Gerenciando um programa diurno para pessoas com deficiência de desenvolvimento

Habilidades para a vida, habilidades sociais, habilidades vocacionais e muitas outras habilidades são ensinadas em programas diurnos, e muitos consumidores têm problemas comportamentais que tornam a operação dos programas muito desafiadora.

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A necessidade e os desafios dos programas diários para pessoas com deficiências de desenvolvimento

Desde o fechamento de muitas instalações administradas pelo estado para portadores de deficiência, há muitos anos, o cuidado e a educação de pessoas com deficiências de desenvolvimento dependem de casas de repouso administradas de forma independente e agências dedicadas a atender pessoas com deficiência de desenvolvimento. Isso também significa que as pessoas com deficiência de desenvolvimento estão conosco na comunidade, e tem havido uma necessidade de programas de integração comunitária para facilitar o processo de consumidores (clientes) se tornando parte da comunidade.

É um campo de trabalho relativamente novo, os programas de integração comunitária. Envolve ajudar os consumidores a compreender a comunidade, bem como os consumidores a compreender a comunidade. Habilidades para a vida, habilidades sociais, habilidades vocacionais e muitas outras habilidades são ensinadas nesses programas, e muitos consumidores têm problemas comportamentais que tornam a operação dos programas muito desafiadora. Os funcionários carregam uma carga pesada e os consumidores são desafiados a enfrentar um mundo que os vê como muito diferentes.

Também pode ser um desafio administrar programas de integração comunitária ou programas diários. Os coordenadores de programa, ou gerentes de programa, devem equilibrar as necessidades da equipe e dos consumidores. Além de considerar as questões sobre as fontes de financiamento, a administração deve lidar com questões relativas aos pais, administração e funcionários da casa de saúde, questões de transporte e várias outras questões, de abuso a discriminação, além de gerenciar conflitos e problemas que os consumidores têm dentro e fora do programa. Ele realmente abrange toda a gama, no que diz respeito aos tipos de problemas que surgem do programa do dia.

Aqui, examinaremos como a administração pode executar melhor os programas de integração comunitária para pessoas com deficiências de desenvolvimento. Tenho muitos anos de experiência como equipe de atendimento direto para pessoas com deficiência de desenvolvimento, trabalhando para diferentes agências como instrutor em programas diurnos e como auxiliar educacional em escolas de ensino fundamental e médio. Eu entendo a estrutura dos programas diários e encontrei vários problemas com a forma como eles são executados. Embora o que eu diga possa soar como uma crítica aos programas, o que ofereço são sugestões para melhorias.

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A Estrutura dos Programas

O programa diário é administrado pelo Coordenador do Programa, ou Gerente do Programa, que responde perante o Diretor Executivo da agência da qual o programa faz parte. Sob o Coordenador do Programa, normalmente, há um ou mais supervisores de primeira linha para trabalhar com a equipe e os consumidores.

O programa acontece em uma instalação aberta ou o dia todo na comunidade. Eu, pessoalmente, passei a maior parte do meu tempo trabalhando em um programa de um dia baseado na comunidade, na comunidade o dia todo, usando ônibus, indo a lojas, ensinando segurança nas ruas enquanto caminhava pela cidade, levando consumidores para aulas, levando-os a locais voluntários, e outras coisas.

Quando o programa ocorre em uma instalação, as atividades são centradas na própria instalação com viagens periódicas para a comunidade. A principal diferença é que realizar as atividades do programa em um centro pode ser intenso porque você mantém todos os consumidores em um local por longos períodos de tempo, aumentando o estímulo massivo de todos os envolvidos e aumentando o potencial de conflitos e questões comportamentais. Estando na comunidade, seus grupos podem ser menores, dispersos e em movimento. Isso diminui as chances de certos problemas e conflitos comportamentais, mas também cria seus próprios problemas.

