Índice:
- Amazon estabeleceu a fasquia em 2006
- O modelo de remessa principal
- Carta de Bezos aos acionistas
- A primeira para a Amazon
- O Futuro do Envio e Cumprimento
- Deixe sua voz ser ouvida!
O processo de atendimento.
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Amazon estabeleceu a fasquia em 2006
Quando a Amazon lançou oficialmente seu Programa Fulfillment By Amazon (FBA) em 2006, isso sacudiu a indústria e mudou o cenário de cumprimento para sempre. Isso deu aos vendedores uma vantagem nunca vista antes, a capacidade de armazenar, embalar e enviar pedidos de clientes por um preço confortável, sem mencionar a capacidade de enviar para qualquer lugar sem um grande custo adicional.
Antes do FBA da Amazon, o cumprimento era tudo menos previsível, e isso não era uma boa notícia para os vendedores. É quase impossível ter controle sobre seus negócios e atendimento se você não souber quanto vai custar o frete. Foi a Amazon que forçou os modelos de precificação para 3PLs (Logística de terceiros), com foco em uma taxa simples de pega-tudo.
Já imaginou ser vendedor e não saber quanto vai custar o frete? Cada centavo adicional está diminuindo sua margem de lucro. Dependendo da empresa, você pode ter taxas de recebimento, taxas de armazenamento, taxas de manuseio ou taxas de envio. Devido a isso, os lucros eram quase impossíveis de prever.
Amazon Prime promete que sua encomenda será entregue em dois dias.
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O modelo de remessa principal
Se você nunca ouviu falar sobre o Amazon Prime, onde no mundo você tem se escondido? Brincadeira, Prime é uma associação da Amazon onde você pode receber suas remessas da Amazon em apenas dois dias.
Quão bem está sendo percebido? Prime tem 100 milhões de usuários que adoram o serviço. Além disso, existem inúmeras empresas que estão tentando copiar o modelo Prime, levando seus pedidos aos clientes em dois dias.
Todd é o CEO da Thill Inc., uma empresa de atendimento de pedidos que está em operação desde 1959. Thill é uma das principais empresas 3PL nos Estados Unidos. Ele explica por que o Amazon's Prime tem sido tão bem-sucedido e o que isso significa para a indústria.
"É muito simples, você quer seu pedido em uma ou duas semanas ou em dois dias", explicou Todd. “Antes do Prime, você teria que pagar um alto custo de remessa se quisesse um produto enviado em dois dias. Agora, tudo o que você precisa é de um Prime Membership. Graças ao Prime, agora estamos vendo muitas empresas modelarem o Prime Membership da Amazon. "
Embora a maioria das empresas nunca consiga competir com a Amazon, o eBay é uma empresa que pode. A nova opção de entrega garantida (eGD) do eBay é uma grande iniciativa que o eBay está empregando para competir diretamente com o programa Prime da Amazon.
Para ter direito ao eGD, os vendedores do eBay devem ser capazes de garantir uma data de entrega de três dias ou menos. O eBay afirma que os vendedores que podem implementar eGD são capazes de ver um aumento significativo nas vendas e clientes mais satisfeitos. Os vendedores do eBay que possuem esse emblema podem ver um aumento de mais de 10% nas vendas.
Jeff Bezos
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Carta de Bezos aos acionistas
O presidente-executivo da Amazon, Jeff Bezos, divulgou sua carta anual aos acionistas em abril de 2018, revelando pela primeira vez quantos assinantes haviam se inscrito no programa de associação Prime da empresa.
Bezos disse que a empresa ultrapassou 100 milhões de membros Prime pagos em todo o mundo, o que é maior do que as estimativas dos analistas mais otimistas, 13 anos após seu lançamento. Os membros principais são os principais motores do crescimento do comércio eletrônico da empresa.
Entre outros destaques no processo junto à Securities and Exchange Commission, Bezos disse que a unidade de computação em nuvem da Amazon Web Services tem uma receita anual de US $ 20 bilhões e está acelerando sua experiência em inteligência artificial.
A primeira para a Amazon
Pela primeira vez na história da Amazon, mais da metade do total de unidades vendidas na plataforma da Amazon em todo o mundo em 2017 foram de vendedores terceirizados da empresa, incluindo pequenas e médias empresas.
Bezos também disse que 2017 foi o melhor ano da Amazon em vendas de hardware. Os clientes compraram dezenas de milhões de dispositivos Echo e Echo Dot e Fire TV Sticks com Alexa, tornando-os os produtos mais vendidos em todo o negócio.
O Futuro do Envio e Cumprimento
Você sabe quem são os verdadeiros vencedores em tudo isso? São os clientes!
Chegou o frete de dois dias a um preço acessível. Os clientes adoram o fato de poderem receber seus pedidos em dois dias.
Milhares de empresas estão trabalhando atualmente para adicionar uma opção de frete acessível em dois dias. Também estamos vendo empresas empurrando para opções de entrega 24 horas.
Automação e IA estão entre nós e isso é uma boa notícia para empresas de atendimento. 2018 foi um ótimo ano e os próximos anos podem ser ainda melhores.
Não demorará muito até que vejamos mais opções de remessa no mesmo dia conforme os modelos de negócios e a tecnologia evoluem. No entanto, ainda são empresas como a Amazon e o eBay que estão liderando o atendimento.