Empregos Bpo: descrição e salário

Descrição do trabalho BPO

Existem muitos empregos no setor de BPO, como aqueles que exigem que você atenda chamadas ou faça chamadas, para suporte ao cliente, vendas, ou também para retenção de clientes ou cobrança de taxas. E depois há trabalhos que são comumente conhecidos como trabalhos de back office, posição de líder de equipe e outros trabalhos de alto nível de gerenciamento.

Este artigo fornecerá uma breve descrição dos principais tipos de empregos disponíveis no setor de BPO. Então, vamos fazer a bola rolar.

Processos de voz

Os processos de voz podem ser internos ou externos. Nos processos de entrada, você lidará com chamadas feitas por clientes ou clientes potenciais. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações terceiriza seu suporte ao cliente, portanto, você estará atendendo às chamadas de seus clientes em nome da empresa de telecomunicações. Um outro exemplo seria que um cliente potencial está ligando para obter mais informações sobre um produto ou serviço.

Nos processos de saída, as ligações devem ser feitas para gerar vendas ou podem ser para cobrar taxas. Por exemplo, uma empresa de TV por satélite terceiriza o departamento de televendas, portanto, você teria que fazer ligações para clientes em potencial a fim de gerar vendas. Esse tipo de posição oferece bons salários com incentivos adicionais para a realização de vendas.

The Open University, CC, via Flickr

Para posições de voz, deve-se ter excelentes habilidades de comunicação, conhecimentos médios de informática e a capacidade de resolver as dúvidas do cliente rapidamente. Para isso, eles também devem ter boas habilidades de escuta e ter um sotaque neutro só ajudará. Ter um sotaque neutro nada mais é do que ter uma voz clara, sem qualquer influência da língua materna que você possa ter.

Quase todos os empregos internacionais de BPO para processos de voz terão turnos noturnos. Por exemplo, se você aderir a um BPO que tenha um processo no Reino Unido. Suponha que o centro de suporte ao cliente comece às 8h e termine às 20h no horário local do Reino Unido, então seria quase 13h na Índia e aproximadamente 15h30 nas Filipinas. Portanto, se você é um trabalhador na Índia, seu turno começaria às 13h00 local e, portanto, se você for um trabalhador nas Filipinas, seu dia começaria às 15h30.

Sempre há um processo de monitoramento em que suas chamadas serão monitoradas para determinar sua produtividade.

Processo Não Voice / Back Office

As empresas terceirizam não apenas os contact centers, mas também o trabalho de processamento de dados e as operações administrativas. Por isso surge a necessidade de profissionais que façam trabalhos oficiais que podem incluir a criação de relatórios, elaboração de planilhas de vendas diárias, entrada de dados em um determinado software, etc.

Sem entrar em muitos detalhes, deixe-me colocar desta forma. Trabalho que pode ser feito em um sistema de computador e não requer visitas reais ou coordenação direta com os clientes. Embora possa exigir coordenação e colaboração entre departamentos.

Para processos de back office, os recrutadores geralmente exigem que você tenha bons conhecimentos de informática, habilidades de comunicação, habilidades de escrita (se você puder escrever um e-mail sem erros de gramática e ortografia, tudo bem), etc. Boas habilidades de computador aqui significa que você deve ser minucioso com o aplicativos de escritório, como MS Word, MS Excel. Considerando que uma boa comunicação nada mais é do que transmitir seus pensamentos de uma forma clara e simples.

Um trabalho de back office exige que você faça o trabalho rápido e com o mínimo ou nenhum erro. Para isso, uma digitação mínima de 25 palavras por minuto é considerada boa.

Dixon Tam, CC, via Flickr

Processos de semi voz

Os processos de semi-voz são mais ou mais parecidos com os processos de voz. Mas com uma pequena diferença. A diferença é que além de atender chamadas, eles também podem ter que enviar e-mails, ou dar suporte por chat, podem ter envio para fax etc.

Os requisitos para essas posições são os mesmos dos processos de voz.

Liderança da equipe

Também há vagas para líderes de equipe. Em geral, são solicitados a lidar com um departamento específico ou gerenciar uma equipe e orientá-los para aumentar a produtividade e manter a equipe motivada. Essas posições também podem ser referidas como gerente de equipe, líder de processo, gerente de processo, etc.

