Índice:
- Você está desperdiçando dinheiro em um plano de proteção da DirecTV?
- Quem fornece a proteção?
- O que você está realmente pagando?
- O que não está coberto?
- O que está coberto?
- Proteção Premier
- Como Ser Coberto pelo Plano de Proteção Todas as Vezes
The DirecTV Group, domínio público, via Wikipedia
Você está desperdiçando dinheiro em um plano de proteção da DirecTV?
Se você tem DirecTV, provavelmente tem o plano de proteção que eles fornecem. Este plano de proteção é oferecido a todos os novos clientes durante o processo de inscrição. Uma vez que custa apenas $ 8 adicionais por mês, a maioria das pessoas opta por ter o serviço em sua conta sem nunca saber realmente para que serve ou protege. Como um ex-técnico de atendimento ao cliente da DirecTV, encontrei muitas ligações que acabaram tendo que explicar o que o plano de proteção cobria, então talvez você economize um pouco de tempo durante sua próxima ligação para a DirecTV.
Quem fornece a proteção?
Conforme afirmado anteriormente, o plano de proteção é oferecido a cada cliente quando eles se inscrevem originalmente na DirecTV. Este serviço, no entanto, não é propriedade da DirecTV / AT&T. A empresa que realmente fornece o serviço de garantia é Asurion ou melhor, NEW Asurion. NOVA Asurion é uma subsidiária da Asurion Inc., que lida especificamente com garantias da DirecTV. Embora o plano de proteção original custe apenas US $ 8 por mês, agora existem opções para comprar um plano de proteção de estreia por US $ 19,99 ou um plano de proteção de estreia com ADH por US $ 24,99, que vou desenvolver mais tarde.
O que você está realmente pagando?
Pense nesses serviços como um seguro. Para onde vai realmente o dinheiro do seguro? Fica aí, certo? Você pode realmente nunca usá-lo. A maioria das seguradoras usa seu pagamento para investir em ações, anuidades ou até CDs de bancos. Sem dúvida, Asurion faz o mesmo.
Embora as seguradoras de automóveis às vezes façam um cheque de uma quantia estimada, a Asurion pode pagar subcontratados para resolverem o seu problema. O NOVO Asurion freqüentemente tem contratos com esses diferentes subcontratados, o que lhes dá um desconto em seus serviços. Enquanto uma chamada de serviço típica pode custar-me ou $ 50, o NOVO Asurion pode obter o mesmo serviço pela metade desse preço. Portanto, embora você possa estar pagando cerca de US $ 100 por ano pelo plano de proteção, na verdade você nunca receberá o que pagou, a menos que tenha 3 ou 4 chamadas de serviço por ano. Visto que menos de 20% dos clientes da DirecTV requerem pelo menos uma chamada de serviço por ano, é fácil ver como a Asurion pode ganhar dinheiro fornecendo este serviço.
O que não está coberto?
Isso é onde fica complicado. Se você já teve que lidar com uma seguradora de automóveis por causa de um acidente automobilístico, pode compreender a confusão que pode ocorrer. "Oh, você acertou um cervo? Sinto muito, isso não está coberto." Vocês, leitores do sul, sabem do que estou falando. O plano de proteção funciona da mesma maneira. Nem tudo está coberto, mesmo que o problema não tenha sido causado por você. Algumas das ligações mais iradas que recebi foram de clientes que não estavam cobertos pelo plano de proteção devido ao problema ser causado por "um ato de Deus". Você me ouviu corretamente. Este é um termo real usado no contrato de garantia. Sempre tive um problema com essa formulação porque usava Deus como desculpa para não pagar a conta, enquanto a maioria das empresas nem mesmo reconhecia a religião como um fator decisivo.
