Travelodge: análise de negócios abrangente e plano de expansão internacional

I. Análise SWOT do Travelodge

1.1 Forças

O Travelodge oferece preços muito acessíveis, incluindo tarifas para quartos familiares e quartos duplos com ofertas especiais frequentes, como ofertas de reserva antecipada em ocasiões especiais. Para um hotel econômico, ofertas e promoções estão entre as melhores maneiras de atrair clientes e aumentar as receitas. Além disso, o Travelodge executa programas para seus clientes premium, como o cartão de conta empresarial Travelodge. Como essa prática também é popular na indústria de hospitalidade, ter seu próprio programa ajuda a Travelodge a se igualar a seus rivais. Além disso, o Travelodge tem uma ampla presença em todo o Reino Unido com mais de 500 instalações, tornando mais fácil para seus clientes fiéis encontrarem um lugar adequado para ficar em qualquer lugar.

1.2. Fraquezas

Como acontece com a maioria dos hotéis econômicos, o Travelodge não equipa seus clientes com uma gama completa de produtos e serviços. Por exemplo, não oferece serviço de quarto, serviço de mensageiro ou serviço de concierge. Os hotéis costumam ser descritos como simples e enfadonhos. Como os viajantes valorizam mais a experiência e têm mais opções, essas questões podem colocar o Travelodge em desvantagem e fazer com que os hóspedes se sintam insatisfatórios porque o Travelodge não corresponde às suas expectativas.

Além disso, para operar os hotéis em sua capacidade total, o Travelodge discretamente implementa a política de overbooking e, consequentemente, os hóspedes correm o risco de serem recusados ​​na chegada, mesmo após o pagamento dos depósitos. Isso causa desconforto e frustração entre muitos clientes.

1.3. Ameaças

A hospitalidade é um setor muito competitivo com muitos participantes oferecendo uma ampla gama de produtos que vão desde hotéis de 1 a 5 estrelas. Junto com uma previsão insuficiente de crescimento econômico mundial de 2,7%, os turistas podem ficar menos confiantes com sua renda futura esperada e optar por ficar em lugares mais baratos do que os do Travelodge, como albergues, dormitórios, etc.

O Travelodge tem uma presença internacional muito limitada. Concentra-se principalmente nos mercados do Reino Unido e Irlanda. Portanto, a maioria dos turistas estrangeiros pode nunca ouvir falar do Travelodge, portanto, escolha uma marca mais conhecida, que estabeleceu sua reputação em seu país de origem.

Devido aos recentes ataques terroristas e controvérsias políticas de imigração, mais tensões surgiram levando a um maior nível de segurança em todo o Reino Unido, limitando o movimento de pessoas e chegadas de turistas, reduzindo a demanda por serviços de hotelaria.

1.4. Oportunidades

Como o movimento de proteção ambiental atingiu seu ímpeto nos últimos anos, o verde e o ecoturismo se tornaram uma nova tendência. Hotéis que são marcados como ecológicos ou têm programas de sustentabilidade muito conceituados, como o Travelodge, têm maior probabilidade de receber feedback positivo dos hóspedes e manter uma imagem pública positiva (OECD, 2012). A Travelodge pode se tornar global para expandir seu mercado, reforçar sua reputação e obter mais lucros.

II. Público-alvo e estratégias de posicionamento do Travelodge

STP é a ferramenta mais comumente usada para uma empresa localizar seus clientes-alvo. STP envolve três estágios fundamentais: segmentação (distinguir os clientes atuais e o mercado em diferentes categorias com base em suas características comuns), direcionamento (decidir qual grupo são os clientes potenciais da empresa) e posicionamento (decidir como os produtos da empresa se comparam aos concorrentes, seus valores, e vantagens) (Dibb & Simkin, 1991).

Em relação à estratégia da Travelodge, em primeiro lugar, ela pode dividir seus clientes atuais de acordo com suas receitas. Desde o seu início, o Travelodge se identificou como um hotel econômico, tentando fornecer um serviço razoavelmente bom a um preço acessível. Essa estratégia tem atraído clientes com baixo orçamento. Logo, logicamente, o primeiro mercado-alvo da empresa são os clientes de baixa renda. Segundo Srivastava (2012), os clientes de baixa renda tendem a ser mais fiéis, pois possuem menos fontes de informação para avaliar suas escolhas e maiores custos de troca. Além disso, este grupo de clientes é muito sensível ao preço e responde muito bem com promoções e descontos. Em segundo lugar, em relação à idade, com seu design e instalações atuais,O Travelodge é adequado para pessoas mais maduras entre 20 e 50 anos que preferem uma acomodação tranquila e de aparência tradicional. Além disso, o Travelodge também atrai casais com filhos. As famílias precisam de serviços e comodidades adicionais para acomodar seus filhos, como berço, camas adicionais, parquinho infantil, etc.