Normalmente, os líderes de equipe devem ter de 3 a 5 anos de experiência.

Outros trabalhos

Existem também muitos outros empregos, como instrutores de sotaque de voz, gerentes de qualidade e outros cargos de gestão.

Empregos BPO

O gráfico mostra o crescimento da indústria de BPO na Índia

O setor de empregos BPO ainda é forte e o próximo ano também verá um crescimento modesto no setor. Muitas outras empresas estão procurando iniciar suas operações e muitas delas estão procurando expandir suas operações existentes. Não apenas nas grandes cidades, mas muitas delas também iniciaram suas operações em cidades de nível 2.

Apesar de muitas das medidas protecionistas que os Estados Unidos tomaram no ano passado ou assim, o crescimento do emprego em países como Índia, China, Malásia e Filipinas está apenas indo para o norte.

A Índia lidera a posição com cerca de 70–75% da participação de mercado total da indústria de BPO total. Países como Filipinas, Malásia e China estão se recuperando rapidamente. Provavelmente, a Índia permanecerá líder de mercado. Existem duas razões para isso. Viz, o setor de TI da Índia é forte e há um grande número de falantes de inglês.

Salário do trabalho BPO

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Não há argumento de que os empregos de BPO paguem bem. Qualquer graduado ou mesmo graduado com boas habilidades de comunicação pode conseguir empregos que pagam de 12.000 a 15.000 INR por mês na Índia. E com a experiência o salário só aumenta e a sua posição também. Você pode subir para as posições mais altas de Líder de Equipe ou até mesmo de Treinador.

Abaixo está o salário anual aproximado que você receberá em vários países. Todos os dados abaixo são cortesia de Payscale.com

O cálculo é feito considerando-se mais jovem sem experiência para Representante de Suporte ao Cliente e Trabalhos de Back Office. Já para o cargo de líder de equipe, a experiência de 3 anos é considerada para o cálculo.

Todos os valores abaixo são anuais. Os dados abaixo são apenas uma aproximação e os salários podem variar de acordo com o tamanho da empresa, suas habilidades, entre outros fatores.

Salário de empregos de BPO na Índia, Filipinas, Malásia e China



Trabalho	Índia	Filipinas	Malásia	China
Representante de Suporte ao Cliente	Rs 127.017	PHP 172.371	RM 27.057	CNY 67.391
Representante de Back Office	Rs 125, 017	PHP 170.000	RM 26.098	CNY 65.391
Líder da equipe	Rs 285, 017	PHP 300.000	RM 40, 100	CNY 110.000

Perguntas e Respostas

Pergunta: Qual é a qualificação mínima para ingressar em um BPO na Índia?

Resposta: Existem grandes BPOs domésticos e internacionais na Índia. A qualificação básica exigida por um BPO internacional é qualquer diploma de bacharel. Mas muitos aceitam a aprovação da classe 12 também. BPOs domésticos aceitam facilmente um passe de graduação / 12º.

Além dessas qualificações, os call centers internacionais desejam que os candidatos tenham um sotaque de voz neutro. Para que, com o treinamento, sua voz possa ser modulada de acordo com os requisitos específicos do país. Enquanto os call centers domésticos querem pessoas bem versadas no idioma regional do estado, viz. Marathi, Tamil, Malayalam etc.

Então, tudo se resume a ter uma graduação / graduação básica com boas habilidades de comunicação.

Pergunta: Saber bengali é suficiente para um trabalho de BPO?

Resposta: Isso é possível se você for trabalhar em um BPO doméstico com sede principalmente em West Bengal. A norma geral para ser empregado em qualquer BPO é que você conheça o idioma regional junto com um pouco de inglês.

Em call centers domésticos, você pode se virar mesmo se não tiver inglês fluente. Esses BPOs trabalham na área de atendimento ao cliente ou serviço pós-venda. Além disso, atualmente o chamador sempre tem a opção de escolher seu idioma antes de ir para o agente / representante.

Sim, você pode conseguir um emprego em um BPO mesmo se só souber o idioma regional.