Guia de marketing por e-mail direcionado: guia para iniciantes para melhor marketing, segmentação e direcionamento por e-mail

Você pode ter ouvido falar de marketing por e-mail, mas já ouviu falar de “marketing por e-mail direcionado?” Se não, então prepare-se, estamos prestes a levar suas habilidades de marketing por e-mail para o próximo nível.

Uma ou duas décadas atrás, montar uma lista de e-mail e enviar e-mails para ela era o suficiente para se qualificar como um marketing por e-mail decente. Isso não é mais o caso. Estamos recebendo mais e-mails do que nunca, o Gmail está ficando muito bom em filtrar e-mails, os clientes estão ficando mais exigentes e denunciar spam nunca foi tão fácil.

Além de todas essas mudanças, os provedores de serviços de e-mail estão observando as taxas de rejeição e spam mais de perto para manter sua capacidade de entrega alta. A capacidade de entrega é para os provedores de serviços de e-mail o que a segurança de vôo é para as companhias aéreas.

O que se segue neste artigo é uma visão geral do que é marketing por email direcionado, alguns exemplos de segmentação de lista de email, por que você não deve comprar listas de marketing por email e porque você deve considerar intensificar seu jogo de direcionamento. Aqui vamos nós.

O que é marketing por e-mail direcionado?

O marketing por email direcionado tem tudo a ver com o envio de mensagens específicas para um público que realmente se importará com o que você tem a dizer. O marketing por e-mail direcionado visa aumentar a relevância geral de sua mensagem, enviando-a para pessoas com maior probabilidade de se conectar a ela.

E-mails de spam não direcionados são o inverso disso. O marketing por e-mail direcionado consiste em usar as informações que você possui sobre seus assinantes para enviar-lhes mensagens que sejam relevantes para eles.

O que é segmentação de marketing por email?

Segmentação é quando você cria subgrupos de pessoas de sua lista de e-mail. Pegue este exemplo de lista de e-mail que fiz (sim, eles são personagens da Disney / Pixar).

Como você pode ver, tenho endereços de e-mail, nomes, sobrenomes, informações de compra de e-books, informações matrimoniais, informações de filhos, aniversário e país. Quais são algumas coisas que podemos fazer com essas informações?

Digamos que temos dois e-books que vendemos em nosso site. Vamos chamá-los de eBook 1 e eBook 2.

Pergunta: Como poderíamos segmentar esta lista para ser mais útil se estivéssemos fazendo uma promoção no e-book nº 1?

Resposta: Podemos começar filtrando todas as pessoas que já o compraram!

Esta é a lista filtrada de assinantes que ainda não compraram nosso e-book nº 1.

Agora, filtramos 14% das pessoas de nossa lista que não estariam interessadas em nossa oferta. Você pode pensar em alguma outra coisa útil para segmentar a lista?

Bem, é provável que se um cliente comprou algo de você no passado, ele provavelmente estará mais disposto a comprar de você novamente. A lista que temos aqui pode ser segmentada em duas listas:

1. Clientes que nunca compraram um e-book de você.

Estes são clientes que nunca compraram nada de nós.

2. Clientes que compraram seu outro e-book, mas não aquele que você está vendendo.

Estes são os clientes que compraram nosso e-book nº 2, mas não compraram o e-book nº 1. O que eles estavam pensando!

Se você segmentar essa lista dessa forma, poderá enviar dois e-mails diferentes e muito mais relevantes para promover sua venda de e-books!

Os e-mails podem ser semelhantes a:

Como você pode ver, você sempre pode tornar suas mensagens mais relevantes. Com este conjunto muito simples de segmentos, conseguimos:

1. Filtre os clientes que não estariam interessados.
2. Entre em contato com clientes potenciais pela primeira vez de uma forma mais relevante.
3. Entre em contato com clientes recorrentes em potencial de uma forma mais relevante.

Você acabou de aumentar enormemente suas chances de vendas, enquanto diminui a possibilidade de clientes desinteressados ​​cancelarem a assinatura de sua lista. Você pode contatá-los no futuro com uma oferta diferente e relevante (talvez uma venda no e-book nº 2?).

Quais são alguns exemplos de segmentação de lista de e-mail?

Você está oferecendo um curso sobre como melhorar seu casamento:

Como este curso presume o casamento como pré-requisito, talvez seja melhor enviar as informações do evento apenas para as pessoas em sua lista classificadas como casadas. Agora, eu sei que você pode estar pensando: “algumas das pessoas na lista podem ser casadas e simplesmente não quiseram me dizer”.

Exatamente: esse é um dos motivos da segmentação. Por uma razão ou outra, eles não queriam dizer que eram casados. Portanto, você não deve almejar toda a sua lista com o risco de alguém estar mal classificado. Esta é a nossa lista segmentada recentemente com base no estado civil:

Este é o segmento da nossa lista que nos informou que são casados.

