O guia de entrevista de emprego bpo completo: perguntas, respostas, dicas e sugestões

Um escritório de BPO

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Então, você está procurando um emprego no setor de BPO (Business Process Outsourcing) e tem uma entrevista agendada. Você está procurando perguntas que possa encontrar em sua entrevista? Ou você já entrevistou antes, sem ter sido contratado? Então, certamente, este artigo irá ajudá-lo tremendamente.

A seguir, listo algumas perguntas que você deve ter em mente e estar pronto para responder para ter sucesso em sua entrevista. Suas respostas devem ser em suas próprias palavras, é claro, porque você se conhece melhor do que ninguém, mas posso lhe dar algumas indicações de como você deve responder.

Como funcionam as entrevistas de BPO: rodadas de seleção

A empresa para a qual você está se candidatando pode ter diferentes rodadas de entrevistas e testes. Eles podem incluir:

uma entrevista por telefone,
um teste de aptidão cronometrado,
uma discussão em grupo ou improvisada,
um teste de proficiência em computador,
e finalmente uma entrevista pessoal.

Em algumas empresas, você terá que comparecer a todas as rodadas acima; em outras, você só terá que ir a uma única rodada de seleção, uma entrevista pessoal (PI). Você sempre terá uma entrevista por telefone e / ou pessoal, e sempre haverá perguntas para as quais você pode se preparar.

Entrevistas de trabalho BPO no telefone

Depois de se candidatar a empregos por meio de sites ou enviando e-mails para recrutadores, a primeira resposta que você recebe pode ser um pedido de entrevista por telefone.

Alguém da organização provavelmente ligará para você e pedirá sua permissão para uma entrevista por telefone.

Depois disso, sua ligação será transferida para o entrevistador real, que pode fazer perguntas básicas como as abaixo, como "Fale-me algo sobre você" ou "Qual é a sua expectativa de salário?"

Um dos motivos pelos quais eles fazem isso na indústria de BPO é verificar seu sotaque ao telefone. Portanto, esteja preparado para responder às perguntas básicas da entrevista de emprego (listadas abaixo).

Se você não estiver em condições de comparecer à entrevista naquele momento, peça que agendem uma entrevista de acordo com sua conveniência. Está tudo bem se você diz isso.

Falando em uma entrevista por telefone.

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Dez perguntas típicas da entrevista de trabalho

Ao ser entrevistado para um emprego em um centro de BPO, você obterá algumas perguntas típicas de entrevista que as empresas de muitos setores fazem - sobre você, seus planos e seu conhecimento do setor em que deseja entrar. Você pode obter essas perguntas em um telefonema ou em uma entrevista pessoal. Esteja pronto com uma resposta de um minuto para cada uma delas.

1. Conte-me algo sobre você.

Essa geralmente é a primeira pergunta que você encontrará em qualquer entrevista. Esta é uma questão de quebrar o gelo que pode levar a outras.

Para responder a essa pergunta, basta dizer algo sobre você. Apresente-se primeiro dizendo seu nome e onde você mora. Em seguida, diga por que você deve ser contratado para este cargo e quais qualidades você possui, a partir de suas experiências anteriores, que devem ser boas para este trabalho. Uma apresentação de um minuto sua fará o trabalho.

2. Conte-me algo sobre sua formação familiar.

Explique brevemente sobre sua família e o que eles fazem na vida.

3. O que é um BPO? Qual é a sua compreensão de um BPO?

BPO significa terceirização de processos de negócios. Isso significa que uma empresa está terceirizando alguns de seus processos para outras empresas ou para uma empresa em um país diferente.

As empresas fazem isso para economizar custos. Se a empresa economiza custos de mão de obra, terceirizando o suporte pós-venda ou o atendimento ao cliente, pode se concentrar em sua tarefa principal, por exemplo, fabricar ou gerar novos negócios.

