Vamos falar de fogo: resolução de conflitos no corpo de bombeiros

Aprender como resolver conflitos tornará seu departamento mais forte.

Michael Jeffrey

O conflito é definitivo!

Vamos encarar os macacos da mangueira, brigas acontecem no corpo de bombeiros, seja por causa de uma promoção que alguém achou que merecia, mas não conseguiu, ou de um novato que está cansado de procurar uma maca de mangueira. Independentemente do problema, o conflito no corpo de bombeiros existe e está vivo e bem.

O serviço de bombeiros é uma entidade emocional e qualquer coisa que envolva emoções nesse nível irá gerar sentimentos ruins e rudes de vez em quando, é inevitável. A chave é saber como identificar a fonte desses sentimentos ruins e navios duros e isolá-los antes que avancem para uma guerra completa em sua estação. Se você puder evitar o conflito antes que ele comece, você terá evitado grandes problemas. Você precisa identificar o problema, isolar as partes envolvidas e chegar a uma resolução que leve em consideração não apenas o bem-estar das pessoas envolvidas no conflito, mas também o bem-estar geral do departamento. Lembre-se de que as necessidades de muitos superam as necessidades de poucos!

Compreender a natureza do conflito e seu raciocínio o ajudará a fazer uma avaliação informada e educada de como lidar com a situação, independentemente de sua natureza. Mas como fazemos essas coisas incríveis?

O conflito pode prejudicar o departamento

Você precisa estar pronto para lidar rapidamente com qualquer conflito que surgir, especialmente se for em uma cena.

História de resolução de conflito

Resolução de conflitos de acordo com Sashkin

Uma vez que o conflito aumenta, torna-se feio e indesejado no corpo de bombeiros, você precisa começar rapidamente o processo de trazê-lo a um fim controlado e desejado. Isso não é diferente de nossas ações em um local de incêndio. Avalie, obtenha um feed do que realmente está acontecendo e, em seguida, desenvolva um plano de ação de incidentes para resolver o problema e devolver o departamento a um estado de paz.

O primeiro passo importante é avaliar as razões por trás do conflito. Esses motivos podem não ser evidentes no início e podem exigir que você observe mais de perto a situação e as pessoas envolvidas. Lembre-se de que os bombeiros geralmente não revelam o que os está incomodando tão abertamente, então isso pode exigir alguma intromissão. Abaixe o probie haligan, tipo errado de curiosidade. Como eu disse, essas situações podem exigir que um chefe remova o chapéu de fogo branco e faça um de Sherlock Holmes em vez disso, elementar meu caro novato.

Várias questões importantes geralmente desempenham um papel importante na introdução, continuidade e acompanhamento de qualquer conflito que possa atingir nosso departamento. Isso pode incluir qualquer coisa, desde a falta de promoção até a impossibilidade de imprimir e-mails no computador da estação. Embora um número ilimitado de conflitos possa estar presente e uma série de razões possam existir para explicá-los no serviço de bombeiros, cheguei ao meu conhecimento que a maioria desses problemas abrange 5 fatores específicos.

