Vamos falar de fogo: muita comunicação no trabalho é uma coisa ruim?

A comunicação é vital

Mas, como qualquer ferramenta, pode ser mal utilizada.

Muita comunicação é uma coisa ruim?

Sempre incentivo os bombeiros a abrir um relatório de morte de bombeiro por linha de serviço (LODD) do NIOSH, FEMA ou mesmo um investigado localmente, e procurar uma palavra-chave que quase sempre aparece na área ditando os fatores resultantes e contribuintes. Essa palavra é "comunicação". Geralmente é precedido por palavras como "pobre", "falta de" ou "uso impróprio de". Como é que algo tão simples como conversar um com o outro está nos matando em um ritmo tão alarmante? É no mínimo perturbador.

Como bombeiros, sabemos o quão importante um bom plano de comunicação sólido pode ser para trazer uma cena a um final desejado ou apenas para espalhar a mensagem de que tudo está claro ou que um dia ruim está chegando. Com isso em mente, gostaria de fazer uma pergunta muito estranha. A comunicação pode ser uma coisa ruim no local do incêndio?

Tire um tempo para pensar sobre isso, pegue um refrigerante da máquina ou leia um artigo no Firehouse e depois volte à questão. É difícil pensar em comunicação excessiva como uma possibilidade, embora sozinha seja um perigo para nós no local do incêndio, mas muito de qualquer coisa boa pode ser uma coisa ruim. A virtude mal aplicada se transforma em vício. A comunicação é uma ferramenta e precisamos perceber que qualquer ferramenta pode ser mal utilizada se o treinamento adequado não for aplicado.

Nesta edição de Let's Talk Fire, vou demonstrar algumas vezes em minha experiência que a comunicação acabou sendo uma coisa ruim. Uma instância foi falta de treinamento, em uma foi um pouco de detalhes no treinamento, e na outra foi um caso de relatividade.

Antes de começar, gostaria de enfatizar o quão vital é que todos os bombeiros em seu departamento estejam na mesma página quando se trata de políticas e procedimentos de comunicação. Eles precisam saber como chamar um socorro, como solicitar ajuda mútua e até mesmo como falar corretamente no rádio para evitar confusão e conflito. Essas coisas exigem prática e são uma parte vital de um corpo de bombeiros bem-sucedido.

Boas práticas de comunicação compensam!

In a Dark Hollow em uma noite de fogo

Eu estava lendo um livro quando o tom do meu departamento secundário caiu. (Eu sirvo em duas agências voluntárias.) Fizemos uma estrutura incendiar um buraco muito pequeno e a ligação saiu dizendo que as chamas eram visíveis. Peguei meu equipamento e me dirigi para o fogo.

Durante a viagem, ouvi um segundo alarme cair e foi seguido por um tom para meu departamento principal de ajuda mútua para água e mão de obra. Eu sabia que devíamos ter um bom dia e fiz minha rotina habitual de orar por um retorno seguro e para que salvássemos o que pudéssemos.

Eu cheguei e as chamas eram visíveis no lado D com fumaça densa vindo de C. Neste ponto eu me encontrei com meu chefe e um de nossos bombeiros e a decisão foi feita para fazer a entrada e seguir para o quarto do canto C / D onde o fogo apareceu ter originado. Fizemos as malas e fizemos as devidas verificações de segurança em nosso EPI e começamos a entrar por uma porta lateral.

Nesse ponto, meu departamento principal chegou ao local e dois de nossos bombeiros foram designados para trabalhar no trânsito. É claro que esse não é o trabalho glamoroso que a maioria dos novos recrutas gosta de fazer, mas eles o aceitaram e se estabeleceram em seus cargos. Quero deixar claro que esses eram novos bombeiros e não tiveram muito tempo para treinar a maneira correta de usar rádios em um local de incêndio.

Enquanto dentro da estrutura, começamos a receber comunicações de rádio da equipe de controle de tráfego. Eles estavam perguntando como estava quente, o fogo estava apagado e outras perguntas. Isso era bom e ruim, pois eles estavam obviamente preocupados, mas ao mesmo tempo estavam usando o canal para conversar quando tínhamos três homens dentro da estrutura e uma equipe do lado de fora, para o caso de as coisas piorarem.

Enquanto estava lá dentro, um de nossa equipe precisava pegar uma ferramenta no caminhão, então recuou usando a mangueira como guia. Não sabíamos que ele havia colocado seu SCBA no solo para recuperar uma ferramenta e verificar se havia extensões fora da estrutura. Por algum motivo, o SCBA não foi desligado corretamente.

