Por que a presença online é necessária e como pesquisar dados demográficos do cliente

Continue lendo para saber por que é necessário ter uma presença online.

Canva.com

O mundo de Onlineville ainda é uma nova fronteira. É fluido e muda tão frequentemente quanto as emoções de algumas pessoas. Embora existam abordagens padrão da indústria para muitas tarefas, existem também métodos originais e fora do comum. Embora minha opinião sobre o assunto seja comparável ao geral, existem alguns desvios que considero úteis para mim. Portanto, este artigo é sobre minha abordagem para construir presença e marketing online. Você pode torná-lo canônico ou separado - em última análise, a escolha é sua quanto ao que é melhor para o seu negócio. Faça sua pesquisa, formule uma ideologia e crie sua própria estratégia. Você foi inteligente o suficiente para pesquisar seu setor, criar um plano de negócios dinâmico que impressionou os investidores e fazer todo o seu marketing físico; você é inteligente o suficiente para aplicar essa lógica a todas as coisas consideradas.

Como em qualquer tendência da moda, há charlatães ou fraudes que criam truques para obter resultados rápidos e dizem que sabem como obter um certo número de seguidores em questão de dias. A verdade é que ele pode seguir qualquer direção possível com base em vários fatores que geralmente variam entre as empresas.

Em resumo; Aprenda com o máximo que puder, faça sua lição de casa e crie sua própria estratégia sólida. Não importa, tenho certeza que você já faz e planejado isso. Boa sorte, e se você sair depois de ler este artigo e aprender pelo menos um novo conceito ou dado, então eu diria que foi um tempo bem gasto.

Por que presença online?

Esteja você começando um negócio ou se tornando um freelancer, começar é muito trabalhoso. Há tantos detalhes para resolver e tantos assuntos intermináveis ​​para cuidar que, sem algum tipo de sistema de gerenciamento de tempo, você pode se perder facilmente, ou pior, perder o controle de clientes ou consumidores.

É provável que o assunto presença online mereça um suspiro audível, mais um item da lista. É a tarefa mais esquecida e deixada de lado para muitos novos no mercado. Mas, dependendo do negócio de cada um, pode desempenhar um grande papel no sucesso ou no fracasso. Por quê? O que é tão importante em ter uma página do Facebook, Twitter ou site? Simples, as pessoas irão pesquisar você antes de usar o seu serviço. A maioria das pessoas, pelo menos. Você pode ter bastante tráfego direto ou boca a boca, talvez até uma extensa lista de clientes, mas mesmo assim, você quer mais clientes, certo? Ou você deseja não obter sua parcela desse grupo demográfico?

À medida que as crianças das últimas gerações se tornam adultos, mais crianças se conectam a seus dispositivos móveis e fazem quase tudo online; bancário, compras e até mesmo frequentar a escola. Além disso, pesquisa de produtos e serviços. Na verdade, há algumas pessoas, por exemplo, que não comem em um restaurante se ele não tiver o Yelp! comentários ou comentários ruins. Outros não comprarão produtos específicos sem visitar vários sites de comparação em busca do melhor preço. No que diz respeito aos serviços, as análises online são verificadas quanto à qualidade e satisfação do trabalho prestado. Se você não estiver online, está deixando dinheiro na mesa.

Não foi a razão pela qual você iniciou um negócio para alcançar o sucesso ideal? Para não apenas ganhar mais dinheiro, mas também um nome para você, reputação, legado?

Talvez você entenda meu ponto. E agora? Por onde começo? O que devo fazer? Como faço para gerenciar tudo? Quanto tempo vai demorar para ver os resultados? Essas questões serão tratadas junto com outras. Abordaremos a construção de presença online, sites, análises, portfólios e gerenciamento do curso desta série, é muita informação para um artigo.

Não adie mais. Construir credibilidade online não acontece da noite para o dia, então não perca tempo configurando seu cartão de visita digital e plantando as sementes do aumento e retenção da base de clientes.

Fatos do consumidor

81% dos consumidores pesquisam produtos / serviços / pessoas online antes de contatá-los.

