Noções básicas do ambiente de marketing "micro"

Por Niabot (Trabalho do próprio) CC-BY-SA-3.0, via Wikimedia C

O Ambiente de Marketing

O ambiente de marketing de uma empresa consiste em todas as influências e forças dentro e fora do campo do marketing que afetam a capacidade da gerência de marketing de construir e manter relacionamentos bem-sucedidos com clientes atuais e potenciais.

Este artigo examinará de perto o "micro" ambiente de marketing. No planejamento de marketing, que inclui tudo o que precede o desenvolvimento de planos de marketing, a gestão de marketing deve levar em consideração preocupações, questões, oportunidades e ameaças externas e internas, bem como os pontos fortes e fracos da empresa. E, embora o "micro" ambiente de marketing consista em elementos externos à gestão de marketing, a empresa tem informações sobre como opera em seu microambiente, e essas informações fornecem um elemento de controle.

Mais do que qualquer outro grupo em um ambiente corporativo, a equipe de marketing deve estar atenta ao rastreamento de tendências e à busca de oportunidades. Eles devem compreender e saber como usar métodos disciplinados de inteligência de marketing e pesquisa de marketing para coletar o máximo de informações possível sobre o ambiente de marketing. Eles devem estar dispostos e ser capazes de aprender continuamente, gastando o máximo de tempo possível absorvendo informações de seu microambiente - que inclui seus clientes e seus concorrentes.

Por kconnors via Morguefile.com.

Por mconnors via Morguefile.com.

O Micro Ambiente da Empresa

Para que uma empresa tenha sucesso, os responsáveis pelo marketing devem ser capazes de administrar ou reagir às coisas que acontecem em seu microambiente (incluindo aquelas coisas que estão "próximas" da empresa). As ocorrências de nível "micro" podem afetar a capacidade de qualquer empresa de servir ou responder, conforme necessário, a seus clientes, fornecedores, intermediários, mercados de vendas, concorrentes e públicos.

Com isso em mente, o microambiente de marketing inclui seis áreas principais de preocupação que, potencialmente, podem exercer um efeito mais "imediato" no programa de marketing de uma empresa. Essas áreas incluem:

Toda a organização que compõe a empresa, desde a alta administração até o pessoal em todos os departamentos fora de marketing. (A própria empresa, normalmente não considerada como parte do microambiente, está incluída aqui porque os relacionamentos dentro da empresa, não sob o controle direto da gestão de marketing, têm insumos que podem influenciar / impactar o sucesso da gestão de marketing).
Esses mercados consumidores que representam os clientes da empresa ou seus melhores clientes potenciais.
Os fornecedores da empresa.
Os intermediários do canal de marketing da empresa.
Concorrentes dentro do (s) mercado (s) em que a empresa concorre.
Os públicos da empresa - aquelas pessoas e / ou organizações com potencial para exercer influência ou ter um impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos.

Por sideshowmom via Morguefile.com.

1. Toda a organização influencia a tomada de decisões de marketing

Tudo o que compõe o ambiente interno da organização ajuda a viabilizar o negócio e, portanto, desempenha um papel no microambiente do marketing. Isso inclui tudo, desde a alta administração ao pessoal de marketing, a todos os outros departamentos e pessoal empregado pela empresa.

A tabela a seguir inclui algumas das principais decisões e responsabilidades que devem ser realizadas pelo pessoal dos departamentos da organização, que estão vinculadas ao sucesso de marketing:



PESSOAL DA EMPRESA	RESPONSABILIDADE
Alta Administração	Planejar / desenvolver a empresa / missão organizacional, visão, objetivos / estratégias de orientação e políticas de negócios.
Gestores de Marketing	Elaborar planos / tomar decisões de marketing, dentro dos parâmetros de planos feitos pela alta administração.
Outros Departamentos da Empresa	De contabilidade a TI, P&D e RH, os departamentos da empresa produzem melhores resultados quando os objetivos do departamento estão alinhados com os objetivos estratégicos gerais.
Todos os departamentos e todo o pessoal	É preciso colocar os clientes em primeiro lugar, para que o marketing seja o mais bem-sucedido possível. O trabalho nº 1 está fazendo tudo o que é possível para fornecer o máximo de valor e satisfação para os clientes.

O mercado consumidor faz parte do "micro" ambiente externo a uma empresa.

Por JoeInQueens de Queens, EUA CC-BY-2.0, via Wikimedia Commons.

