O que é o mistério das compras? como se tornar um comprador secreto

Um cliente misterioso avalia os níveis de serviço sem revelar o motivo da visita.

Sam Lion

Como se tornar um comprador secreto

As compras misteriosas são um tipo de pesquisa de mercado. As empresas o usam para medir as interações de atendimento ao cliente. Para obter um guia útil sobre como começar como um comprador secreto, recomendo o Mystery Shopper 101: How to Start, Grow and Succeed in Mystery Shopping. Um trabalho de comprador disfarçado envolve relatar transações reais com funcionários reais (nomeados). As empresas usam essas informações para melhorar o desempenho da equipe e as vendas. O resultado de seu relatório pode ser bônus para os melhores funcionários ou demissão para os piores.

Prós e contras de ser um comprador secreto

Prós

Algumas empresas pagam uma taxa por cada visita. e também reembolsá-lo por quaisquer itens que você precise comprar como parte da medição do atendimento ao cliente.
Você tem a flexibilidade de trabalhar quantas horas quiser.
Você pode receber ofertas de guloseimas caras, como associação gratuita à academia ou férias gratuitas.

Contras

Cuidado para não ser enganado e pagar para se "registrar" em trabalhos inexistentes.
As taxas e despesas para tarefas de compras misteriosas estão reduzindo à medida que mais pessoas competem pelo trabalho.
O relatório que você deve preencher após cada visita pode demorar mais do que a própria visita.
Como você é autônomo, deve manter os recibos e registrar as receitas e despesas para sua declaração de impostos.
Não há garantia de trabalho estável, ou mesmo, de ser selecionado para qualquer projeto de cliente secreto.

O que é o Mystery Shopping?

Os compradores secretos são usados pelas empresas para obter feedback imparcial sobre seus produtos ou serviços. Clientes reais são rápidos em reclamar quando há um problema, mas são menos expressivos quando recebem um serviço excelente. O uso de clientes misteriosos para relatar sua experiência oferece uma visão mais abrangente do que está realmente acontecendo na loja.

A pesquisa de compras geralmente é realizada por uma empresa especializada em nome de um cliente de varejo. É a empresa de pesquisa de mercado que o recruta para uma equipe de compradores secretos ou agentes de campo. Você pode nunca saber quem é o cliente final. Freqüentemente, você realiza pesquisas de mercado em lojas concorrentes, e não nas próprias lojas do cliente.

Qualidades dos compradores misteriosos

Compradores secretos de sucesso:

Mantenha a identidade deles em segredo.
São organizados e responsáveis.
Tenha atenção aos detalhes e uma boa memória.
Tenha dinheiro suficiente para pagar as despesas iniciais.
São capazes de escrever relatórios claros e usar uma câmera de vídeo.

Mystery Shopping: como funciona?

Como os Mystery Shoppers ganham dinheiro?

Quando você começar a fazer compras misteriosas, esteja preparado para fazer alguns shows mal pagos. Frequentemente, são visitas a restaurantes de fast-food. Você pode não receber nenhuma taxa por fazer esses trabalhos, apenas o reembolso do custo de sua refeição. No entanto, ele lhe dará experiência do que envolve compras secretas. Após a visita, você relata o atendimento que recebeu. Os trabalhos gratuitos geralmente usam uma folha de seleção em vez de um relatório ou ensaio completo. Então, se você gosta de hambúrgueres, este é um trabalho fácil de fazer.

Para obter atribuições, a maioria das empresas de pesquisa de mercado exige que você faça login em seus sites com frequência. Você seleciona os empregos que gostaria de concorrer com todos os outros inscritos. Poucas empresas pagam milhas ou custos de transporte, então você precisa calcular se a taxa oferecida faz uma viagem valer a pena. A maioria dos clientes misteriosos se registra em 10 a 20 empresas de compras misteriosas para conseguir trabalho o suficiente e poder planejar uma rota viável.

Se você for bom no papel, você pode trabalhar sua maneira de brindar fast food. Você pode progredir para férias pagas ou associações anuais de academia ou outras operações de campo. Alguns trabalhos exigem o uso de uma câmera de vídeo oculta ou a gravação discreta de uma conversa. Essas atribuições pagam muito melhor do que as atribuições do tipo relatório escrito simples.