Mais uma vez, a equipe de controle de tráfego estava nos rádios quentes e pesadas e constantemente os lembrávamos de que era uma frequência de emergência e que talvez precisássemos acessá-la. Em seguida, ouvimos um alarme de alerta de baixo ar do SCBA. Instantaneamente pensamos que nosso outro membro da tripulação ainda deveria estar na estrutura, então começamos a procurá-lo. O som ficou mais alto e eu decidi pedir pelo rádio uma verificação de responsabilidade para ver se nosso bombeiro ainda estava lá dentro. Não pude sair porque a equipe de controle de tráfego estava usando o rádio para falar sobre carros passando e como alguns motoristas estavam ficando com raiva deles. Eu estava muito bravo neste ponto e nós saímos para encontrar o pacote de ar no chão na frente da casa.

Embora não tenhamos perdido a estrutura e ninguém tenha se ferido, perdemos um pouco dela no incêndio em nossa busca pelo bombeiro. Se os rádios não estivessem ligados, estaríamos bem apenas enviando pelo rádio uma confirmação do pacote.

Quero enfatizar que os bombeiros envolvidos no controle de tráfego eram novos no serviço e não sabiam que o que estavam fazendo era ruim e até perigoso. Eles eventualmente se tornaram dois dos melhores bombeiros com quem já trabalhei.

Lições aprendidas: uso do rádio

1. Sempre treine novos membros em comunicações de rádio adequadas. Aplique isso.
2. As operações de emergência requerem canais de rádio abertos. Nunca os use para bater papo ou conversa fiada.
3. Quando as equipes estão dentro de uma estrutura, minimize a conversa de rádio para evitar conflito com um possível mayday ou solicitação de dentro.
4. Se possível, use um canal separado para controle de tráfego.

A prática leva à perfeição!

Não sobrecarregue

Devo dizer que ao longo da minha carreira tive alguns dos melhores treinadores que nossa área tem a oferecer e cada um deles causou um impacto em mim e em quem eu sou como bombeiro. É por meio do treinamento que podemos aprender o que funciona e o que não funciona. Em um desses treinamentos, aprendemos que comunicação em excesso pode resultar em alguns problemas importantes.

Tínhamos criado um cenário de busca e resgate em que a tripulação inicial iria falhar e precisaria do RIT para responder. Isso foi feito usando folhas de papel para representar vários obstáculos dentro da estrutura. A ideia era que a tripulação interna ditasse cada obstáculo que encontrassem e uma ideia geral de onde ele seria encontrado para a tripulação externa que estaria fazendo um mapa. Em teoria, isso parece muito bom, mas na prática aprendemos que não é uma forma eficaz de conduzir uma pesquisa.

A ideia de ter um mapa para percorrer é muito boa, mas vamos pensar em algumas coisas.

• É difícil desenhar algo apenas pela descrição de outra pessoa.
• Com visibilidade limitada em caso de incêndio, como você lerá o mapa?
• Tempo indo para as transmissões de rádio e diminuindo a busca.

O que descobrimos foi que estávamos fazendo tantas transmissões para o exterior que nosso objetivo passou a ser mais identificar os obstáculos que encontramos do que encontrar uma vítima na estrutura. Também percebemos muito rapidamente que essas transmissões repetidas estavam consumindo ar valioso de nossos cilindros e fazendo com que pudéssemos avançar apenas metade da distância que deveríamos estar fazendo.

Em retrospecto, parecia uma ideia muito boa e algo útil para operações de fireground, mas na prática simplesmente não funcionou para o gosto do nosso departamento.

Lembre-se de que o excesso de comunicação por rádio o atrasará e possivelmente o distrairá da tarefa em questão. Os bombeiros devem saber quando e como transmitir adequadamente e com propósito. Fizemos alguns ajustes em que apenas transmitimos por rádio a distância percorrida a cada 6 metros e qualquer obstáculo importante que pudesse impedir o acesso do RIT caso fosse necessário. Nosso treinador fez uma sessão de treinamento única e a transformou em uma maneira muito produtiva de fazer com que nossas comunicações de campo trabalhem a nosso favor, em vez de contra nós.

Lições aprendidas: supercomunicação sobre obstáculos

1. Comunique apenas o que realmente precisa ser comunicado às equipes externas. Sofás e cadeiras que não obstruem o acesso não são vitais para o RIT.
2. O uso excessivo do rádio consome ar e atrasa a tarefa em questão.
3. A comunicação de rádio no fireground pode ser uma distração se não for focada e pontual para a tarefa que está sendo executada.

