Regulamentação malaia e proteção ao consumidor de comércio eletrônico e negócios online

Regulamentos de proteção ao consumidor (transações comerciais eletrônicas) de 2012

Embora as compras online nos EUA e em outros países desenvolvidos sejam uma prática comum, para os malaios pode ser muito desafiador. As histórias frequentes de golpes de compras online impediram muitos de tentar fazer compras online.

Alguns desses golpes de compras online envolveram sindicatos internacionais que operam seus negócios usando nomes de empresas locais. Isso afetou a reputação e a credibilidade de empresas genuínas da Malásia, que tentaram arduamente entrar no mercado online.

Regulamentos de 2012

coisas boas

O banco central da Malásia, Banco Negara Malaysia, relatou uma queda de quase 50% nos golpes on-line relatados, de 1.321 casos em 2012 para 714 casos no primeiro trimestre de 2013.

A queda nos golpes relatados não impediu o Ministério do Comércio Interno, Cooperativas e Consumismo de implementar novos atos para minimizar os fraudadores online.

Com base em relatórios do Ministério, o volume de negócios online deveria aumentar para RM5 bilhões ou US $ 1,61 bilhão em 2014. Era, portanto, crucial implementar medidas para proteger os consumidores - daí a introdução da Proteção ao Consumidor (Eletrônico Regulamentos de transações comerciais) de 2012.

Mudanças na Lei de Proteção ao Consumidor

Embora 1995 tenha sido considerado o início da era da Internet para a Malásia, os malaios não começaram a ganhar impulso para as compras online até 1998.

Mais portais de negócios da Malásia foram desenvolvidos e a criação de negócios online tornou-se popular. Para proteger os compradores online, o Ministério alterou a Lei de Proteção ao Consumidor em 2007 para incluir o comércio eletrônico.

No entanto, a lei não impôs regras e regulamentos rígidos aos operadores de negócios online. Isso resultou em alguns operadores inescrupulosos tirando proveito da situação e enganando alguns consumidores que faziam compras online.

A alteração de 2012 ao regulamento impôs certos requisitos aos operadores de empresas em linha, a fim de fornecer uma melhor proteção aos consumidores em linha.

Quem foi afetado pela lei?

Este novo ato afetou principalmente aqueles que:

Operar um site que vende ou fornece serviços online por meio de sua própria loja online ou blog.
Venda ou forneça serviços por meio de um mercado online, como eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, etc.

Você pode ler o texto completo deste regulamento para a versão Bahasa Malaysia e em inglês. Role para baixo após a versão BM para ler a versão em inglês.

Resumi os requisitos, que são os seguintes:

O que os operadores de comércio eletrônico precisam fazer

Para cumprir os Regulamentos de 2012, todos os operadores de negócios online devem fazer os seguintes três itens:

1. Fornecer divulgação completa de informações

Para fornecer as seguintes informações em seu site ou mercado online:

Seu nome ou nome da empresa ou nome da empresa que opera o negócio online
Número de registro da empresa ou negócios, se aplicável
Endereço de contato (e-mail, telefone e endereço da pessoa ou empresa)
Descrição dos bens ou serviços fornecidos
O preço total dos produtos ou serviços. Isso deve incluir o custo de envio, impostos e outros custos que você pretende cobrar do comprador.
Método de pagamento
Seus termos e condições para a venda
O tempo estimado de entrega para mercadorias adquiridas, que deve incluir o tempo estimado para todas as opções de envio que você ofereceu, se houver.

2. Retificar erros e fornecer recibo

Os operadores de negócios online devem:

Permita que o comprador retifique quaisquer erros antes da confirmação de qualquer compra
Emita uma confirmação e recibo para a transação de venda, sem qualquer atraso indevido

3. Manutenção de registro

Se você for um operador de mercado online que vende bens ou serviços de terceiros, deve tomar medidas para manter e manter as seguintes informações de seus fornecedores terceirizados, por pelo menos dois anos:

Nome do fornecedor
Número de telefone do fornecedor
Endereço do fornecedor

Avenidas para compradores online prejudicados

Se alguém teve uma experiência de compra online insatisfatória, ele ou ela pode fazer o seguinte:

Ligue para o Ministério do Comércio Interno, Cooperativas e Consumismo em 1800886800 ou registre a reclamação em seu site de reclamação
Ligue para o Departamento de Polícia Real da Malásia para Investigação de Crimes Comerciais em 603-20319999 ou 603-22663333 ou visite o website
Ligue para a Central de Ajuda Cyber999 em 1300882999 ou registre uma reclamação diretamente em seu site. No entanto, este centro de ajuda é dedicado a questões relacionadas a incidentes de segurança de computador

Você também pode consultar este artigo sobre "Fraude comercial na Malásia - O que fazer."