Então, o que é um ato de Deus na opinião da DirecTV? Atos de Deus são na verdade problemas que ocorrem devido à natureza. Isso inclui danos causados por árvores ou galhos caídos, desalinhamento devido a vento forte, danos causados pela água, danos por um animal e até mesmo sinal limitado devido ao crescimento das árvores. A menos que você seja / fosse um cliente com um desses problemas ou tenha sido um representante de atendimento ao cliente da DirecTV, você não pode imaginar a repulsa demonstrada por um cliente após ser informado de que um desses problemas não seria coberto porque era um ato de Deus. Outros problemas não cobertos são aqueles que surgem devido a erro humano. O erro humano envolve, mas não está limitado a: cortar fios, mover equipamentos, danificar sua antena de qualquer forma, a menos que seja feito durante a solução de problemas com um representante, e várias outras coisas.
O que está coberto?
Originalmente, o plano de proteção deveria cobrir problemas técnicos devido ao mau funcionamento ou falha do equipamento e problemas de alinhamento do prato. Ao longo dos anos, o plano foi estendido para cobrir quase tudo dentro de sua casa. Independentemente de você ter um cabo ou tomada de telefone com defeito, qualquer coisa que forneça serviços da AT&T dentro de sua casa está coberta. Danos acidentais também foram adicionados ao plano devido a muitas reclamações de ter que solucionar problemas no equipamento. A adição mais significativa à cobertura do plano de proteção são as atualizações gratuitas do receptor a cada dois anos. Isso costumava ser separado do plano de proteção, mas para incentivar mais clientes a adquirir o serviço, ele acabou sendo incluído apenas se você tiver o plano de proteção. Uma coisa que muitos clientes não sabem é que os controles remotos também são cobertos,mas apenas se estiverem danificados ou pararem de funcionar. Não ligue e espere receber um controle remoto grátis porque você perdeu o seu. Se houver alguma coisa, diga a eles que parou de funcionar. Você não terá nenhum problema em obter um novo controle remoto grátis.
Proteção Premier
Agora, gostaria de falar um pouco sobre o primeiro plano de proteção. Vale a pena ter? Na maioria dos casos, não. Este plano de proteção particular custa $ 20 por mês ($ 240 por ano) ou $ 25 por mês para o premier com ADH ($ 300 por ano). Se você tem o plano principal, mas só tem o seu equipamento DirecTV e uma ou duas televisões, volte ao plano de proteção básico. As únicas pessoas que se beneficiam de qualquer um desses planos são aquelas com sistemas de som surround caros e vários aparelhos de TV.
Embora a opção ADH seja benéfica para aqueles com laptops, uma garantia de proteção semelhante pode ser adquirida em lojas de varejo por apenas $ 25 para uma garantia de 2 anos. Em outras palavras, você está pagando o dobro do que deveria. Se você tem mais de $ 5.000 em eletrônicos, vá em frente e compre essa proteção extra. Do contrário, é melhor economizar US $ 100 a US $ 200 extras por ano e aplicá-los em suas contas ou em qualquer outra coisa que você desejar.
Como Ser Coberto pelo Plano de Proteção Todas as Vezes
Como afirmei antes, "atos de Deus" não são cobertos pelo seu plano de proteção. Então, como você pode estar sempre coberto? Quando você liga para o suporte da DirecTV com um problema técnico, é perguntado o que causou o problema. A única resposta que você precisa fornecer é "Não sei". Eles então pedirão que você execute as etapas de solução de problemas. Recomendo a todos que concluam essas etapas porque você pode resolver seu problema em uma hora, em vez de ter que esperar por uma chamada de serviço, o que pode levar várias semanas. Se você está familiarizado com as etapas de solução de problemas ou já as executou anteriormente, pode simular o seu caminho com o representante até que todas as etapas sejam concluídas.
Depois que todas as etapas forem concluídas e seu problema não tiver sido resolvido, o representante de atendimento ao cliente emitirá uma chamada de serviço, que será coberta pelo seu plano de proteção. Acho que não deveria dizer isso, mas, se você arrancou sua antena do telhado e a jogou no gramado da frente, não espere que a chamada de serviço seja gratuita. A maioria das empresas subcontratadas não dá a mínima se o seu problema é coberto pelo plano de proteção, desde que pareça que você não sabe o que causou o problema.
Fique à vontade para deixar comentários sobre sua experiência abaixo. Se você tiver alguma dúvida com a qual eu possa ajudar, use o recurso de perguntas e respostas e responderei assim que puder.
© 2018 Jesse James