Como vender ferragens para portas na internet

Amostras de anúncios online para ferragens de portas

Pesquisa do Google: Hardware de porta

captura de tela

Durante minhas duas décadas na distribuição de ferragens para portas, ajudei algumas pessoas a começar a vender ferragens para portas no varejo pela Internet. Algumas dessas pessoas tinham profundo conhecimento de ferragens de portas e outras não. Se você tem experiência, tem algo mais a oferecer aos seus clientes, mas se não tiver, pode compensar limitando a complexidade do que você vende e / ou seu suporte para isso.

Algumas das pessoas que ajudei a se tornarem revendedores de hardware on-line começaram como empresas de “tijolo e argamassa” com uma equipe e estoque e algumas começaram do nada. Seja qual for o tipo de empresa que você for, é possível ter sucesso na venda de ferragens para portas online.

Catálogos de hardware.

foto de Tom Rubenoff

Iniciar ou expandir um negócio

Se você já tem um negócio, não precisa abrir um. Você só precisa expandir sua empresa existente para o mercado online. Sua entrada neste mercado será relativamente fácil, pois você já tem sistemas de contabilidade em vigor.

Se o seu negócio na Internet for seu primeiro start-up, lembre-se de que começar um negócio online é o mesmo que iniciar qualquer outro negócio; é preciso planejamento. Você precisará criar um plano de negócios. Não vou entrar em muitos detalhes aqui porque outros fazem um ótimo trabalho em outros lugares: a US Small Business Administration (SBA), por exemplo. Antes de iniciar um negócio pela primeira vez, é aconselhável pedir conselhos. Você também deve estabelecer relações com um contador e um advogado para começar no caminho certo.

A seguir estão alguns itens de planejamento específicos para iniciar uma loja online de ferragens para portas que podem não ser cobertos por seu advogado, seu contador ou pela SBA.

Pesquisa de mercado

Antes de investir seu dinheiro para iniciar um negócio online, certifique-se de ver o que outras pessoas já estão fazendo lá. Pesquise “ferragens para portas” online e anote os nomes das empresas encontradas. Vá aos sites que surgiram nas suas pesquisas e crie uma planilha que mostre os preços oferecidos por cada empresa em uma seleção de itens que a maioria delas oferece. Confira suas políticas de devolução. Veja se e quando eles oferecem frete grátis.

Depois de pesquisar várias empresas em profundidade, você terá uma boa noção do que precisará fazer, dos tipos de serviços que precisará oferecer e dos preços que precisará cobrar para competir.

Quem serão seus clientes?

Os clientes mais lucrativos para ferragens para portas são clientes habituais. Quem compra ferragens para portas regularmente?

• Empreiteiros
• Construtores
• Instituições
• Governo

Esses clientes compram ferragens para portas comerciais: dispositivos de saída, fechaduras de grau 1, fechos de porta, fechaduras sem chave de grau 1 e batentes de porta e parede, bem como outros ferragens. Este é o principal mercado que você deseja perseguir.

O mercado residencial é menos desejável porque os clientes residenciais geralmente não são clientes habituais e, para conseguir esses clientes, você deve competir com empresas como a Home Depot e a Amazon. É possível competir, mas é mais trabalho por menos dinheiro. Eles compram fechaduras com chave em maçaneta, alavancas decorativas ou maçanetas, e geralmente só compram uma vez a cada poucos anos quando a fechadura se desgasta.

Como você atrai os clientes comerciais lucrativos em vez dos clientes residenciais menos lucrativos e com mão de obra intensiva? Basta transportar os produtos que os clientes comerciais desejam e não os produtos desejados pelos clientes residenciais. Como você vende online com sucesso no mercado comercial? Torne seus produtos tão fáceis de comprar quanto possível:

1. Preço certo para seus produtos
2. Tornando seus produtos fáceis de encontrar
3. Tornando seus produtos fáceis de personalizar
4. Prestando bom serviço

Inventário

Como as vendas de hardware online são competitivas, você precisa tentar encontrar uma vantagem sobre a concorrência.

Alguns revendedores online de ferragens para portas estocam estoque e outros não. Como um vendedor de ferragens para portas on-line iniciante, suas despesas gerais podem ser baixas se você não mantiver nenhum estoque, mas se você não mantiver nenhum estoque, dependerá da capacidade do seu distribuidor de informá-lo sobre o que eles têm em estoque. Você precisa ser capaz de cotar tempos de entrega precisos para seus clientes para repetir as vendas.

