Princípios de marketing: conceitos básicos e fundamentos

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O que é marketing?

"Marketing consiste em todas as atividades de indivíduos e organizações destinadas a identificar, antecipar e satisfazer mutuamente as necessidades de todas as partes envolvidas no intercâmbio."

O marketing não pode ocorrer a menos que ocorra algum tipo de troca. Uma parte deve trocar um produto ou serviço com outra parte por alguma forma de pagamento. Este é o processo de troca e é o foco central de todas as atividades de marketing.

Utilitários de marketing

Quatro utilitários de marketing, que são as capacidades da oferta do produto para satisfazer as necessidades de um cliente, são aprimorados quando ocorre a troca.

Esses incluem:

1. Utilitário de formulário: o produto é produzido ou modificado para o cliente. Um exemplo disso pode ser um fabricante de automóveis projetando seu carro de forma que o motorista possa conectar seu I-pod ou outros dispositivos.
2. Utilidade de tempo: a capacidade do consumidor de comprar o produto quando ele ou ela deseja comprar o produto. O dono da mercearia pode armazenar certas quantidades de certos alimentos até a alta temporada em que são comprados. É garantir que os clientes tenham acesso aos alimentos quando mais os desejarem.
3. Place Utility: descreve quando um consumidor pode comprar o produto em um local que seja conveniente para ele. O melhor exemplo disso são as vendas online. O lar é o local mais conveniente para o consumidor.
4. Utilidade de posse: a propriedade do produto é transferida do comerciante para o comprador. Um exemplo é conseguir um empréstimo e depois comprar um carro. Isso se preocupa com a facilidade de transferência para o consumidor.

Os conceitos de gerenciamento de marketing

Existem quatro conceitos de gerenciamento de marketing que as empresas utilizarão em seus objetivos de marketing. Todos eles visam atingir lucros e objetivos, mas o foco e os meios pelos quais eles fazem isso serão diferentes. Eles normalmente seguem um destes quatro conceitos principais:

1. Conceito do produto: esta orientação gerencial diz que se você criar um produto de qualidade e definir um preço razoável, muito pouco esforço de marketing será necessário para vendê-lo. O produto gera a demanda "construa e eles virão"
2. Conceito de venda: esta orientação gerencial diz que os consumidores normalmente não comprarão o suficiente de um produto, a menos que seja agressivamente promovido a eles.
3. Conceito de marketing: esta orientação gerencial afirma que o principal objetivo de uma organização é identificar as necessidades do consumidor e, então, adaptar a organização de uma forma que satisfaça as necessidades do cliente de forma mais eficaz e eficiente do que a concorrência. (ou seja, cadeias de restaurantes podem alterar seu menu em diferentes países)
4. Conceito Societal: Esta orientação de gestão concentra-se em satisfazer as necessidades do consumidor e demonstrar preocupação de longa data com o bem-estar da sociedade, a fim de atingir os objetivos da empresa e atender às suas responsabilidades para com a sociedade. A ideia é encontrar um equilíbrio entre bem-estar social, necessidades do consumidor e lucros da empresa.

Conceito	Foco	Significa	Termina
1. Produto	Produtos	Produto de qualidade, preço razoável, pouco esforço de marketing	Atingir lucros ou objetivos por produtos que geram demanda do consumidor
2. Venda	Produtos	Esforços agressivos de propaganda e vendas	Alcance lucros ou objetivos gerando volume de vendas
3. Marketing	Necessidades do cliente	Marketing integrado	Alcance lucros ou objetivos por meio da satisfação do cliente
4. Social-Marketing	Satisfação do cliente e bem-estar público de longo prazo	Busca constante por melhores produtos em termos de apelo e benefício	Satisfazer as metas organizacionais e responsabilidades para a sociedade

Marketing tradicional x marketing integrado

Para entender os fundamentos do marketing, é importante entender duas abordagens diferentes usadas quando uma empresa opta por lançar um novo produto. Aqui vemos o marketing tradicional e integrado.