As comunicações da RIT precisam ser precisas

Isso significa dizer a eles apenas o que realmente os ajudaria a fazer seu trabalho. Não entre em detalhes irrelevantes para a tarefa em questão.

O tempo é a chave

A melhor maneira de treinar é fazê-lo da maneira que você planeja quando a coisa real acontecer, e as comunicações não são exceção a essa regra. Durante uma sessão, meu departamento principal estava conduzindo um treinamento de busca e resgate dentro de uma estrutura destruída. Logo descobrimos que quem estava assumindo o comando do incidente estava, na verdade, causando um pouco de confusão e atraso nas operações internas. Deixe-me explicar.

Estávamos mantendo comunicação com o comando: basicamente relatando quaisquer mudanças no incêndio, distância percorrida e obstáculos importantes dentro da estrutura. O que descobrimos foi que as solicitações do comando por rádio para localização e mudanças na atividade do fogo tornaram-se mais frequentes a ponto de recebermos uma solicitação a cada 15 segundos. Lembre-se de que as comunicações de rádio podem distrair e consumir ar, portanto, seja cauteloso sobre como e quando usá-las com equipes dentro da estrutura.

Independentemente de quem comandava, percebemos que, eventualmente, o desejo de saber o que estava acontecendo no interior levou a solicitações mais frequentes pelos rádios. Não era uma questão de falta de treinamento, mas sim de relatividade.

Para aqueles que viram Deep Blue Sea , esta citação fará mais sentido, mas para aqueles que não viram, tente acompanhar. Em uma cena, LL Cool J faz uma declaração muito profunda sobre o tempo.

Isso é muito verdadeiro para o serviço de bombeiros. Não percebemos que o tempo não é nosso amigo quando lutamos contra incêndios. Está sempre trabalhando contra nós e, nesse sentido, muitas vezes a perdemos de vista. Para nós, do lado de dentro, o tempo parece estar se movendo um pouco mais rápido, pois somos orientados para a tarefa e devemos nos concentrar nesse objetivo. Mas lá fora, não estamos vendo ou experimentando o que são as nossas equipes internas e isso faz parecer que o tempo está se movendo mais devagar. Não percebemos que se passaram apenas alguns segundos desde a última vez que pedimos atualizações à equipe de interiores.

Isso causou alguns problemas no treinamento e fez com que vários bombeiros expressassem preocupação com o fato de que muito tempo era gasto nos rádios. A solução foi fácil. Basta ter a contagem de IC ou manter um relógio à mão para cronometrar suas transmissões e certifique-se de que não estão ficando muito frequentes com a equipe dentro. Foi um conserto fácil, mas se não tivesse sido consertado, poderia ser muito perigoso no local do incêndio.

Lições aprendidas: comunicação de tempo com as equipes internas

1. O Comando do Incidente deve saber o que está acontecendo dentro de uma estrutura em que uma tripulação entrou. Certifique-se de fazer relatórios frequentes de mudanças e localização do incêndio, conforme necessário.
2. Cronometre suas respostas e solicitações para as equipes internas para que você não se torne uma distração e não um recurso.
3. Relate apenas o que for necessário. "Encontramos um vaso" não é vital, ao contrário de "encontramos uma pessoa".
4. Use um relógio ou cronômetro para saber quando fazer o acompanhamento com os relatórios.

No fechamento

Com qualquer ferramenta da nossa caixa de ferramentas, seja a do caminhão ou a da nossa cabeça, devemos treinar para nos acostumarmos a usá-la. A comunicação é uma parte tão importante do que fazemos e uma parte vital da etiqueta do fireground. Lembre-se, muito de uma coisa boa é ruim, e a comunicação não é diferente daquela barra de chocolate de dois quilos que você ganhou na Páscoa!

Treine seu departamento sobre como usar a comunicação para trabalhar para eles e não contra eles. Certifique-se de que os novos membros conheçam bem os procedimentos e como usar seus rádios de maneira adequada e sem comunicações excessivas. Ensine a cada membro quando e como solicitar relatórios das equipes internas para permitir que tenham tempo de operar dentro de casa e não se distraiam. Parece tão fácil, mas você ficaria surpreso em saber que muitos departamentos estão tendo problemas com comunicações (além da falta de comunicação). Fiquem seguros, meus amigos!