2. Mercados de clientes / clientes em potencial

Os clientes de uma organização podem incluir um ou vários mercados, como:

Mercados de consumo (indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal.
Mercados comerciais (aqueles que compram bens e serviços para posterior procissão ou para uso em seu processo de produção).
Mercados de revenda (aqueles que compram bens e serviços para revender com lucro) produtores, revendedores e governos).
Mercados governamentais (agências governamentais que compram bens e serviços para produzir serviços públicos ou transferem os bens e serviços para outras pessoas que deles precisam).
Mercados internacionais (consistem em compradores em outros países, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos).

Piso de produção de tecido (acima). Os produtores de tecidos são fornecedores de fabricantes de roupas.

Por Fahad Faisal (Obra própria) CC-BY-SA-3.0, via Wikimedia Commons.

3. Os fornecedores da empresa

Fornecedores — Alguém deve fornecer os recursos de que uma empresa precisa para produzir produtos / serviços. Isso significa que os fornecedores de uma empresa são uma parte crítica de sua existência porque possibilitam a criação e entrega de valor aos clientes.

As empresas que estão comercializando produtos e serviços devem prestar muita atenção à disponibilidade de suprimentos. Eles devem ficar atentos às tendências de preços, pois tratam seus fornecedores como parceiros na criação e entrega de valor ao cliente.

Os revendedores incluem atacadistas e varejistas.

Por BrokenSphere (Trabalho próprio) CC-BY-SA-3.0 ou GFDL, via Wikimedia Commons.

4. Intermediários de canal de marketing

Os intermediários de marketing são empresas que ajudam na venda, promoção e distribuição de produtos aos compradores finais de uma empresa. Os intermediários incluem grupos como:

Revendedores— (inclui empresas de canais de distribuição que ajudam a empresa a encontrar e / ou vender a compradores finais). Este grupo inclui atacadistas e varejistas. Algumas empresas revendedoras são poderosas e exigentes, tanto que pode ser difícil para as empresas trabalhar com elas.
Distribuidores— são as empresas que ajudam a armazenar (armazenar e proteger mercadorias) e transportar as mercadorias de seus pontos de origem para seus destinos.
Serviços de publicidade / marketing - agências de publicidade / promoção, agências de mídia, empresas de pesquisa de marketing são empresas que fornecem a ajuda necessária para promover produtos visando / alcançando / comunicando as melhores perspectivas de produtos e serviços.
Intermediários financeiros - esse grupo inclui bancos, seguradoras e agências relacionadas ao crédito que fornecem o financiamento necessário para a condução dos negócios e seguro contra riscos relacionados à condução dos negócios.

Por ComputerGuy890100 (Obra própria), via Wikimedia Commons.

O microambiente inclui os concorrentes de uma empresa. Old Navy e The Gap são concorrentes na indústria da moda / vestuário.

Por Dorsetdude (trabalho próprio), "classes":}, {"sized":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-3 ">

O mais importante entre os públicos externos da empresa é o “público cliente”. Este público inclui aqueles que já frequentam a empresa ou adquirem / utilizam os seus produtos ou serviços e aqueles que a empresa considera como “potenciais” clientes.

Em seguida, existe o público geral / local ou qualquer pessoa localizada onde os produtos / serviços de uma empresa são distribuídos ou vendidos - localmente, regionalmente ou nacionalmente - que pode influenciar sua capacidade de atingir os objetivos de marketing. O público local inclui residentes do bairro e organizações comunitárias.

Outros públicos externos incluem:

Públicos financeiros: Pessoas com a capacidade de influenciar ou impactar o acesso de uma empresa ao crédito e / ou sua capacidade de obter fundos.
Públicos de mídia: profissionais com a capacidade de publicar notícias, recursos e opiniões editoriais sobre uma empresa que podem afetar ou influenciar o que os outros acreditam sobre a empresa.
Públicos governamentais: Aqueles com a capacidade de afetar a empresa ou seus produtos / serviços por meio de legislação e leis que podem regular ou restringir a fabricação de produtos ou esforços de marketing.
Públicos de ação cidadã: grupos organizados com interesses especiais que podem questionar as ações de uma empresa, potencialmente colocando-a no centro das atenções.

E por último, mas não menos importante, são os públicos internos da empresa. São empregados, executivos, gerentes, voluntários e membros de conselhos de administração, aqueles que, por meio de seu trabalho, mantêm a empresa produzindo produtos e / ou prestando serviços. Os públicos internos são tão importantes quanto os externos e nunca devem ser tomados como garantidos.