Tesla motors inc: uma análise de desempenho organizacional

Estabelecida em 2003 na Califórnia, nos Estados Unidos, por um grupo de jovens engenheiros entusiasmados em fazer os carros elétricos mais avançados do mundo, a Tesla Inc. tornou-se uma empresa líder nas áreas de fabricação de carros elétricos e desenvolvimento de tecnologia relacionada.

Embora seja elogiada por seu compromisso com a alta qualidade, eficiência e sustentabilidade, a Tesla Motors Inc. ainda exibe vários pontos fracos que podem ser melhorados. Este artigo avalia as principais áreas da gestão de desempenho da Tesla, a partir de 2017, e faz recomendações para melhorias futuras.

1. Gestão de Desempenho Organizacional e Medição de Desempenho

Para qualquer organização, a gestão de desempenho desempenha um papel importante no monitoramento e garantia de que a organização atenda a todos os seus objetivos e metas prescritos, bem como na comunicação dessas realizações de forma eficaz para seus principais stakeholders externos (Robbins & Coulter, 2012). No caso da Tesla, a empresa impõe várias técnicas e medidas para acompanhar o desempenho da empresa, que se baseia principalmente na produtividade. Por exemplo, a empresa mede seu desempenho de fabricação com base no número de carros produzidos por dia; para a divisão de atendimento ao cliente, considera o número de consultas resolvidas, emails respondidos e reclamações tratadas (Christopher, 2016). Além disso, a Tesla também estabelece indicadores-chave de desempenho (KPI) para monitorar sua produção, estoque,e geralmente avaliam o sucesso em atingir as metas dentro do período predeterminado (Karamitsios, 2013). Na verdade, para futuros gerentes da Tesla Inc., a familiaridade e a experiência com a aplicação e monitoramento de KPIs para uma área específica não são apenas grandes vantagens, mas também fazem parte das responsabilidades do trabalho (Anon., 2017).

Desenvolver indicadores-chave de desempenho de uma empresa

2. Comunicação de desempenho às partes interessadas

As principais partes interessadas da Tesla incluem seus investidores, diretores, funcionários, fornecedores, acionistas, parceiros, o governo, instituições financeiras e o público. Comunicar o desempenho a essas entidades não se limita a divulgar os relatórios financeiros da empresa, mas também as informa sobre as visões, estratégias, metas, marcos, questões-chave e realizações principais da empresa (Ekwueme, et al., 2013).

A Tesla Motors Inc. tem mantido uma comunicação regular e eficiente com suas partes interessadas. A empresa publica seu relatório anual em seu site, divulgando dados financeiros importantes, pontos fortes e valores da empresa, fatores de risco potenciais, seus produtos, serviços, rede e infraestruturas e outras informações importantes (Tesla Motors, Inc., 2016). A empresa também se comunica com suas partes interessadas organizando reuniões anuais para seus acionistas com webcasts para aqueles que não podem comparecer pessoalmente, teleconferências de perguntas e respostas para compartilhar os resultados financeiros trimestrais da empresa e visitas à fábrica para aqueles que desejam ver mais de perto os resultados da empresa fabricação e operações. (Tesla Motors, Inc., 2017).A empresa também gerencia seus próprios blogs e páginas oficiais em sites de mídia social, incluindo Facebook e Twitter, para manter as partes interessadas a par dos últimos desenvolvimentos e realizações da empresa.

Caso aconteça alguma grande crise, a empresa também responde muito prontamente para manter a crise sob controle. Por exemplo, quando um vídeo mostrando um Tesla Model S pegando fogo se tornou viral no YouTube em 2013, Elon Musk, CEO da Tesla, rapidamente compartilhou uma postagem no blog da empresa para explicar as razões por trás do acidente, reconquistar a confiança dos clientes nos veículos da Tesla e reafirmar o potencial da empresa junto aos investidores (Russolillo, 2013).

O YouTube também é uma ferramenta eficaz de comunicação que a Tesla usa

3. Gestão de Risco

A gestão de riscos inclui reconhecer e avaliar o risco, encontrar uma forma de controlá-lo e utilizar recursos gerenciais para reduzir ou prevenir riscos futuros (Berg, 2010). Conforme evidenciado em seus relatórios anuais, a Tesla Motors Inc. é bastante proativa na identificação de fatores de risco potenciais enfrentados pela empresa que existem não apenas em seu ambiente externo, mas também em ambiente interno.

Alguns fatores de risco incluem atrasos no lançamento de novos produtos, incapacidade de atender à crescente demanda de produção, falha em concluir a Gigafactory no prazo, incapacidade dos fornecedores de fornecer os produtos e componentes necessários, mercados de câmbio voláteis, mudanças nas regulamentações, etc. (Tesla Motors, Inc., 2016).