4P do Travelodge

Para determinar o posicionamento do Travelodge, a técnica 4Ps é empregada para analisar as principais características definidoras do hotel. Para o posicionamento do Travelodge no mercado internacional, seus elementos 4Ps são os seguintes:

• Produto: O Travelodge oferece acomodação e serviços relacionados para os hóspedes. Seus produtos incluem quarto duplo totalmente mobiliado e quarto familiar com uma gama limitada de serviços, como Wifi, recepção, serviço de quarto. Por ser um hotel econômico, sua infraestrutura é padrão e adequada para estadias curtas. Uma vez que os empresários também estão entre os ocupantes regulares dos hotéis, o Travelodge também deve fornecer instalações e serviços que atendam às suas necessidades específicas.
• Preço: A Travelodge está comprometida em fornecer os melhores serviços com os preços mais baratos, visando viajantes casuais e de baixa renda. Também oferece programas promocionais competitivos, incluindo ofertas especiais para reserva antecipada e outras ofertas especiais. Isso reduz ainda mais o preço do Travelodge e aumenta as demandas de seus hóspedes.
• Promoção: para atrair clientes em um novo mercado, o meio de publicidade deve ser adequado para cada mercado. Descontos e ofertas especiais quase sempre funcionam para hotéis econômicos, pois o preço é um dos fatores mais importantes que os clientes-alvo do Travelodge consideram. Além disso, com o surgimento da Internet e o processo de globalização, o marketing digital é o canal de promoção mais eficaz, atingindo usuários de maneira global.
• Local: ao contrário dos hotéis de luxo, que podem se hospedar nos locais mais estratégicos e caros, a maioria dos hotéis econômicos tem opções limitadas no que diz respeito à localização. Para o Travelodge, as áreas ao longo das estradas próximas ou na entrada da cidade são mais adequadas.

Quarto familiar do Travelodge

Quarto duplo do Travelodge

Super quarto do Travelodge

III. Estratégias de entrada no mercado para expansão internacional

As estratégias de entrada em um mercado estrangeiro podem ser classificadas em três categorias, incluindo exportação, transferência de know-how e tecnologia e investimento estrangeiro direto. Esses esquemas são amplamente definidos como métodos de patrimônio líquido (estabelecimento de subsidiária integral, joint ventures) e métodos não patrimoniais (franquia, contrato de serviço de gestão (Bailey, 1998). Existem vários fatores que os gerentes devem considerar antes de tomar suas decisões. Por exemplo, Segundo pesquisa de Claver e Andreu (2007), a distância cultural diminui a possibilidade de escolha das modalidades de entrada no patrimônio, enquanto a rentabilidade e a solidez financeira motivam as empresas a fazerem maiores esforços de integração na economia global. Outro exemplo é que se o atendimento ao cliente não é. a principal vantagem competitiva da empresa,a empresa pode contratar participações de terceiros para operar o hotel (método de não equivalência patrimonial). Se a infraestrutura física é o principal ponto de venda da empresa e o mercado local possui recursos adequados para construir e manter a infraestrutura, a empresa pode tentar estabelecer uma filial integral (Dev, Brown, & Zhou, 2007).

Estratégias de entrada no mercado estrangeiro

Quanto ao Travelodge, como muitos outros hotéis econômicos, ele não opera instalações de hotel sofisticadas ou fornece serviços personalizados excessivamente sofisticados. Seus principais pontos fortes incluem o fornecimento de serviço de qualidade a preços acessíveis, ofertas e promoções especiais, experiência em gestão hoteleira acumulada após mais de três décadas de operação e uma reputação bem estabelecida em seu mercado doméstico. Portanto, a empresa pode considerar a franquia como o modo de entrada priorizado.

