Dicas de comunicação não verbal

Paolo Fefe '

O que é comunicação não verbal e por que é importante?

Em suma, a comunicação não verbal geralmente inclui qualquer comportamento que comunique mensagens ou significados que não sejam palavras. Inclui expressões faciais, movimentos corporais, gestos e outros sons que não são palavras. A comunicação não verbal envia mensagens muito fortes e costuma-se dizer que cancela as mensagens verbais. Portanto, é provável que as ações falem mais alto do que palavras!

As estimativas indicam que a comunicação não verbal representa entre 78% e 93% de toda a comunicação que ocorre entre as pessoas. Uma estimativa indica que 38% de uma mensagem é comunicada por voz e outros sons, 55% por gestos e linguagem corporal e apenas 7% por palavras.

Ser capaz de interpretar a comunicação não verbal com precisão e usá-la para que suas mensagens sejam recebidas com precisão é importante nos relacionamentos pessoais e também em situações de negócios. Se você consegue lidar com o atendimento ao cliente de maneira eficaz ou comunicar seus desejos e frustrações ao cônjuge, muitas vezes depende da comunicação não-verbal.

Comunicação Não-verbal, Vocal

Quando criança, pode ter sido dito a você para "observar o tom de sua voz" ou que "não é o que você disse, mas como você disse" que lhe trouxe problemas. A ideia de que sua voz, sem as palavras que você realmente fala, comunica mensagens provavelmente não é nova para você.

A velocidade, o tom de sua voz, o volume e onde você coloca a ênfase em uma frase podem variar muito o significado de uma declaração. Por exemplo, se eu fizer a afirmação "Eu não disse isso", o significado variará com base na palavra da frase que enfatizo.

Eu não disse isso. (Isso pode significar que eu não disse, mas alguém o fez.)
Eu não disse isso. (Isso pode significar que eu não disse, mas pensei .)
Eu não disse isso . (Isso pode significar que eu não disse isso, mas disse outra coisa.)
Eu não disse isso ! (Dito com tom crescente e volume aumentado, isso pode comunicar frustração ou raiva com a sugestão.)

Nossa mensagem também é influenciada por outros sons que podemos fazer ou fazer uma pausa. Por exemplo, um grande suspiro antes de falar a afirmação acima comunicará possivelmente exasperação ou impaciência. Risos, "rosnados" e outros sons também são importantes.

O tom e a entonação da sua voz também comunicam informações. Pense nas ocasiões em que conversou com uma criança muito pequena ou mesmo com um animal de estimação. Eles sabem imediatamente se estão com problemas ou não, mesmo que as palavras não signifiquem nada para eles, apenas pelo "tom" de sua voz e volume. Nosso uso de altura e entonação pode variar o significado das palavras, como a diferença entre as seguintes afirmações:

"Você vai conosco." (Isso indica um comando.)
"Você vai conosco?" (Com o tom crescente, é uma questão.)

Como um ouvinte perceberá sua mensagem será muito diferente entre essas duas afirmações!

latido

Gestos e linguagem corporal

As expressões faciais também podem ser comunicadores poderosos. Sorrir, franzir a testa e revirar os olhos são exemplos. Imagine a diferença na mensagem comunicada quando você afirma "Ei, você fez um ótimo trabalho com isso" e revira os olhos, versus a mensagem comunicada quando você afirma a mesma coisa enquanto sorri. Um mostra um sentimento de orgulho ou parabéns pelo seu desempenho, o outro ridículo.

Outras formas de linguagem corporal que influenciam o significado incluem coisas como se afastar de alguém, cochilar, fechar os olhos, ficar mais longe, ficar mais perto, acenar, apontar, dedilhar os dedos na mesa, descansar a cabeça na mão enquanto fala / ouvir, etc. Essas ações podem sinalizar a diferença entre interesse e desinteresse, paciência e impaciência, atender e ignorar, defensividade e abertura, agressividade e passividade, etc.

Podem parecer pequenas nuances, mas se você se lembrar de que a comunicação não é apenas sobre o que você diz, então você fará um trabalho melhor ao comunicar o que quer dizer.

