Índice:
- Primeira Carta e Resposta
- Segunda Carta e Resposta
- Terceira Carta e Resposta
- Carta de reclamação para comunicação e respostas de confiança
As empresas de telefonia móvel cobram taxas extras por vários motivos. Às vezes, você pode sair deles.
Lacie Slezak, via Unsplash
As empresas de telefonia móvel cobram taxas extras por vários motivos. Se você verificar regularmente seu extrato, descobrirá que muitas das acusações não têm fundamento. Nessas situações, você deve entrar em contato com a empresa e solicitar a isenção de taxas. Ao fazer isso, é melhor escrever cartas ou e-mails em vez de telefonar. Nunca é uma má ideia esclarecer o que você está pagando e por que deve pagar por isso antes de desembolsar o seu suado dinheiro.
Abaixo está uma transcrição de minha correspondência com minha operadora de telefonia móvel, na qual consegui isentar minhas taxas extras. Para proteção de identidade, estou usando um nome e endereço de e-mail fictícios.
Primeira Carta e Resposta
Segunda Carta e Resposta
Terceira Carta e Resposta
Para: [email protected]
Assunto: (Seu nome e número de telefone celular)
Caro (seu nome),
Obrigado por entrar em contato com a Airtel.
Você expressou preocupação com relação às taxas mensais de aluguel do seu número de celular Airtel xxxxxxxx123.
Percebemos que esta situação deve ter incomodado você e pedimos desculpas sinceramente.
Informamos que seu plano de faturamento atual é o Plano Airtel AES 300 com aluguel antecipado 699 (12 meses), em vigor de 16/07/09 a 15/07/10.
Verificamos a fatura de 06/06/10 e descobrimos que você foi cobrado por engano. Gostaríamos de informar que um ajuste de Rs. 254,99 (incluindo taxa de serviço) foram creditados em sua conta em 09/06/10. Isso será refletido em sua fatura datada de 07/06/10.
Doravante, você não será cobrado mensalmente até que o plano de aluguel avançado expire.
Para obter mais assistência, envie um e-mail para [email protected].
Agradecemos e valorizamos sua associação com a Airtel.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Airtel