16 maneiras de surpreender e impressionar seus clientes de varejo

Essas 16 maneiras de impressionar seus clientes de varejo irão ajudar muito o seu negócio!

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Já é difícil o suficiente sem fazer tudo o que pode para maximizar cada um dos clientes e fazer com que ele volte sempre e sempre. Aqui estão 16 maneiras de ajudá-lo a fazer exatamente isso. Não se comprometa com eles, pois cada um é muito eficaz. Se você não está fazendo um ótimo trabalho na maioria deles, então ainda não começou a maximizar seu potencial de vendas!

Como impressionar seus clientes de varejo

1. A emoção tem um grande efeito em seus clientes.
2. Cuide de clientes insatisfeitos.
3. Agregue valor aos seus clientes!
4. Ouça e reaja ao seu verdadeiro cliente de nicho.
5. Conheça sua proposta de venda exclusiva para seu cliente.
6. Agradeça aos clientes por sua compra.
7. Mostre reconhecimento especial aos bons clientes.
8. Trabalhe duro para acomodar melhor seus clientes.
9. Trate cada cliente como uma celebridade.
10. Aprenda e use os nomes de seus clientes (isso também vale para funcionários).
11. Recompense seus bons clientes.
12. Veja as coisas através dos olhos do seu cliente.
13. Apoie seus clientes.
14. Faça do cliente o beneficiário de cada decisão que você tomar.
15. Seja caridoso.
16. Seja único e supere as expectativas.

Crie o clima ou o ambiente

R. Gordon

1. A emoção tem um grande efeito em seus clientes.

Praticamente todas as compras são baseadas em emoções. Apele às emoções em tudo o que você fizer com sua loja. As pessoas nem sempre compram o que precisam, mas com certeza sairão de seu caminho para comprar o que querem! Querer é emocional. Por que compramos um carro mais caro que um “Chevy” ou um relógio mais caro que um “Timex”? Cada um faz o que foi projetado para fazer; no entanto, muitos de nós devemos ter um Rolex, um Seiko ou um Mercedes. O mesmo pode ser dito para o ambiente da loja. Compramos em lojas que nos fazem sentir de uma certa maneira ou satisfazem um certo sentimento ou estado de espírito. Compramos coisas que nos fazem sentir o que queremos sobre nós mesmos. Você precisa se tornar a loja que sente e cria emoções com base na maneira como seus clientes desejam se sentir. Em qualquer decisão de compra, desejos e sentimentos sempre prevalecerão sobre pensamentos, raciocínios e até mesmo necessidades.O que faz alguém comprar uma sobremesa chique ou um corte de carne caro e especial com um cheque da previdência? Isso é necessidade… ou deseja?

2. Cuide de clientes insatisfeitos.

Se algo estiver errado com a mercadoria ou o serviço que você está oferecendo, tome medidas imediatas para corrigir o problema. Não os faça esperar e se perguntar o que você fará. Garanta que eles serão atendidos. A mesma coisa acontece se eles não estiverem satisfeitos com a compra por qualquer motivo. Se preocupe com seus princípios ao cuidar dos clientes, não com sua política. Seguir a política em vez dos princípios ao cuidar de seus clientes pode causar problemas. Quando os clientes estão confiantes de que você cuidará deles, é muito mais provável que eles tenham confiança em qualquer compra futura. A confiança é importante em negócios de qualquer tipo.

3. Forneça valor aos seus clientes!

Não estou falando em dar bons preços. Estou falando sobre fazer com que valha a pena fazer negócios com sua loja. Se você está cobrando caro por seus produtos ou obtendo pelo menos tanto quanto qualquer varejista, o que está fazendo para tornar sua loja o lugar que o cliente deseja comprar? Pode ser educação, serviço excelente, uma experiência divertida ou uma atmosfera e experiência da qual as pessoas desejam fazer parte.

