O que é ux?

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UX Fail

"Você pode me ajudar a descobrir isso?" marido pergunta. Dei uma olhada na interface do aluno para uma aula de matemática online que ele estava fazendo e pude ver por que ele estava tendo dificuldades. Ele ficou frustrado consigo mesmo quando, na verdade, estava frustrado com o site. Os materiais de que ele precisava estavam escondidos sob botões, links e navegação improváveis. Desperdiçado talvez 20 a 30 minutos tentando localizar o que era necessário. Que bagunça! E este site era de uma faculdade nada menos.

Este é um excelente exemplo de falha na experiência do usuário (UX).

O que é UX exatamente?

UX é uma abreviatura que significa "experiência do usuário". Embora tenha sido comumente associado a sites, o conceito de experiência do usuário ou do cliente também tem muitas aplicações para vendas offline e marketing. UX analisa como uma empresa ou site interage com visitantes ou clientes em cada ponto nas funções de vendas e atendimento ao cliente.

Quando se trata de sites, os problemas de UX geralmente são encontrados na interface do usuário (IU), a página ou tela na qual um visitante interage com o site. Se o site não for amigável em termos de navegação ou métodos de resposta a apelos à ação, geralmente é devido a falhas no design da IU.

Off-line, os problemas de UX podem ser associados a questões de como o pessoal de vendas e serviços interage com os visitantes e clientes, o ambiente físico da empresa ou mesmo a legibilidade e clareza do documento.

Por que o Google é um sucesso de experiência e interface do usuário

O Google se tornou uma empresa icônica da era da Internet. Uma das razões de seu sucesso é a interface de usuário minimalista da página inicial, que apresenta apenas uma barra de pesquisa na web e uma área de login. Mas não são exatamente essas coisas - e geralmente as únicas coisas - que os usuários desejam quando os visitam? Isso é o que ajuda a tornar uma experiência de usuário bem-sucedida!

Problemas de UX e IU online

Aqui estão alguns exemplos de outras falhas de UX e UI com as quais muitos visitantes do site podem se relacionar:

A próxima etapa do processo de transação não está clara.
Muitas opções para a próxima etapa são oferecidas, confundindo os visitantes.
Páginas da web desordenadas com muitos lugares para os olhos pousarem.
O botão ou link para clicar para dar o próximo passo é muito pequeno, se confunde com o plano de fundo ou está em um lugar ilógico.
Páginas da web de carregamento lento.
Não é um design responsivo, o que significa que o site não pode se ajustar automaticamente para visualização em uma tela diferente, como um smartphone ou tablet.
A navegação não é clara ou ilógica.

Se o resultado líquido for o abandono do site por visitantes do site ou do carrinho de compras de comércio eletrônico, esses problemas de UX também resultarão em uma perda nos lucros líquidos!

Surpreendentemente, alguns dos mesmos princípios que se aplicam aos outdoors também se aplicam ao design de UX e UI para sites.

Além de pesquisas e medição de cliques e vendas, a eficácia de uma interface de usuário e experiência online agora pode ser rastreada com ferramentas avançadas, como rastreamento ocular, para ver como os usuários interagem com um site.

Um clássico em UX e design de interface do usuário

Problemas de UX offline

Varejo e eventos são duas instâncias em que os problemas de UX podem prevalecer. Alguns exemplos:

Sinalização pobre ou inexistente para direcionar clientes ou visitantes.
Instalações bagunçadas ou sujas (banheiros podem ser um componente UX especialmente crítico).
Políticas de devolução complicadas ou excessivamente restritivas.
Contadores de check-out e procedimentos que resultam em longas filas.
Embalagem de difícil abertura e, quando apropriado, religamento.
Parques de estacionamento… inexistentes, insuficientes, difíceis de manobrar, de difícil acesso ou muito distantes do destino final.
Tempos de espera muito longos, como em serviços de saúde, salões de beleza ou serviço de automóveis.
Áreas de espera que são barulhentas ou desconfortáveis.
É difícil entender os manuais do usuário.

E tudo isso em adição à experiência do produto ou serviço real que está sendo vendido! Isso pode adicionar ainda mais camadas de frustração na experiência do usuário à equação de vendas e atendimento ao cliente.

Uma razão pela qual eu gostaria de ter problemas com pneus com mais frequência

O que? Quer ter problemas com os pneus? Bem, eu realmente não quero. Mas se algum dia eu precisar de serviço de pneus, vou direto para uma loja local independente de vendas e serviço de pneus que, na minha opinião, é um modelo para todo o resto: uma recepção amigável na chegada, dados da última visita, embora havia alguns anos, cadeiras confortáveis e mesas de trabalho na área de espera, bebidas e lanches de cortesia, estacionamento e localização de fácil acesso, showroom de pneus limpos e banheiros. Sem cadeiras de plástico, grunge e ruído como experimentado em outros pontos de serviço de pneus e automóveis. São essas coisas aparentemente pequenas que podem fazer ou quebrar a experiência do usuário.

Usando UX para Vendas e Marketing

Embora a UX geralmente esteja relacionada a interações e transações padrão com clientes, também pode ser usada como uma ferramenta de vendas para ganhar clientes. Uma das técnicas de marketing atuais é o marketing experimental, que envolve clientes e clientes potenciais com experiências únicas e / ou memoráveis que podem ou não estar diretamente relacionadas ao produto ou serviço que está sendo vendido. A esperança é que os clientes fiquem tão impressionados com essas experiências especiais que também queiram as experiências de usuário padrão da organização.

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