Fatores que causam conflito

Sentir que uma pessoa não está acostumada com todo o seu potencial—Às vezes nós, como bombeiros, sentimos que somos esquecidos em alguma coisa por qualquer motivo. Isso pode ser uma promoção ou mesmo esquecido por ser a pessoa na ponta de uma mangueira em um determinado local de incêndio. Quando uma pessoa se sente esquecida, ela começa a questionar o seu valor e isso cria um sentimento muito perigoso que pode se traduzir na pessoa levando essa nova raiva descoberta e sentimento de inutilidade nas pessoas que ela sente que foi esquecida ou até mesmo na pessoa que ela sente que o fez. a vista. Um exemplo seria; Sally sentiu que era uma candidata infalível para o novo cargo que acabara de abrir quando Bill se aposentou. Ela havia concluído todos os aspectos da preparação para o trabalho e estava pronta para ouvir seu nome ser anunciado na próxima reunião. A próxima coisa que ela sabe é que John tem o trabalho.Sally agora tem alguma consideração pelos superiores que a negligenciaram e possivelmente por John, que pode ou não saber o quanto ela queria o cargo no departamento.
Ciúme - Sim, meus amigos, o monstro de olhos verdes é uma grande parte do serviço de bombeiros. Pode ser tão simples quanto alguém com ciúme de um cargo ou tão complexo quanto várias pessoas se sentindo assim. A chave para a eliminação do ciúme é evitar transformar cada aspecto do trabalho em uma habilidade competitiva.
Maus tratos - talvez um membro da equipe sinta que é tratado de maneira diferente pela liderança do departamento. Talvez eles sintam que os policiais estão sempre lhes dando tarefas como limpar os banheiros ou limpar a baía onde o caminhão vaza, enquanto outros bombeiros menos qualificados fazem as tarefas confortáveis do computador. A verdadeira chave aqui é saber que todos os anos os casos de discriminação custam aos bombeiros em todo o país uma tonelada de dinheiro e podem ser a própria ruína de um departamento.
Desacordos na cena - Às vezes, as emoções aumentam quando estamos envolvidos em um incêndio estrutural. Um membro da equipe pode sentir que ventilar o telhado seria a melhor opção, enquanto outro pode achar que um ataque rápido de fora serviria melhor para a operação de incêndio. Isso pode causar um conflito entre as duas partes em desacordo que precisa ser resolvido o mais rápido possível! Para nossa sorte, como bombeiros, esse tipo de conflito geralmente se resolve bem rápido e não volta para a delegacia, lembram-se de crianças que eu costumava dizer.
Disputas externas - esta é complicada! Somos treinados para deixar nossa vida pessoal do lado de fora quando entramos na estação e colocamos nossas cores, mas nem sempre é o caso. Até o melhor de nós acabará deixando que algo acontecendo em nossas vidas interfira em nosso trabalho como bombeiros, isso acontece! Nosso eu pessoal obterá o melhor do nosso profissional. As questões que surgem fora do local do incêndio e fora do departamento são difíceis de lidar porque você deve ter uma certa atitude imparcial em relação a elas, independentemente de sua verdadeira natureza.

Métodos para lidar com conflitos

Existem três fundamentos em que você pode se apoiar.

Terreno alto — O terreno alto oferece dois aspectos para se concentrar. Suavizar a situação, o que significa basicamente concordar em discordar e deixar a questão ficar enterrada no passado. Claro que todos nós sabemos que todos os bombeiros carregam uma pá para desenterrar essas questões.
Terreno baixo - evite o conflito e retire-se dele inteiramente. O terreno baixo também lhe dá uma lista de não fazer que vai colocar esse conflito de mal a oh meu Deus, você está brincando comigo.

O meio-termo é um ponto de apoio robusto. No meio termo, dividimos a diferença e permitindo que o argumento inicial seja ignorado enquanto as soluções são feitas em seu lugar.

O sucesso dá trabalho

Resolver conflitos é vital para a taxa de sucesso do corpo de bombeiros.

Sashkin de novo! 8 etapas para o sucesso

Os métodos de resolução de conflitos de Sashkin nos fornecem 8 etapas que podemos seguir para melhor compreender e lidar com o conflito presente de maneiras mais benéficas para todas as partes envolvidas. Lembre-se de que se Bill e Bob estão brigando por causa de uma promoção que Bob obteve, esse conflito não se limita às duas partes envolvidas. Afeta todo o departamento como um todo!

