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Estratégia de mídia social para um mundo pós-COVID
Temas NordWood via Unsplash
No momento, todos nós estamos sendo bombardeados com afirmações de que a pandemia COVID-19 mudará tudo sobre a indústria de RP e a maneira como todos usamos as mídias sociais.
É verdade que a crise está tendo enormes efeitos sobre os negócios e como, quando e por que os clientes estão usando as mídias sociais. Mas se essas mudanças vieram para ficar é uma questão mais difícil.
Para muitas empresas, o mais claro desses efeitos tem sido aumentos enormes no tráfego de mídia social, o que está forçando muitos profissionais de RP a retornar às técnicas básicas que há muito caracterizam o alcance eficaz da mídia social: saber quando postar nas redes sociais, como usar visuais nas redes sociais de forma eficaz e evitando erros graves nas redes sociais.
Para outros, os feeds de mídia social se tornaram uma ferramenta crucial para se conectar com clientes que estão trabalhando em casa pela primeira vez e para fortalecer as comunidades de marca neste momento de crise.
Neste artigo, veremos algumas das mudanças que a pandemia COVID-19 causou quando se trata de mídia social para profissionais de RP e, a seguir, identificaremos quais dessas tendências irão durar.
O passado
Ao tentar esse tipo de análise, é instrutivo lembrar que a mídia social já passou por algumas mudanças importantes na última década. Anteriormente, havia uma percepção generalizada de que as mídias sociais representavam uma forma de comunicação nova, poderosa e predominantemente verdadeira. Talvez seja por isso que 86% dos profissionais de marketing incorporam a mídia social em suas estratégias de marketing.
Desde então, no entanto, a percepção do conteúdo das mídias sociais passou por uma transformação dramática. O escândalo da Cambridge Analytica e a crescente percepção de quantas "notícias falsas" as plataformas carregavam minou a confiança do consumidor nelas. Essa perda de confiança foi especialmente pronunciada entre as gerações mais jovens, que estão cada vez mais afastadas das mensagens da marca veiculadas pelas mídias sociais.
Para a indústria de RP, essas mudanças deram origem a um grande problema. A perda de confiança nas mensagens de mídia social minou qualquer tentativa de usar essas plataformas e forçou muitas empresas e organizações a procurar em outro lugar o tipo de envolvimento direto com o público que é tão eficaz.
O presente
Então veio a pandemia COVID-19 e, com ela, outra grande mudança na maneira como os consumidores veem as mídias sociais.
Existem três elementos para a atual transformação na percepção das mídias sociais. Uma é simplesmente que, no contexto de ordens de bloqueio generalizadas e mudança para trabalho remoto, o uso dessas redes aumentou dramaticamente.
As mensagens no Facebook, Instagram e WhatsApp aumentaram 50% em vários países, e o Twitter está tendo 23% mais usuários diários do que há um ano.
Em segundo lugar, muitas instituições de caridade e governos locais (finalmente) se voltaram para a mídia social como uma ferramenta para facilitar as conexões entre cidadãos e clientes. Essas técnicas não serão novidade para os profissionais de RP, mas muitos as abandonaram devido à falta de confiança que cresceu em relação às plataformas de mídia social, principalmente em relação às políticas de privacidade do Facebook.
Terceiro, parece que a confiança do consumidor nessas redes está se recuperando lentamente. O Youtube e o Facebook têm sido excepcionalmente ativos na exclusão de notícias falsas, e até mesmo o Whatsapp limitou o encaminhamento de mensagens na tentativa de impedir a disseminação de boatos.
Em suma, parece que a promessa inicial da mídia social - como um lugar onde os indivíduos poderiam genuinamente se conectar uns com os outros e se conectar com as marcas que compram - está voltando.
O futuro
Se isso vai durar, é claro, uma questão muito difícil. No entanto, há algumas lições importantes a serem aprendidas com a maneira como alguns profissionais de RP usaram as mídias sociais durante a crise e que apontam para o futuro do engajamento nas mídias sociais. Em outras palavras, a crise oferece vislumbres de um futuro pós-COVID.
Vale a pena reconhecer, por exemplo, que o trabalho remoto tende a aumentar enormemente após a crise, à medida que as empresas reconhecem seu valor. Isso significa que os picos no uso de mídia social que vimos nos últimos meses provavelmente não voltarão aos níveis anteriores à crise. Para os profissionais de RP, isso significa que retornar às mídias sociais será uma parte crucial das estratégias de marketing pós-COVID.
Também é provável que os esforços do Facebook, Twitter, etc., no combate às notícias falsas, devolvam a essas plataformas um nível de confiança não visto há muitos anos. Isso significa que os profissionais de RP podem finalmente ser capazes de usá-los para converter visitantes em compradores, usando-os para o tipo de marketing direto que recentemente foi visto como "muito vendedores" ou - pior - como um esquema de phishing.
Conclusão
Por fim, olhando para as empresas que mais inovaram no uso das mídias sociais durante a crise, podemos ver que todas elas se juntaram ativamente à luta contra a doença. Algumas empresas - e às vezes empresas muito improváveis - assumiram a responsabilidade de ajudar seus clientes a navegar pelos mitos sobre a doença que eles verão nas redes sociais e de divulgar conselhos de saúde.
Esse tipo de campanha de "valor social" não é novo, é claro. Mas a crise parece ter acelerado o nível e o valor deles. Em tempos de necessidade, os consumidores estão se voltando para as marcas como faróis de esperança e conselhos, e a mídia social ainda é o melhor lugar para fazer isso. Para profissionais de RP, isso significa que pode ser hora de passar sua conta de mídia social para seus funcionários e deixá-los entrar em contato com seus clientes diretamente.