Normalmente, pode haver entre uma dúzia a 20 funcionários no programa, com os consumidores divididos em grupos de 3 a 6. Alguns consumidores exigem sua própria equipe, conhecida como proporção de 1 para 1; o que significa que há uma equipe para esse consumidor, porque ele tem necessidades especiais e problemas comportamentais que exigem mais atenção. Outros consumidores estão em uma proporção de 3 para 1, o que significa que a equipe com esses consumidores não pode ter mais de três em seu grupo. Eles requerem menos atenção e cuidado em comparação com consumidores 1 em 1, enquanto 4 para 1 consumidores que funcionam melhor e são mais independentes requerem menos atenção. E assim por diante, com as proporções, acho que você entendeu.

Portanto, como você pode imaginar, a equipe pode ter três consumidores, todos com problemas comportamentais bastante difíceis ou problemas de cuidados necessários, e lidar com esses problemas simultaneamente com vários consumidores. Isso pode se tornar estressante. Esta é uma questão fundamental que consideraremos à medida que avançarmos: O cuidado da equipe.

Pagamento de Pessoal

Comecei a trabalhar como parte da equipe de atendimento direto em um programa diurno no ano 2000. Naquela época, meu salário era de cerca de US $ 7 por hora. Era sobre o salário mínimo na época. Ao longo de dois anos, acabei ganhando US $ 8 por hora. Em 2010, eu estava com US $ 8,50 por hora e, quando saí daquela empresa, a nova empresa para a qual trabalhava me pagava um pouco melhor, US $ 9,60 a hora.

Então, como você pode imaginar, se você tiver mais de uma boca para alimentar, você está realmente preso. Sua vida familiar sofre, você sofre, você está cansado e estressado porque o pagamento que você recebe não atende suficientemente às suas necessidades e você está sob pressão para sobreviver.

Em outras palavras, geralmente, o caso é que o pessoal não é atendido: há anos que afirmo que você deve cuidar dos cuidadores. Ou então, tudo falha.

É minha sugestão que o pessoal recebe pelo menos um salário mínimo.

Pausas para descanso da equipe

Geralmente, o pessoal não tem descanso. Você trabalha pelo menos 6 horas com os consumidores, perseguindo-os, interrompendo brigas, certificando-se de que não corram para a rua, ensinando-lhes várias habilidades, certificando-se de que não se afastem e, então, quando os consumidores forem para casa, você ' Espera-se que você faça entre 1 a 2 horas de papelada: Tudo sem nunca fazer uma pausa.

É minha sugestão que em alguns pontos durante o dia, a equipe esteja aliviada, tenha um local onde seus consumidores possam ir para serem atendidos pela equipe de assistência e um local para a equipe fazer uma pausa, bem distante de qualquer trabalho relacionado atividade. Na verdade, essa é a lei, que os trabalhadores tenham folgas dessa maneira. Só para você ficar sabendo.

Sobrecarga Administrativa

Naqueles anos trabalhando como instrutor de programa diurno, escrevi todos os documentos do programa relacionados aos meus consumidores. Elaborei planos de serviço, que incluíam informações sobre o consumidor e seus objetivos. Eu escrevi relatórios de progresso, que eram documentos sobre o progresso dos consumidores em relação às metas. Acompanhei o progresso nas metas dos consumidores. Eu escrevia documentações diárias, relatórios de incidentes, fazia ligações, registrava consumidores para cursos universitários, mantinha contato com os pais dos consumidores ou com a equipe de lares e professores e funcionários da faculdade.

Em outras palavras, embora eu fosse a equipe de atendimento direto, também desempenhava o trabalho de gerente de caso e coordenador do programa. E ainda sendo pago como equipe de atendimento direto. Não é muito justo.

Portanto, aconselho que o dever administrativo máximo da equipe de atendimento direto seja a documentação diária e o acompanhamento do progresso diário das metas. Depois de fazer pausas suficientes, é claro.

Ouça a equipe

A equipe de atendimento direto, como o título indica, está em contato direto com os consumidores todos os dias do programa. Eles ouvem o que os consumidores dizem, veem o que eles fazem, devem entender o que sentem e pensam e, portanto, estão mais cientes do que está acontecendo com os consumidores. Portanto, a equipe de atendimento direto está equipada para saber o que fazer com os consumidores, saber o que os consumidores desejam e o que os consumidores fazem. É lógico que se pode confiar que a equipe de cuidados diretos compreende essas coisas e o que eles dizem, pensam e sentem deve ser atendido pela gerência.

