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Descubra alguns dos benefícios e desvantagens de usar o Balanced Scorecard (BSC) em sua organização.
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O que é Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard inclui perspectivas financeiras, do cliente e internas, bem como uma perspectiva de inovação e aprendizagem. O Balanced Scorecard (BSC) oferece um método direto de vincular as métricas coletadas aos objetivos declarados da empresa. Existem vantagens e desvantagens em usar o BSC para definir objetivos de negócios.
Os Balanced Scorecards consideram muito mais do que eficiências de processos ou taxas de defeitos de produtos.
Por Wayiran (Obra própria), via Wikimedia Commons
Vantagens
- O Balanced Scorecard apresenta as metas organizacionais em um gráfico de página única dividido em áreas relacionáveis.
- Ele permite que as empresas preencham a lacuna entre a declaração de missão ou objetivos gerais e como as atividades do dia-a-dia apóiam a missão ou os objetivos da empresa. Uma meta do BSC de agradar o cliente pode estar ligada à melhoria do desempenho do suporte técnico de acordo com o Acordo de Nível de Serviço ou exceder o SLA.
- O BSC eleva a inovação e os métodos de melhoria de processo, como seis sigma e manufatura enxuta, para uma meta corporativa. Também garante que a voz do cliente seja igualmente importante.
- Não exclui outros métodos de relatórios de negócios ou melhoria de processos. Projetos Six Sigma naturalmente se enquadram na seção "aprender e inovar". Padrões financeiros como Sarbanes Oxley são simplesmente usados pelo departamento financeiro ao cumprir as metas do scorecard financeiro ou implementados pelo departamento financeiro para atender a uma meta do scorecard financeiro.
- Os Balanced Scorecards podem fornecer um meio visual de demonstrar como diferentes objetivos estão relacionados. O aumento das vendas melhora o lucro ou as metas de vendas na seção financeira. O atendimento ao cliente aprimorado atende à meta de “voz do cliente”.
- Os BSCs são diretos o suficiente para serem usados por muitos gerentes após adquirirem familiaridade com o conceito. Não é necessário treinamento avançado para implementar uma versão simples do BSC.
Desvantagens
- O desempenho do Balanced Scorecard é subjetivo. Ao contrário dos níveis de qualidade, não pode ser quantificado, exceto por pesquisas ou opinião da administração. A obrigatoriedade de um determinado número de horas de treinamento por ano para atender a um “aprender e inovar” não significa necessariamente que todos os funcionários façam cursos que os auxiliem em suas funções ou que assistir às aulas para preencher a cota seja melhor do que trabalhar na linha de montagem. Exigir o alto moral dos funcionários pode prejudicar os gerentes, já que o moral nem sempre é competência do gerente. Definir uma meta de moral elevado junto com dispensas para economizar dinheiro é contraproducente.
- Não inclui análise financeira direta do valor econômico ou gestão de risco. A seleção de metas no Balanced Scorecard não inclui cálculos de custo de oportunidade automaticamente.
- Como o BSC pode adicionar um novo tipo de relatório sem necessariamente melhorar a qualidade ou os números financeiros, pode parecer um conjunto adicional de relatórios sem valor agregado ou, pior, uma distração para alcançar os objetivos reais.
- Metas BSC excessivamente abstratas são fáceis de alcançar, mas difíceis de quantificar.
- Quando uma empresa não está conseguindo cumprir suas metas do Balanced Scorecard, as metas podem ser reinterpretadas de acordo com o estado atual das coisas para alcançar o sucesso ou evitar o fracasso. Alterar os critérios de aceitação de um bom scorecard é mais fácil do que alterar os critérios de aceitação de peças mecânicas e, portanto, a taxa de rejeição.
Perguntas e Respostas
Pergunta: Quem se beneficiará mais com o Balanced Scorecard?
Resposta: Qualquer empresa tentando conciliar múltiplas métricas.