Começando

Então, você pensou nisso e percebeu que sua presença na internet pode muito bem ser merecida. O que agora? Antes de ir aos pontos de venda usuais e apenas criar perfis, há algumas pesquisas que precisam ser feitas primeiro. Você descobrirá que, como acontece com a maioria das coisas, mas especialmente online, a análise desempenha um papel importante para alcançar o sucesso. Assuntos como demografia e probabilidade desempenham um papel entre outros. A chave é não apenas construir a presença online, mas também direcioná-la para o grupo de consumidores certo. Caso contrário, você está gritando para o vazio.

Uma das primeiras coisas que você deseja fazer é rever seu plano de negócios; quais são os objetivos, você os atingiu ou está cumprindo e quem era o seu grupo de consumidores-alvo. Homens, mulheres ou ambos? Faixa etária? Localização? Se você for uma pequena empresa local que vende velas feitas localmente e outros pequenos acessórios de decoração para casa, seu principal grupo demográfico provavelmente será Feminino, com idades entre 35 e 60, em um raio de cem milhas se estiver na loja, sem limites online. Se você não fez isso para seu plano de negócios ou não tem um, tudo bem. Conhecer seu produto ou serviço deve dar uma ideia de quem é sua principal base de clientes. Lembre-se de que definir um grupo-alvo não exclui aqueles que não se enquadram nele, apenas ajuda a fazer uma campanha agressiva daqueles com maior probabilidade de fazer negócios com você.

Mais uma coisa rápida, organize-se. Sente-se e descubra quais são os objetivos que deseja obter com a construção de uma presença online para você ou sua empresa. Quanto é o seu orçamento, se houver, e um plano de marketing sobre como você divulgará a mensagem e ganhará seguidores. Claro, iremos cobrir ideias gerais e até mesmo algumas estratégias comprovadas, ao mesmo tempo, você e sua empresa são únicos, você não quer apenas se comprometer com a ideia de notoriedade online, mas quer que ela seja adaptada à sua ideologia e branding. Essa é a ressalva: a menos que contrate um consultor de mídia social ou SEO, você é quem sabe o que sua empresa quer.

Como alguém pesquisa dados demográficos? Quais dados são importantes? Como faço para analisar isso? Você está pronto para começar a aprender como fazer tudo isso?

Estou pronto para explicar tudo ??

Fatos do consumidor

A pessoa média agora passa mais tempo online do que assistindo televisão e outras mídias juntas.

Construindo Seus Principais Dados Demográficos

Digamos que acabamos de abrir uma nova loja em um bairro moderno. A localização é boa e deve prometer uma boa quantidade de tráfego walk-in ou aleatório. Vamos vender produtos tangíveis: uma gama de roupas e acessórios de vanguarda, feitos localmente e que se enquadram nas tendências modernas. Ambos os sexos estão representados, mas temos mais itens femininos do que masculinos disponíveis.

Em uma decisão de última hora, decidimos oferecer calçados também, mas apenas com designs elegantes e difíceis de encontrar. Por serem artesanais ou exclusivos, eles são limitados ao estoque disponível e os pedidos de reposição variam de acordo com o que está disponível. Geralmente são 65% sapatos femininos e o resto masculinos. Temos um site; no entanto, é apenas uma página de destino, um cartão de visita online, sem contas de mídia social e nenhum plano para promoções ou s online.

Mantenha esse exemplo em mente, pois ele será nosso modelo padrão para este hub.

Com base nas informações acima, qual é a importância de termos presença online? Muito importante! Embora a localização, um bairro badalado, garanta o tráfego regular, o tráfego é esporádico e não personalizado para o cliente específico para o qual nossa loja foi projetada. Este tipo de bairro inspira as pessoas a passear depois de uma reunião para tomar um café ou almoçar, talvez, e enquanto caminham, podem parar em diferentes lojas. É justo dizer que, nesse tipo de ambiente, muitas vitrines ou compras "Estou apenas olhando" acontecerão. É um sucesso ou um fracasso nas vendas e, embora possa ser útil por enquanto, vai cair com o tempo, sem uma maneira de rastrear, oferecer e reter clientes.

Não apenas uma vitrine de e-commerce seria uma boa ideia, mas a presença online provavelmente melhoraria o retorno dos negócios mais rápido do que depender do tráfego da rua. Portanto, o que precisamos fazer antes de mais nada, descobrir nosso alvo ou grupo demográfico principal. Vamos dar uma olhada nos detalhes da nossa loja mais uma vez:

• Loja de bairro da moda
• Roupas e acessórios elegantes e exclusivos
• Calçado exclusivo que varia em disponibilidade
• Itens predominantemente femininos vs. masculinos

Com base nisso, qual você acha que seria o grupo demográfico? Pensando bem, você pode supor com segurança que o grupo-alvo seria; feminino, com idades entre 25 e 45, em um raio de vinte milhas da localização física, renda média anual de 35K ou mais, sem filhos e provavelmente solteira.

Como cheguei a essa conclusão? É o melhor palpite? Sim e não. Embora o estereótipo seja estigmatizado, você descobrirá que, em certas situações, ele tem o seu lugar e os estereótipos são verdadeiros. Quando pensamos em compras, especificamente em roupas, a maioria dos homens estremece com a ideia, enquanto as mulheres a abraçam de todo o coração; na verdade, alguns usam para aliviar o estresse. É uma aposta segura que nosso grupo de gênero alvo seja feminino. Lembre-se de que não estamos excluindo ninguém, apenas direcionando.

A faixa etária pode ser determinada devido ao estilo e ao preço do vestuário. Roupas modernas e elegantes são algo que o jovem profissional adere, com boa aparência e que se encaixem na imagem. Embora sempre haja variáveis, a exceção à regra, o status quo permanecerá. Itens exclusivos e / ou artesanais, locais e de pequena produção também terão um preço mais alto. Vinte e cinco anos é um ótimo ponto de partida para a idade: é depois da faculdade, a carreira está pelo menos em andamento e geralmente é a idade em que uma boa linha de crédito foi estabelecida. Isso significa que o consumidor tem acesso a cartões de crédito com limites maiores e taxas menores, o que pode justificar compras maiores.

Quarenta e cinco anos é o nosso ponto final, da observação básica e conhecimento do produto, podemos supor que nessa idade a importância materialista começa a declinar em uma abordagem mais confortável e com a aposentadoria se aproximando no horizonte, outros dez a quinze anos (se você ' (re sorte) pode-se tornar mais consciente de economizar dinheiro. Podemos estar errados? Claro, no entanto, este é o nosso esboço e a pesquisa vem depois. Precisamos de um ponto de partida.

Ser solteiro e não ter filhos sugere uma maior renda disponível. Uma pessoa com filhos tende a se concentrar mais nas necessidades gerais da família e na (s) criança (s) individualmente (s). Onde antes eles podem ter feito compras ao acaso para itens pessoais e roupas atualizadas, depois de ter filhos, essas coisas não estão mais em sua mente quando se trata de planejamento financeiro. Para chegar a essa conclusão, basta conversar com um dos pais, especialmente com um pai solteiro.

Depois, há o alcance geográfico de vinte milhas; como você descobre isso? A menos que você tenha uma vitrine online, as pessoas geralmente só dirigirão até certo ponto, a menos que seja para economizar e justificar a viagem. Em nosso caso, roupas não é algo que alguém percorre em uma longa distância para obter. Vinte milhas podem ser realmente baixas, mas podemos dizer com segurança que cinquenta milhas seria o máximo absoluto.

Você concorda? Se não, tudo bem; no entanto, acho que a maioria de vocês vai. Portanto, nosso esboço demográfico é:

• Fêmea
• De 25 a 45 anos
• Renda média anual de $ 35.000 ou mais
• Sem filhos
• Solteiro (não casado)
• Dentro de 20 milhas da localização

É um bom esboço para o nosso mercado, mas como podemos ter certeza? Quase com certeza estamos corretos; no entanto, queremos ter certeza de que estamos. Isso é muito importante, pois será a base para as campanhas de marketing e promoção.

Fatos do consumidor

67% dos consumidores afirmam que a mídia social online, s, publicações, comentários e atividades influenciam sua decisão de usar esse negócio.

Principais dados demográficos - Pesquisando o esboço

Agora, nosso esboço não é o formato demográfico exato - não levamos educação ou raça em consideração, por exemplo. Podemos supor que esses não são um fator no que diz respeito ao vestuário. Mas estaríamos errados. A educação nos dá uma ideia de renda e classe social possíveis. Antes de voltarmos, começamos pesquisando quais dados demográficos de outros provedores de itens ou serviços semelhantes estão formatados, como eles se comparam, o que é padrão, o que é único e o que está funcionando melhor.

Começamos com o provedor nacional mais próximo; embora seu produto não seja uma correspondência exata, tentamos encontrar o mais próximo que podemos, como uma empresa nacional convencional. Usaremos Nordstrom. Eles oferecem roupas elegantes e modernas, bem como cosméticos, sapatos e acessórios. Então, tudo o que nossa loja vende, menos cosméticos.

Pesquisando os perfis das redes de lojas, podemos ver que atraem indivíduos mais abastados. São líderes em vendas de calçados e moda feminina. De acordo com os relatórios fiscais disponíveis, a loja geralmente está localizada no centro da cidade para acesso máximo a quem vive em um raio de cem milhas em qualquer direção, e a faixa etária varia de site de estatística para site de estatística, dando-nos uma média de 20 a 40 anos.

A partir dessas informações, pode-se dizer que a demografia de Nordstrom é a seguinte;

• Fêmea
• Nível profissional ou independente financeiramente seguro
• 25 a 40 anos
• Média de $ 50K a $ 100K rendimento anual
• Dentro de pelo menos 50 milhas de um local

Portanto, podemos dizer que nosso esboço está bastante próximo do padrão da indústria, observando os varejistas convencionais de produtos ou serviços semelhantes. Nossa meta de renda era um pouco baixa, então ajustaríamos de $ 35.000 anuais para $ 50.000, o que, se você fizesse as contas, é uma jogada inteligente. Poderíamos até expandi-lo para corresponder e dizer entre a marca de cinquenta e cem mil, mas mesmo assim, é melhor chegar a um valor definido. Portanto, definiremos nossa renda demográfica em cinquenta, mais uma vez, uma vez que não estamos excluindo aqueles acima ou abaixo dela, apenas não os visamos diretamente.

Olhar para o perfil de empresas nacionais e genuínas que vendem produtos similares é um bom ponto de partida. No entanto, existem variáveis ​​além daquelas que essas empresas maiores não usam, que uma pequena empresa local deve. Em nosso caso, gostaríamos agora de olhar para os concorrentes locais ou regionais e pesquisar seus estratagemas demográficos.

Exemplo de esboço de dados demográficos importantes

Os dados demográficos são uma parte do perfil demográfico chave. Esta parte consiste em idade, sexo, renda, etnia, renda, situação familiar e educação. Outros são;

Psicográfico; classe social, personalidade, estilo de vida, estágio de vida e valores

Geográfico: região, cidade, bairro

Comportamental: tendências de compra, consumo, lealdade, atitude.

Todos eles compõem a estrutura demográfica chave para uma empresa. Por uma questão de tamanho do artigo, estamos focados na demografia de base com algumas tendências geográficas também, o que para uma ideia básica é bom. No entanto, quanto mais especializado for um produto ou serviço, mais informações uma empresa precisará para criar a solução demográfica chave perfeita para ela.

Fique no alvo; Os dados demográficos são fluidos

À medida que os negócios crescem, sua presença e atividade online também devem crescer. Seguidores se tornam clientes.

Estreitando o campo - dados demográficos locais

Agora que examinamos os principais varejistas de produtos ou serviços semelhantes, encontramos seus dados demográficos e os comparamos e ajustamos, precisamos olhar um pouco mais perto de casa. Nossa loja de varejo está localizada em Anytown, Anystate US, é uma expansão urbana média com uma população eclética de aproximadamente 650.000 pessoas. Se incluirmos sua área metropolitana, a população sobe para um milhão. A renda anual média do nosso residente é uma mediana de $ 70.000, 49% homens e 51% mulheres, crianças representam cerca de 5%, idosos (65+) 10%.

Em sites de estatísticas como o infoplease.com e outros semelhantes, você encontrará esses dados necessários para estabelecer uma base mais sólida para seus principais dados demográficos. Todas essas informações são relevantes e precisam ser revisadas pelo menos uma vez por ano. Ao fazer esse tipo de pesquisa, esteja atento não apenas à validade das estatísticas, mas, principalmente, à data em que foram publicadas. Se as estatísticas tiverem mais de um ou dois anos, passe para outra fonte ou encontre uma que corrobore mais recente.

Usar esses dados vai aprimorar muito a nossa estrutura Key e, como podemos supor, nosso esboço é bastante preciso. No entanto, ainda devemos observar o que outras empresas semelhantes estão fazendo e sua taxa de sucesso. Embora, às vezes, isso não seja tão fácil quanto pesquisar uma empresa como a carteira de ações ou o perfil de uma empresa da Nordstrom.

Pesquisa Local

A maioria das empresas terá pelo menos um website, que é um bom lugar para começar a ter uma ideia do que estamos procurando. Ao visitar o site de uma empresa, podemos ter uma ideia aproximada da marca, o que nos dá uma visão demográfica. Como o site é projetado, como o conteúdo é redigido, a "voz" geral do site e a faixa de preço podem nos ajudar a deduzir a aparência de seu público-alvo.

Se um site tem uma sensação mais monótona e geral, ele é feito sob medida para todos: nada muito ousado ou exigente, nada que incite a reflexão pessoal, nenhuma linha direta com os grupos-alvo. Carne e batatas se aproximam, sem talento. Aqui estamos, aqui está o que fazemos, aqui é onde estamos e aqui está o preço. Embora isso funcione para algumas coisas, nossa loja está oferecendo roupas exclusivas e com design moderno que agrada a um determinado grupo demográfico, portanto, nosso site terá que ser mais específico. Não importa, discutiremos os sites mais tarde; por enquanto, saiba que o site de um varejista pode nos dizer muito sobre ele e seu consumidor-alvo.

Encontrar a carteira de ações de uma empresa é outro lugar para encontrar suas informações demográficas. Acessar o site do Wall Street Journal ou o mercado de ações e você pode pesquisar uma empresa e lá em seu perfil estará o demográfico, isso se aplica mais aos negócios convencionais, a maioria das lojas menores não terá isso. Depois, há a pesquisa de suas campanhas de marketing e publicidade. Quem é o alvo? É voltado para um determinado gênero, geração ou nível social? Onde está a propaganda? Em revistas voltadas para homens ou mulheres jovens? Sites especializados?

Responder a essas perguntas e comparar as respostas fornecerá uma média demográfica da área. Pode ser entediante, na melhor das hipóteses, encontrar as tendências e demografia de pequenas empresas. Mas o que você pode e não se preocupe muito com isso. Com a demografia de negócios dominante, podemos dizer com segurança que a nossa é precisa para a próxima seção, o desenvolvimento de nossa marca.

Além disso e dos sites já mencionados, pesquisar sites de resenhas, blogs e associações de pequenas empresas e sites de estatísticas é o caminho a seguir, embora seja necessário examinar muitos dados irrelevantes para encontrar as pepitas. Atenha-se aos contornos, pesquise e aplique apenas o que for necessário ao seu negócio. Embora as estatísticas de personalidade possam ser ótimas para varejistas de produtos de marca ou exclusivos, elas não são tão importantes para um encanador. Não querendo dizer que o encanador está livre de dados demográficos, nenhum negócio está, apenas o trabalhador qualificado não precisa ter como alvo um determinado tipo de personalidade. Todos os tipos ficam com canos entupidos.

Na próxima seção…

Branding é o próximo passo e discutiremos como pesquisar, criar e aplicar a marca de sua empresa. Além disso, sites como criar um, quem usar e como explorar a opção faça você mesmo. Siga o autor para receber notificações sobre as publicações deste e de futuros artigos.

O que você acha? Você acompanhará a série

Fontes

www.newsweek.com

www.pwc.com

www.webiquity, com

www.infoplease.com