Apresente a questão sem emoção e busque o problema de cada participante ativo da perspectiva do outro lado.
Defina claramente o problema. Isso não significa como isso afeta você como moderador desse conflito, mas como realmente afeta o departamento como uma unidade coesa.
Obtenha cada posição em detalhes. Saiba onde o conflito se origina para cada indivíduo e saiba que pode ser mais de um ponto de origem que iniciou o incêndio do conflito.
Declare sua opinião pessoal em uma mansão profissional não degradante e discuta como você se sente como um estranho olhando para a situação. Lembre-se de que uma grande quantidade de ênfase é colocada na imagem pessoal no serviço de bombeiros.
Desenvolver em conjunto uma condição ou objetivo com o qual ambas as partes estejam satisfeitas.
Pense em todas as alternativas que você pode imaginar e esteja pronto para mergulhar em uma delas se a resolução inicial falhar.
Organize essas alternativas na ordem de maior probabilidade de sucesso.
Avalie! Qualquer ação que fazemos no serviço de bombeiros precisa ser avaliada e precisamos procurar por falhas que possamos consertar ou sucessos que possamos construir.

Conselho util

O Método Glover

Este método varia um pouco do método Sashkin e, ao escolher como lidar com uma situação de conflito no serviço de bombeiros, você precisa ser flexível, se não a situação pode quebrá-lo.

O mediador prepara o cenário obtendo os dois lados da história e iniciando uma sessão com todas as partes envolvidas.
Método de narração de histórias - todas as partes discutem, por sua vez, as questões e o que consideram ser o problema e as possíveis soluções para o problema ou problemas. Nenhuma interrupção deve ser tolerada e uma atitude profissional deve ser demonstrada ao longo dessa etapa de resolução do problema.
Gerar Opções- Envolva todas as partes em formas criativas e colaborativas de resolver o conflito existente. Em muitos casos, essa discussão aberta para um bom resultado resolverá a tensão entre o pessoal envolvido.
Resolução- Acordar sobre uma forma de terminar e avançar desde o conflito inicial.
Encerramento- Ambas as partes devem estar de acordo e ser ativas em manter o resultado escolhido.

Como mencionei antes, o ato de resolver um conflito deve ser uma habilidade que qualquer líder do departamento deve ter. Mesmo o mais simples dos conflitos sem supervisão pode se transformar em um desastre completo e atrapalhar as atividades do corpo de bombeiros e, mais importante, as responsabilidades.

Uma ótima ideia

Muito bom pensamento

O Não Fazer

Esta lista é derivada da lista apresentada em FireRescue1.com por Linda Willing e pode realmente ajudar a lidar com conflitos em um nível mais profissional.

Frases como eu não quero ouvir mais nada sobre isso, ou qualquer coisa de vocês dois, e assim por diante e assim por diante, o quarto não desempenha nenhum papel vital além de pintar a imagem do líder como um tirano e mudar o conflito em direção a eles direção.
Ameaças de remover os participantes com base no conflito recente sem uma tentativa de resolvê-lo de outras maneiras reforçam a falta de controle e capacidade de um líder para encontrar uma solução mais viável para um problema. Esta é uma tática de intimidação e deve ser apenas o último recurso depois que todas as outras opções falharem.
Nunca diga para parar de agir como criança ou outras observações depreciativas. Você está se rebaixando ao nível do conflito e, portanto, torna-se incapaz de lidar com ele de forma madura.
Nunca acuse uma das partes e deixe a outra em uma "zona segura". IE- Sally estava bem até você tocar no assunto novamente!
Evite exibir seu poder como líder. O abuso de poder não cria respeito, o deteriora.

Embora esses problemas funcionem bem, o fato é que o conflito não é um problema resolvido. Nem sempre tem a mesma origem ou a mesma consideração para cada indivíduo. Eu trabalhei em campos onde a gestão de conflitos significava explorar opções fora da caixa e tentar relacionar-se com o conflito em níveis desconhecidos.

Ao lidar com conflitos como líder ou oficial, você precisa estar pronto para enfrentar momentos que testam como você se sente pessoal e profissionalmente e deve separar os dois. O combate a incêndios é arriscado e, como já afirmei, as emoções podem nos dominar. Ser capaz de identificar essas questões antes que comecem e colocá-las um ponto final antes que alguém seja levado a sentir que precisa deixar nosso campo. Não há um número suficiente de nós como agora.