Em resposta a cada tipo de risco, a Tesla Motors Inc. tem diferentes planos de mitigação de risco. Por exemplo, para se preparar para o aumento da demanda por seus produtos em 2014, a empresa impôs requisitos de produtividade mais elevados para sua divisão de manufatura para aumentar a capacidade de produção, construiu uma nova linha de montagem e transferiu a produção para lá, e aprimorou o centro de carroceria da empresa (Tesla Motors, Inc., 2016). Uma tática consistente que a Tesla Motors Inc. tem usado para aliviar os impactos negativos de grandes crises potenciais é envolver os principais executivos em todos os estágios. Por exemplo, quando a empresa enfrentou uma grande crise na mídia após um acidente mortal envolvendo o sedã Model S da Tesla, o presidente-executivo Elon Musk imediatamente assumiu a liderança para investigar o incidente e se comunicar de forma eficaz com os principais meios de comunicação para manter a situação sob controle (The BCM Blogging Equipe, 2016).

4. Gestão e melhoria da qualidade

Para uma empresa de manufatura, especialmente aquela que possui a alta qualidade como uma de suas principais vantagens comparativas, a gestão da qualidade e a melhoria contínua continuam sendo cruciais. Enquanto a definição de qualidade depende das perspectivas das pessoas que a definem, geralmente concorda-se que qualidade se refere ao valor e usabilidade de um produto para os usuários, incluindo seu preço, sua conformidade com os padrões e sua satisfação de alguns critérios psicológicos (Sanders & Reid, 2012). Uma empresa pode escolher entre várias ferramentas de gerenciamento de qualidade e aplicá-las em departamentos diferentes.

O processo de fabricação da Tesla aplica estritamente a abordagem LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). O LEAN visa reduzir o desperdício durante o processo de fabricação sem comprometer a produtividade (Kumar & Suresh, 2009). Como um complemento à produção LEAN, a Tesla também aplicou a filosofia de fabricação just-in-time para sua produção para aumentar a eficiência da empresa e minimizar ainda mais o desperdício (Tesla Motors, Inc., 2017). A aplicação desses métodos de gestão não só garante a qualidade dos produtos da empresa, facilita o fluxo de matérias-primas dos fornecedores e a entrega dos produtos finais aos clientes, melhora a comunicação com fornecedores e usuários, e reduz os custos de produção, diminuindo defeitos e desperdícios (Kumar & Suresh, 2009).

No entanto, devido às suas características especiais - atendendo a um mercado de nicho de oferta de carros elétricos relativamente luxuosos e usando tecnologias recém-desenvolvidas - a empresa ainda tem pontuação baixa em algumas métricas relacionadas a LEAN e Just-in-Time, como giro de estoque, que é muito abaixo de seus rivais como Toyota, Ford e GM.

Carro elétrico de tesla

Quanto à melhoria da qualidade, a Tesla sempre foi elogiada por trazer tecnologias inovadoras para o campo de jogo, e a empresa sempre se orgulha de sua melhoria contínua da qualidade. Por exemplo, sua tecnologia de bateria é uma das melhores do setor, apresentando a vida útil de bateria mais durável, e a empresa também oferece uma extensa rede de estações de sobrealimentação para ajudar seus clientes em suas necessidades de energia (Kelty, 2009). Não sendo complacente com sua conquista atual, em agosto de 2016, a empresa lançou uma nova bateria de 100 quilowatts-hora que consiste em milhares de células de bateria de íon-lítio e sistema de resfriamento de células. A nova bateria tem como objetivo ajudar os veículos da Tesla a acelerar mais rápido e dirigir por mais tempo com uma carga (Fehrenbacher, 2016). Em termos de desenvolvimento de novos produtos, para cada novo produto,a empresa oferece alguns recursos novos e interessantes que capturam a atenção e o interesse do público. Por exemplo, se o Tesla Roadster é o primeiro carro elétrico esportivo de luxo do mundo que pode rodar mais de 320 km em uma carga, o mais recente Modelo 3 que está por vir possui um novo conceito, visando o mercado de massa para espalhar o desenvolvimento sustentável (Tesla Motors, Inc., 2016).

Projeção de vendas globais da Tesla Motor

O otimista verde

5. Desempenho Financeiro

Existem vários dados financeiros que uma empresa pode revelar ao público e seus stakeholders, comunicando diferentes aspectos de seu desempenho financeiro e viabilidade financeira (Needles & Powers, 2013). Quanto à Tesla, no que diz respeito ao nicho de mercado de veículos elétricos, todos os modelos de veículos lançados até agora permaneceram os modelos de carros elétricos mais vendidos em todo o mundo. Em dezembro de 2016, a Tesla vendeu cerca de 190.000 veículos elétricos em todos os mercados, tornando a Tesla a segunda maior fabricante global de carros elétricos puros em todo o mundo (Hoffman, 2016). O próximo Tesla Model 3, que deve ser lançado em 2018, promete outro produto de sucesso para a Tesla com mais de 400.000 pré-pedidos por meio de vendas no site da empresa (Tesla Motors, Inc., 2017).A Tesla conduziu seu IPO na bolsa NASDAQ em 2010 com um preço inicial por ação de US $ 17 e vendeu mais de 13 milhões de ações quase da noite para o dia. A partir de hoje, o preço de suas ações disparou para US $ 325, um aumento de quase 20 vezes em comparação com seu preço inicial.