Excelentes habilidades escritas e sociais

Após cada visita, você preencherá um relatório descrevendo sua experiência. O relatório descreverá cada membro da equipe que o atendeu, o tempo que a interação levou e a qualidade da comida ou serviço recebido. A tarefa pode exigir que você faça perguntas específicas. Nesse caso, você inclui as respostas a essas perguntas em seu ensaio. Um bom comprador misterioso é capaz de se misturar ao ambiente. Você nunca deve revelar sua verdadeira razão de estar lá. Você pode precisar vestir-se bem ou discretamente para não se destacar.

O fluxo de caixa pode ser um problema

A maioria dos compradores secretos são autônomos. Eles não recebem um fluxo de caixa para despesas. Você precisará pagar pelas compras de teste como parte de suas atribuições. Você não será reembolsado por pelo menos 6 semanas, e pode demorar mais. Os valores que você paga aumentam rapidamente, especialmente quando você começa a fazer trabalhos mais interessantes.

Onde você pode encontrar empregos para clientes secretos?

Mantenha os olhos abertos para anúncios em sites que economizam dinheiro. Eles costumam ter avaliações sobre quais são as melhores ou piores empresas de compras misteriosas para se trabalhar. As vagas de emprego podem ser anunciadas ao lado das avaliações. Boletins de notícias de anúncios gratuitos como Craigslist e Gumtree também são bons lugares para procurar. Às vezes, você pode até ver um cartão-postal (à moda antiga) na vitrine de sua loja local. Se um emprego de comprador secreto atrai você, lembre-se da regra de ouro: não pague para conseguir o trabalho. O dinheiro só deve fluir da empresa de compras misteriosas para você.

Um trabalho de compras misteriosas pode envolver a compra incógnita de mantimentos.

Stevepb

Mantenha o Taxman Happy

Para ser um comprador secreto, você precisa se registrar como trabalhador autônomo e apresentar uma declaração de imposto de renda. Você pode compensar despesas razoáveis, como custos de transporte, com ganhos, portanto, sua conta fiscal final deve ser pequena se você estiver fazendo este show em tempo parcial. A principal vantagem de fazer compras misteriosas é que é um trabalho flexível. Se você mora em uma cidade grande, há muitas vagas para compradores secretos. A desvantagem é que há cada vez mais gente procurando esse tipo de trabalho, então as taxas pagas caíram.

Certifique-se de se registrar apenas em empresas estabelecidas. Nunca, jamais, pague qualquer tipo de taxa de registro ou taxa de treinamento, ou qualquer outro tipo de pagamento para se tornar um cliente misterioso. O dinheiro deve fluir apenas em uma direção; da empresa de compras misteriosas para você e não o contrário. Esse tipo de trabalho pode ser divertido, mas shows bem pagos são poucos e distantes entre si.

As regras de ouro para evitar empregos fraudulentos

Siga estas regras de ouro se quiser evitar ser enganado por golpistas.

Nunca pague para se registrar em uma empresa de compras secretas.
Não transfira dinheiro. Sempre. (Mesmo que eles tenham enviado um cheque para você.)
Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.

1. Nunca pague para se juntar a um registro de empregos de cliente misterioso

Empresas genuínas de pesquisa de mercado nunca irão lhe pedir uma taxa. Um golpe comum é ser solicitado a enviar uma pequena quantia, digamos de $ 30 a $ 50, para oportunidades “garantidas” de agente de campo. Você envia o dinheiro e não ouve mais nada ou recebe uma lista de empresas que você poderia acessar gratuitamente online. O golpista se beneficia com dezenas de 1.000 pessoas devolvendo essas pequenas quantias. Ele ganha centenas de milhares de dólares e então simplesmente desaparece. Eu não posso enfatizar isso o suficiente. Você nunca deve pagar para ser um cliente misterioso. O dinheiro deve fluir para você, não para longe de você.

Candidatar-se para se tornar um comprador secreto é como qualquer outro formulário de emprego. Uma empresa de pesquisa legítima solicitará que você preencha um formulário de inscrição. Você precisará passar em alguns testes teóricos e práticos. Isso pode incluir uma loja de mistério prática no mundo real. Esses testes permitem que eles avaliem suas habilidades de observação e escrita. Os empregos de cliente misterioso mais bem pagos são capazes de recrutar as pessoas mais talentosas.

2. Parece bom demais para ser verdade?

Você verá muitos anúncios de agentes de campo e papéis de compras misteriosas. Cuidado! Muitos deles são colocados por golpistas e vigaristas. Eles se aproveitam do desejo das pessoas por horários de trabalho flexíveis ou daqueles que precisam ganhar algum dinheiro extra. As empresas de pesquisa de mercado respeitáveis raramente colocam anúncios, pois têm um fluxo constante de candidatos que as entram em contato diretamente por meio de seus sites.