4. O que é um Call Center?

Um call center é um local que lida com um grande número de chamadas. Existem centros de atendimento de entrada e centros de atendimento de saída. Um call center de entrada lida com chamadas de clientes ou clientes potenciais. Em um call center de saída, agentes ou associados fazem chamadas. Essas ligações podem ser consultas sobre produtos, ligações para o atendimento ao cliente (via web, e-mail ou fax) ou ligações para telemarketing ou promoção de negócios.

5. Quais são seus pontos fortes e fracos?

Esteja pronto, com no máximo um minuto, para descrever seus pontos fortes e fracos. Pode haver perguntas de acompanhamento para esta pergunta, então responda com atenção e considere o que você poderia dizer a uma pergunta de acompanhamento.

Por exemplo, se você diz que o trabalho árduo é o seu ponto forte, eles podem se perguntar se você trabalha mais do que o necessário e se você já tentou economizar energia trabalhando com inteligência em vez de duro. Se você disser que a honestidade é a sua força, eles podem perguntar sobre uma situação imaginária em que você tem que escolher entre a honestidade e outro valor. Eles podem dizer: "Suponha que seu melhor amigo tenha sofrido um acidente e tenha chamado você para levá-lo ao hospital próximo. Você estava com pressa, esqueceu a licença do seu veículo de duas rodas e um policial de trânsito o pegou. Então o que você vai fazer: subornar o policial ou pagar sua multa? Pagar a multa levaria muito tempo. Seu amigo precisa ir ao hospital. " Nessa situação, você pode ser honesto ou salvar seu amigo, mas não os dois, então diga apenas o que faria e por quê.

6. Por que devo contratá-lo?

Esteja pronto com algumas frases sobre por que eles deveriam contratá-lo. Diga a eles as qualidades que o tornam o mais adequado para o trabalho.

7. Por que as empresas terceirizam?

Explicado na questão 3 acima.

8. Onde você se vê nos próximos cinco ou dez anos?

Prepare-se para algo a dizer sobre seus objetivos de carreira futuros e como esse trabalho o ajudará a chegar lá.

9. Quais são as suas expectativas de salário?

Se você é um novato, é melhor dizer que está procurando um salário que atenda às normas da empresa ou aos padrões do setor. Se eles insistirem que você cite um número, diga o que você espera.

Se você tem experiência, é razoável pedir um aumento de 20-30% em relação ao seu salário anterior, na minha opinião.

10. Você se sente confortável trabalhando em turnos noturnos?

Basta ter algo pronto para dizer sobre sua preferência, você decide.

Quando o objetivo principal da entrevista é testar suas habilidades de inglês

Na indústria de BPO, entrevistas por telefone ou pessoais, bem como discussões em grupo, podem incluir perguntas adicionais sobre você; não sobre sua carreira ou experiência, mas questões aleatórias em que eles não se importam com a resposta, eles apenas se preocupam em como você fala inglês. Essas perguntas não testam nenhum conhecimento específico seu. Eles não perguntarão sobre a história ou geografia de seu país, e certamente não sobre a Segunda Lei de Newton. Eles testam um aspecto do seu conhecimento: o domínio da língua inglesa. Eles também julgam seu nível de energia e a confiança com que você fala.

Ao responder a essas perguntas, você vai querer ser fluente o suficiente para se destacar da multidão, o que é muito necessário considerando o grande número de candidatos que aparecem para a entrevista.

Bloopers em entrevistas de BPO

Na verdade, esse tipo de entrevista é bem fácil. Deixe-me apoiar isso com uma declaração ousada aqui; nessas entrevistas, você pode dizer uma mentira branca com a maior confiança. Você sabe que não está falando exatamente a verdade, mas mesmo assim não deve, por um minuto, deixar que o empregador saiba que está mentindo.

Não me entenda mal: você não precisa mentir sobre nada importante. Você não precisa mentir sobre sua educação ou fornecer certificados falsos, nem um pouco, nunca (isso pode levá-lo à prisão). Mas pode ser vantajoso mentir sobre o que comeu no café da manhã.