4. Ouça e reaja ao seu cliente de nicho verdadeiro.

Considere uma pesquisa. Você precisa saber o que seus clientes estão pensando e por que eles vêm até sua loja. O que eles gostam e não gostam. O que eles gostariam de ver em produtos ou serviços? Também é importante saber para onde eles iriam se você não existisse e o que eles querem ver que não estão vendo. Não se contente apenas com uma resposta. Descubra os “porquês” de tudo o que eles fazem e dizem, sempre que puder. Depois que eles fornecerem feedback para você ou sua empresa, reaja quando puder. Eles se sentirão apreciados e importantes.

Sempre que possível, envie aos seus clientes uma nota de aniversário ou uma nota de agradecimento.

E considere: você é casado com uma linha de produtos ou nicho que já passou do seu auge? Lembre-se de que seus produtos estão em sua loja para o cliente, não para o fabricante com o qual você sempre fez negócios. Muitos proprietários compram estoque que consideram pessoalmente interessante ou empolgante e esquecem o que seus clientes desejam.

Encontre um nicho e faça-o melhor do que ninguém!

R. Gordon

5. Conheça sua proposta de venda exclusiva para seu cliente.

Aos olhos do seu cliente, o que o torna diferente de todos os concorrentes? O que você está oferecendo que ninguém mais faz? Todo varejista tem bons clientes, assim como clientes dos quais você poderia passar. Gaste seu esforço e seu foco nos melhores clientes que realmente valorizam sua proposta de venda exclusiva. Estes são seus verdadeiros clientes de nicho que gostam do que você faz e desejam que você faça mais. Estes são aqueles que você tem mais probabilidade de dizer: “Uau, a nave-mãe pousou”, quando eles caminham e vêem algo especial que você fez. O seu negócio no ramo do entretenimento está em seu aspecto mais fundamental? Você está no ramo de serviços? Ou, você está na categoria “calorosa” (apelando para os sentimentos emocionais calorosos dos clientes), como Build-A-Bear? A Build-aBear entende que está no ramo de sorrisos, não no ramo de ursos de pelúcia. Faça um exame de consciência,e não se preocupe com os clientes que escolhem você a dedo nas promoções ou que você não consegue agradar facilmente. Provavelmente não são seus peeps.

Nota!

Fazer uma coisa comum incomumente bem traz sucesso. Fazer algo incomum de uma maneira relativamente comum pode trazer sucesso também!

6. Agradeça aos clientes por sua compra.

Não, não estou falando sobre o rápido e muitas vezes falso "obrigado" que costuma ser repetido quando você entrega o recibo ao cliente. Com, por exemplo, um cartão de agradecimento ou um telefonema no dia seguinte, você pode fazer seu os clientes se sentem valorizados por expressar verbalmente o seu sincero agradecimento. Enquanto você faz isso, pergunte se eles estão satisfeitos com a compra e se têm alguma sugestão para o seu negócio. Isso permite que saibam que você valoriza os negócios e a opinião deles. Todos nós quero se sentir valorizado e apreciado. Um telefonema pessoal de vez em quando do proprietário faz exatamente isso.

Sim, é uma dor de cabeça e, sim, você precisa saber as datas de nascimento, mas funciona e é uma maneira barata de informar aos clientes que você se importa! Quanto mais você estiver em contato com seus clientes, mais frequentemente você os verá.

7. Mostre reconhecimento especial de bons clientes.

Você pode fazer isso dando menções e comentários para vários clientes, fazendo-os se sentirem especiais em um boletim informativo, seu blog ou mesmo no Twitter. Todo mundo gosta de ver seu nome impresso ou de ser reconhecido.

De qual você prefere comprar?

R. Gordon

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8. Trabalhe muito para acomodar melhor seus clientes.

