Como uma empresa deve iniciar uma rede social?

Este artigo inclui dicas para empresas começarem a usar as mídias sociais.

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Novos clientes que procuram marketing online (ou seja, um site, tráfego ou clientes) tendem a me perguntar imediatamente sobre mídia social.

'Não é aqui que posso controlar melhor o meu negócio? Posso vender para clientes dessa forma. É rápido, sim? '

'Sim e não,' explico prestativamente. 'Normalmente não diretamente, mas você tem infinitas oportunidades para melhorar o conhecimento de seu negócio.'

Embora o marketing de mídia social (SM) não seja necessariamente uma rota instantânea para as vendas, depois de muitas horas de investimento no atendimento ao cliente, ele certamente pode precipitar uma maré para reverter os negócios. Essa resposta parece estar em desacordo com a natureza instantânea do Twitter. Mas a questão é que não estamos apenas falando de vendas, mas de vendas repetidas, e a maneira certa de uma empresa abordar as redes sociais é usando a seguinte estratégia de pesquisa e objetividade para otimizar seu engajamento.

Levante-se, envolva-se e entre nessa

Os proprietários de empresas em vários sites de mídia social ou 'plataformas' podem interagir com os clientes e melhorar seus produtos e serviços. A dedicação (inerente) que demonstram e a subsequente comprovação de experiência sustentam sua reputação. O envolvimento de seu público significa que 'seguidores' são importantes.

Tornar os clientes importantes leva a vendas e visitas virtuais e físicas. E é melhor no nível da empresa local que os próprios proprietários ou funcionários (uma vez estabelecidos, aconselhados e orientados) respondam aos comentários e perguntas dos clientes.

Com negócios maiores, as pessoas já estão mais atentas à política geral da empresa (e ao padrão de atendimento ao cliente), onde as agências de mídia social podem ser quase como outro departamento de 'plug-in'. Então, talvez seja apropriado que eles façam o trabalho braçal on-line por meio de uma equipe interna, onde o impulso principal da mensagem de marketing será ditado de um escritório central.

Mas, estando ou não um profissional de marketing especializado e comprovado na mistura, os pequenos comerciantes estariam perdendo a oportunidade de formular seu próprio sistema personalizado e mais íntimo, provando sua experiência e atendimento ao cliente para melhor garantir a fidelidade e as vendas. Como James Brown uma vez resmungou apaixonadamente: "você precisa se levantar, envolver-se e entrar nisso".

Domine as redes sociais

A mídia social é qualquer tipo de ambiente on-line de várias páginas ou serviço de fornecimento (rede social) que incentiva a interação entre as pessoas. Um site de rede social como o Facebook trata principalmente de se conectar com pessoas, principalmente amigos e familiares.

Redes de negócios como o LinkedIn geralmente são B2B e tratam de contatos e colegas. Os sites de mídia social mais puros atendem a coisas como fotos, vídeos e arquivos de música, onde o foco da interação é sobre o entusiasmo pelo item carregado. Existem sites de notícias sociais, é claro, como o Buzzfeed repleto de anúncios. Depois, há fóruns da comunidade (de interesse específico) e da indústria, além de sites informativos como a Wikipedia.

O Twitter é uma lei em si, principalmente posicionando sua facilitação como um dispositivo jornalístico. Seu uso para você diariamente é incalculável e ilimitado.

No final das contas, realmente não importa qual rede social você está usando para sua empresa, apenas contanto que você se lembre: Ao atender a um público inconstante e francamente aleatório, você precisa ser 100% positivo, sempre interagindo e competindo para entender seus seguidores. É por isso que sempre incentivo os proprietários de pequenas empresas a terem alguém em sua equipe que possa fazer um blog, postar, tweetar e fazer upload de mídia com autenticidade. Eles podem pagar alguém como eu para fazer isso, mas é melhor contratar alguém com longa experiência nos bastidores apoiando esse esforço, oferecendo orientação sobre texto, SEO, metas, tendências, análises e ideias.