Se usar o método de franquia, o Travelodge pode desfrutar de benefícios como baixos riscos, custos de instalação conhecidos, acesso a conhecimentos e processos prontamente disponíveis e economias de escala para algumas atividades, como marketing, consultoria de negócios, etc. No entanto, a empresa deve ser advertida já que pelo menos no estágio inicial, o lucro pode ser menor do que outras formas de investimento. Além disso, a empresa terá menos controle sobre o negócio, pois terá que padronizar o funcionamento e as instalações e seguir à risca o modelo de negócios previsto no contrato de franquia. Além disso, encontrar parceiros competentes nos mercados anfitriões é muito crítico, mas também pode ser muito complicado (Salar & Salar, 2014). A fim de se preparar para a franquia, em primeiro lugar, o Travelodge deve simplificar e padronizar seus procedimentos de gestão interna e sua infraestrutura externa. Segundo,A Travelodge pode cooperar com um escritório de advocacia no mercado-alvo para proteger seus direitos e contratar uma empresa de consultoria de negócios local para aconselhar e conectar-se com parceiros em potencial.

IV. Plano de produto e serviço e plano de preços

No que diz respeito à estratégia de preços do Travelodge, a partir da análise, fica estabelecido que o Travelodge adere à estratégia de preços baixos, igualando-se à de seus concorrentes nos mercados anfitriões. O preço também deve refletir as demandas sazonais de pico e fora de pico. Por exemplo, o preço deve ser mais alto durante os meses de verão, pois é a temporada de viagens; o preço do quarto nos fins de semana também é maior do que nos dias de semana. Os produtos ou serviços de menor demanda para os hóspedes típicos do Travelodge, como refeições na porta ou serviços de quarto adicionais, são cobrados mais do que a média, enquanto os produtos e serviços de alta demanda são cobrados de forma mais competitiva.

Quanto ao plano de produtos e serviços, diferente de full-service, hi-end hotels, budget hotel - o tipo de produto de alojamento que visa atender a demanda da população em geral e viajantes que viajam com orçamento - caracteriza-se por fornecer serviços básicos com baixo custo preço. Em outras palavras, o hotel econômico prioriza o conforto e a comodidade ao invés da sofisticação (Bezerra & Melo, 2003). Em linha com o posicionamento do produto da Travelodge, a Travelodge pode considerar o fornecimento dos seguintes produtos e serviços:

Produtos	Recursos / Especificação	Plano de preços
Quarto duplo	Cama king size, travesseiros, chuveiros, TV com até 17 canais, toalhas brancas, mesa, comodidades para fazer chá e café	£ 29 / noite a £ 50 / noite
Quarto de família	Uma ou duas camas desdobráveis ​​adicionais	Custo adicional de £ 5 por cama desdobrável adicional
Quarto de solteiro	Menor em tamanho	£ 25 - £ 45 / noite
Quartos especiais para pessoas com deficiência	Projetado especialmente para pessoas com deficiência	£ 25 - £ 45 / noite
Lobby	Balcão de recepção e área de descanso	Livre
Estacionamento	Corresponde ao número de quartos	Livre
Wi-fi		£ 2 por dia
Centro de negócios	04 computadores com acesso a internet, impressora, scanner	£ 5 para cada 10 páginas
Serviços de quarto	limpeza, troca de banheiro e artigos de cama	Livre
Serviços de lavanderia		Sujeito ao preço do serviço no mercado local

V. Ética e Sustentabilidade

Rai e Srivastava. (2012). Atributos de fidelidade do cliente: uma perspectiva. NMMS Management Review , 49-76.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Noções básicas sobre estratégias de marketing digital para envolver a geração digital. Londres, Filadélfia: Kogan Page Ltd.

Salar, M., & Salar, O. (2014). Determinação dos prós e contras da franquia usando a análise Swot. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 122 , 515-519.

Valeecha e Reza. (2013). Fatores críticos de sucesso para a incorporação do marketing de mídia social no IMC - Referência para empresas de telecomunicações. World Review of Business Research , 3 (3), 115-129.

Wearden, G. (2011). A Unilever e a Procter & Gamble multaram £ 280 milhões por fixação de preços . Obtido em abril de 2017, em

Wershow, L., & Polopolus, L. (1978). A incidência, natureza e implicações da ligitação de fixação de preços na indústria de alimentos dos EUA. Southern Journal of Agriculture Economics .