Por exemplo, se vários de seus clientes não puderem chegar à sua loja antes que ela feche, fique aberto até tarde algumas noites ou cedo um dia por semana. O resultado final é estar aberto quando seus clientes precisarem que você esteja aberto. Esteja disposto a se ajustar ao estilo de vida deles, experimentando diferentes maneiras de acomodá-los. Se você é uma loja de acessórios femininos e seus clientes geralmente estão na vanguarda da moda, então é melhor que sua loja esteja na vanguarda da moda. Se suas mulheres são uma loja de moda e uma boa quantidade de maridos são arrastados por suas esposas, tenha um lugar para elas relaxarem com um pouco de correntecoisas para ler. Não estou falando sobre uma cadeira dobrável e alguns problemas antigos da Cosmopolitan. Quanto mais confortável você deixar os maridos, maior será a probabilidade de as esposas permanecerem por perto sem a pressão de seus esposos. Tente também se preocupar mais com as preferências e gostos deles do que com os seus. Para fazer isso, você precisa conhecer seus clientes bem o suficiente para saber suas preferências e gostos.

9. Trate cada cliente como uma celebridade.

E se Oprah Winfrey entrasse em sua loja? Você daria a ela toda a sua atenção? Você a levaria por aí e apontaria coisas que gostaria que ela percebesse? Você permitiria que ela usasse o banheiro se ela pedisse? Você daria a ela seus mais sinceros agradecimentos por seu negócio? Mesmo que você tenha feito todas essas coisas, ela pode nem perceber. Afinal, ela provavelmente é tratada de forma especial em todos os lugares. No entanto, se você tratasse a todos da mesma maneira, seus clientes espalhariam a palavra para todos que eles conheciam! O maior mito no atendimento ao cliente é a diferença entre o que pensamos que oferecemos e o que realmente fazemos.

10. Aprenda e use os nomes dos seus clientes (isso também se aplica aos funcionários).

Cumprimente seus clientes pelo nome e, se não se lembrar do nome, diga a eles que são clientes regulares e que você ficará feliz em vê-los. Faça disso uma prioridade para você e seu pessoal, e você descobrirá que lembrar os nomes dos clientes pode ser mais fácil do que você pensa. Lembre-se do programa de TV, “Cheers”. “Onde todos sabem o seu nome.” Você nunca entrou em um restaurante e foi saudado pelo nome? Faz você se sentir valorizado e importante!

11. Recompense seus bons clientes.

Mesmo se você não quiser entrar em programas complicados de fidelidade do cliente, ainda precisa recompensar clientes regulares e valiosos. Pense seriamente em recompensar aqueles que permaneceram com você e apoiaram sua empresa por anos. Tenho sido cliente regular de alguns restaurantes em minha cidade semanal ou quinzenalmente por muitos anos, mas eles nunca me ofereceram uma bebida, sobremesa, jantar ou mesmo um "obrigado" de graça por minha longa fidelidade o negócio. Embora eu ame a comida deles, posso garantir a você que provavelmente teria muito mais a dizer sobre eles se tivessem feito algo em apreço pelo meu negócio. Como varejista, você pode oferecer a eles algum tipo de vantagem, como desconto ou frete grátis para compras futuras. Mesmo que seja um desconto surpresa no caixa quando eles estiverem prontos para pagar,isso fará com que eles se sintam valorizados e certamente é um bom agradecimento.

Poeira, desleixo e manchas não ajudam sua imagem ou o preço que você pode cobrar

R. Gordon

12. Veja as coisas pelos olhos do cliente.

Uma das coisas mais importantes que faço para os varejistas com quem trabalho é ver suas lojas pelos olhos de alguém de fora ou pelos olhos de seu cliente. Isso é fundamental se você realmente deseja se destacar na concorrência e se tornar especial para seus clientes. Olhe para sua loja como ela realmente é. Pergunte a si mesmo se isso é o que seus clientes gostariam de experimentar. Coloque-se na mentalidade de seu cliente. Como é o dia deles? O que os irrita ou torna seu dia mais difícil? Do que eles tiveram “o suficiente” durante a semana? Com o que eles se preocupam? O que eles realmente querem ver e experimentar? O que eles querem? O que os faria se sentirem confortáveis? O que os ajudaria a economizar tempo? O que atrai seus egos ou o que atrai sua autoimagem?

