria ser enviada na segunda-feira, dia 27. De novo, ótimo. Nesse ponto, eu estava feliz.

Limpando o U-Box com a alfândega

Em 31 de agosto, recebi um e-mail automático dizendo que minha caixa havia sido enviada. Fiquei um pouco preocupado, já que me disseram que deveria ter enviado o dia 27, mas esperava que o sistema deles estivesse lento.

Mas com certeza, 5 de setembro chegou, e nenhuma caixa. Liguei para o U-Haul novamente e eles confirmaram que ele enviou o dia 31 e tinha a nova data de entrega para 11 de setembro. Ninguém soube me dizer por que estava atrasado, já que as únicas informações que possuíam eram as notas lançadas em minha conta. Irritante, mas não muito que eu pudesse fazer naquele momento.

Em 12 de setembro, Finalmente recebi um e-mail do meu coordenador de U-Box de antes que dizia que meu U-Box tinha chegado ao depósito alfandegado. Nesta fase, a caixa seria retida no armazém alfandegado até que eu aparecesse com a papelada da alfândega e liberasse tudo na alfândega. O e-mail forneceu um contato no depósito, então liguei para ele. Eu perguntei a ele sobre meu U-Box e ele não tinha ideia do que estava falando.

Liguei para o meu coordenador U-Box e disse a ela o que aconteceu. Depois de investigar, ela me mandou um e-mail de volta, explicando que o motorista perdeu completamente o armazém e teve que se virar. A caixa agora deveria chegar tarde naquela noite.

Em 13 de setembro, Liguei para o armazém alfandegado novamente imaginando que a caixa deveria estar dentro. Ela realmente havia chegado, mas o contato no armazém me informou que a U-Haul havia perdido a papelada da alfândega, então ele não pôde aceitar nem liberar a remessa. Ele também parecia bastante preocupado com os custos significativos envolvidos com o recebimento dessa remessa inesperada.

Enviei outro e-mail para o meu coordenador de U-Haul. Ela respondeu rapidamente que o U-Haul cuidará de todos esses custos, então não preciso me preocupar. A motorista também estava resolvendo o problema com a papelada e me avisaria quando o problema fosse resolvido.

The Bonded Warehouse

Depois que seu U-Box entrar no Canadá, ele será mantido em um "depósito alfandegado" dentro de 50 milhas de seu endereço de entrega. Assim que chegar, você terá em torno de 24-48 horas para chegar ao depósito com seus documentos de imigração e liberar tudo na alfândega (depois disso, eles começam a cobrar $ 150 por dia). Assim que sua caixa for limpa, notifique a U-Haul e eles providenciarão para que sua caixa seja entregue no local final do U-Haul.

Em 14 de setembro, finalmente recebi um e-mail informando que poderia retirar a caixa do depósito alfandegado (um depósito diferente desta vez - eu me pergunto o que aconteceu no primeiro). Liguei para o novo contato e fiquei satisfeito ao descobrir que ele sabia exatamente do que estava falando, então eu o informei que voltaria imediatamente.

Quando cheguei ao escritório, ele fotocopiou meu passaporte, visto de trabalho e carimbou a lista E460 e mandou por fax junto com a papelada de envio para a alfândega em Trenton. Cerca de 15 minutos depois, a alfândega nos ligou de volta e me fez algumas perguntas básicas de esclarecimento (sim, o conteúdo pertence a mim e à minha noiva, ficaremos aqui quatro anos, não, não temos armas, etc…). Ele também me enviou outro formulário por fax, uma lista de verificação simples (perguntando se eu tenho alguma arma, produto de origem animal ou outros itens questionáveis). O funcionário do depósito me enviou por fax e, alguns minutos depois, a alfândega enviou o formulário final com seu carimbo de aprovação.

Assim que cheguei em casa, liguei para minha coordenadora de U-Box para dizer a ela que tudo estava limpo e pronto para ir. Ela disse que tentaria fazer com que a caixa fosse entregue no Kingston U-Haul naquela tarde, em vez de na segunda-feira, o que teria sido ótimo. Mas, embora eu tenha certeza de que ela tentou, por algum motivo, a caixa não chegou ao Kingston U-Haul até segunda-feira, dia 17.

Entrega final do U-Box

Finalmente, na tarde de 17 de setembro, liguei para o Kingston U-Haul e fiquei feliz em saber que eles finalmente tinham a caixa. Pensando que essa provação finalmente havia acabado, perguntei quando eles poderiam ter um parto. Mas as estrelas se alinharam contra mim, porque o gerente estava fora da cidade para uma reunião e eles não podiam entregar a caixa sem ele. Aparentemente, deve haver duas pessoas no escritório do U-Haul o tempo todo por motivos de segurança e, sem o gerente, eram apenas duas.

Por fim, no dia 19 de setembro, o gerente me ligou assim que chegou e agendou a entrega para aquela tarde. Depois de mais de um mês, minha noiva e eu finalmente recebemos nossos móveis e vivemos felizes para sempre - pelo menos pelos próximos quatro anos até nos mudarmos novamente.

Embora, após essa experiência, estaremos considerando seriamente opções alternativas da próxima vez, depois de três mudanças em tantos anos, vender tudo para não termos que arrastar mais está ficando cada vez melhor.

Pensamentos finais

Minha impressão ao longo de todas as minhas experiências com o U-Haul é que os funcionários são realmente muito úteis, apesar dos problemas com a organização do U-Haul. Mesmo com todos os problemas com minha última mudança, ainda achei que isso era verdade.

O gerente assistente do Boulder U-Haul corrigiu meu problema de faturamento com quase duas palavras minhas. E apesar de alguma falta de comunicação no início, meu coordenador do U-Box respondeu prontamente aos meus e-mails sobre problemas de entrega. Até mesmo os representantes da U-Box office, embora pudessem apenas me dizer o que estava escrito em meu relato, pareceram muito compreensivos quando lhes contei minha situação.

Por outro lado, às vezes, isso tornava minha situação ainda mais agravante. Eu realmente queria gritar com alguém sobre todos esses problemas, mas ninguém com quem conversei estava diretamente relacionado ao assunto. Ao falar com alguém que só pode transmitir informações, gritar com eles certamente não vai ajudar em nada (e como eu mesmo sou um repassador de informações no trabalho, sei o que é ter um cliente insatisfeito na linha).

Mas fique tranquilo, depois desse fiasco, com certeza vou escrever para o atendimento ao cliente da U-Haul. Eles precisam seriamente agir juntos.