Análise de causa raiz "5 porquês": resolvendo causas, não sintomas

Por que 5 porquês?

A análise da causa raiz dos "cinco porquês" é uma ferramenta poderosa, mas muito simples, para identificar a causa raiz de um problema, de modo que você possa atacar a verdadeira causa do problema, não os sintomas.

Seja em sua empresa ou em qualquer outra área da vida, perguntar "por que" cinco vezes pode levar você à raiz de um problema. Com muita frequência em nossos negócios, tendemos a abordar os sintomas de um problema em vez de abordar a verdadeira causa raiz.

Use os 5 porquês para a análise da causa raiz e pare de perder tempo colocando esparadrapos sobre os problemas para consertá-los por um ou dois dias. Muitas vezes, em nossos negócios, passamos nosso tempo perguntando por que esse problema aconteceu novamente, por que ele não desapareceu depois que o corrigimos na semana passada. Os Cinco Porquês o ajudarão a remover esses problemas recorrentes, curando a causa raiz.

Análise de causa raiz usando 5 porquês.

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Sintomas vs. causa raiz

Quando algo dá errado, normalmente testemunhamos os sintomas do problema: os defeitos no final de nossa linha de produção ou a máquina com defeito. A causa do problema nem sempre é tão óbvia e, com muita frequência, tiramos conclusões precipitadas sobre quais são essas causas. Normalmente pegamos outro sintoma do problema original como sendo a causa raiz, porque não investigamos "profundamente" o suficiente.

Por exemplo, um adolescente pode culpar sua pele oleosa por suas manchas e comprar muitas loções e cremes para curar a pele oleosa, mas por que eles têm pele oleosa? A causa raiz pode ser seu ambiente, sua dieta, até mesmo seus hormônios ou genética. Eles estão apenas lidando com um sintoma do problema subjacente, de modo que nunca irão realmente curar o problema.

A análise de causa raiz usando os 5 porquês o ajudará a impulsionar a melhoria contínua dos negócios e até mesmo melhorias em outras áreas da sua vida.

História dos 5 porquês

Os 5 porquês se originaram no Sistema Toyota de Produção e são parte integrante da Manufatura Enxuta, Kaizen e até mesmo do Seis Sigma. Taiichi Ohno viu os 5 porquês como uma parte muito importante da filosofia geral da Toyota.

O método

Como aquela criança chata que fica perguntando "por que" quando você responde a ele até chegar ao ponto de apenas dizer "porque" quando você perde o vapor, 5 Porquês é um método muito simples de usar para detalhar as camadas dos sintomas para chegar à causa raiz.

O processo é simples: basta perguntar o motivo 5 vezes seguidas para chegar à verdadeira causa raiz do problema, conforme as figuras abaixo.

Este é um processo muito simples, de fato, mas na maioria das vezes paramos no primeiro "por que" e tentamos fazer algo a respeito dos sintomas, em vez de chegar às verdadeiras causas. Colocando curativos adesivos repetidos em nossos processos, nos vemos tendo que lidar com os mesmos problemas dia após dia e nunca progredirmos para realmente resolver nossos problemas. É por isso que os 5 porquês são tão importantes e devem ser uma disciplina implantada em todos os níveis da organização.

Como usar os 5 porquês

Pergunte por que?" 5 vezes consecutivas para chegar à verdadeira causa raiz do problema.

5 porquês, primeiro porque

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Críticas de 5 porquês

As críticas de 5 porquês são muitas, mas para ser honesto, elas erram o alvo. A ideia dos 5 porquês não é apenas fazer cinco perguntas, mas incutir a disciplina de buscar a verdadeira causa raiz de algo.

Parando muito cedo

No exemplo acima, poderíamos continuar perguntando por que uma sexta ou mesmo sétima vez e investigar a rotina de manutenção da máquina e assim por diante. A questão não é parar nos cinco "porquês". Normalmente, cinco é o suficiente para alcançar a verdadeira causa raiz; no entanto, frequentemente haverá ocasiões em que você precisará perguntar seis, sete ou até oito vezes para chegar à verdadeira causa raiz. O objetivo é continuar investigando até o ponto em que você enfrente a causa real.

Pessoas diferentes apresentam porquês diferentes

O outro problema é que, quando diferentes pessoas seguem o processo, podem surgir diferentes "porquês". Às vezes, existem vários sintomas e causas de um problema, especialmente com problemas mais complexos. Neste ponto, tentamos brainstorming e diagramas de espinha de peixe para tentar determinar as causas raízes, mas, novamente, precisamos questionar cada causa raiz potencial para ver se é realmente a causa raiz.

Mas se houver mais de uma causa raiz potencial para um problema, não resolva apenas a causa raiz que causou o problema de hoje. Quantas vezes você vê algo que pode dar errado e ignora porque você está muito ocupado, apenas para ser mordido um dia ou uma semana depois?

A Força da Técnica

É a disciplina de buscar a causa raiz, em vez de atacar os sintomas, que é a força da técnica dos 5 porquês; ele não deve ser considerado uma ferramenta literal de 5 etapas para indivíduos usarem para chegar à causa raiz todas as vezes. Use quantos porquês forem necessários para chegar à sua causa raiz e, se isso significar explorar mais de uma causa raiz potencial, faça-o.

Melhoria continua

Nos negócios, não é suficiente esperar que um problema ocorra e depois lidar com esse problema. Se você deseja ter sucesso, precisa ter um processo planejado de melhoria contínua do processo. Cinco porquês é uma ótima ferramenta e disciplina para incutir em seu pessoal, mas deve ser usado dentro de uma estrutura planejada de melhoria.

Você deve considerar a implementação de quaisquer descobertas derivadas do uso de 5 porquês em outros processos semelhantes. se a falta de manutenção está causando problemas em uma máquina, é provável que também esteja causando problemas em outra máquina. Se as habilidades de um departamento com a comunicação com o cliente estão causando problemas com a entrega, quais problemas de comunicação estão causando problemas em outros departamentos?

A melhoria nunca termina se você quiser ter sucesso!

Ferramentas de qualidade

Além da análise de causa raiz de 5 porquês, há uma série de outras ferramentas de qualidade que podem ajudá-lo com a melhoria contínua de seus processos e ajudá-lo a eliminar as verdadeiras causas raízes de seus problemas;

Como muitas outras ferramentas de qualidade, os cinco porquês são mais bem usados em conjunto com outras técnicas e como parte de um processo planejado de melhoria, não apenas no combate a incêndios em seus problemas diários. Usadas em conjunto, as ferramentas da qualidade, incluindo os 5 porquês, são uma forma eficaz de melhorar seu negócio e sua competitividade.

Ferramentas de qualidade para encontrar a causa raiz.