Como escrever uma carta de reclamação para a at & t

AT&T significa American Telephone & Telegraph

Site da AT&T

Então, você está pronto para enfrentar a AT&T

A AT&T é uma empresa enorme e lucrativa. Pessoalmente, não suporto AT&T, como você vai ler mais tarde na carta de exemplo. Fiquei tão frustrado depois de falar com tantas pessoas ao telefone que finalmente enviei uma carta diretamente para o CEO. No final, sua secretária me ligou e informou que levaram muito a sério minha carta e estariam trabalhando em estratégias para treinar melhor os funcionários. Eles também renunciaram a todas as taxas atrasadas e compensaram minha conta por um mês. Abaixo estão as etapas que tomei para garantir que minha voz e opinião fossem ouvidas. Afinal, somos os clientes que mantêm a AT&T nos negócios. Como podemos esperar mudanças se não os responsabilizarmos?

Pesquisa

Acesse o site da AT&T para encontrar o CEO da empresa. Descobri que o atual CEO é Randall L. Stephenson. Você pode encontrar a biografia dele
Você também pode encontrar uma lista de todas as outras pessoas importantes da AT&T se realmente quiser fazer um grande fedor. (Veja a parte inferior da página da biografia de Randall.)
Além disso, espero que você tenha informado com quem falou, onde eles estavam e quando você fez as ligações. Isso torna sua reclamação mais confiável.

Escrevendo a carta

No topo da carta, escreva a data, pule uma linha e escreva, "Atenção: CEO." Pule uma ou duas linhas. Em seguida, escreva "Prezado Sr." ou qualquer outra saudação com a qual se sinta confortável.
O primeiro parágrafo deve descrever quais serviços você tem com a AT&T e como você os usa. Por exemplo, se você possui uma pequena empresa com um site, pode escrever "A Sra. BKay Solutions é uma pequena empresa que depende muito de vendas pela Internet e leads através da loja online em nosso site. Viemos a AT&T por sua velocidade de internet sem fio e rede fácil configurada em outubro de 2015. "
O (s) próximo (s) parágrafo (s) deve (m) detalhar os problemas que você está tendo. Tente incluir datas, com quem falou, o que foi acordado, etc. Para continuar com o exemplo acima, você pode escrever: “Em 2 de outubro ^nd de 2015, Jimmy Jimenez veio ao nosso escritório para configurar o equipamento. O Sr. Jimenez chegou três horas atrasado e almoçou uma hora e meia. Quando chegou a hora de meus funcionários e eu travarmos, o Sr. Jimenez disse que não havia terminado e que voltaria pela manhã. O Sr. Jimenez nunca mais voltou. Eu chamei Judy Judd no centro de atendimento ao cliente Barstow às 8h35 em 04 de outubro ^th, 2015. Ms. Judd informou-me que…”e assim por diante.
O último parágrafo é onde você declara suas demandas. Solicite que as taxas de atraso sejam removidas, que os serviços sejam compensados ou que o equipamento seja substituído sem nenhum custo - o que você achar que merece. Lembre-se de ser justo e honesto. Além disso, diga a eles o que você está preparado para fazer se eles não corrigirem o erro, “Se a AT&T não corrigir esse erro, serei forçado a levar minha empresa para outro lugar e entrar em contato com um advogado ou procurador”.
Assine um encerramento cordial e deixe algumas linhas em branco antes de digitar seu nome. Ao imprimir sua carta, você assinará seu nome neste local.

Enviando a Carta

Você pode enviar a carta por fax para que tenha a confirmação com a data e a hora. O número do fax é 210-351-2071. Certifique-se de incluir uma página de rosto.

Abaixo está o endereço físico para enviar sua carta (que é como enviei a minha):

Randall L. Stephenson, CEO da

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Pesquisa de satisfação do cliente da AT&T

Carta de amostra

30 de dezembro de 2019

Atenção: Randall Stephenson, CEO

Caro Randall Stephenson, Para começar, minha família e eu somos clientes fiéis da Verizon há anos. Fui apresentado à incompetência da AT&T por meio de todas as ligações perdidas entre mim e meu marido. Mudei-me para ir para a escola em LA, e a Verizon não podia mais cobrir minha área, e fui forçado a me inscrever na AT&T.

Em 28 de setembro de 2019, conversei com Deana no escritório de Bakersfield. Ela configurou o saque automático para um Go-Phone e acesso à Internet de alta velocidade porque a AT&T não poderia me aprovar para uma conta normal sem saque automático. Disseram-me então que já estava inscrito no pagamento automático de $ 40 a cada 30 dias. Também me disseram que meu telefone chegaria em algumas semanas.

Depois de vários telefonemas para o escritório da AT&T (alguns dos quais me transferiram para números desconectados ou desligaram na minha cara), UPS e cerca de dez de seus funcionários, finalmente consegui falar com alguém que sabia o que estavam fazendo. Stella foi maravilhosa. Mas assim que recebi meu telefone, ele não estava mais ativado. Então tive que ligar, mais uma vez, e ter meu número trocado três vezes antes que meu serviço pudesse começar. Tudo acabou, mas foi apenas o começo dos meus problemas.

Na minha ligação inicial em setembro, fui informado de que os pagamentos automáticos de $ 45 (todos os meses a partir de 16 de outubro) foram configurados e que os $ 100 + pelo equipamento seriam cobrados imediatamente e seriam enviados em 3–5 dias. Chegou a tempo e o dinheiro foi levado. Recebi uma conta de $ 153,49 com vencimento em 19 de novembro de 2019. Achando estranho estar recebendo uma conta, liguei. Novamente, minha ligação foi transferida para um número desconectado. Não tive tempo de ligar de volta.

Liguei novamente em 29 de novembro de 2019, após o envio do aviso de desconexão. Expliquei que tinha a impressão de estar inscrito no sistema de pagamentos automáticos e o funcionário informou-me que não. Ela me configurou em pagamentos automáticos e dispensou as multas por atraso.

Em seguida, recebi uma carta informando que eu devia $ 148 ou meu serviço seria cancelado em 9 de dezembro de 2019! Liguei em 8 de dezembro de 2019 e falei com alguém. Ela disse que o pagamento automático não sairia até 22 de dezembro de 2019 e que meu serviço seria desconectado até então. Expliquei que achava que a culpa era da AT&T e esperava que eles consertassem. Ela disse que não havia nada que ela pudesse fazer. Falei com seu supervisor, que não deu seu nome ao atender o telefone e foi incrivelmente rude comigo. Ela não ofereceu nenhuma solução e não trabalharia comigo em nenhum nível.

Paguei meu saldo vencido porque estou disposto a pagar pelos serviços que recebo. Estou solicitando o reembolso ou a isenção de quaisquer taxas de atraso ou desconexão de minha conta nos últimos três meses. Solicito também que seus funcionários sejam mais bem treinados em respeito e atendimento de qualidade. Não só o serviço ao cliente está abaixo da média, mas o serviço em si também é ruim.

Minhas chamadas caem constantemente, meu correio de voz não funciona e minhas chamadas são interrompidas e cheias de estática. O serviço de Internet é lento, interrompido e a caixa frequentemente apresenta mau funcionamento, levando mais de meia hora para recalibrar. Não recomendo a AT&T a nenhum de meus amigos, familiares ou clientes por causa disso.

Obrigado pelo seu tempo.

Sra. Britney Kay Sinclair