Assinatura de livros em Paris:

Você alcançou os grandes momentos e está voando para Paris, França, para fazer uma sessão de autógrafos. Não seria legal contar aos assinantes que estão mais ou menos na área? Como podemos segmentar isso? Bem, podemos começar filtrando as Américas e os universos fictícios. Agora ficamos com pessoas que estão localizadas muito mais perto de seu evento.

Este é o segmento da nossa lista que achamos que pode estar interessado em assistir à nossa sessão de autógrafos em Paris!

Desconto do dia das mães para mães em sua lista:

Isso é feito facilmente com nossa lista de e-mail. Nós apenas filtramos para mulheres com filhos e isso é o que acabamos com:

Este é o segmento da nossa lista de mães.

Vídeo: Saiba mais sobre a segmentação da lista de e-mail:

Posso comprar listas de e-mail?

Ok, é aqui que entram algumas dicas para evitar a prisão! Você poderia comprar uma lista de e-mail se quiser arruinar sua capacidade de entrega e possivelmente arriscar uma ação legal devido a uma série de fatores importantes a serem entendidos. Primeiro, você precisa encontrar um provedor de serviços de e-mail que esteja disposto a permitir que você use listas de compras (não existem muitas). Além disso, a compra e o uso legítimo de listas de leads europeus tornou-se significativamente mais tênue devido ao GDPR.

É ilegal comprar endereços de e-mail canadenses devido à Legislação Anti-Spam do Canadá. Outra coisa, se os endereços de e-mail dos Estados Unidos não optaram pela lista, isso é uma violação da lei CAN-SPAM dos EUA.

Imagino que a compra de listas de endereços de e-mail será geralmente ilegal em todo o mundo nos próximos 5 a 10 anos. Eu poderia continuar, mas em vez disso, aqui estão mais recursos, caso você ainda ache que comprar uma lista de e-mail pode ser uma boa ideia:

• E, finalmente, meu lembrete favorito sobre o uso de listas de e-mail compradas: CanIUseAPurchasedEmailList.com

Por que o marketing por e-mail direcionado é eficaz?

Relevância

Mensagens de marketing relevantes são úteis para seus assinantes. Esta é a base para as forças de marketing do Google e do Facebook. É tudo uma questão de relevância para o visualizador. A relevância no marketing não é mais o futuro do marketing - é marketing. As pessoas não estão mais bem com anúncios irrelevantes e não direcionados.

Agora, é claro, é importante evitar ser muito pessoal com seus dados. Você não quer que seus clientes se sintam “assustados” com o conhecimento que você possui, mesmo que não esteja digitando pessoalmente essas mensagens e olhando seus dados.

Quem pode esquecer a história de Target usando dados para contar acidentalmente ao pai de uma adolescente que ela estava grávida quando não contou a ninguém? Opa!

Personalização

Vivemos numa época em que temos plena consciência de que a maioria das empresas não sabe realmente nosso primeiro nome, mas temos a tecnologia para nos ajudar a personalizar a experiência. A personalização, quando feita corretamente, pode ser uma experiência quase mágica para os leitores. Pode até fazer com que seus assinantes sintam que você está escrevendo o e-mail manualmente!

É um tiro no ego quando seu nome é digitado errado, mas, felizmente, isso geralmente é difícil de bagunçar com os sistemas de marketing por e-mail atuais.

Mas que tal parabenizar uma pessoa por um novo bebê que está a caminho (quando o destinatário do e-mail é, na verdade, um homem solteiro)? Ou daquela vez mandou um e-mail para mulheres solteiras parabenizando-as pelo casamento (quando não eram)?

E-mails direcionados podem ser a diferença entre fazer uma venda e receber uma notificação de cancelamento de assinatura. É uma ferramenta muito poderosa em comparação com o tipo genérico de marketing que muitos profissionais de marketing preguiçosos fazem.

Respeito

Já foi dito que o trabalho de um bom designer é escolher o que deixar de fora do design. Da mesma forma, pode-se dizer que a marca de um bom profissional de marketing por e-mail são as mensagens que eles não enviam para você e também as mensagens que enviam para você.

Ao usar o direcionamento de email adequado, você garante que apenas as mensagens mais relevantes sejam enviadas para as pessoas de sua lista. Isso mostra respeito pelos seus assinantes porque você não está entulhando suas caixas de entrada com mensagens que são inúteis para eles. Isso também mostra respeito por seu tempo.

Pensamentos finais

O marketing por email amadureceu na última década e continua a ser refinado. Além disso, governos e leis estão evoluindo para enfrentar os desafios dessa tecnologia. É por isso que é mais importante do que nunca garantir:

• Você está enviando informações valiosas.
• Você está enviando para pessoas que desejam ser contatadas por você.
• Você não está enviando e-mails desnecessariamente para partes não direcionadas.

Conforme você aprimora suas habilidades de marketing por email, verá que seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) refletem essa mudança. Quer isso seja melhores taxas de abertura, mais tráfego de cliques ou mais vendas. Espero que este artigo sirva como uma ótima introdução para ajudá-lo a atingir esses objetivos. Obrigado.