A entrega rápida é muitas vezes um fator crucial, e às vezes o único fator, nas decisões de seus clientes sobre de quem eles compram. Portanto, uma vantagem muito poderosa pode ser manter um estoque de alguns produtos, porque isso permitirá que você ofereça remessa imediata desses produtos, ao contrário da concorrência. Além disso, manter um estoque pode melhorar seu relacionamento com a distribuição ou, se o estoque for grande o suficiente, pode garantir ao seu negócio um relacionamento direto da fábrica. O estoque custa dinheiro, no entanto, primeiro para ser obtido e depois para mantê-lo.

Não ter estoque ou ser inventariado - essa é a questão, e apenas uma das muitas escolhas que você fará ao criar seu negócio. Carregar alguns itens bem selecionados, no entanto, pode ser apenas a vantagem de que você precisa.

Crie relacionamentos com distribuição

Hardware para portas é um bom negócio online, mas é muito competitivo, como sua pesquisa de mercado irá mostrar. Para competir no mercado online, você precisará ter um bom relacionamento com distribuidores de ferragens para portas; para que seu negócio seja lucrativo, você precisará comprar produtos o mais barato possível.

Verdade seja dita, lidar diretamente com a fábrica quase sempre lhe trará o melhor preço. No entanto, as fábricas ganham dinheiro com o envio de grandes quantidades para relativamente poucos distribuidores. Para estabelecer um relacionamento que valha a pena com uma fábrica, pode ser necessário fazer um pedido de estoque substancial de vários milhares de dólares em hardware, o que é bom se você tem um armazém bom, grande e vazio, mas não tão bom se você está trabalhando fora de casa.

As fábricas geralmente não estão interessadas em um cliente que deseja comprar um produto ou alguns produtos por vez e geralmente prefere não enviar diretamente para o seu cliente, enquanto a maioria dos distribuidores aceita pequenos pedidos e fica feliz em enviar anonimamente para o seu cliente. Porém, tenha cuidado e pergunte qual é a política do seu distribuidor. O negócio de remessa direta (conhecido na indústria como 'drop shipping') é muito lucrativo para os distribuidores, e a maioria tem programas projetados para garantir que o cliente nunca descubra o nome do distribuidor deles. Certifique-se de que seu distribuidor tenha esse programa.

Como um revendedor de hardware online, você fará dropshipping com frequência. Por melhor que seja o desempenho do seu distribuidor na remessa, é o quanto você desempenha na entrega. Escolha seus distribuidores com sabedoria.

Presença on-line

Nome de domínio, grande negócio

Ter o nome de domínio correto (por exemplo, “doorhardware.com”) pode ser uma coisa boa, mas não é tão importante quanto antes, devido ao aprimoramento dos mecanismos de pesquisa ao longo dos anos. Os mecanismos de pesquisa aprenderam não a 'julgar um livro pela capa', mas a mergulhar no conteúdo e decidir quais resultados recuperar de acordo com os parâmetros de pesquisa. Da mesma forma, palavras-chave e metatags são importantes, mas não tão importantes quanto antes. Portanto, obtenha o melhor nome de domínio que você puder imaginar que esteja disponível e não infrinja os direitos de ninguém e siga em frente.

Pesquise Robert Brooke and Associates e você verá que um URL que menciona o nome do produto não é tão vital para ser um grande sucesso.

Hospedagem na web

A menos que você tenha seu próprio servidor com sua própria conexão à rede, você precisará de um host para sua loja online. Procure um host especializado em hospedagem de e-commerce. O preço é um fator, mas não deve ser o fator mais importante. As características mais importantes a serem observadas são confiabilidade, velocidade e espaço para crescimento. Como revendedor de ferragens para portas, você tem o potencial de oferecer literalmente milhões de itens à venda. Seu anfitrião precisa ser capaz de acomodar isso.

Software de comércio eletrônico

Muitos hosts da Web de comércio eletrônico oferecem sistemas de software acionados por carrinho de compras prontos para uso. Você pode usar um desses, ou se acontecer de você ser um desenvolvedor de software com experiência em PHP, você pode criar o seu próprio, ou pode ter um criado para você por um desenvolvedor de software. O problema apresentado pela venda de ferragens para portas online é o número de variáveis. Cada fechadura de alavanca cilíndrica, por exemplo, tem, por exemplo, nove ou mais acabamentos possíveis, três ou quatro dimensões de backset possíveis, uma dimensão de espessura de porta e um rasgo de chaveta. Muitos carrinhos de compras prontos para uso são configurados para apenas dois parâmetros de item: tamanho e cor. Portanto, seu site de comércio eletrônico precisará ser personalizado para acomodar as muitas escolhas que precisam ser feitas ao selecionar uma peça de ferragem de porta. Isso requer experiência.

