Como ouvir primeiro: um resumo do hábito 5 de 7 características de pessoas altamente eficazes

Em Os Sete Hábitos, um Resumo Prático, o Hábito 5 é "Procure primeiro compreender e, depois, ser compreendido". Veja como ouvir com sucesso.

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Sucesso através da escuta

Se você pensar bem, nós temos sucesso na vida ouvindo. Em um nível pessoal, as pessoas adoram ser ouvidas. Então, se os ouvirmos, eles se sentirão compreendidos, gostarão e nos apreciarão. Em um nível empresarial, ouvir geralmente é a chave para o sucesso.

Como ouvir pode ajudar uma pessoa a ter sucesso

Um garçom ou garçonete escuta com atenção, faz os pedidos certos, cuida dos clientes e dá gorjetas maiores.
Um psicólogo ou qualquer outro profissional de saúde ajuda as pessoas - e é bem-sucedido profissionalmente - ouvindo e entendendo.
Uma empresa de programação de computadores ou de serviços de web design obtém mais sucesso ouvindo o cliente e oferecendo o que ele realmente deseja do que fornecendo uma solução pronta.
Um vendedor ou negociador eficaz obtém mais sucesso ouvindo e usando o que entende do que pressionando para fechar o negócio.

Sou um treinador profissional e minha esposa é professora universitária. Embora ganhemos a vida falando, temos sucesso em falar e ensinar ouvindo.

Em Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes , o autor Stephen Covey explora este princípio para uma vida eficaz e oferece técnicas para ouvir genuinamente no Hábito 5: Procure primeiro compreender, depois ser compreendido.

Existe a escuta… e a escuta real

Buscar primeiro entender significa muito mais do que apenas deixar a outra pessoa falar primeiro. Na maioria das vezes, quando estamos ouvindo, começamos a pensar sobre o que queremos dizer enquanto a outra pessoa ainda está falando. Então, estamos apenas ouvindo pela metade, na melhor das hipóteses. Ou, quando ouvimos, presumimos que a outra pessoa pensa da mesma forma que nós. Ou realmente queremos entender, mas simplesmente não temos paciência e habilidade para realmente entender como a outra pessoa pensa de maneira diferente.

Para compreender as outras pessoas, teremos que parar de ouvir e viver de nossa própria história.

Quatro coisas que fazemos que não estão realmente tentando entender

Mesmo quando temos boas intenções e queremos entender, muitas vezes fazemos essas quatro coisas, que não têm nada a ver com compreensão:

Nós avaliamos, respondendo a partir de nosso próprio julgamento.
Investigamos, pressionando com palavras para obter uma resposta, vindo mais de nossa própria necessidade de entender e controlar, e menos de um desejo puro de ajudar.
Aconselhamos, aconselhando com base na nossa própria experiência.
Nós interpretamos, tentando dar sentido aos outros a partir de nossa própria experiência.

O entendimento genuíno não pode vir de nenhum desses, porque todos são autobiográficos. Ou seja, estamos presos em nossa própria história. Não podemos compreender os outros pelas lentes de nossa própria história. Para realmente entender, temos que abandonar nossa própria história e realmente ouvir sua história.

Tendo praticado os três primeiros hábitos, desenvolvemos a autoconsciência. Agora, sabendo quem somos, podemos nos soltar e ouvir sem interpretar através das lentes de nosso próprio passado e de nossa visão de mundo. Podemos estar genuinamente presentes, atentos e compassivos. Isso é buscar primeiro entender.

Para ser realmente bem-sucedido, você deve aprender a habilidade de Ouvir Profundamente: com que freqüência realmente ouvimos?

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Sim, vale a pena o trabalho

Esta escuta profunda, esta procura primeiro de compreender - e para ter a certeza de que somos compreendidos - dá muito trabalho. Demora muito mais do que simplesmente entrar e pedir o que queremos.

Mas vale a pena. Falo por experiência própria aqui. Minha esposa e eu caímos em um período de dificuldade e incompreensão que durou mais de 15 anos. Passamos por coisas das quais outras pessoas teriam se divorciado quatro vezes ou mais. E curamos nosso casamento a um lugar de amor e compreensão que poucos casais já experimentaram. A partir disso, nos tornamos um pilar de força para os outros.

Espero que uma vida de amor e compreensão seja mais fácil para você do que para mim e minha esposa. Mas, no trabalho ou na vida familiar, sempre compensa, desde que ambas as pessoas estejam dispostas a fazer o trabalho. Se nós, ou a outra pessoa, não estivermos dispostos a fazer o trabalho, então voltamos ao Hábito 4: Vencer / Vencer ou Sem Negócio. E o No Deal é a melhor opção.

O que faz valer a pena buscar primeiro entender? A alternativa é tentar resolver as coisas antes de entendê-las. É como tomar pílulas sem diagnóstico. No final das contas, ficamos doentes. A solução errada torna as coisas piores e custa mais no longo prazo.

