Crie uma pesquisa online: o que você precisa saber

Heidi Thorne (autora) via Canva

Este ano, estou fazendo outra série de minha pesquisa bienal de autopublicação. O objetivo da pesquisa é determinar o que autores autopublicados estão alcançando financeiramente, bem como o que os motiva e os desafia a publicar seus próprios livros.

Embora eu tenha obtido ótimos insights, aqui estão alguns dos desafios e dicas que descobri ao fazer pesquisas com uma pesquisa online.

O objetivo da sua pesquisa

Como acontece com todos os objetivos, descobrir o porquê de sua pesquisa é a primeira coisa que precisa ser feita. A pesquisa online da sua empresa pode tentar obter feedback, opiniões e informações sobre vários itens, incluindo:

Um novo produto, serviço ou projeto que você está considerando.
As reações dos clientes a novas ideias de redesenho de logotipo, mudanças no serviço, etc.
Gatilhos que incentivam os clientes a comprar (ou não).
Dados demográficos (idade, sexo, renda, etc.) para ajudar a definir quem realmente é o seu mercado… mas tenha cuidado com a privacidade e anonima-se!
Descubra o que está acontecendo em seu mercado ou setor que pode impactar seus negócios ou futuro.

Sua questão ardente

Uma pergunta candente para você que não parece ter uma resposta amplamente conhecida pode ser um ótimo ponto de partida para a criação de sua pesquisa online.

Para minha pergunta candente, eu sabia o que outros autores e escritores autopublicados em minha rede pessoal estavam alcançando e lutando contra, e queria ver se a experiência deles era comum em todo o setor.

Embora existam alguns relatórios que rastreiam estatísticas agregadas de todo o setor para publicação independente e publicação tradicional, o número de relatórios que realmente perguntaram aos próprios autores quanto ganham foi pequeno. Algumas estimativas criadas extrapolaram de estatísticas de todo o setor. Um era tendencioso, buscando dados de pesquisa para mostrar a necessidade de marketing de livros (o que, é claro, a empresa de pesquisa oferecia).

Foi isso que me levou a fazer este estudo independente. Sempre achei que a melhor maneira de descobrir o que está acontecendo é perguntando às pessoas.

Escolhendo uma plataforma de pesquisa online

Atualmente, uso a plataforma de pesquisa online SurveyMonkey. Embora existam outras plataformas a serem consideradas, eu escolhi esta por causa de sua reputação de fácil de usar tanto para profissionais de marketing quanto para pesquisadores. Além disso, eles têm controles para proteger os dados e uma função anônima (que eu absolutamente precisava).

Eu também gosto de ter a opção de criar links de rastreamento para determinar de onde os participantes estão vindo. Por exemplo, para o estudo deste ano, criei links para três fontes: Facebook, Instagram e um link de catchall para todas as outras fontes que não seriam um grande impulsionador de tráfego. Conhecendo as maiores fontes do último estudo (o motivador número um foi o Facebook), consegui concentrar publicidade e promoções para otimizar custos.

O SurveyMonkey também tem uma versão gratuita para pesquisas menores e profissionais de marketing. Eu também gosto de poder comprar recursos atualizados conforme a necessidade, em vez de ter que pagar uma taxa mensal indefinidamente.

Embora esta plataforma tenha sido uma escolha para mim, procure recursos e preços que se encaixem no seu orçamento e objetivos. Os itens a serem avaliados incluem:

Proteção de dados do participante.
Estruturas de preços e recursos que aumentam ou diminuem conforme as necessidades mudam.
Fácil de usar para você e seus participantes.
Links rastreáveis para cada fonte (mídia social, blog, etc.) para determinar as fontes mais eficazes de participantes.
Documentação e métodos de suporte (e-mail, telefone, artigos de ajuda, etc.).
Recursos de relatórios que ajudam a analisar seus dados.

Um grande cuidado: para preservar a privacidade de seus participantes e rastrear seus dados com mais facilidade, não crie uma pesquisa em seu site ou com documentos / wikis online inseguros. Use uma plataforma de pesquisa online estabelecida, mesmo que custe alguns dólares!

Promoção e divulgação do convite para pesquisa

Receber seus convites de pesquisa para participantes em potencial pode ser difícil, a menos que você tenha uma lista de e-mail enorme e responsiva. Eu não tenho isso, e a maioria dos meus seguidores é via mídia social. Portanto, a maioria dos meus convites para pesquisas foi feita através da mídia social, por meio de publicidade gratuita e paga (com incentivo e / ou patrocinada).

Também colaborei com alguns líderes de pensamento relevantes no espaço de autopublicação e pequenas empresas, pedindo-lhes para compartilhar a promoção da pesquisa em seu Facebook ou outros perfis sociais. Alguns não estavam interessados em compartilhar. Eu entendi perfeitamente, pois eles poderiam ter visto isso como um conflito com seus próprios esforços.

Eu até fiz divulgação direta por meio de mensagens privadas para autores selecionados com os quais estou conectado nas redes sociais. A maioria não respondeu à minha mensagem, e não houve aumento nas pesquisas feitas nos dias em que fiz essa divulgação. Eles podem ter medo de fazer a pesquisa (embora eu tenha garantido que era anônimo). Ou ficaram desanimados porque tive a audácia de me conectar com eles por mensagem privada. Ou eles estavam ocupados demais.

Além disso, eu tive o problema de nenhum incentivo trabalhando contra mim. Não há razão para eles participarem, a não ser para ajudar a indústria ou a mim.

Links de pesquisa para determinar a fonte da promoção

Na plataforma Survey Monkey para pesquisas gratuitas, atualmente você tem até três links compartilháveis. Esses links rastreiam as fontes dos participantes da pesquisa para que você possa determinar de onde vem a maior parte do tráfego da pesquisa.

Por exemplo, configurei três links para minha pesquisa de 2016: Facebook, Twitter e tudo mais (boletins informativos por e-mail, LinkedIn, etc.). O Facebook foi, de longe, o maior impulsionador. O Twitter gerou apenas cerca de 10% dos participantes, contra 50% do Facebook. Então, quando fiz a pesquisa de 2018, investi muito mais em promoções do Facebook, tanto gratuitas quanto pagas, embora eu não seja pessoalmente muito ativo na plataforma.

Faça experiências de publicidade para economizar custos

Em termos de custos reais, eu poderia ter gasto muito