Normalmente existem 5 departamentos diferentes diretamente envolvidos com o produto durante a criação e o lançamento: Desenvolvimento, Engenharia, Produção, Marketing e Distribuição.

Se uma empresa opta por usar uma abordagem tradicional, todos esses departamentos funcionam como entidades separadas. Por exemplo, o desenvolvimento elaborará um produto e o transmitirá à engenharia para criá-lo. A engenharia então o passará para a produção em massa. Posteriormente, eles o passarão para o marketing, que por fim moverá o produto para distribuição para o lançamento de um produto.

Se uma empresa opta por utilizar uma abordagem de marketing integrada, todos os departamentos trabalham juntos como uma única unidade. A engenharia não iniciará um produto sem garantir que a produção tenha os recursos para produzi-lo. O desenvolvimento verificará com o marketing para garantir que o produto esteja de acordo com a imagem e abordagem da empresa. Basicamente, cada departamento irá, em algum ponto, integrar seu trabalho com todos os outros departamentos no processo.

Claramente, o marketing integrado é a melhor abordagem. Embora possa demorar mais para lançar um produto, a probabilidade de sucesso é maior. A abordagem tradicional deixa muito espaço para interesses conflitantes entre departamentos e, portanto, é considerada uma abordagem desatualizada em marketing. Muitas vezes, ignora as necessidades do consumidor. A abordagem de marketing integrado ajuda uma empresa a trabalhar coletivamente como uma unidade.

Valor percebido e satisfação

O valor percebido de um cliente é igual aos benefícios derivados divididos pelos custos.

Valor = benefícios / custos

Além disso, os benefícios podem incluir benefícios funcionais e emocionais. Os custos podem incluir custos monetários, custos de tempo, custos de energia e custos psíquicos.

Assim, Valor =

Benefícios funcionais + benefícios emocionais / custo monetário + custo de tempo + custo de energia + custos psíquicos

A satisfação é a sensação de prazer ou decepção de uma pessoa, resultante da comparação do desempenho de um produto em relação às expectativas de desempenho da pessoa.

A maioria das expectativas é derivada de experiências de compra anteriores, amigos, profissionais de marketing, colegas, concorrentes e promessas de desempenho.

Também é importante ter em mente que uma pessoa tem duas vezes mais probabilidade de contar aos outros sobre um produto ou experiência negativa do que sobre um bom produto ou experiência positiva. Clientes insatisfeitos também podem ter um impacto negativo no moral dos funcionários.

O Marketing Mix: Os Quatro P's

Existem quatro variáveis ​​de mix de marketing associadas a um produto. Isso deve ser levado em consideração ao tomar decisões relacionadas às atividades de marketing. Geralmente, eles são conhecidos como os "Quatro P's" em marketing. Observe que eles só devem ser identificados após a seleção de um mercado-alvo. Todas as variáveis ​​do mix de marketing são fatores internos controláveis. Esses incluem:

1. Produto: esta variável descreve todos os fatores relacionados ao produto real visível ao consumidor. Isso pode incluir itens como qualidade, recursos, opções, estilo, embalagem, marca, tamanhos, rótulos, variedade e garantias.
2. Preço: a variável de preço inclui não apenas o preço de lista, mas todos os outros fatores de preço associados a um produto. Isso pode incluir descontos, concessões, opções e períodos de pagamento e condições de crédito. Tudo isso está relacionado ao preço total final do produto.
3. Local: o local trata de todos os aspectos de distribuição e localização de um produto. Como e quais são os produtos à disposição dos consumidores? Isso pode incluir sortimentos, canais, áreas de cobertura, locais e estoques.
4. Promoção: Promoção é todo e qualquer esforço de uma empresa para divulgar um produto e conscientizá-lo do consumidor. Os esforços podem incluir publicidade, venda pessoal, vendas, relações públicas ou atividades na Internet.

O mix de marketing só deve ser determinado após a determinação de um mercado-alvo .

Mercado-alvo = O grupo ou grupos de clientes para os quais o profissional de marketing direcionará a atenção. Este grupo é determinado após segmentação e análise minuciosa do mercado. (