Como melhorar um site de comércio eletrônico

Introdução

O comércio eletrônico está fazendo com que muitos varejistas tradicionais fechem lojas e fechem as portas. Alguns mudaram totalmente para o e-commerce para permanecer no mercado, cortando custos e ainda movimentando estoque. As lojas físicas que criam um bom site de comércio eletrônico obtêm vendas muito maiores por uma fração do investimento de um novo ponto de venda.

Quais são alguns métodos que podem melhorar um site de comércio eletrônico aumentando as conversões e vendas do cliente?

Conteúdo rico e valioso

Seu conteúdo precisa ser rico em detalhes e descrever o produto. Não pode ser um conteúdo fino que repete palavras-chave ou reformula os termos de pesquisa. Inclui informações como especificações de desempenho, informações de garantia, itens incluídos no pacote do produto, além de números de modelo e números de série. Essa abordagem ajuda seus clientes a encontrar os produtos de que precisam em uma pesquisa em seu site de comércio eletrônico, bem como melhora a otimização do mecanismo de pesquisa da página do produto quando as pessoas procuram por ele na Internet. As páginas de comércio eletrônico podem e devem incluir SEO, como colocar os principais termos de pesquisa no título do produto ou na lista com marcadores de especificações do produto.

Mostre o que você está vendendo não apenas em detalhes, mas em uso, ou em comparação com produtos relacionados, para que os clientes possam notar a diferença.

Tamara wilhite

Imagens detalhadas úteis

Em vez de simplesmente mostrar a frente, a lateral e a parte superior de um produto, mostre o aspirador em uso, os bolsos internos de uma jaqueta e o brinquedo em uso com todos os componentes ao redor. A imagem deve apresentar porque alguém iria querer comprá-lo. Suas listagens de comércio eletrônico precisam usar pelo menos uma imagem de alta qualidade e os hábitos do usuário significam que as necessidades mais importantes devem ser colocadas no canto superior esquerdo. As imagens menos importantes devem fluir na parte superior ou inferior da página. Lembre-se de que o tempo de carregamento da imagem não deve atrasar a apresentação da página ou você corre o risco de perder o cliente.

Você deve procurar apresentar a mesma “aparência” em todo o seu site de comércio eletrônico. Se você mostrar imagens no lado esquerdo da página em uma página, deve fazer o mesmo para os outros produtos.

Torne o processo de seleção e compra o mais curto e simples possível.

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Remova o menu suspenso para saudações. Minimize a entrada repetitiva de dados pelos clientes. Copie o endereço de entrega como o endereço de cobrança, mas dê aos clientes a capacidade de alterá-lo. Uma necessidade frequentemente esquecida é tornar o local dos códigos de cupom e de desconto bem visível no início do processo de checkout. Você ganhará pontos com os consumidores se eles virem o percentual de desconto aplicado imediatamente e uma pequena nota no final da compra informando quanto eles economizaram.

Clareza quanto ao Compromisso

Se você tiver uma política de privacidade ou termos e condições do site, disponibilize um link para isso durante o processo de finalização da compra. Dê às pessoas a opção de aceitar o marketing, em vez de esperar que eles o encontrem e de cancelar ao finalizar a compra. Se você colocar um aviso de que irá inscrevê-los para mensagens de marketing por padrão e eles não conseguirem descobrir como cancelar, provavelmente abandonarão o carrinho de compras.

Três cliques para qualquer produto

Projete seu site de comércio eletrônico para ser o mais plano possível para a estrutura do produto. Considere isso o equivalente digital de merchandising. As calças devem ser separadas das camisas e as roupas devem estar em uma seção separada do local do que os sapatos. No entanto, cada nível da estrutura de diretório de produtos que as pessoas precisam navegar para encontrar o item certo custa alguns clientes em potencial. Isso não inclui a capacidade de classificar os produtos por critérios como tamanho, marca, estilo ou cor.

Coloque o mapa da estrutura do site na lateral da página para que as pessoas que chegarem a algum lugar que não pretendem possam clicar uma vez para ir aonde desejam, em vez de clicar no botão Voltar e esperar que voltem ao nível anterior pensamento estava no caminho certo.

Preços sem surpresas

Uma das principais causas do abandono do carrinho de compras é uma surpresa no final quanto ao preço total. Deixe claro o preço total no início do processo, como estimativa de frete e impostos. Se alguém pensa que está recebendo um item de $ 50 e o total chega a $ 62,99, você o perderá. Quando sua entrega gratuita exigir o alcance de um determinado limite, mostre isso de forma proeminente quando alguém adicionar um item mais barato ao carrinho para induzi-lo a adicionar mais itens ou atualizar para um pacote de produtos.

Você pode converter muitos clientes ao delinear claramente o produto em si a partir do pacote de produtos atualizado, dando-lhes a capacidade de comparar o produto e o pacote na mesma página. Se o preço do pacote for apenas um pouco mais alto, eles geralmente farão upgrade para o pacote - especialmente se o preço do pacote os tornar elegíveis para frete grátis ou entrega mais rápida.

Assistência ao cliente

Forneça instruções claras sobre como entrar em contato com o suporte ao cliente, seja para cancelar um pedido ou corrigir as informações da conta de pagamento. Nunca diga às pessoas para enviarem um e-mail para o suporte ao cliente, a menos que você possa fazer o acompanhamento quase imediatamente. Não coloque um número de telefone de atendimento ao cliente em seu site e deixe de receber mensagens e retornar ligações. O pior erro a cometer é postar informações sobre como entrar em contato com o atendimento ao cliente que não funciona, seja um e-mail de atendimento ao cliente que é devolvido ou um número de telefone que não vai para o correio de voz. Embora os chatbots possam fornecer alguma assistência, nunca deixe as pessoas à sua mercê sem a opção de entrar em contato com um humano para obter ajuda.

Comercialize com tato por meio de mensagens de status

Você pode comercializar para os clientes ao enviar mensagens de status, seja agradecendo-lhes pelo pedido e, ao mesmo tempo, incluindo um código de cupom para o próximo pedido, ou incluindo uma chamada para a ação para segui-lo nas mídias sociais na parte inferior de um aviso de que o pedido foi enviado. Ao contrário dos e-mails de marketing puro, esse tipo de marketing por e-mail está embutido nas mensagens que os clientes consideram razoáveis ​​para receber.