5 coisas que você deve saber sobre o instalador do cabo at & t u-verse

Os instaladores de cabos costumam ser alvo de muitas piadas e muitas vezes são desprezados. Os clientes podem ser exigentes, exigentes e totalmente desinformados sobre todo o processo de instalação.

Um cliente pode solicitar seu serviço de várias maneiras: representantes por telefone, porta a porta, internet, salas de bate-papo, cooperar e lojas de varejo. Todos eles podem fornecer informações completamente diferentes, dependendo de com quem você fala. A única constante em tudo isso é o seu instalador.

Aqui estão algumas coisas que você deve saber antes (e depois) de instalar o serviço e antes de decidir se tornar um instalador de cabo!

Só esperando o cara da TV a cabo

1. Os técnicos não podem controlar os horários das consultas ou chegadas

É verdade que um instalador de cabo é alguém que simplesmente não consegue chegar a tempo? O fato é que eles têm controle zero sobre isso. A maioria dos clientes presume que os instaladores têm uma lista definida de lugares para ir que podem receber pela manhã, para que possam planejar seu dia de acordo. Se eles faltam a uma consulta, a culpa é exclusivamente deles, certo?

Um técnico não obtém uma lista. Vamos usar Clyde como nosso técnico. Despachantes de um centro de despacho, geralmente em uma cidade ou estado completamente diferente, monitoram a carga (quantos trabalhos há em uma área específica. Clyde tem um iPad com uma VPN que permite que ele acesse o sistema baseado na Web para funcionários da AT&T. Quando Clyde despacha logo de manhã, ele clica no botão "Despachar". A tela muda e fornece um nome, endereço e número de telefone. Ele pode ver para que serve a instalação, a janela de compromisso e quaisquer notas sobre o conta. Este é o único trabalho que Clyde pode ver e é a primeira vez que ele o vê.

Clyde é classificado em alguns conjuntos diferentes de números. A eficiência é um deles. Eficiência é a rapidez com que ele pode concluir um trabalho. A partir do momento em que Clyde pressiona o botão Dispatch, seu tempo está passando.

Clyde pode obter uma instalação das 9h00 às 11h00. Ele é forçado a despachar às 8h15 e sua casa pode estar a apenas 15 minutos de distância dele. Ele está proibido de ficar sentado, então chega às 8h30 a um cliente sonolento e completamente despreparado que geralmente desconta nele.

Clyde trabalha no lado oeste da cidade, mas o lado leste está muito ocupado, e os técnicos do lado leste estão presos em trabalhos que estão demorando mais do que o esperado. O Dispatch tem suas próprias regras a serem seguidas. Contanto que despachem alguém na janela de compromissos, eles estão seguros. Quando Clyde termina sua instalação com o cliente sonolento, ele clica no botão de envio para ver para onde será enviado em seguida. É um reparo das 13h às 16h no lado leste, a 20 minutos de onde ele está atualmente. A hora é agora 15h50. Não há como Clyde chegar a tempo.

Então, ele chega em um reparo 1-4 às 4h30 por causa do tráfego na cidade e o cliente o leva para Clyde.

Clyde não está tendo um bom dia. Seja legal com o Clyde.

2. A maioria das chamadas de reparo são desnecessárias

A quantidade de dinheiro que a AT&T gasta para mandar um técnico para uma casa não é um troco. Há pagamento por hora, combustível, seguro, responsabilidade, horas extras, desgaste do veículo, etc… Isso não os impede de permitir que os clientes os convença a enviar um técnico. Algum representante do telefone com experiência zero em campo dirá até mesmo a um cliente que há um problema na linha. Mentiras, na maioria das vezes.

Internet lenta é uma das principais chamadas para reparos que um técnico recebe. Na maioria das vezes, o técnico chega em casa, conecta o celular ao wi-fi e faz um teste de velocidade. Eles não precisam ver seu computador porque a maioria das pessoas tem problemas com o computador, não com a Internet. Isso não impede que os clientes pressionem o botão liga / desliga em seus computadores para "provar" a lentidão da Internet porque o computador leva 10 minutos para ligar. O desempenho do computador e o desempenho da Internet não são iguais.

As entradas de TV são outra grande lista de reparos. A maioria das TVs tem várias entradas ou fontes de onde obtêm o áudio e o vídeo. Tem HDMI, Componente, Composto, S-Video, PC, Coax, etc… Muitas vezes o U-Verse está em HDMI, mas o cliente, ou alguém em sua casa, acidentalmente colocou em Composto e agora Clyde aparece porque o A TV está preta com a mensagem "Sem entrada" ou "Sem sinal". Ele muda o canal e o "conserta".

Existem literalmente centenas de razões pelas quais um técnico pode ser chamado. Se tiver alguma dúvida, faça pesquisas online, peça a um representante telefônico da AT&T que lhe envie um modem, ou ligue para um técnico anterior, eles deixam o número por este motivo.

Nid no lado de uma casa com Cactus… não faça isso por favor

Terminal aéreo cheio de formigas

Crossbox

3. Há mais trabalho do que você vê

Nos filmes, um instalador de cabo é alguém que entra em sua casa, conecta alguns fios e depois sai. Pode ser muito mais complicado do que isso.

Esses fios que você vê eles ligam vão para algum lugar. Eles se originam em um escritório central em algum lugar da cidade. Eles podem ser fios de fibra ou cobre. Existem literalmente milhares de pares individuais de fios. Eles acabam em uma caixa cruzada perto de sua vizinhança, onde param. Essa caixa cruzada tem mil fios que vão cada um para um terminal (em 10 ou dezenas de cada vez) no topo de um poste de telefone ou no subsolo. Em seguida, um fio vai do terminal para sua casa.