Apresentação do Produto

Capacidade de pesquisa

A facilidade de navegação - ou seja, a capacidade de seus clientes encontrarem facilmente o que procuram em seu site de comércio eletrônico - é vital para o sucesso de seus negócios.

Imagens

Certifique-se de que seus produtos sejam representados com precisão, pois, do contrário, sua empresa será afetada por devoluções excessivas.

Descrições do produto

Assim como as imagens, as descrições de seus produtos devem ser precisas para limitar as devoluções.

Opções de Produto

É aqui que a versatilidade do seu software de comércio eletrônico entra em jogo. Os itens de hardware da porta podem exigir um tamanho, um acabamento (cor), manuseamento (para que lado a porta balança), design (ou estilo), função, espessura da porta, rasgo de chaveta, etc. Seu objetivo será tornar mais fácil para o seu cliente encontre e escolha as opções que garantirão que eles obtenham o item exato de que precisam.

Vejamos um produto e suas opções. Vamos começar com uma trava de alavanca cilíndrica Classe 1 da Schlage ND. Abaixo está uma matriz de número de peça que ilustra as variáveis:

Tabela de opções da série Schlage ND

Opções da Série ND

Planilha de Tom Rubenoff

Na tabela acima, listo uma fração das opções de opções possíveis disponíveis para os conjuntos de bloqueios da Série ND Schlage. Você pode clicar nele para ter uma visão maior.

O desafio enfrentado por todos os revendedores online deste produto é oferecer ao cliente o máximo possível dessas opções sem sobrecarregá-los ou confundi-los.

Obviamente, se alguém fosse exibir toda a série ND em uma janela com menus suspensos e / ou caixas de seleção e botões de rádio para cada uma das opções possíveis, teria uma página de projeto extremamente complicada em mãos. Portanto, é necessário começar com vários modelos básicos, digamos, uma página para cada função, e então oferecer uma quantidade limitada de opções que os clientes normalmente precisam.

A forma como você apresenta seus produtos e suas variáveis ​​afeta muito a usabilidade da sua loja online. Produtos mal exibidos geram clientes confusos que precisam de mais suporte técnico e clientes insatisfeitos que acabam tendo o duplo inconveniente de receber o produto errado e ter que devolvê-lo a você. Além disso, você terá que devolvê-lo ao seu distribuidor, o que o tornará menos popular com eles.

Melhor fazer um ótimo trabalho de explicação do produto e exibi-lo com antecedência e evitar problemas com antecedência.

A seguir estão alguns exemplos de como e como não apresentar produtos de ferragens para portas online. Em cada um dos exemplos, fui a um revendedor de hardware online e pesquisei "Bloqueio ND Series".

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No exemplo acima, o cliente tem uma escolha, nenhuma opção. Este revendedor tem uma página diferente para cada fechadura da Série ND, mostrando uma imagem, um número de peça e um preço. A trava mostrada vem como padrão com um golpe ANSI de 4-7 / 8 polegadas e uma trava de mola traseira de 2-3 / 4 polegadas. Essas são as escolhas mais comuns. Mas se um cliente estiver substituindo uma fechadura com backset de 2-3 / 8 polegadas, essa fechadura não caberá e, como o cliente não teve que escolher um backset, ele pode nem saber por que ela não cabe.

Para exibir cada modelo com cada opção usando o método mostrado acima, cada variável precisaria de sua própria página de produto - literalmente milhares de páginas de produto apenas para oferecer a linha completa de fechaduras Schlage ND Series.

Há uma vantagem neste método, no entanto, se você quiser oferecer apenas as versões padrão de algumas funções. Dessa forma, você venderá muito menos fechaduras, mas como as fechaduras que você está oferecendo são as mais comuns, elas serão vendidas e provavelmente estarão certas. Contanto que você deixe claro exatamente o que o cliente está comprando, listando as opções padrão fornecidas, o cliente não precisa ser confundido. Se você listar o backset padrão e atacar, pelo menos, eles terão a oportunidade de ir e verificar se é isso que eles querem.

