Índice:
- Objetivos em que você deve se concentrar ao escrever a carta
- Exemplo de carta comercial com más notícias nº 1
- Exemplo de carta comercial com más notícias nº 2
Kaitlyn Baker via Unsplash.com
Às vezes, nos negócios, você simplesmente não consegue evitar escrever uma carta com más notícias. No entanto, você pode tentar escrever a carta de forma a manter um bom relacionamento com o destinatário, além de divulgar as más notícias da maneira mais fácil. Você não quer queimar nenhuma ponte nos negócios, então é realmente vantajoso escrever uma carta de más notícias eficaz.
Objetivos em que você deve se concentrar ao escrever a carta
- Minimizando os danos ao relacionamento: Más notícias não devem definir o relacionamento.
- Mostrando que a decisão é justa e razoável: imagine-se no lugar do leitor e tente oferecer a melhor explicação possível.
- Declarando as más notícias com clareza e firmeza:
- A abertura deve ter um amortecedor para minimizar qualquer dano ao relacionamento. Use uma abertura positiva ou neutra para manter a boa vontade.
- O corpo deve incluir razões para ajudar o leitor a vê-lo do seu ponto de vista. Você quer mostrar que está sendo justo e razoável. Seja claro e firme sobre as más notícias, mas também breve, positivo e discreto sobre elas.
- O fechamento deve conter um gesto apropriado de boa vontade e talvez uma solução potencial para o problema do leitor.
Exemplo de carta comercial com más notícias nº 1
A carta era direta e educada. O escritor forneceu um excelente motivo para a recusa do cargo, mas também deixou a porta aberta para um relacionamento futuro. O escritor também forneceu uma possível solução no final.
Exemplo de carta comercial com más notícias nº 2
Este boletim informativo ruim cobre o fato de que o wok que a Sra. Hodges encomendou não está disponível com o upgrade para um wok maior e melhor. Além disso, é tão positivo no tom que o leitor pode não perceber que todo o conjunto que ela encomendou não chegou a tempo, pois duas peças chegarão depois. Este boletim informativo ruim não se concentrou em nada no negativo, mas transmitiu sua mensagem de maneira positiva. Harry Figby também estendeu uma oportunidade para um relacionamento futuro, informando a Sra. Hodges sobre as próximas vendas e eventos.