Quais são as responsabilidades de um caixa?

Saiba o que um caixa faz diariamente.

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Por que um caixa é importante?

Muitas vezes dado como certo, o caixa é um dos funcionários mais importantes de qualquer empresa de varejo.

A posição de um caixa pode parecer simples, mas o trabalho vai muito além de telefonar para produtos e entregar um recibo.

Qualificações de caixa

Os caixas devem ter habilidades matemáticas básicas. Freqüentemente, os caixas são obrigados a ter no mínimo um diploma de segundo grau.
Um caixa qualificado deve ter alguma experiência em manuseio de dinheiro.
Conhecimento de computador ou registro também é preferível.
Os caixas devem ter boas habilidades de relacionamento com o cliente

Deveres de um caixa

Cumprimente um cliente de maneira amigável e reconheça cada cliente individualmente. Os caixas geralmente são os únicos representantes de uma empresa com quem o cliente tem interação direta, tornando sua posição um reflexo da empresa como um todo.
Processe as vendas com precisão para obter o valor total da compra. A precisão é importante não apenas para garantir que a transação seja justa, mas também porque é importante que o cliente sinta que pode confiar na empresa com a qual está negociando.
Aceite as formas de pagamento aceitas pela empresa e oferecidas pelo cliente. Os pagamentos nem sempre podem ser em dinheiro, muitas vezes são por cartão de crédito, cartões-presente, créditos da loja, vale-refeição e outros métodos.
Dê a mudança adequada conforme necessário. A contagem regressiva do troco é um processo simples, mas pode ser surpreendente observar quantos caixas não sabem como contar o troco corretamente.
Auxilie os clientes respondendo às suas perguntas e fornecendo perguntas sobre produtos e serviços.
Auxilie os clientes ajudando-os a resolver problemas ou reclamações.
Auxiliar a empresa na promoção de promoções ou ofertas especiais.
Saco ou caixa de produtos conforme necessário.
Mantenha sua área de trabalho garantindo que esteja arrumada, organizada e limpa.

Além dos deveres diários

Como um dos representantes mais visíveis da empresa, o caixa tem a responsabilidade de fazer tudo o que puder para ajudar a fornecer uma experiência excepcional ao cliente, ajudando a empresa a ser o mais lucrativa possível.

O caixa deve ser capaz de se comunicar bem com os clientes, resolver problemas e ter fortes habilidades de atendimento ao cliente.

Como um indivíduo que costuma ser deixado sem supervisão com grandes quantias de dinheiro e tendo acesso a informações confidenciais do cliente, é vital que o caixa tenha integridade excepcional e seja honesto em suas negociações com o cliente e os ativos da empresa.

Também é importante que o caixa seja confiável e tenha uma boa ética de trabalho. Chegar atrasado ou faltar ao trabalho pode dificultar as coisas para os colegas de trabalho e levar a uma experiência ruim para o cliente.

O caixa deve ter a capacidade de trabalhar por conta própria, sem a necessidade de orientação constante ou de ser lembrado de trabalhar.

Uma das características mais importantes que um bom caixa pode ter é a capacidade de avaliar as necessidades de seus clientes e rapidamente encontrar maneiras de atender a essas necessidades.

Como um caixa pode oferecer uma experiência melhor aos seus clientes?

A primeira coisa que um caixa deve lembrar é que eles estão lá por causa do cliente. Um cliente nunca deve ser considerado um incômodo ou interrupção. O cliente é seu verdadeiro chefe. Sem o cliente, seu trabalho não existiria.

Avalie as necessidades de cada cliente individualmente. Olhe-os nos olhos para ajudar a determinar quaisquer necessidades e diga que você se importa.

O cliente tem alguma limitação física ou mental que precisa ser considerada enquanto você o atende? O cliente está distraído ou procurando algo?

O que você pode fazer para ajudar a tornar a experiência de seus clientes excepcional e memorável?

A decisão de um indivíduo de comprar em um determinado local em vez de em outro nem sempre é determinada apenas pelo preço. Freqüentemente, um cliente escolhe onde comprar pela forma como é tratado, bem como pela limpeza e organização da loja.

Como um cliente pode ajudar o caixa?

A maioria dos caixas deseja fazer um bom trabalho para seus clientes. Lembre-se de que eles também são humanos e, embora façam o melhor, podem cometer erros.

Tente tratar seu caixa com o respeito que ele merece. Eles se preocupam com você e gostam quando você também se preocupa com eles.

As crianças podem ser uma grande distração para o caixa. Deixar as crianças brincarem com as sacolas ou itens à venda perto da caixa registradora durante o checkout pode distrair muito o caixa e pode ajudar a cometer erros.

Procure ter suas compras organizadas ao levá-las ao caixa. Isso ajudará a proporcionar uma experiência muito melhor para você e para o caixa. Se você estiver comprando mantimentos, pode ser útil agrupar itens semelhantes, geralmente começando com os mais pesados e indo até os mais leves e delicados. Quando você fizer isso, as últimas coisas a voltar para o carrinho serão coisas como batatas fritas ou pão.

Isso ajudará a manter os itens frios com itens frios e não alimentares separados dos alimentos. Você ficará muito mais feliz também porque, quando chegar em casa, será muito mais fácil guardar suas compras.

Perguntas e Respostas

Pergunta: Qual é a idade permitida para trabalhar no caixa?

Resposta: Os caixas nos Estados Unidos geralmente têm mais de 16 anos, dependendo do tipo de produto que está sendo vendido. Geralmente, há restrições de idade para os caixas, dependendo do tipo de produto vendido, como álcool ou tabaco.

Compartilhe conosco uma experiência memorável de um caixa (boa ou ruim).

Marty Andersen (autor) de Salina, Utah em 19 de dezembro de 2012:

Trabalho como caixa em um grande varejista. Tenho meu próprio negócio em casa, mas preciso dos benefícios que o trabalho proporciona.

Também é bom ter uma renda estável para compensar alguns dos tempos difíceis.

Eu realmente quero que meus clientes saibam que me importo com eles porque realmente me importo. Adoro ter a oportunidade de ficar longe do computador e passar algum tempo com eles.

Mary Craig de Nova York em 13 de dezembro de 2012:

Tenho que concordar com Steve, este seria um ótimo hub para usar para iniciação de caixa. Você fez alguns pontos muito bons que a maioria dos caixas desconhece, pelo menos os que vi recentemente. Bom trabalho.

Votado, útil e interessante.

Steve West de Myrtle Beach, Carolina do Sul, em 12 de dezembro de 2012:

Achei que o caixa deveria ser mau quando você compra algo. Eles devem integrar este centro de treinamento que você deve ser AMIGÁVEL. Bom trabalho.