Como resolver conflitos no trabalho

Examine as melhores maneiras de implementar a resolução de conflitos no trabalho.

Foto de Max LaRochelle no Unsplash

Você está lidando com personalidades difíceis no trabalho? Saiba mais sobre como resolver conflitos no local de trabalho usando uma estrutura colaborativa.

Como fazer com que as equipes colaborem durante um conflito

Como você faz com que as equipes trabalhem juntas e colaborem? Este é um processo passo a passo para ajudar a guiar você e sua equipe por um processo colaborativo saudável e gratificante quando surge a tensão no local de trabalho.

1. Comece identificando a origem do conflito. Qual é a verdadeira origem do problema? O conflito pode surgir devido a mal-entendidos, objetivos finais conflitantes ou estilos de comunicação diferentes. Tente descobrir quais são os verdadeiros problemas que estão no cerne do conflito antes de começar a tentar resolvê-los. Por exemplo, quando você tenta encontrar a causa do conflito, pode descobrir que nem todos tinham as mesmas informações para trabalhar e foi aí que o problema começou.
2. Dê a todos uma chance de falar. Resolver conflitos de forma eficaz exige o compromisso de se comunicar abertamente, sem atribuir culpas a indivíduos. Ao dar às pessoas a chance de falar sobre suas preocupações, é importante que as regras básicas sejam claras; xingamentos, acusações e culpas não serão tolerados. Todos devem ter a mesma oportunidade de falar pelo mesmo período de tempo. Não se deve permitir que uma das partes atrapalhe a conversa ou faça outros membros do grupo se sentirem desconfortáveis.
3. Ouço. Lembre a todos que ouvir é tão importante quanto falar. Resolver conflitos no local de trabalho é impossível se as pessoas estão sempre conversando, mas nunca ouvindo umas às outras. Pode ser útil nomear uma pessoa para transcrever de forma pontual quais são as preocupações de cada pessoa. Ter uma lista sucinta de todas as várias questões ajudará na próxima etapa do processo colaborativo de solução de problemas.
4. Usando linguagem neutra, identifique as áreas de desacordo. Usando sua lista de questões criada nas etapas 1, 2 e 3, identifique os itens principais que são a fonte da discordância. Ajude todas as partes a identificar as questões mais importantes que estão causando preocupação e comprometa-se a trabalhar nessas questões primeiro. Concentre-se no que está acontecendo no ouvido e agora. Que questões as partes resolveram hoje. Trazer à tona queixas e disputas do passado deve ser desencorajado. Mantenha a equipe focada no presente.
5. Identifique áreas de acordo mútuo. Uma vez que todos os itens sobre os quais os membros da equipe discordam, direcione a discussão para explorar o que as pessoas concordam. As áreas de concordância podem estar relacionadas a objetivos comuns, interesses, valores e crenças mútuos.
6. Faça um brainstorming. Convide todos a desenvolver uma lista de soluções para o conflito, facilitando uma sessão de brainstorming.
7. Chegue a um consenso sobre a melhor solução para todos. Reveja cada solução possível na lista e avalie cada uma. Exclua as soluções que não são aceitáveis ​​de todo. Continue avaliando a lista e continue refinando-a até que o grupo chegue a um acordo sobre uma solução.

Quando se trata de resolver conflitos no trabalho, adotar uma abordagem colaborativa resultará em mais vencedores do que perdedores. Na verdade, quando as equipes colaboram, não há perdedores, porque o objetivo final da colaboração é alcançar resultados ganha-ganha.

Dicas para resolver conflitos

Lembre-se desses pontos principais quando estiver tentando resolver conflitos no local de trabalho.

• Fique calmo. Respirar. Evite levantar a voz.
• Não leve as coisas para o lado pessoal. Por mais difícil que pareça, lembre-se de que a crítica verbal não é realmente sobre você. É sobre como a pessoa está reagindo às percepções dela sobre seu comportamento no momento.
• Esteja atento à sua linguagem corporal. Certifique-se de que sua linguagem corporal também não esteja na defensiva ao responder às críticas no trabalho. Não cruze os braços ou se afaste do seu crítico. Manter contato visual para mostrar que está ouvindo. Linguagem corporal defensiva, como revirar os olhos, sorrir maliciosamente ou evitar o contato visual, provavelmente fará com que seu oponente desista das críticas se achar que está sendo ignorado. Certifique-se de acenar com a cabeça e reconhecer os comentários do locutor com palavras suaves e frases como “Sim” ou “Entendo” para mostrar que você está sintonizado com o que o locutor está dizendo.
• Seja respeitoso. Mesmo quando alguém está gritando e gritando com você, você tem a oportunidade de apelar para a humanidade dela, reconhecendo que a pessoa está chateada e que você está disposto a tentar resolver o problema (dentro do razoável, é claro). Se o comportamento abusivo não parar, você terá que se afastar do ataque até que a outra pessoa se acalme. Lembre-se de que você não é responsável pela forma como as outras pessoas se comportam; você é apenas responsável por seu comportamento.

Após a Resolução

Assim que o conflito no local de trabalho for resolvido, certifique-se de encerrar a reunião de equipe com uma nota positiva. Agradeça a todos por sua participação e expresse sua esperança para o futuro da organização, pois todos trabalham com renovado interesse e entusiasmo por um objetivo comum.

Todos estão trabalhando em prol de um objetivo comum

Em resumo, para resolver conflitos no trabalho, lembre aos membros da equipe o quanto eles têm em comum e como, na realidade, todos realmente estão trabalhando em prol de um objetivo comum: servir à organização com o melhor das habilidades de cada pessoa.

Fontes

Material de origem do artigo: Resolvendo Conflitos, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

Crédito de imagem: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes