Quando você é proprietário de uma pequena empresa, já está fazendo malabarismos com um milhão de bolas no ar. Freqüentemente, a sugestão de que você adicione outra bola, como a mídia social, pode provocar um gemido.
Sim, você pode pensar que mídias sociais como Facebook, Twitter, Instagram e outras são ótimas para se reconectar com colegas de colégio e faculdade, assistir a vídeos engraçados de gatos e até mesmo enviar o temido pedido de jogo para obter vidas adicionais (você sabe quem você é).
Mas quando a mídia social no reino dos negócios é bem feita, os resultados para a gestão da marca de sua empresa são simplesmente mágicos. Além disso, se você mesmo estiver postando, aventurar-se no reino das mídias sociais não lhe custará nada além de tempo e criatividade.
Observação para proprietários de empresas: seus clientes e clientes em potencial estão nas redes sociais. E seus concorrentes também. Não é apenas uma baboseira estúpida e perda de tempo. Quando bem feito, como uma estratégia de negócios planejada, pode ser uma linha direta de comunicação com as pessoas que pode impulsionar o seu sucesso.
A mídia social permite que as empresas mostrem o lado engraçado, inteligente e suave de uma marca e permite que as pessoas se conectem com sua empresa em um nível emocional e pessoal.
No Facebook, eles acessam o recurso "Friend You" e, como resultado, sempre que você postar algo, seja detalhes sobre um novo produto, imagens ou apenas um bom olá, ele aparecerá em suas páginas pessoais do Facebook.
No Twitter, seus clientes acessam "Siga você" e sempre que você tweetar ou enviar uma mensagem breve, ela aparecerá em seus feeds ou páginas do Twitter. Se eles tweetarem novamente sua mensagem, todos os seguidores do Twitter também receberão a mensagem de sua empresa. As possibilidades de alcançar clientes potenciais são infinitas.
O maior desafio para as empresas nas mídias sociais é que você deve ter certeza de que seu conteúdo é atualizado regularmente, permanece relevante e consistente com sua marca e traz valor agregado para seus clientes e potenciais clientes.
Por exemplo, digamos que você possui um serviço de gramado. No Facebook, sua empresa pode ajudar as pessoas com ideias sobre como gerenciar seus problemas de gramado. Publique dicas sobre a melhor época para começar a cortar grama. Compartilhe factóides em diferentes tipos de grama. Destaque as ervas daninhas da área e as melhores soluções para eliminá-las. Em essência, é um lugar para mostrar sua experiência e demonstrar por que seu negócio é a melhor opção para cuidar do gramado porque você o adora!
Não tenha medo de mostrar personalidade e inteligência. Seus clientes e seguidores apreciariam e talvez até compartilhariam suas piadas cafonas sobre cuidados com o gramado. Eles podem saborear o factóide em pragas de gramado e até mesmo compartilhá-lo com outras pessoas.
É tudo uma questão de ajudar a criar e impulsionar a conversa sobre coisas que sua empresa conhece bem e oferece como um serviço. Ninguém pode fazer isso melhor do que você.
Aqui estão alguns exemplos de empresas com bom desempenho nas redes sociais:
- Publix @Publix e @PublixHelps: Esta empresa tem uma sensação de "bom amigo" nas redes sociais. Grande parte do buzz em sua plataforma vem de seus milhões de clientes satisfeitos que elogiam tudo, desde o atendimento extremo ao cliente que oferecem até seu ótimo frango frito e produtos assados. Quando a empresa posta diretamente, ela se preocupa menos com publicidade e promoção e opta por postar como um amigo com perguntas envolventes e relevantes para o que está acontecendo no mundo. Além disso, a empresa opta por postar apenas no máximo duas vezes por dia em sua página e envia apenas cerca de cinco tweets por dia no Twitter. Eles entendem que ninguém gosta de receber spam em suas páginas ou enchê-las de baboseiras estúpidas da empresa.
- Negra e casada com filhos: Com quase meio milhão de seguidores no Facebook, este site de estilo de vida para famílias afro-americanas está fazendo algo realmente certo. Eles incluem conteúdo consistente, atualizado e relevante em suas páginas que ajuda as pessoas a se sentirem emocionalmente conectadas à marca; eles mantêm uma consistência dogmática em sua marca; e eles nunca enviam spam para seguidores com argumentos de vendas em seus feeds do Facebook. E eles conhecem intimamente seu público-alvo e como falar com eles em um nível emocional.
- Burger Revolution: Fomos informados sobre esse ótimo uso das mídias sociais por smallbiztrends.com. Esta empresa canadense usa a mídia social (Facebook) para notificar seus famintos fãs locais sobre a diminuição do fornecimento de hambúrgueres para o dia. Eles apresentam hambúrgueres específicos, aguçam seu apetite crescente e criam um forte senso de urgência, caso você esteja planejando entrar no estouro de hambúrgueres. Uso realmente inteligente das mídias sociais, com certeza.
© 2017 PDB Johnson