Os 3 principais erros que as pequenas empresas cometem com a mídia social

Esta não é uma estratégia de mídia social.

Erro 1: não definir uma estratégia

Vamos ser honestos: ninguém se propõe a fazer confusão com sua presença na mídia social, mas isso acontece mais do que você imagina. E nove em cada dez vezes, é porque a mídia social da empresa cresceu organicamente e aos poucos - Helen estava louca pelo Facebook, então ela criou uma página para o negócio, então, alguns anos depois, Chris soube que o Instagram era o lugar para se estar e configurou isso também. E assim por diante.

Avançando para os dias de hoje, a empresa tem uma confusão de páginas e contas, algumas das quais muitas vezes perderam a propriedade ou são duplicatas. Ninguém sabe ao certo por que eles têm tantas contas ou o que pretendem fazer com elas.

Isso pode ser facilmente corrigido, mas você precisa dar um passo para trás, fingir que está começando do zero e começar a montar uma estratégia baseada em seus próprios objetivos e / ou desafios de negócios e nos gostos de seus clientes e necessidades.

Às vezes, a resposta nem mesmo está nas redes sociais; se você tem um orçamento limitado, um produto de nicho e sua prioridade é encontrar pessoas que procuram o que você vende, o Google Adwords pode ser um lugar melhor para se concentrar - é a melhor maneira de conectar diretamente alguém à procura de chinelos de pele de crocodilo com o chinelos de pele de crocodilo que você vende!

Se, por outro lado, você está fornecendo um serviço ou produto que criou uma banda de defensores do cliente que absolutamente amam o que você faz - mesmo que sejam relativamente poucos - então a mídia social é o melhor lugar para capitalizar isso e ajude esses fãs a venderem em seu nome.

Portanto, embora as pequenas empresas muitas vezes presumam que seus objetivos são os mesmos que os de todas as outras empresas, na verdade, nada poderia estar mais longe da verdade. Descobrir onde isso pode ajudar sua empresa é tão individual quanto sua empresa e é fundamental se você deseja que sua presença na mídia social pareça uma ferramenta em sua caixa de ferramentas em vez de uma tarefa em sua lista de tarefas pendentes.

Erro 2: não compreender seus objetivos

Claro, isso decorre do erro 1. Mas também se trata de ter um bom entendimento dos próprios sites de mídia social e como suas funções e a maneira como são usados, apoiam ou não o que você deseja alcançar.

Novamente, a melhor maneira de entender isso é com alguns exemplos. Se você está abrindo uma academia na cidade de Londres, atendendo a esquemas corporativos, pensar sobre quem toma as decisões de compra para essas associações pode levar você a querer se promover no LinkedIn - porque serão os diretores de RH assinando o cheque, e somente no LinkedIn você pode identificar essas pessoas. Agora, essa parte da lógica está correta… MAS uma academia, especialmente em Londres, tem uma área de influência muito local. As pessoas só vão visitar uma academia que fica a menos de meia milha de onde moram ou trabalham. Portanto, você estaria desperdiçando dinheiro anunciando para diretores de RH de empresas que não estão a menos de um quilômetro de sua academia.

O que é muito bom… mas as opções de segmentação geográfica nas funções de Publicações e Publicações Promovidas do LinkedIn são muito fracas, além disso, você precisa de um "pool de destino" mínimo de mil usuários qualificados para executar a promoção.

Já no Facebook, há opções de segmentação hiperlocal disponíveis que não só permitirão, mas também ajudarão ativamente a segmentar pessoas que vivem ou trabalham dentro desse raio mágico de oitocentos metros. Agora, eles podem não estar assinando o cheque, mas se um número suficiente deles ficar interessado, você pode inventar sua própria maneira criativa de usar isso para se envolver com o diretor de RH.

Portanto, no exemplo acima, o objetivo era muito especificamente direcionar as pessoas que vivem e trabalham a menos de um quilômetro de suas instalações. Esse é o ponto-chave - não necessariamente o interesse pelo condicionamento físico. Independentemente de quão interessado eles estejam em fitness, Joe Bloggs não vai visitar sua academia se ele mora a 32 quilômetros de distância.

Reconhecer quais são seus objetivos, e quais partes são as mais importantes, requer um bom entendimento de seu negócio e mídia social. Se você não tem todo esse conhecimento em casa, então sua tarefa é fazer um ótimo trabalho de comunicar o primeiro a um consultor de mídia social, e o dele é combiná-lo com seu conhecimento profundo de como a mídia social funciona e direcionar seu concentre-se em conformidade!

Erro 3: escolhendo as plataformas erradas

Também conhecido como "Todas as crianças estão no Instagram".

Sim, possivelmente são.

• Primeira pergunta: você está vendendo para as crianças? Se você é, então,
• Segunda pergunta: as crianças estão comprando alguma coisa pelo Instagram? Eles são? Então,
• Terceira pergunta: eles vão comprar SUA coisa no Instagram?

Portanto, se você está vendendo móveis de alto padrão para investimento, "as crianças" podem não estar em posição de comprá-los - você receberá muitos curtidas e comentários em suas postagens do Instagram, mas sem muito aumento em suas vendas. E se você estiver lá para construir uma base de clientes por cinco ou dez anos, quando essas crianças tiverem se estabelecido e tiverem a renda disponível para pagar seu produto, então tudo bem.

Por outro lado, é estatisticamente mais provável que o Facebook atraia a faixa etária um pouco mais velha que está mobiliando uma casa agora, então talvez seja melhor ser ativo lá - apesar da percepção relativa "não cool" do site!

Se você está no mercado Business to Business, a vida é ainda mais complicada. Como a única plataforma B2B, é tentador presumir que o LinkedIn será um ótimo lugar para você. Mas também é a plataforma onde as pessoas fazem as suposições mais incorretas sobre como os outros a usam. Sim, há uma proporção de usuários que estão no LinkedIn regularmente - mas uma pequena proporção, e geralmente as pessoas que o usam como ferramenta de vendas. Em outras palavras, eles estão lá para serem vendidos, e não para serem vendidos. Há outro grande pedaço da base de usuários que não faz isso ano após ano, a menos que precisem encontrar um novo emprego.

Finalmente, existem aqueles que o estão usando para estabelecer uma rede ativa e como uma fonte de informação, e eles são o que resta para você atingir; definitivamente lá, mas talvez um grupo menor do que você pode ter inicialmente assumido.

Fazendo certo

Definir a estratégia certa não é uma tarefa de cinco minutos, e certamente não é tão fácil quanto "sim, nossa estratégia de mídia social é usar o YouTube e o Twitter para aumentar nossas vendas".

É ainda mais difícil se você está vendendo para um grupo de nicho muito específico ou não tem muita experiência com o uso de mídia social em sua equipe.

Você precisa realmente entender seu próprio negócio e como ele difere de outros e de seus concorrentes. Em seguida, você precisa entender quais são as oportunidades que os diferentes sites de mídia social oferecem e identificar os lugares de ouro onde essas duas coisas se cruzam. Faça isso e você terá uma ótima estratégia que será eficaz E fácil de executar.