United parcel service (ups): uma estratégia de estudo de caso de Harvard e análise da indústria

Continue lendo para saber por que o United Parcel Service (UPS) resistiu ao teste do tempo.

Wynand van Poortvliet

O United Parcel Service (UPS) resistiu ao teste do tempo. A empresa começou como um sonho de $ 100 e se tornou uma indústria global com reconhecimento de marca em todo o mundo (Garvin & Levesque, 2006). Todas as empresas têm o objetivo de fazer exatamente isso, evoluindo com tecnologia e abrindo caminho para futuras empresas em seu setor. No entanto, a história da UPS pode fazer mais do que apenas ajudar aqueles no mesmo setor, a estratégia e os pontos fortes da UPS devem ser analisados ​​e tornados aplicáveis ​​a qualquer indústria hoje.

Quão seriamente a UPS leva sua estratégia?

Estratégia nunca foi tomada de ânimo leve para a UPS. Reuniões mensais de equipes formadas especificamente para prever o futuro e avaliar decisões sempre desempenharam um grande papel na abordagem da UPS para a gestão de baixo custo e diferenciação por meio de atendimento ao cliente de qualidade (Garvin & Levesque, 2006). A combinação dessas abordagens cria uma estratégia genérica de negócios enfatizando qualidade como confiabilidade. Ao identificar sua posição na fronteira de criação de valor, os objetivos de uma empresa podem se tornar mais claramente definidos (Hill & Jones, 2010). É por meio dessa identificação que a UPS muda sua declaração de missão, identificando ainda mais os objetivos e propósitos da organização em sua indústria e segmentos de mercado (Garvin & Levesque, 2006).

A importância de focar no baixo custo e na qualidade

Como uma empresa que se concentra em baixo custo e qualidade, é importante que a UPS tome medidas críticas para cada uma dessas abordagens de diferenciação. Essas ações se transformaram em resultados potenciais tangíveis e não tangíveis para a empresa (Garvin & Levesque, 2006). A empresa criou seus próprios conjuntos de termos e normas, permitindo que sua empresa se adaptasse às necessidades do cliente, mantendo-se dentro dos mesmos parâmetros definidos pela empresa. A UPS é capaz de se manter à frente da concorrência olhando constantemente para o futuro. Ao saber onde querem estar no futuro, os gestores são capazes de ver se cada investimento, estratégia de nível funcional, estratégia de nível de negócio ou avanço tecnológico vai ajudar ou prejudicar a empresa (Garvin & Levesque, 2006). A UPS tenta tirar proveito de todos os avanços tecnológicos potenciais,permanecendo fiel à herança da empresa (Associated Press, 2010).

Estratégias de corte de custos

A UPS permanece proeminente em seu mercado, concentrando-se em três áreas principais de necessidade. A empresa opera como um serviço de pacote doméstico dos Estados Unidos, um serviço de entrega de pacote internacional e um serviço de cadeia de suprimentos e frete (Associated Press, 2010). A UPS leva o que muitas empresas consideram extremos para cortar custos e se tornar mais eficiente. Os caminhões da UPS não fazem curvas para a esquerda, por exemplo. Ele teria economizado 20,4 milhões de milhas por ter um especialista mapeando suas rotas antes que a entrega ocorra. Essa abordagem simples também teve um efeito mais ecológico, reduzindo sua pegada de carbono em 20.000 toneladas métricas (Shontell, 2010). O vice-presidente sênior Ben Stoffel também informou ao público na CNN Money em 2010 que é mais seguro e rápido fazer uma curva com a mão direita (Shontell, 2010).Um funcionário da UPS disse ao meu gerente da classe 310 que, quando ele trabalhava para a UPS, havia expectativas sobre como os motoristas entrariam e sairiam dos caminhões. Por ter um pé específico, você entraria no caminhão com ele economizando tempo e dando à UPS outra vantagem no campo da estratégia de baixo custo.

A UPS dedicou seu processo de decisão e estratégia ao baixo custo e qualidade por meio da eficiência e confiabilidade do serviço (Garvin & Levesque, 2006). Eles fazem isso concentrando-se na importância das opções de preços, diferenciação, encontrando a demanda do mercado, tendo uma estrutura de custos muito específica e focando em sua indústria particular e estrutura competitiva de mercado, que são todos importantes para uma posição de sucesso no nível de negócios (Hill & Jones, 2010). Ao identificar sua estratégia e permanecer totalmente comprometido com ela, as ações e estratégias da UPS são de grande valor. Este valor é exponencial devido ao fato de que a UPS está em um mercado muito competitivo. Os serviços oferecidos pela UPS são comparáveis ​​aos da FedEx e DHL.

Como a UPS se mantém à frente do jogo tecnologicamente

A UPS se tornou uma pioneira na indústria por se manter à frente do jogo tecnologicamente. A empresa precisa continuar a encontrar maneiras de enviar produtos de forma eficiente e econômica. É importante que a UPS encontre novos segmentos no mercado para continuar tendo lucro. A UPS também precisa continuar a compreender a importância dos negócios internacionais e seu papel nesta indústria em crescimento. Muitas empresas estão espalhadas pelo mundo e contam com os serviços da UPS e de seus concorrentes para fazer negócios de maneira oportuna e econômica. Os planos futuros e a estratégia da UPS são importantes, mas o passado também o é. A UPS concentra uma quantidade enorme de tempo e esforço no futuro. Aprender com os erros e falhas também é muito vantajoso. A UPS está à frente em seu setor,mas eles precisam ficar de olho nos erros da concorrência, bem como no sucesso que essas empresas tiveram.

Oferta Pública Inicial da UPS

A UPS teve a maior oferta pública inicial (Garvin & Levesque, 2006). A empresa ainda ostenta um alto preço das ações. De acordo com o Yahoo! Finanças, o estoque da UPS fechou em $ 65: 57. A empresa teve preços de ações acima de US $ 70 este ano, e sua baixa permaneceu em torno de US $ 60. A empresa está otimista nesta economia difícil. A UPS prevê que neste ano fiscal seus retornos serão de $ 4,15 a $ 4,40 por ação. Isso representa um aumento de três centavos em relação às previsões originais da empresa. Seu foco na eficiência e no baixo custo parece que pode realmente valer a pena no futuro para seus investidores, mesmo que os preços do petróleo continuem altos (Bomkamp, ​​2011).

Trabalhos citados

Associated Press. (2010, 26 de maio). United parcel service inc. ups: nyse, industrials / frete aéreo e serviços de correio.

Bomkamp, ​​Samantha (26 de abril de 2011). O Ups aumenta as perspectivas ao mesmo tempo em que observa o risco econômico.

Garvin, David A., Levesque, Lynne C. (2006, 19 de junho). Planejamento estratégico no serviço de encomendas unidas

Hill, Charles WL, Jones, Gareth R. (2008). Gestão estratégica: uma abordagem integrada. Mason, OH: South-Western Cengage Learning

Shontell, Alyson. (2010, 24 de março). Por que os ups são tão eficientes “nossos caminhões nunca viram à esquerda”.

Yahoo! Finance (31 de outubro de 2011). HTC Corp.