Infelizmente, no exemplo acima, esses detalhes foram omitidos. Na verdade, a imagem fornecida está incorreta. Ele mostra uma alavanca fechada enquanto o ND40 teria duas alavancas abertas: uma com botão de pressão para travar por dentro e outra com fenda externa para entrada de emergência. A falta de detalhes listados e a falsa imagem são quase uma garantia de que alguns clientes não receberão o que pensavam que estavam recebendo. Isso provavelmente resultará em um retorno, e as devoluções custam tempo e dinheiro.

Captura de tela.

O exemplo acima me faz pensar que este revendedor tem um estoque e que seu site de comércio eletrônico está diretamente vinculado ao banco de dados de estoque, porque quando você faz uma pesquisa em um banco de dados, normalmente é a aparência dos dados retornados. Um banco de dados de inventário rastreia os itens disponíveis, para que possa informar ao site o que há em estoque. Além disso, o software de comércio eletrônico pode ser programado para exibir uma determinada quantidade o tempo todo ou texto, como "Feito sob encomenda / geralmente sem atraso".

Também pode ser que esse revendedor de hardware online não tenha estoque próprio, mas use o software de e-commerce para refletir o estoque de seu distribuidor de confiança. Ela não tem o produto em estoque, mas seu distribuidor sim. Para o cliente, isso não faz diferença, pois não importa quem envia o produto no mesmo dia do pedido, desde que alguém o faça.

O banco de dados exibe uma lista de resultados da pesquisa do cliente, neste caso, "Bloqueio de série ND". O cliente rola a lista de resultados para baixo e seleciona o item que está procurando, supondo que o encontre. A capacidade do cliente de encontrar o produto é limitada à capacidade do servidor de banco de dados de responder à pesquisa do cliente. Freqüentemente, os clientes precisam fazer mais de uma pesquisa para encontrar o produto de que precisam.

Embora eu não tenha me aprofundado, de preferência, quando um cliente clica em um dos links da lista, ele é levado a uma página de produto onde pode selecionar opções e, assim, personalizar o produto para atender perfeitamente aos seus requisitos.

Observe que a imagem apresentada em resposta à pesquisa é precisa e é acompanhada por uma descrição breve, mas precisa. A + para isso.

captura de tela

Este é talvez o maior nível de detalhe que já vi na página de um produto.

Os bloqueios foram categorizados por função. O cliente clica na função que deseja e é levado à página do produto dessa função. É apresentada uma ampla variedade de opções: menus suspensos para design da alavanca, acabamento, backset, keyway e keying. Embora os clientes ainda precisem entrar em contato com o atendimento ao cliente para opções menos comuns, como espessura de porta fora do padrão, na maioria das vezes eles serão capazes de customizar com precisão sua seleção sem interação humana demorada. Isso é ideal.

Observe "Este item é enviado gratuitamente". Isso certamente é um incentivo para clicar em "Adicionar ao carrinho". Também diz: "Em estoque". Mais uma vez, pode estar em estoque no armazém do revendedor ou pode estar no estoque do distribuidor; isso realmente não importa, contanto que realmente esteja em estoque.

Por outro lado, muitos grandes clientes gostam da interação humana, então você precisa ser capaz de oferecer isso em algum nível. Esse nível é com você. Você pode estar disponível por telefone ou Skype, exclusivamente por e-mail, ou você pode estar inacessível. No entanto, quanto mais atenção pessoal você der, mais provável será o sucesso.

Outras opções

Telefone ou Skype?

Você oferecerá atendimento e suporte por telefone? Nesse caso, você precisará de um número gratuito e de um sistema de telefone comercial com correio de voz. No entanto, se você oferecer atendimento e suporte ao cliente por meio do Skype ou de um serviço de mensagens instantâneas, economizará no custo de compra e manutenção de um sistema telefônico e poderá fornecer a eles serviço constante usando seu dispositivo portátil de qualquer lugar do mundo. No entanto, se você não oferecer suporte de vendas por telefone, perderá alguns clientes com menos experiência técnica. É outra escolha que você deve fazer.

No final, é uma decisão sobre quanto trabalho você está preparado para fazer para tornar sua empresa online um sucesso. Talvez fazer negócios em um nível limitado seja bom para você ou talvez você precise maximizar seu ROI. Esses tipos de decisões são suas.

Desejo-lhe tudo de bom em tudo o que você faz.

© 2014 Tom rubenoff