Existe uma fraude regular em que uma empresa promete enviar a você um grande cheque antes de uma vaga de comprador secreto “para cobrir despesas”. Você paga o cheque em sua conta, mas precisa enviar algum dinheiro de volta a eles para pagar "uma taxa de transferência" ou algo semelhante. O golpe é o retorno do cheque. O dinheiro que você enviou já saiu da sua conta e o destinatário não pode ser rastreado. Você será deixado fora do bolso e será responsável por taxas bancárias adicionais se sua conta agora estiver descoberta. Lembre-se do velho ditado; se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.

3. Nunca transfira dinheiro para um estranho

Outro golpe é quando você recebe uma oferta de trabalho de comprador secreto, supostamente para testar um serviço de transferência de dinheiro. Você recebe um cheque que deve depositar em sua conta pessoal para poder sacar dinheiro dele. Em seguida, você deve transferir o dinheiro para terceiros usando um serviço confiável, como Western Union ou MoneyGram. A verdade desse cenário é que não existe um trabalho de comprador secreto. O cheque é um fracasso e vai saltar. No momento em que seu banco lhe diz isso, o dinheiro que você transferiu já se foi e não pode ser recuperado. O con artiste triunfou novamente.

Você pode ser solicitado a fazer uma loja misteriosa sobre o serviço, a comida e os arredores de um restaurante local.

Joe Mabel

Auto-motivação e organização são fundamentais

Quando você começar a fazer compras misteriosas, esteja preparado para fazer alguns shows mal pagos. Frequentemente, são visitas a restaurantes de fast-food. Você pode não receber nenhuma taxa por fazer esses trabalhos, apenas o reembolso do custo de sua refeição. No entanto, ele lhe dará experiência do que envolve compras secretas. Após a visita, você precisa relatar o atendimento recebido. Os trabalhos gratuitos geralmente usam uma folha de seleção em vez de um relatório ou ensaio completo. Então, se você gosta de hambúrgueres, essa seria uma tarefa fácil de fazer.

Para obter atribuições, a maioria das empresas de pesquisa de mercado exige que você faça login em seus sites com frequência. Você selecionará os empregos que deseja para competir com todos os outros inscritos. Poucas empresas pagam quilometragem ou despesas de transporte, então você precisa calcular se a taxa oferecida faz uma viagem valer a pena. A maioria dos clientes misteriosos se registra em 10 a 20 empresas de compras misteriosas para conseguir trabalho o suficiente e poder planejar uma rota viável.

Se você for bom no papel, você pode trabalhar sua maneira de brindar fast-food. Você pode progredir para férias pagas ou associações anuais de academia ou outras operações de campo. Alguns trabalhos requerem o uso de uma câmera de vídeo escondida ou gravação discreta de uma conservação. Essas atribuições pagam muito melhor do que as atribuições do tipo relatório escrito simples. Seja qual for o tipo de compras secretas que você realizar, você deve agir de maneira profissional. Sua denúncia pode afetar o pagamento de alguém ou até mesmo resultar na demissão. Seu relatório deve ser objetivo e os detalhes de sua visita anotados com precisão. Para se dar bem como um cliente misterioso, você será observador e capaz de fazer anotações discretamente.

Conselhos da Comissão Federal de Comércio dos EUA

NÃO faça negócios com promotores de compras misteriosas que:

Anuncie para clientes misteriosos na seção de 'procura-se ajuda' de um jornal ou por e-mail.
Exigir que você pague pela “certificação”.
Garanta um emprego como cliente misterioso.
Cobrar uma taxa para acesso a oportunidades de compras misteriosas.
Venda listas de empresas que contratam clientes misteriosos.
Peça que você deposite um cheque e transfira parte ou todo o dinheiro para alguém.

Denunciar golpes ao seu cão de guarda local

Os empregos de cliente misterioso não são uma fraude, desde que você trabalhe para uma empresa confiável. No entanto, os empregos são por natureza 'secretos', por isso é fácil para os golpistas enganar você. Nos EUA, se você acha que viu um golpe de compras misteriosas, registre uma reclamação junto à Federal Trade Commission. No Reino Unido, denuncie fraudes suspeitas de compradores secretos ao Departamento de Padrões Comerciais do Conselho local.