O impacto de um processo de design de cliente ruim

Se você fosse projetar uma chaleira, as necessidades imperativas seriam recursos como fazer o produto de forma que ferver água a 100 ° C e ser capaz de ver quanta água há na chaleira.

Charles Hutchins via Flickr (CC BY 2.0)

Quando um cliente pede a uma empresa para projetar e fabricar um produto para ele, o designer da empresa precisa se comunicar com o cliente para garantir que ele saiba o que está sendo solicitado, faça sugestões e, geralmente, faça um produto de sucesso para ser colocado no mercado para vendendo.

Ao projetar um produto para um público-alvo específico dentro do público, em vez de para uma única pessoa ou empresa, a empresa precisa ser capaz de concluir o projeto com talvez menos comunicação para orientá-los e, portanto, pode ser necessário prestar mais atenção a o processo de design.

O processo de design tem um grande impacto no resultado final e, portanto, desempenha um papel importante no sucesso do produto no mercado ou não. Portanto, é vital, para aumentar as chances de sucesso, levar em consideração as necessidades do público-alvo.

Estágio um: resumo de pesquisa e design

O processo de design geralmente começa com alguma pesquisa e alguma forma de brief de design. Durante esses estágios, a empresa pode usar pesquisas e questionários para se comunicar com os membros do público-alvo para entender o que os faria querer comprar um produto e o que gostariam que fosse capaz de fazer.

Existem duas categorias diferentes a ter em conta na identificação das necessidades do cliente: necessidades articuladas e latentes. As necessidades articuladas ou imperativas incluem os fatores mais importantes que o produto deve atender, enquanto as necessidades latentes são recursos dos quais o cliente pode não perceber que poderia precisar até que tenha essa opção à sua frente.

Por exemplo, se você fosse projetar uma chaleira, as necessidades imperativas seriam recursos como fazer o produto de forma que ferver água a 100 ° C e ser capaz de ver quanta água há na chaleira, enquanto as necessidades latentes incluiriam recursos como ter um produto sem fio e fazer com que o corpo da chaleira mude de cor quando estiver fervendo.

Estágio dois: definir o público-alvo

A empresa também teria que pensar sobre quem realmente é seu público-alvo para obter o máximo de sucessão do produto. Por exemplo, se o iPhone fosse direcionado a pessoas idosas, provavelmente o produto não teria vendido muito bem, pois não é nisso que esse grupo específico de pessoas está interessado.

Escolher o público-alvo certo pode, portanto, ser a diferença entre a sucessão e o fracasso de um produto.

Estágio três: incluir uma especificação técnica detalhada

Uma das partes mais importantes do processo de design, se não a parte mais importante, é a especificação técnica. Uma especificação técnica contém todos os detalhes específicos robustos aos quais o produto deve estar em conformidade, e pode, portanto, ser usada como um guia para quando o produto está sendo projetado e fabricado. Pode ajudar a empresa a ter uma ideia e compreensão melhor do que o cliente deseja do produto, e os conceitos incluídos são classificados em ordem de importância usando um sistema de classificação robusto para que fique claro quais noções são mais essenciais para o produto se tornar um sucesso.

Sem uma especificação técnica ou todas as informações necessárias, o resultado não atenderia às necessidades e demandas específicas do público-alvo e, portanto, afetaria a sucessão do produto.

Estágio Quatro: Aderir aos Regulamentos e Padrões

Na hierarquia de conceitos aos quais um produto deve estar em conformidade, os regulamentos e padrões são de extrema importância, sendo o principal deles os Padrões Britânicos. Os Padrões Britânicos são a legislação que todos os produtos precisam cumprir para serem vendidos no Reino Unido. Isso protege o cliente, garantindo que o produto atenda às expectativas e seja seguro para uso antes de ser colocado no mercado para venda.

Os produtos que atendem aos padrões britânicos terão a pipa BS na embalagem, no próprio produto ou em ambos. Se um produto não estiver em conformidade com os Padrões Britânicos, não será considerado seguro para o público e, portanto, não poderá ser vendido no Reino Unido.

Conclusão

Sem esses estágios do processo de design, seria altamente improvável que o produto atendesse aos requisitos do público-alvo e, portanto, não teria sucesso. Isso poderia afetar a sucessão de uma empresa em produtos futuros, pois o público seria cético devido às suas 'falhas' anteriores em produtos, afetando, portanto, o relacionamento com os clientes.