5 etapas fáceis para ter conversas difíceis no local de trabalho

Se você trabalha em qualquer tipo de posição de liderança, desde um líder de equipe até um CEO, haverá momentos em que terá de ter uma conversa desconfortável com outros membros da equipe. Faz parte de qualquer função de liderança e não deve ser evitado. Para ser um líder mais forte, você precisará lidar com os aspectos bons e ruins de sua função.

No entanto, existem maneiras de lidar com esses tipos de situação que podem ajudar sua equipe, departamento ou empresa a crescer e se tornar mais forte, e maneiras que podem prejudicar sua equipe, departamento ou empresa. Todos os bons líderes vão querer minimizar qualquer dano e, em vez disso, usar isso como uma oportunidade para fortalecer sua equipe e sua posição como líder.

Quando um problema vem à tona, isso pode ser em relação ao desempenho, licença médica, uma briga no local de trabalho ou qualquer tópico que possa deixar você ou outro membro da equipe desconfortável, você precisará entender a melhor forma de gerenciar as expectativas da equipe de modo a minimizar qualquer conflito e resolver o problema de forma rápida e justa..

Este artigo discutirá as cinco etapas principais que você deve seguir para ter conversas bem-sucedidas sobre tópicos difíceis em seu local de trabalho.

Quando você pode ter uma conversa difícil

De vez em quando, se você trabalha em uma função de supervisão, seja um líder de equipe, supervisor ou gerenciamento, terá que lidar com uma situação difícil com aqueles que trabalham sob sua supervisão.

Conversas difíceis podem envolver muitos tópicos, mas os mais comumente estão relacionados a mau desempenho ou conduta, problemas pessoais de um trabalhador que podem estar afetando seu trabalho ou investigação de reclamações e queixas.

Lembrar; não importa o quanto você não queira ter esses tipos de conversa, é sempre melhor tê-los do que não, e quanto antes você puder tê-los, melhor. Quanto mais cedo o problema for abordado e tratado, mais fácil será resolvê-lo.

Etapa um: você é a pessoa certa para o trabalho?

Antes de qualquer coisa, certifique-se de que você é a pessoa certa para ter essa conversa. Se você não tiver certeza, verifique com seu gerente ou com o departamento de recursos humanos. Se você for a pessoa certa para o trabalho, é sempre melhor certificar-se de que o RH e / ou seu gerente saibam exatamente o que você está planejando fazer. Isso também o ajudará a se sentir mais apoiado.

Depois de estabelecer, você é a pessoa certa para o trabalho; então é hora de começar!

Etapa dois: O que fazer antes da reunião / conversa

Certifique-se de conhecer os fatos, o que aconteceu, quando e por quê. Você precisa saber 100% o que está acontecendo. Como você poderia esperar ter uma discussão útil com apenas metade dos fatos à sua disposição?

Pense no que você sabe sobre a pessoa com quem precisa falar. A razão pela qual você precisa falar com ela é algo que você esperaria dela? Ou está completamente fora do personagem? Leve isso em consideração antes de falar com eles, pode ter havido um mal-entendido e você deseja iniciar esta discussão com a mente o mais aberta possível.

Verifique as políticas da sua empresa; você pode precisar aconselhar um curso de ação, portanto, você deve saber qual é a política da empresa, a fim de estar em uma posição sólida para aconselhar.

Etapa três: planejar a reunião

Ao planejar a reunião, tenha em mente o seguinte:

Uma conversa cara a cara é mais eficaz do que um telefonema.
Sentar-se em frente a alguém é uma maneira muito formal de falar, sentar ao lado dessa pessoa é menos ameaçador.
Reserve um tempo; você não quer apressar a reunião, o funcionário pode querer falar longamente sobre a situação, portanto, certifique-se de dar tempo suficiente à reunião.
Você também deve considerar uma possível solução. Isso pode ser difícil, visto que você ainda não discutiu o problema com o funcionário, mas já deve estar ciente do problema e ter várias ideias sobre os resultados potenciais.

Passo Quatro: Conduzindo a Reunião

Ao realizar a reunião, tenha em mente o seguinte:

Defina desde o início como será a reunião e as questões a serem discutidas, seja claro e conciso.
Seja objetivo e não faça julgamentos em todos os momentos.
Adote uma atitude calma e profissional.
Seja o mais específico possível, use exemplos, se possível.
Use linguagem e gestos de apoio / encorajamento.
Faça anotações.

Faça perguntas, mas não interrompa a cada poucos minutos. Se possível, tente salvar suas perguntas até que o funcionário termine de falar.

Lembre-se sempre de que você é o responsável pela reunião. Depende de você manter a reunião sob controle, você precisará interromper a conversa por caminhos não relacionados.

Então, em poucas palavras, sua reunião deve ser parecida com isto:

Abra a reunião; explique por que a reunião está ocorrendo e o que será discutido.
Reveja as questões, seja claro e conciso.
Peça uma explicação.
Ouça o que o funcionário tem a dizer, ouça, mantenha a mente aberta.
Explorem os problemas juntos.
Combine um caminho a seguir

Sucesso na reunião

Passo Cinco: Um Caminho a Seguir

Depois de sua reunião, você deve estar em posição de decidir o que fazer. Na verdade, se possível, isso deveria ter sido feito durante a reunião.

Você precisa pensar com clareza sobre qual é a melhor maneira de resolver a situação para impedir que ela ocorra novamente. Lembre-se de que essa não é apenas a melhor resolução para você e para a empresa, mas também a melhor decisão para o funcionário.

Se necessário, você pode discutir o assunto com outros gerentes mais experientes ou com o RH.

Conclusão

Em conclusão, você precisa decidir se é a pessoa certa para ter essa discussão; em caso afirmativo, você precisa investigar o assunto minuciosamente. Depois de investigado minuciosamente, você precisa reservar um tempo para planejar cuidadosamente sua reunião, não apenas se precipite nela. Uma vez planejada, sua reunião precisa realmente acontecer. Ao final da reunião, em uma situação ideal, você terá chegado a um acordo com seu funcionário sobre uma forma de avançar. Caso contrário, você precisa tomar uma decisão o mais rápido possível.