5 erros graves que matam as vendas no varejo

As lojas de varejo em uma área rural precisam de vagas de estacionamento convenientes e vendedores amigáveis.

Posso ajudar?

Todos nós conhecemos aquele vendedor superzeloz que pensa que está ajudando você quando tudo o que você realmente quer fazer é navegar. Os shoppings costumavam ser os principais imóveis para franquias que proporcionavam familiaridade e conforto aos compradores. Na era da queda nas vendas, os quiosques com vendedores comissionados podem ter feito sua parte na redução dos negócios.

Nada tende a irritar um cliente como um funcionário agressivo que insiste que você vai adorar sua fragrância mais recente e a borrifa em você sem sua permissão. Por outro lado, o esnobismo da elite em contadores de cosméticos é um impedimento bem conhecido.

Encontrar um meio termo entre o comportamento excessivamente zeloso e a condescendência presunçosa é uma decisão difícil.

Paus e Pedras

Nessa linha, em alguns pontos de venda existem balconistas cuja função principal é estocar as gôndolas. Eles não estão interessados em clientes que desejam tocar, sentir ou manipular a mercadoria preciosa que prepararam com tanto cuidado. A maneira de realmente deter um comprador é permitir que esses funcionários territoriais interajam com os clientes.

Se um balconista já ouviu que "os clientes são estúpidos", isso significa que você não é exceção. Não há maneira mais rápida de perder uma venda potencial do que insultar o comprador. Uma vez em uma grande loja de varejo, pedi ajuda para encontrar mercadorias em um tamanho diferente. Disseram-me: "Se os clientes não fossem tão estúpidos, eles colocariam as coisas de volta no lugar certo." Com isso, o cavalheiro enfiou a mão atrás de algumas coisas na prateleira, encontrou o que eu procurava e sacudiu para mim. Antes que eu pudesse dar uma olhada, ele o colocou em seu devido lugar na prateleira. Marque uma venda perdida.

Não toque na mercadoria

Outra coisa que os balconistas fazem para impedir as vendas é tirar o produto das mãos do comprador. No básico de vendas, o aspirante a vendedor aprende que a maneira ideal de atrair o interesse do cliente é colocar o produto em suas mãos. Essa experiência permite que o cliente sinta a embalagem, leia o rótulo do produto e obtenha a aprovação de tudo o que o fez pegar um item para começar.

Para um vendedor tirar aquele item de suas mãos e colocá-lo em seu devido lugar na prateleira é o mesmo que dizer: "Não toque na mercadoria". Muitos compradores concordarão com isso e sairão de mãos vazias.

Os sinais são outra área de preocupação para o cliente exigente.

Peg Cole

Papel ou plástico?

Às vezes, acabamos comprando em lojas de revenda ou em lugares não tradicionais, como mercados de pulgas, brechós ou vendas de garagem. Esses ainda não são os lugares ideais para esperar uma embalagem adequada, quando se tenta ensacar a compra deve-se seguir certas orientações.

Comprando em uma loja de revenda local, encontrei o item perfeito para adicionar à minha coleção de coletores de lixo e poeira inúteis. A dona da loja estava atrás do balcão comendo seu almoço, um hambúrguer nocivo carregado com cebolas picantes, quando decidi fazer o check-out e pagar pelo meu item. Com as mãos engorduradas, ela pegou o item de mim, esvaziou sua sacola do Burger King de suas batatas fritas restantes e colocou minha compra na sacola manchada e cheirosa.

A embalagem é importante. É o que permite que as melhores lojas de departamentos reivindiquem os preços mais altos. Eles cuidadosamente dobram a peça de roupa, embrulham em papel de seda e inserem em uma bolsa limpa e lindamente decorada com seu logotipo. Para aumentar a fidelidade do cliente, eles usam sacolas de compras com alças elegantes para embalar os itens.

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Itens em exibição

Os itens usados para exibição precisam ser da mais alta qualidade. Enquanto fazia compras em uma loja de varejo, notei um vestido de exibição suspenso no teto da loja. Correndo ao longo da barra do vestido havia uma grande mancha que parecia ser de sangue. Imediatamente, presumi que a mercadoria já havia sido usada e devolvida pelos clientes ou usada pelos funcionários antes de ser vendida. Em ambos os casos, não era atraente em uma loja de varejo de roupas que vendia mercadorias novas.

Espaço de estacionamento conveniente ocupado pelo proprietário do salão.

Peg Cole

Parking Wars

Para as lojas autônomas em ascensão, a necessidade de estacionamento adequado, seguro e conveniente é fundamental. Quando eu tinha uma loja em uma praça do centro histórico, o estacionamento na rua era seriamente limitado.

Foi incrível descobrir que muitos dos lojistas estacionaram seus veículos pessoais em um dos dois espaços designados na frente de suas lojas. Um dono de loja inovador decidiu estacionar nos espaços atribuídos do dono da loja adjacente. Seu plano saiu pela culatra quando o outro dono da loja começou a estacionar no espaço do primeiro dono da loja em retaliação. Nenhuma das soluções beneficiou a clientela pretendida.

A maioria dos clientes deseja acesso conveniente em um local próximo à loja. Sem isso, é provável que façam compras em outros locais que ofereçam estacionamento adequado.

As alergias parecem estar aumentando, o que também pode interferir nas vendas. Em uma determinada loja de lingerie no shopping, entrar na loja garante um ataque instantâneo de espirros descontrolados. Meu companheiro espera fielmente que eu faça compras e volte para o banco do lado de fora, recusando-se a entrar na loja. Ele tem muita companhia por aí com outros homens que são alérgicos a perfume forte ou envergonhados pelos bustos de manequins exibindo itens escassos na altura dos olhos.

Outra maneira de evitar vendas é o funcionário gritar pela loja perguntando se há mais sutiãs tamanho AA no estoque. Embora isso nunca tenha acontecido comigo, eu ouvi.

Comer em lugares informais ocupados pelos habitantes locais pode ser intimidante.

Afastar os negócios

Outra forma de desencorajar novos negócios é já ter um quadro completo de clientes regulares, cuja presença é tanto um conforto quanto uma garantia de que você tem sucesso. Nada melhor do que visitar uma loja ou restaurante pela primeira vez e ser ignorado em favor de amigos ou familiares que recebem privilégios especiais sobre os recém-chegados. Os restaurantes de pequenas cidades são famosos por esse tipo de técnica de marketing.

Embora seja bom ver um rosto familiar, se você não faz parte da multidão, é estranho quando Billy ou Bobbie grita e grita do outro lado da sala sobre acontecimentos locais que não incluem você e nunca incluirão. Encare isso, você não é bem-vindo.

O que não fazer

Para alguns proprietários de empresas que construíram um monumento para si mesmos, eles não se importam se os negócios aparecerem. Para outras pessoas que realmente desejam ganhar a vida, é importante ver as coisas do ponto de vista do cliente. Embora o ditado muito usado, "O cliente tem sempre razão", não se aplique em todos os casos, os empresários precisam tratar seus clientes com dignidade e respeito se quiserem continuar nos negócios.

Se o proprietário de uma empresa faltar por motivos fora de seu controle, uma boa medida de como eles estão indo pode ser vista enviando compradores secretos de vez em quando para testar a água. Esses compradores anônimos podem dizer em um instante o que é certo e o que há de errado em um determinado estabelecimento. Consertar o que está quebrado resultará em um ambiente melhor, clientes mais felizes e uma margem de lucro maior.