Tão impressionante quanto sua tendência de aumento do preço de suas ações e receita de vendas, a demonstração financeira da Tesla Motors Inc. para o ano de 2016 mostrou que a empresa teve uma perda de US $ 674 milhões, resultando em lucro negativo por ação de US $ 4,5. Da mesma forma, sua relação P / L estimada para o ano de 2017 é de US $ -42,71.

O fato de esses dois índices importantes serem negativos pode levantar sérias preocupações entre os investidores da Tesla. No entanto, a empresa atribuiu a maior parte de sua perda aos enormes gastos em pesquisa e desenvolvimento para atingir seu ambicioso plano de crescimento e produção, e esperava recuperar esses investimentos em breve (Vlasic, 2016).

6. Cliente e Perspectivas do Cliente

Clientes e clientes são aqueles que compram os produtos de uma empresa e determinam o sucesso do negócio. A maioria das empresas deseja alcançar a satisfação do cliente - o que um cliente percebe quando um produto ou serviço excede suas expectativas (Ilieska, 2013). Argumentou-se que a satisfação do cliente está altamente correlacionada positivamente com a retenção e fidelidade do cliente, garantindo que os clientes voltarão a usar o produto ou serviço de uma empresa ou encaminharão outros clientes para a empresa (Al-Hersh, et al., 2014).

Uma pesquisa de Cahill, Davies e Turrentine (2014) mostrou que, embora os compradores considerassem sua experiência de compra em revendedores de veículos plug-in pior do que em revendedores de veículos convencionais, as lojas de varejo da Tesla foram relatadas para dar aos compradores uma experiência mais positiva. De acordo com a Pesquisa Anual de Satisfação do Proprietário do Consumer Reports, mais de 90% dos compradores da Tesla expressaram que estavam satisfeitos com seus carros e que gostariam de comprar da empresa novamente no futuro. Essa é a maior pontuação da indústria automobilística (Irwin, 2016).

Comprometendo-se a fornecer produtos de alta qualidade e capitalizando a tendência crescente de consumismo verde, a Tesla conseguiu obter a aprovação e a fidelidade de seus clientes. Para manter seu relacionamento positivo com o cliente, a Tesla administra pesquisas regulares para obter feedback de seus clientes, entendendo suas demandas e preocupações. Além disso, para seu pessoal de atendimento ao cliente, a empresa impõe certos critérios, como tempo de resposta para responder às dúvidas dos clientes, número de reclamações, número de produtos devolvidos, etc. para medir seu desempenho (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - CEO da Tesla

7. Perspectivas de Pessoas

A estratégia de gestão de recursos humanos de uma empresa dita suas estruturas organizacionais, valores, processo de tomada de decisão, estilo de liderança, procedimentos de contratação e demissão e sistema de recompensas e incentivos para aumentar a produtividade e o desempenho de seus funcionários (Fottler, et al., 2010).

A Tesla estabeleceu uma estrutura organizacional que permite o controle gerencial centralizado, reforçando a filosofia de liderança global para o plano de longo prazo da empresa de expansão internacional. Entre os membros de seu Conselho de Administração, Elon Musk continua sendo a figura mais proeminente, não apenas contribuindo ao máximo para as finanças da empresa, mas também orquestrando a maioria dos designs, percepções e visões de seus produtos (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk gerencia grande parte do desenvolvimento e design dos produtos da empresa e participa da gestão de outros aspectos importantes do negócio, como recursos humanos, marketing, comunicação, etc.

Para contratar os melhores funcionários para a empresa, a Tesla Motors, Inc. realiza procedimentos de contratação extremamente intensos. Os candidatos precisam passar por um processo extenso de entrevista com vários entrevistadores que fazem perguntas altamente complicadas e constantemente colocam os entrevistados sob grande pressão. Depois de passar por essa fase, os candidatos devem convencer o próprio Elon Musk a contratá-los (VoiceGlance, 2015). No entanto, com sua generosa remuneração e benefícios, bem como o ambiente de trabalho estimulante e desafiador, a Tesla Motors, Inc. ainda é capaz de atrair e receber milhares de inscrições para muitas vagas em todo o mundo (VoiceGlance, 2015).

Além disso, a Tesla Motors, Inc. enfatiza o engajamento dos funcionários em sua estratégia de gestão, chamando o engajamento dos funcionários o principal impulsionador da satisfação do cliente. Para promover o envolvimento ativo dos funcionários, a Tesla começa com o comprometimento dos principais líderes da empresa, garantindo a transparência da comunicação em toda a organização e realizando uma pesquisa Tesla360 periódica para entender as preocupações e aspirações de seus funcionários (Alexander, 2015).

8. Recomendações para melhoria

Argumentou-se que um sistema de desempenho organizacional sustentável deve exibir certas características generalizadas: ambições de alto nível; plano estratégico de negócios; sistema de medição de desempenho; Objetivos; execução; monitoramento; autenticação; comunicação; revisão e avaliação; sensibilidade contínua; e o comprometimento dos líderes e funcionários em todos os níveis (Mackie, 2008). Portanto, a partir da análise acima, é recomendado que a Tesla Motors, Inc. adote várias estratégias para melhorar seu sistema de gestão atual.

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