Como um varejista especializado, tenho certeza de que você tem uma série de coisas que gostaria que os clientes soubessem sobre sua mercadoria e sua loja, à medida que examinam sua loja. Minha pergunta é: as coisas mais importantes que você deseja e precisa que seus clientes saibam estão sendo comunicadas de forma eficaz por sua loja, seu pessoal e seu ambiente? Existem muitos clientes que procuram satisfazer alguma necessidade ou sentimento emocional e querem levar esse sentimento para casa. Sua loja pode fazer seus clientes se sentirem da maneira que você gostaria de se sentir atraídos para comprar algo agora?

13. Apoie seus clientes.

Quer queira ou não, você faz parte de uma comunidade. Se seus clientes também possuem um negócio ou estão em vendas, retribua e dê-lhes o seu negócio quando puder.

14. Faça do cliente o beneficiário de cada decisão que você tomar.

Tudo o que você faz e cada decisão em sua loja deve ser precedido pela pergunta: "Isso ou irá beneficiar meus clientes no final". Não importa se seus esforços são voltados para agendamento, merchandising, marketing, limpeza, contratação, treinamento ou sinalização. Se, em última análise, isso não beneficiar o cliente, você deve se perguntar o quão importante é realmente o seu esforço quando se trata de definir prioridades. Depois de decidir tornar a experiência do cliente em sua loja o fator decisivo final por trás de como você e sua equipe priorizam seus esforços, você deu um passo importante para tornar sua loja mais relevante, mais importante e mais amigável para seus clientes.Seus funcionários estarão mais em sintonia com o propósito e objetivo final de sua loja e seus clientes estarão mais perto de se tornarem defensores leais de sua loja e marca.

15. Seja caridoso.

Doe uma porcentagem de suas vendas para instituições de caridade, ofereça mercadorias ou serviços para leilões sem fins lucrativos ou alinhe sua loja de alguma forma para ajudar uma instituição de caridade “local”. Essa é uma das coisas que separa sua empresa dos grandes varejistas eletrônicos de fora da cidade. Retribua e faça a diferença, e deixe que as pessoas vejam o nome da sua empresa envolvido na comunidade.

Tornar-se um bom cidadão da comunidade e retribuir à sua comunidade deve ser considerado uma parte dos esforços de marketing da sua loja. Quando você se esforça para fazer isso, está ajudando a instituição de caridade e também atraindo a atenção e a familiaridade de muitas outras pessoas que, de outra forma, talvez não soubessem sobre sua empresa. Pense em todas as outras grandes empresas que se alinharam com instituições de caridade ao longo dos anos. Eles não estão fazendo isso apenas para serem generosos. O número de grandes jornais e estações de televisão que ajudam a promover instituições de caridade ao longo do ano. Apenas certifique-se de que as pessoas com as quais você alinha sua loja são causas bem respeitadas.

Você ficaria impressionado e se lembraria deste bolo de 6 camadas?

R. Gordon

16. Seja único e supere as expectativas.

Assuma o compromisso de surpreender os clientes e superar as expectativas em todas as maneiras que sua empresa atingir o cliente. Atenda o telefone imediatamente. Sempre que possível, trate os clientes com atenção total. Descubra uma maneira de sua empresa colocar um sorriso no rosto do cliente. Aprenda as preferências do cliente. Procure constantemente maneiras de fazer seus clientes se sentirem valorizados. Decida que a visita deles à sua loja será o ponto alto do dia deles! Não importa qual seja o seu orçamento, você precisa encontrar algo que irá impressioná-los profundamente!

Quantas dessas ideias você usa atualmente de forma eficaz em sua loja e quais você precisa implementar agora?

Além dos artigos que escrevo aqui, faço o seguinte: trabalho para ajudar as pequenas empresas a se tornarem melhores no que fazem.

Impressione seus clientes

R. Gordon