Hábito 5: Procure primeiro compreender, depois ser compreendido: uma receita para compreender os outros

Aqui está uma receita para a forma de ouvir que nos leva a realmente compreender para que possamos ser compreendidos. Sendo compreendidos, podemos ajudar e também podemos pedir o que queremos.

Objetivo

“A chave é buscar genuinamente o bem-estar do indivíduo” (7 Hábitos, p. 252), então devemos colocar nossas próprias agendas e perspectivas de lado.

Preparação

Se estivermos falando com um estranho, e ainda mais, se estivermos falando com um ente querido que não experimentou nos ouvir bem até agora, não podemos esperar apenas pular e ouvir e dizer a coisa certa e tornar tudo melhor. Dr. Covey recomenda que nos preparemos construindo estas três coisas:

Desenvolva o desejo puro de ajudar os outros sem "hipocrisia ou malícia" (7 Hábitos, p. 252)
Fortaleça nosso próprio caráter estando ciente de seus próprios desejos e preconceitos e cultivando a paciência de dar antes de recebermos
Construa uma conta bancária emocional sendo honesto, assumindo e cumprindo compromissos e expressando gratidão, amor e carinho. Dessa forma, se as coisas se tornarem difíceis enquanto você tenta romper as barreiras do mal-entendido, a outra pessoa terá uma base de experiência que lhe dará um motivo para confiar em você e continuar trabalhando com você.

Preparando o Palco

Se tivemos uma comunicação ruim e um relacionamento tenso no passado, é melhor reconhecer isso, pedir desculpas e explicar que estamos fazendo um esforço. Podemos até querer dizer que estamos lendo um livro e aprendendo a ouvir melhor. E o melhor é dizer que continuaremos cometendo erros, mas estamos comprometidos.

Preparando um relacionamento saudável

Assim como cozinhar requer picar, misturar e aquecer, ouvir profundamente requer:

compreensão clara dos detalhes
refletindo de volta as ideias
e reflexão empática do sentimento

A cada momento, ouvimos primeiro, depois mostramos nossa compreensão do conteúdo do que a pessoa está dizendo e nossa compaixão por como a outra pessoa está se sentindo. Quando a pessoa expressa um sentimento, compartilhamos um sentimento de carinho e compreensão, sem afirmar que entendemos perfeitamente. Quando a pessoa expõe uma ideia, refletimos a ideia de volta para ela em nossas próprias palavras e perguntamos se a entendemos corretamente. Permanecemos com os pensamentos e sentimentos da outra pessoa e nos permitimos ser corrigidos em todo o caminho.

Nosso próprio cuidado e confiança são refletidos de volta, e a pessoa nos pede para ajudá-la a refletir sobre as coisas. As pessoas querem muito ser compreendidas. As pessoas querem muito ajuda. Mas quase todo mundo tem a experiência de que os outros não nos entendem e que têm seus próprios julgamentos e agendas. Se nos tornarmos uma pessoa que pode realmente compreender, podemos dar às outras pessoas a experiência de que precisam há muitos anos - uma experiência de amor e compreensão genuínos. Eu não tenho filhos, mas Stephen Covey e outros que têm filhos e trabalham com eles que as crianças estão realmente ansiosas para serem compreendidas pelos adultos, especialmente pelos pais.

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A coragem de buscar ser compreendido

Buscar ser compreendido significa mais do que buscar ser compreendido ao ajudar genuinamente os outros.

Também significa ter nosso próprio ponto de vista ouvido. E se a outra pessoa não nos ouvir, ou não puder nos entender, ou não concordar em incluir nossas necessidades, paixões e objetivos na equação, então precisamos de coragem para avançar para o Nenhum Acordo, porque trabalhar com essa pessoa não é uma vitória para nós.

Se formos honestos sobre muito de como o mundo funciona hoje - e ao longo da história - veremos:

Pessoas usando seu conhecimento de outras pessoas de maneiras egoístas, prejudiciais e prejudiciais.
Pessoas que pretendem o bem vêm de uma perspectiva egocêntrica, ou da dúvida, e não conseguem fazer o sucesso em que todos ganham.
Pessoas que permanecem carentes e dependentes, tornando impossível o sucesso de todos.
Pessoas que precisam da segurança da conformidade e não estão dispostas a tentar um relacionamento criativo.
Pessoas idealizando a individualidade e sendo incapazes de participar de uma verdadeira sinergia ganha-ganha.

Diante de tudo isso, é preciso muita coragem para declarar nossa visão e pedir para sermos compreendidos. E é preciso muita coragem para tentar, falhar e, em seguida, abandonar algo que parece bom quando vemos que não vai funcionar - mesmo que os outros pensem que vai.

Buscar ser compreendido requer toda a clareza, caráter e coragem que desenvolvemos ao aprender e praticar os primeiros quatro hábitos. E isso abre as portas para uma experiência maravilhosa que aprenderemos no Hábito 6: Sinergia.