Marketing para gen z

O que exatamente é a geração Z?

Geração Z (Gen Z, iGeneration, pós-millennials) é a geração após Millennials. Uau, você quer me dizer que nem todos os jovens são Millennials? É verdade! Sem mencionar que a Geração Z tem uma perspectiva e metodologia diferente para seus hábitos de compra e gastos do que a Geração Y tem. Em parte, isso se deve ao fato de a Geração Z ter nascido completamente em uma era digital de compartilhamento de mídia social e compras online. O período de nascimento da Geração Z é de aproximadamente 1996 a 2010. Os mais velhos da geração têm cerca de 24 anos e os mais novos estão chegando aos 10 anos em 2020! Por que esse grupo é tão importante para o sucesso do seu negócio? A Geração Z é a próxima geração a mergulhar em seus primeiros anos de ganhos.Você pode criar uma base de clientes leais com a Geração Z que está na casa dos 20 anos ou no final da adolescência com manobras de tato e confiança certas.

Nativos digitais

A geração Z tem acesso consistente a telefones celulares desde os 10 anos de idade. Eles nasceram na era digital e provavelmente raramente foram expostos a coisas como tocadores de VHS, tocadores de CD ou internet discada (bem-vindo, você tem e-mail!). Ao contrário da geração Y, que cresceu se adaptando à tecnologia que está sendo lançada, a geração Z já tinha acesso à mídia social e à Amazon - dois dos principais pontos a que a geração Z costuma se ater. De fato, 98% dos membros da Geração Z possuem um telefone celular e 50% dizem que estão conectados às redes sociais por 10 horas por dia! Com toda essa tecnologia digital disponível na ponta dos dedos, a Geração Z muitas vezes foi estereotipada como viciada em tecnologia e fora de contato com a sociedade. É interessante notar aqui que 81% dos membros da Geração Z preferem realmente fazer compras em lojas físicas, mas também tendem a comprar online.Isso porque, embora a Geração Z possa frequentar lojas físicas, eles comparam os preços online com a etiqueta de preço que está na ilha no Target ou no Walmart. O aplicativo da Amazon permite que os usuários leiam o código de barras de um produto e o levem instantaneamente diretamente para a página desse produto na Amazon, potencialmente eliminando uma venda em um local físico.

Vou pegar uma tangente aqui por um momento, caso você sinta que não precisa se preocupar com o espaço de varejo online. Enquanto eu estava em Nova Orleans para uma feira de negócios, um fornecedor insistiu que seus produtos não estavam sendo vendidos online, porque ele estritamente não permite que seus distribuidores vendam online. Eu estava cético. Eu rapidamente escaneei o primeiro produto que pude encontrar no código de barras de sua mesa e, vejam só, estava na Amazon sendo vendido como "novo". Eu o deixei pasmo (e possivelmente com raiva de mim), mas meu ponto foi provado.

Devido ao acesso constante da Geração Z a telefones celulares, a maioria das compras tende a acontecer em seus telefones celulares. 55% dos membros da Geração Z usam seus telefones para comprar produtos online e 38% usam um computador. A tendência móvel está ficando mais forte a cada geração. Por exemplo, 42% dos Millennials usam seus telefones para comprar online e 13% da Geração X e Baby Boomers usam seus telefones celulares para comprar online. A tendência é clara com os telefones celulares vencendo a corrida do modo de compra.

Comentar, compartilhar, enviar, mídia social

Lembra-se da pequena informação que revelei sobre 50% dos membros da Geração Z estarem conectados às redes sociais 10 horas por dia? Isso não é apenas uma estatística, é um sonho de marketing online. Exibir um anúncio padrão não terá repercussão entre a Geração Z como pode com outras gerações. Por exemplo, a conta do Twitter de Wendy é famosa por lidar com comentários duros para pessoas e concorrentes. As respostas costumam ser retuitadas ou capturadas e compartilhadas, o que promove o negócio por meio da técnica de marketing clássica antiquíssima: o boca a boca.

O envolvimento na mídia social é a chave para obter uma percepção positiva aos olhos da Geração Z. Se você puder comunicar confiança sendo autêntico, a Geração Z não terá problemas com você. No entanto, esteja atento ao que você publica nas mídias sociais, tanto na página da sua empresa quanto na pessoal. Na maioria das vezes, um Gen Zer vincula a pessoa em uma empresa à empresa real, e a pessoa é um reflexo dos ideais da empresa. É aconselhável evitar comentários políticos ou agressivos de celebridades, quando você também oferece sua opinião sobre o assunto. Os integrantes da Geração Z são exigentes quanto ao conteúdo de que gostam porque seguem marcas que se alinham com seus interesses. Inclua fotos e vídeos de vez em quando para manter uma conta de mídia social interessante atualizada e relevante. Fotos de clientes usando seu produto de maneira positiva são um benefício,apenas certifique-se de contatá-los para ver se você pode usar a foto deles em sua conta. Você pode estar se perguntando: "Seria melhor evitar a mídia social com este grupo"? Não é provável. 65% dos Gen Zers vêem a falta de presença de uma empresa nas redes sociais como algo indigno de confiança. Além disso, de todos os consumidores que começam sua jornada de compra nas mídias sociais, 43% deles são da Geração Z e 46% que visualizam a conta de uma empresa nas redes sociais antes de comprar são da Geração Zers.43% deles são da Geração Z e 46% que visualizam a conta de mídia social de uma empresa antes de comprar são da Geração Z.43% deles são da Geração Z e 46% que visualizam a conta de mídia social de uma empresa antes de comprar são da Geração Z.

Vídeos

Mencionei rapidamente que vídeos são uma boa coisa para ter em sua conta de mídia social. Devo explicar um pouco mais. 56% dos usuários móveis da Geração Z compartilham mais vídeos do que artigos (devo fazer um vídeo em vez de um artigo?). Se você está apresentando um produto, é mais provável que um vídeo faça parte da Geração Z, especialmente se for um conteúdo curto. O conteúdo de vídeo de hoje deve ser consumido rapidamente. Se o vídeo do seu produto ultrapassar 1,5 minutos, pode ser considerado "muito longo". Pense naqueles infomerciais de Billy Mays, pois eles geralmente são rápidos e diretos. Ele mostra o produto, descreve o produto rapidamente, na maioria das vezes ao mesmo tempo que o está usando e o comercial dura cerca de 20 segundos.

O aplicativo TikTok é um novo aplicativo de compartilhamento de vídeo poderoso em que 41% de seus usuários são da Geração Z. O aplicativo permite que os usuários criem videoclipes curtos e os compartilhem com a comunidade TikTok e gera coisas como memes, vídeos "melhores" e parcerias de produtos com os principais usuários. No início de 2019, a Amazon criou o Amazon Live, que permitia aos usuários transmitir vídeos ao vivo mostrando seus produtos. O recurso está disponível apenas para aqueles com registro da marca Amazon, bem como para vendedores 1ª parte.

Tecnologia emergente

A Geração Z está na vanguarda das novas tecnologias. Como nenhuma tecnologia é introduzida, a Geração Z é geralmente os primeiros a possuí-la, na esperança de que ela ofereça mais conveniência e personalização para suas vidas diárias. 54% dos membros da Geração Z possuem Alexa, Google Home ou outros dispositivos ativados por voz, enquanto apenas 46% dos Geradores do Milênio e 29% da Geração X e dos Baby Boomers possuem. Espera-se que a pesquisa por voz aumente em popularidade na década de 2020, então é uma boa ideia começar a otimizar o conteúdo do seu site para incluir palavras-chave de pesquisa por voz. Palavras-chave de cauda longa geralmente funcionam, pois podem capturar pesquisas incomuns. Se o seu site tem um título e uma descrição do produto detalhados, você já está em uma boa posição. Ao adquirir produtos por meio de pesquisa por voz, geralmente os primeiros um ou dois produtos estão disponíveis e são os adquiridos.Se você não tiver seu conteúdo criado de forma a capturar pesquisas auxiliadas por voz, poderá estar perdendo vendas em potencial.

Outra tecnologia emergente em realidade virtual e aumentada. Como exemplo de realidade aumentada, você pode visualizar um site de móveis com o recurso. Alguns permitem que você arraste e solte móveis pela câmera do telefone e coloque-os em sua "casa" para ver como ficaria. Espera-se que os marketplaces comecem o desenvolvimento de realidade virtual ou aumentada para expor seus produtos em vez de usar imagens tradicionais. As gerações mais velhas podem zombar da ideia ou sentir falta de conforto ao usá-la, mas a Geração Z vê a nova tecnologia como uma nova forma de fazer compras que aprimora a experiência.

Lealdade, confiança, associação

A geração Z relaciona suas compras e de onde compram com quem eles são como pessoa. Se uma empresa não é confiável ou tem histórias negativas publicadas na mídia, a Geração Z tende a não comprar dessa empresa, enquanto outras gerações podem dar o benefício da dúvida ou podem nem mesmo saber da história! Lembre-se: a geração Z compartilha conteúdo digital mais do que qualquer outra geração com seus colegas. Com isso em mente, a Geração Z geralmente compra produtos personalizados para eles e a maioria não tem problema em pagar mais por esse produto. Com o tempo, a Geração Z confiará em um vendedor ou marca se eles forem transparentes, mostrarem responsabilidade em suas contas de mídia social e forem autênticos em suas histórias.

Os membros da Geração Z costumam ler sobre os negócios dos quais compram e são bem educados o suficiente para saber quando os ideais de um negócio não correspondem à sua prática. Se uma empresa apregoa sua aceitação da diversidade online, mas não consegue incluir diversas práticas de contratação dentro de sua empresa, a Geração Zers toma nota, compartilha com seus pares e cria para essa empresa uma conotação negativa online e com outros Geração Zers. 65% dos membros da Geração Z dizem que tentam aprender sobre a origem de um produto antes de comprá-lo, como onde foi fabricado, por exemplo.

Preço e conveniência

A Geração Z costuma ser cautelosa quanto a gastos excessivos, a menos que seja para um produto de sua preferência. A Geração Z às vezes é rotulada de "geração parcimoniosa" porque gasta muito. 81% da Geração Z afirma que o preço é um fator muito importante na hora de tomar uma decisão de compra. Uma grande diferença entre os Millennials e a Geração Z é a quantidade da população que não tem dívidas. 25% de todos os Millennials e 40% da Geração Z (com idades entre 18-22) não têm qualquer dívida. Esta é uma grande indicação para as futuras fileiras da Geração Z, que começarão seus primeiros anos de ganhos livres de dívidas. A mania da faculdade em que os Millennials foram levados foi puxada de volta quando a Geração Zers soube do aumento dos custos da faculdade e, em vez disso, se voltou para empregos comerciais como um modo de vida. Sem o pagamento da dívida, 75% dos membros da Geração Z gastam mais da metade de sua renda mensal no varejo.

Se você ainda não fez isso, crie uma contagem de vendedores na Amazon, comece a listar seus produtos na Amazon e tente inscrever seus produtos no programa Prime. A Amazon é líder em canais de vendas online, é onde a Geração Z procura ativamente por produtos e é a maior conveniência do mundo do varejo online. O Amazon Prime oferece remessa rápida gratuita em 2 dias para membros Prime e uma boa quantidade de vantagens por ser um membro principal, que podem ser acessados via telefone celular. 60% dos membros da Geração Z têm uma conta Amazon Prime, portanto, alistar seus produtos no Prime ajudará a criar a sensação de confiança que os membros da Geração Z geralmente demoram um pouco para dar.

O futuro da geração Z

A Geração Z ainda não ostenta números de gastos poderosos, mas ao longo da década de 2020, a Geração Z se tornará a geração inspiradora ao compartilhar o conteúdo que você cria com outras pessoas de sua geração. Ganhar a confiança deles será inestimável para sua marca e será um engajamento diferente que você pode ter visto com outras gerações. Ao ser pró-ativo agora, você pode obter uma vantagem sobre seus concorrentes, obtendo membros da Geração Z leais que atuariam como oficiais de recrutamento social. A publicidade boca a boca está viva mais uma vez com as interações sociais digitais da Geração Z.

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