Incumprimento dos regulamentos de proteção ao consumidor (transações comerciais eletrónicas) de 2012

Se você, como operador de negócios online, não cumprir os Regulamentos de 2012 acima, será considerado que você cometeu um crime. Se você fornecer informações falsas ou enganosas, também cometerá uma ofensa.

A punição e penalidade que serão impostas são:

Multa de até RM50.000 (US $ 15.600) ou reclusão até três anos ou ambos
Se você cometer o delito novamente, será multado em até RM100.000 (US $ 31.250) ou pena de prisão até cinco anos ou ambos.

Se uma empresa cometer esse delito, as penalidades serão maiores e serão as seguintes:

Multa de até RM100.000 (US $ 31.250)
Por infração subsequente, a empresa receberá multa de até RM200.000 (US $ 62.500)

Se, após a condenação, você continuar a cometer o crime, então, além das penalidades acima, você ou a empresa serão multados em RM1.000 (US $ 312) adicional para cada dia em que o crime continuar.

O consumidor lesado também pode entrar com uma ação no Tribunal para Reclamações do Consumidor. Se este recurso civil for bem-sucedido, você ou a empresa pagarão outra multa conforme imposta por este Tribunal.

Tendência dos países asiáticos para fazer compras online

Com base no estudo realizado pela MasterCard entre novembro e dezembro de 2012, a China lidera a região asiática como o país com maior tendência para realizar compras online, com 102 pontos de índice. Os resultados para outros países asiáticos são os seguintes:



País	2011	2012
China	98	102
Cingapura	75	84
Tailândia	88	80
Japão	81	80
Taiwan	80	80
Hong Kong	70	79
Índia	81	78
Vietnã	74	73
Malásia	79	71
Filipinas	64	71

Pela tabela acima, os malaios ainda hesitam em fazer compras online, mas com uma melhor proteção ao consumidor, eles podem mudar de ideia.

Portanto, para um operador de negócios online da Malásia, isso significará mais oportunidades de negócios para você.

Os regulamentos de 2012 são justos para os operadores de comércio eletrônico?

Você está falando sério sobre como fazer negócios online?

Você deseja que mais compradores visitem e comprem produtos do seu site?

Você deseja ser transparente em suas transações comerciais para ganhar a confiança dos visitantes do seu site?

Quer que eles voltem e comprem mais de você?

Você deseja que eles recomendem seu site ou mercado de negócios online para seus familiares, amigos e estranhos?

Se você responder sim a todas as perguntas acima, então os Regulamentos de 2012 são justos para você como operador de negócios online e para os compradores online.

Aumente a confiança nas compras online

Os requisitos não são rigorosos e não impõem encargos desnecessários a você. Isso criará transparência e, portanto, confiança para potenciais compradores online se você fornecer todas as informações.

Os Regulamentos de 2012 também exigem que você forneça uma descrição completa dos bens e serviços que está fornecendo. Isso inclui preço, forma de pagamento, política de devolução de mercadorias e outros termos e condições, além de método e prazo de entrega. Isso resultará em uma maior confiança quando os compradores fizerem compras online em seu site.

Em caso de litígio, perda ou fraude sofrida pelos compradores online, eles também podem rastrear facilmente os operadores de negócios e registrar uma reclamação contra eles.

Tudo isso aumentará a confiança dos consumidores quando fizerem compras online.

Mais comprarão online

Muitos consumidores ainda hesitam em fazer compras online. Com este Regulamento de 2012 em vigor, eles podem mudar de ideia e esta é uma boa notícia para todos os operadores de negócios online.

Portanto, se você é um Operador de Marketplace Online ou Fornecedor Comercial, tome medidas agora para cumprir este novo regulamento.

É uma situação ganha-ganha tanto para os operadores de negócios quanto para os consumidores.

Perguntas e Respostas

Pergunta: Quais são as coisas que não podem ser vendidas online na Malásia?

Resposta: Tudo o que é ilegal e proibido no país.

Pergunta: Onde você encontra as consequências do não cumprimento dos regulamentos de comércio eletrônico e negócios online da Malásia? Não vejo isso nos próprios Regulamentos.

Resposta: O foco atual agora é registrar os negócios e regulamentações que regem o comércio eletrônico que serão introduzidos para proteger o consumidor e os proprietários de negócios. O não registro da empresa está coberto pela Lei de Registro de Empresas de 1957.