Como é realmente trabalhar no varejo

Se você faz compras no varejo, precisa saber como é trabalhar no varejo

Você vê aquele sorriso? Você já se perguntou se era genuíno? Ou se eles tiverem que colocar aquele sorriso em seus rostos e cumprimentá-lo?

Bem, falando por experiência própria, posso garantir que na maioria das vezes nossos sorrisos são genuínos… na maior parte. Veja, nós, vendedores e vendedores, amamos nossos clientes e o meio ambiente, contanto que não sejamos bombardeados de vez em quando com clientes ou gerentes zangados.

Trabalhar no varejo nem sempre é divertido e divertido. Na verdade, tudo depende de onde você trabalha. Já passei por seis empregos no varejo nos últimos três anos e posso dizer que alguns são melhores do que outros.

Vamos começar com os clientes.

clientes

Os clientes, como você e eu, são realmente a espinha dorsal da empresa. Fazemos compras nessas lojas e as ajudamos a fazer as vendas de que precisam para se manter no mercado. Vamos a essas lojas em busca de ótimas ofertas em roupas e outros itens que achamos que precisamos (embora na verdade não precisemos). Muitos de nós vamos às lojas, como Burlington, Ross, JCPenney e Sears, talvez para comprar uma ou duas peças de roupa, mas saímos com algo para nossos maridos, filhas, mães e melhores amigas. Confie em mim; é muito comum que isso aconteça.

Associados de vendas

Os vendedores estão aqui para ajudá-lo e ajudá-lo. No entanto, isso não significa que estarão sempre disponíveis. Às vezes, haverá apenas um vendedor disponível no caixa, e ele terá que cuidar da longa fila por conta própria, além de consertar tudo ao seu redor! Você ficou nessa fila, então sei que sente a dor que os outros clientes sentem enquanto esperam. Tenha consideração pelos outros; é respeitoso e importante. Agora, se você pensar bem, é realmente lógico ficar com raiva de uma pessoa por não ser capaz de atender todas as suas ligações? Eu acho que não, mas hey - minha perspectiva pode ser parcial.

Preços

Outra coisa é o preço. É compreensível que você fique chateado porque uma blusa realmente bonita está sendo vendida por quarenta dólares em vez de dez, como dizia o cartaz. É compreensível que o sinal possa ter enganado você porque você não leu completamente as letras pequenas ou o pouco texto na parte inferior ou ao lado que explicava os descontos. Eu entendo isso, os gerentes entendem isso e nós sentimos por você. Temos empatia por você. Mas isso não é desculpa para você ficar zangado com o associado por um preço errado.

A quem você deve reclamar dos preços?

Poucos clientes sabem, e é chocante para dizer o mínimo, os vendedores que você vê no caixa não são os que fazem os preços! Na maioria das vezes, simplesmente marcamos o ponto e vamos direto para o trabalho, nem mesmo lendo as placas de vendas. Existem equipes de precificação e merchandising que chegam à empresa às quatro ou cinco da manhã e colocam essas placas e as vendas. Não somos responsáveis por isso, nem temos qualquer controle sobre isso.

O que PODEMOS fazer por você é honrar seu pedido. Todo mundo já ouviu o ditado: "o cliente tem sempre razão". Por causa dessa cotação e porque entendemos de onde você vem, vamos alterar o preço para você. Não é problema.

Porém, se você está dizendo que um item de 75 dólares deve custar 15 dólares, então temos um problema.

Devoluções e trocas

Voltando aos clientes, cada loja tem uma política diferente de devoluções e trocas. Alguns são trinta dias, quarenta e cinco dias ou mesmo sessenta dias. Alguns também não são reembolsáveis. Certifique-se de saber qual é a política da loja antes de ficar com raiva do computador e do associado, ambos dizendo que você teve o item além do limite de devolução.

Todo o processo de devolução é uma dor, e quando você tenta devolver um item sem recibo, é ainda pior. Como eu não vou aprofundar nisso agora, para referência futura Peço-lhe para agradar a segurar seus recibos, ou pedir para que seja enviada para você.

Etiqueta de varejo

Outra coisa com que os associados devem se preocupar são as maneiras. Temos que esconder nossas emoções e ser indiferentes na maior parte, embora, na realidade, queiramos fazer você entender o que está acontecendo em sua transação. Sim, é verdade que cometemos pequenos erros aqui e ali e queremos detectá-los porque nosso trabalho pode estar em jogo. Conheço alguns de meus colegas de trabalho que foram demitidos porque certa vez levantaram a voz para um cliente. Não queremos que nossos empregos sejam ameaçados, então fazemos o nosso melhor para agradá-lo.

Chegar ao caixa com atitude ou falar ao telefone é o que consideramos rude. Parte do nosso trabalho é cumprimentar e interagir com você, mas é quase impossível fazer isso se você estiver intimidando ou falando com outra pessoa. Tudo o que pedimos é que você nos ajude a ajudá-lo.

O que exatamente os vendedores fazem quando não há clientes por perto?

Na verdade, tudo o que pudermos.

Limpamos nossos registros; pelo menos, eu fiz. A empresa nos forneceu lenços umedecidos Lysol baratos, então combine esses lenços com um desinfetante para as mãos e pronto! Um registro livre de germes.

Também colocamos as roupas de volta no cabide e penduramos as que precisam ser penduradas. Na maioria das vezes que você não nos vê no caixa é porque estamos colocando os itens de volta onde deveriam, para que nossos supervisores e gerentes não venham respirando em nossas costas.

Como você sabe, estamos de pé o tempo todo. Nunca vi um vendedor sentar-se em algum lugar. Precisamos ter um controle firme de nossa bexiga porque, uma vez que vamos aliviá-la, uma fila inteira de clientes aparece do nada.

Trabalhar no varejo pode ser divertido, se você ajudar a torná-lo divertido também! Existem muitas vantagens e desvantagens em trabalhar no varejo, mas talvez possamos guardar isso para outro artigo.

Até a próxima vez!