Um técnico é responsável por garantir que você obtenha os fios corretos da caixa cruzada para o seu modem. Isso pode significar escalar postes, cavar valas, colocar hastes de aterramento, etc… Eles testam esses pares de cobre para capacitância relativa, atenuação, Ohms, perda de dB, margens de ruído, etc… pode ser técnico.

Na verdade, algumas vezes o técnico de instalação não consegue resolver o problema. Nesse caso, eles precisam colocar seu próprio tíquete para um técnico externo corrigir o problema. Isso pode atrasar o processo, mas é totalmente inevitável, pois não há como saber antes da chegada.

Às vezes, um técnico é chamado para consertar um serviço que você nem tem. Se o seu telefone não funcionar e, de alguma forma, descobrir que você não tem serviço de telefone, é função do técnico ligar para o serviço de atendimento ao cliente e "comprar" o serviço de telefone para você.

Uma vez que um técnico está em sua casa, ele deve fazer tudo e qualquer coisa dentro das diretrizes para te fazer feliz. Então seja paciente!

4. É um bom trabalho

Trabalhar como instalador de cabos pode parecer uma tarefa difícil, mas na verdade é muito lucrativo.

A AT&T paga seus instaladores bem acima de US $ 20 / hora.
Com horas extras, alguns técnicos ganham mais de US $ 60 mil / ano.
Domingo de trabalho é tempo e meio por si só. Trabalhar em um feriado, como o Dia do Trabalho, custa o dobro e meio.
Eles oferecem benefícios como saúde, odontológico, visão, pensão, 401k, descontos e muito mais
Existem caminhões, cartões de combustível, iPads e iPhones fornecidos pela empresa.
A empresa vai pagar para você ir à escola.
A AT&T é uma empresa sindicalizada e todos os seus técnicos (se assim o desejarem) estão protegidos pelo contrato sindical
Eles irão treiná-lo desde o início e nenhuma experiência técnica anterior é necessária.

Os técnicos da AT&T são como irmãos e irmãs. Muitos de nós nos reunimos depois do trabalho porque é difícil falar sobre esse trabalho para quem não é técnico. Quer dizer, quem entende, "Eu puxei uma reconstrução i30. Todos rg59, IW home run, FECs no meu F2, mudança de par, a porta estava 99% limitada, então a troca de porta e substituí o BSW, até troquei a lata nid. Tudo isso para um jep. Meu DE é um lixo agora. " Você pode imaginar o quanto temos de reprimir! Nós nos reunimos e nos divertimos com nossos irmãos e irmãs para liberar um pouco dessa tensão.

Danos causados por tempestades

As cobras acham nossos terminais confortáveis

Viúvas negras adoram caixas da AT&T e são vistas diariamente

Uma ratoeira escondida sob o isolamento, onde o técnico rastejou sobre as mãos e joelhos

5. Pode ser áspero

Ser técnico pode significar dias realmente difíceis. É um trabalho físico. Escalamos postes telefônicos de 30 pés. Carregamos uma escada de extensão de 28 pés e 50 lb e trabalhamos em sótãos de 150 ° F e sob as residências. Cavamos buracos, arrastamos martelos de 5 libras, enfiamos hastes de aterramento de 8 pés na terra e congelamos ou suamos o tempo todo.

O único horário garantido é que comecemos às 8h, mas só voltamos para casa quando não há mais trabalho na cidade. Pode ser 17h, pode ser 23h. Os técnicos perdem regularmente feriados como Natal, aniversários, jogos de beisebol e jantares familiares. Todo mundo trabalha nos fins de semana, mas graças ao sindicato, eles têm um fim de semana de folga por mês.

A AT&T define expectativas de trabalho irrealistas. Se um cliente não está em casa quando chegamos, a AT&T nos culpa quando não conseguimos concluir o trabalho. Se um cliente continuar ligando com problemas dentro de 30 dias - como as baterias do controle remoto acabaram, o computador está com um vírus, uma árvore parece que pode cair em sua linha telefônica - isso é contra nós. Coisas fora de nosso controle determinam nosso bônus e desempenho e podem resultar em disciplina. A disciplina é algo em que a AT&T é muito forte.

Funcionários morreram no trabalho. Esgotamento por calor, acidentes com veículos, eletrocussão e, em alguns casos raros, roubo e assassinato. Os técnicos trabalham na chuva e na neve porque não têm tempo extra quando o tempo está ruim.

Por último, mas não menos importante, esses clientes. Alguns vivem em casas absolutamente horríveis. Achei que o programa de TV Hoarders era inventado, mas deixe-me dizer… não é. Pelo menos uma vez por semana vejo uma casa que pertence a esse programa. O chão está úmido, o ar é úmido e o cheiro é… queima seu nariz. Há pilhas de roupas no chão ao lado de pilhas de fezes. Poeira e cabelos emaranhados com uma polegada de espessura. Não importa se você está em uma comunidade pobre ou em uma casa de US $ 3 milhões, sempre há um colecionador.

Alguns clientes irão ameaçá-lo; outros o seguirão.

As coisas que vemos às vezes são indescritíveis. Armas, drogas, pais pobres, cães raivosos, cobras, viúvas negras. E tudo isso pode ser apenas o primeiro trabalho do dia.