Segurança de Pessoal

O pessoal está fora dos elementos, no trânsito, no ônibus, é atacado por consumidores, às vezes é atacado por membros da comunidade. Isso deve ser levado em consideração ao tomar medidas administrativas, incluindo a retirada de funcionários de situações que não sejam seguras para os consumidores e o meio ambiente.

Consumidores Violentos

A administração deve estar ciente dos consumidores violentos ou consumidores que, de alguma forma, representam um perigo para os outros. As consequências devem ser administradas para comportamento violento e perturbador repetido. Esses comportamentos colocam funcionários e consumidores em risco e aumentam os níveis de estresse.

Uma consequência óbvia da violência do consumidor é removê-los ou suspendê-los do programa diário.

Agrupamento

Não é sensato colocar dois ou mais consumidores que não se dão bem no mesmo grupo. Isso pode levar a confrontos violentos e estresse perpétuo. Isso tem um efeito prejudicial óbvio sobre a equipe, os consumidores e a comunidade.

Certa vez, a administração estava convencida de que os consumidores que não se dão bem deveriam ser colocados no mesmo grupo para ensiná-los a "se dar bem". Isso nunca funciona e leva a vários problemas contínuos.

Além disso, não é aconselhável colocar mais de um consumidor em um grupo que é particularmente problemático e de maneiras que os tornam completamente incompatíveis entre si. Por exemplo, já trabalhei em um grupo em que um consumidor costumava atacar os outros, enquanto o outro costumava fugir do grupo e outro gostava de hostilizar seus colegas. Em outras palavras, eu estava constantemente tentando gerenciar um consumidor que estava antagonizando o violento, o violento assustando o fugitivo, enquanto eu tentava simultaneamente impedir o fugitivo de fugir e se perder. A gestão realmente pesou sobre mim. Típica.

Nesse sentido, deve ser declarado que se um consumidor se tornar um perigo excessivo para si mesmo, para os funcionários ou para a comunidade em termos de estresse ou segurança física, a gestão deve considerar seriamente a solicitação do centro regional (fonte de financiamento e gerente de caso de todos os programas de consumidores de sua área) para dar uma proporção de 1 em 1 para esse consumidor específico, de modo que uma equipe possa ser dedicada às necessidades especiais desse consumidor e, assim, dispensar a equipe e os pares do grupo ao qual o consumidor está vinculado.

Ouça os consumidores

É o programa deles. Eles sabem o que querem, sabem o que acontece com eles, costumam ser bons auto-defensores. Entender quem eles são e o que precisam é importante, portanto, a comunicação deve permanecer aberta entre os consumidores, a equipe e a gerência.

Entenda a equipe e os consumidores

Por fim, é importante entender as pessoas que trabalham para você e os consumidores que você atende. Cada indivíduo tem um jeito diferente de ser, alguns são mais sensíveis, outros mais extrovertidos. Alguns preferem estar em ambientes mais silenciosos, outros precisam de mais agitação. Alguns são acadêmicos, alguns são atléticos. Alguns se preocupam com a saúde, outros são divertidos. A lista continua. Entender o que a equipe precisa, o que os consumidores precisam e até mesmo fazer correspondências mais harmoniosas entre a equipe e os consumidores pode fazer maravilhas para o bom funcionamento do programa do dia e um ambiente feliz.

Em conclusão

Concluindo, acho importante que os profissionais sejam atendidos, porque sem eles com saúde, com energia para fazer o trabalho, o programa não vai a lugar nenhum e ninguém é cuidado. Acho que o consumidor deve ser ouvido, deve ser considerado e deve ser lembrado que sem ele, também, não haveria programa.

Todas essas considerações podem criar e apoiar um programa de dia de integração comunitária saudável e harmonioso, operando sem problemas para pessoas com deficiências de desenvolvimento.