Pratique uma mentalidade para a metaestrutura

Em vez de ficar cego por novos modismos ou redes agitadas, é melhor relaxar e dar uma olhada. Quando me encontro com amigos especialistas na web, sempre discutimos sites novos ou quaisquer sites de mídia social, pensando sobre sua estrutura ou metaestrutura, fazendo variantes de quatro perguntas:

1. Para que serve? (para quem é isso?)

2. Como / funciona? (ou seja, é simples de usar? A experiência do usuário é boa?)

3. Como isso nos ajuda? (nossos próprios serviços e clientes)

4. Qual é o ângulo financeiro deles? (a que estamos sendo amarrados?)

A pergunta que você precisa responder é a primeira, e isso informará seu comportamento, especificamente se seu público-alvo o usar. Então você terá que aprender pelo menos os rudimentos de como usá-lo para exemplificar sua utilidade.

Por exemplo, o YouTube é uma plataforma para vídeos curtos divertidos, informativos, envolventes ou engraçados. Poste vídeos do seu negócio com esses critérios modelados na qualidade e no sucesso de outros em seu setor e você pode vinculá-los à sua rede e aos seus seguidores de outros sites sociais.

Lembre-se: use apenas os sites sociais que seu público-alvo usa.

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Perguntas antes de se comprometer com uma plataforma

Portanto, obtenha uma visão geral para dizer não apenas como funciona, mas por quê. Com outro exemplo, se conhecemos o Instagram e somos sites com muitas imagens que podem ser vinculados instantaneamente ao seu telefone e fotos carregadas, podemos perguntar:

Isso é bom para nós?
Oferece suporte aos negócios?
Precisamos fazer upload de fotos?
Temos imagens boas e atualizadas regularmente?
Nossos seguidores podem fazer upload e compartilhar?

Podemos ver que é melhor para criar painéis de humor, enquanto o foco do Instagram está no uploader e em seu perfil contínuo de 'vida em fotos', transformando os usuários em figuras influentes em seus campos escolhidos. Eles também têm videoclipes curtos e são mais livres para promover o que usam.

Algum desses sites é usado para comercializar direta ou indiretamente o seu projeto? Se obtivermos a visão geral antes de usá-los, podemos economizar tempo abrindo e fechando uma conta (pior, ter uma conta morta com seu perfil e sem seguidores).

Depois de confirmar que seu público-alvo está usando a plataforma e entender para que serve a rede, faça uma pesquisa para ver se concorrentes ou semelhantes a você estão usando a rede. Isso lhe dará orientação sobre o que funciona e o quanto você deseja imitar ou se distanciar deles.

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No final, seja útil

Depois de postar e aumentar seu perfil, essa atenção não precisa ser muito difícil: o cozinheiro do meu café local posta os especiais do dia e pequenas ofertas relacionadas ao café grátis em suas páginas do Facebook e Instagram, direto da cozinha, direto do telefone dela. Eles não precisam de mais plataformas do que isso.

Não se esqueça, os celulares hoje em dia têm imagens de alta resolução do que as câmeras normais de uma geração atrás e os widgets podem vinculá-las ao Twitter e outras plataformas com uma hashtag para referência e salto de tendência. As pessoas adoram a perspectiva humana e honesta e você ou seu funcionário têm o controle para tornar essa imagem tão colorida e atraente quanto quiser. Mais o cozinheiro ou quem estiver mais envolvido, mais responsável e ainda mais valioso para a equipe.

Acima de tudo, a forma como você terá sucesso em seus negócios usando as mídias sociais é permitir que as mídias sociais usem você. Esteja ao serviço. Sua plataforma é mais um outlet de loja, outra área de recepção onde você pode mostrar seus conhecimentos. Compreender a perspectiva dos usuários que entram '24/7 em qualquer lugar' é a chave.

Depois de ter seguidores, fãs e clientes regulares e recorrentes, você pode ajudá-los a se tornarem defensores para ajudá-lo, dando-lhes extras. Você também pode segmentar novamente seus clientes leais com ofertas de itens de interesse que você sabe que eles gostarão e agradecer por avisá-los.