Dicas para melhor usar e entender a comunicação não verbal

A maior parte da comunicação não verbal é automática e o indivíduo nem mesmo tem consciência de que está se comunicando dessa maneira. Por esse motivo, precisamos estar mais conscientes de nossos comportamentos não-verbais para garantir que comunicamos o que pretendemos. Além disso, precisamos estar cientes da comunicação não verbal de outras pessoas para garantir que as "lemos" corretamente.

Aqui estão algumas dicas:

Ouço. Isso significa trabalhar para entender o que o orador está dizendo e pedir-lhe que esclareça as coisas quando você estiver em dúvida quanto ao seu significado. Repetir / reformular o que acabou de ouvir é uma forma de fazer isso; "então você está dizendo…?" Ficar quieto e permitir que a outra pessoa se comunique é uma habilidade não-verbal muito importante.
Mantenha contato visual. Permite que o ouvinte saiba que você está aberto à comunicação.
Observe a comunicação não verbal da outra pessoa. Você pode sentir quando eles estão se tornando defensivos e ajustar o que você está fazendo. Você pode ver quando você falou por muito tempo!
Mostre sinais de interesse. Descruzar os braços / pernas, levantar as sobrancelhas, esfregar o queixo e inclinar-se para a frente são formas de mostrar interesse ao ouvinte.
Use o toque com cuidado. Ocasionalmente, um leve toque no braço, se as coisas não estiverem aquecidas, pode estabelecer uma interação positiva. (No entanto, tenha cuidado ao tocar se houver uma troca acalorada ou quaisquer sinais de escalada ou agressão.)
Acene com a cabeça. Acenar com a cabeça frequentemente incentiva alguém a continuar falando e / ou pode indicar coisas com as quais você concorda.
Verifique seu tom. Modular sua voz para manter o volume baixo e garantir que as coisas não soem acusatórias pode ajudar a prevenir uma escalada.
Verifique suas mãos e braços. Cruzar os braços pode fazer você parecer "fechado" ou na defensiva. Cerrar as mãos pode ter um efeito semelhante. Muitas vezes, é melhor apenas descansar as mãos levemente na mesa à sua frente, colocá-las levemente no colo ou algo semelhante para evitar gestos que possam ser interpretados como agressivos, autoritários ou outra coisa.
Observe o tempo. Se você tem um compromisso para discutir algo importante, não os deixe esperando. Chegar atrasado é uma forma não verbal de demonstrar desrespeito e aumenta a raiva. Reconheça e peça desculpas pelo atraso, se isso ocorrer.
Evite agressão. Em geral, evite apontar diretamente para alguém. Muitas vezes é interpretado como agressão.
Abertura de exibição. Use gestos, especialmente gesticulando com as palmas para cima, isso indica abertura ou um estado relaxado.

Como exibir linguagem corporal positiva

Sentar diante de alguém não é ameaçador e é aberto. Ficar de pé e cruzar os braços é mais agressivo. Sentar de lado para a pessoa é como um "ombro frio".
Fale mais devagar ao comunicar mensagens mais longas e complicadas.
Quando a pessoa que está falando parecer angustiada ou emocional, dê-lhe mais tempo para se comunicar. A pausa permite que eles se acalmem e formem o que querem dizer.
Se as palavras de alguém não corresponderem à comunicação não verbal, geralmente "acompanhe" a mensagem não verbal.
Se a tensão for antecipada, assegure um local privado para se reunir sem interrupções. (encaminhar chamadas).
Evite quaisquer comportamentos não-verbais habituais de distração, como pigarro excessivo, bocejar, suspirar.

Como reconhecer os sinais de estresse

Quando um ouvinte usa o auto-toque, isso geralmente indica ansiedade. Esfregar o rosto costuma ser uma maneira de tentar acalmar a si mesmo, então indica que o ouvinte está estressado.
Alguns ouvintes puxam os lábios para dentro enquanto você está falando ou antes de falar. Freqüentemente significa que eles estão hesitantes em dizer algo ou preocupados em como isso será recebido.
Apoiar a cabeça nas mãos tende a mostrar desinteresse, fadiga ou algo semelhante. Isso também é verdade para seus ouvintes.
Se a pessoa que você está engajando coloca o quadril para fora e coloca a mão nele, ela pode estar se sentindo atacada, na defensiva. Levantar uma das mãos, com a palma voltada para você (como um sinal de "pare"), pode sinalizar sentimentos semelhantes.