Exemplos de perguntas que apenas testam sua fluência

Aqui estão algumas perguntas que eles podem fazer para verificar sua fluência em inglês.

Diga-me o que você comeu no café da manhã.
O que você fez no final de semana passado?
Descreva como você veio para a entrevista. (Ele ou ela está perguntando sobre a rota que você fez - ônibus ou qualquer outro meio de transporte.)
Qual é a sua rotina diária na vida?
Qual é o seu plano para o dia após esta entrevista?
Você gosta do trabalho do seu pai? Explique se você gosta ou não.
Qual é a programação diária da sua mãe?

Os entrevistadores podem fazer qualquer pergunta que exija que você pense bem e apenas fale fluentemente. Não é sobre o que você realmente comeu no café da manhã ou o que você bebeu no fim de semana passado. É sobre sua fluência, o fluxo no qual você pode falar e quão claramente você pode colocar seus pensamentos. Então você vê que pode ser normal mentir sobre o que você comeu ou bebeu, por exemplo, porque isso não é o importante.

Testes de aptidão para empregos BPO

Em um teste de aptidão, você responde a perguntas de múltipla escolha para testar seu idioma, pensamento e capacidade de resolver problemas rapidamente. Você terá um limite de tempo, geralmente 30 minutos, para concluir o teste. Pode haver dúvidas sobre matemática, vocabulário do inglês e raciocínio lógico.

Um teste de aptidão requer velocidade e precisão. Algumas perguntas serão muito fáceis e outras muito difíceis. A ideia não é acertar tudo, mas manter um ritmo para responder a todas as perguntas que puder antes que o tempo acabe, sem adivinhações selvagens. Uma pontuação de 60% geralmente será suficiente para você avançar para o próximo nível.

A melhor maneira possível de decifrar isso é praticar testes de aptidão de amostra para que você tenha uma ideia e esteja confiante quando realmente aparecer para um. Pesquise na web alguns exemplos de testes. Pratique-os, usando um limite de tempo. A prática fará maravilhas e pode ser divertida.

Você pode ser testado em sua proficiência em computador.

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Testes de proficiência em computador para empregos de BPO

Este será um teste de computador simples, no qual você será testado quanto à sua velocidade de digitação e habilidades básicas de aplicativos de escritório. A maioria das organizações aplica esse teste às pessoas que se candidatam a empregos administrativos, em vez de processos de voz. Mas você está se candidatando a um processo técnico e, definitivamente, será testado quanto às suas habilidades em informática, porque será necessário ter conhecimentos básicos de hardware.

Discussão em grupo ou extemporânea

As discussões em grupo são bastante raras em entrevistas de BPO, mas algumas empresas ainda as fazem. Aqui, o seu conhecimento sobre os assuntos atuais e sobre os vários acontecimentos ao seu redor entram em jogo.

Normalmente, os tópicos para discussões em grupo são originados de assuntos atuais ou de tópicos antigos como "O que veio primeiro, o ovo ou a galinha?" ou "O tomate é um vegetal ou uma fruta?" Os tópicos de assuntos atuais podem ser coisas como "Desmonetização: bom ou mau".

Você tem que se posicionar de um lado ou do outro da questão. Qualquer que seja sua decisão, "a favor" ou "contra", você deve apoiá-la com fatos e percepções pessoais. E, novamente, não importa para ninguém se um tomate é um vegetal ou uma fruta - o que importa é que você fale inglês com segurança.

A entrevista face a face

A última etapa do processo de candidatura pode ser uma entrevista cara a cara, que pode incluir qualquer um dos tipos de perguntas acima. Os vídeos abaixo podem ajudá-lo a se sentir confiante.

Espero que você consiga o emprego dos seus sonhos. Em uma nota lateral, aprenda sobre fonética!