Como lidar com desentendimentos no trabalho

Este artigo sobre como lidar com desacordos no trabalho:

• Explore diferentes tipos de disputas e suas causas raízes
• Examine vários métodos diferentes de resolução de conflitos no trabalho
• Explore as vantagens e desvantagens de cada estilo de lidar com um desacordo

Você gasta muito tempo e energia tentando agradar seu chefe e colegas de trabalho apenas para evitar conflitos? Ou você fala o que pensa e toma suas próprias decisões, independentemente do que as outras pessoas possam pensar? Não importa qual seja o seu estilo de resolução de conflitos, sempre há espaço para crescer e criar relacionamentos mais fortes com as pessoas com quem você trabalha.

Você está em um cabo de guerra no trabalho?

Não importa como você opte por lidar com as divergências no local de trabalho, a única coisa com a qual a maioria das pessoas pode concordar - de CEOs e gerentes de RH a funcionários em regime de meio período e trabalhadores contratados - é que o conflito é uma parte inevitável de ter que trabalhar junto com outros pessoas. Não é incomum que dois ou mais tipos diferentes de personalidade entrem em conflito no escritório.

Mas só porque o conflito é inevitável no local de trabalho, isso não significa que ele deva ser descartado como nada mais do que uma parte normal de nossa cultura moderna de alto estresse no escritório. Resolver disputas no local de trabalho é vital para a capacidade de uma organização de prosperar e crescer de maneira saudável e sustentável. O gráfico abaixo lista alguns dos benefícios da resolução de conflitos e algumas das consequências negativas de não abordar os problemas de maneira justa e transparente.

Resolvendo disputas no local de trabalho:	Ignorar desacordos leva a:
Promove o trabalho em equipe	Baixa moral
Aumenta a produtividade	Desconfiança entre os membros da equipe e entre a equipe e a gerência
Aumenta a satisfação no trabalho	Apatia
Incentiva a inovação e a criatividade	Perda de produtividade

O conflito no local de trabalho pode ocorrer por vários motivos. Aqui estão alguns, mas aqui estão os motivos pelos quais podem surgir dificuldades entre os funcionários.

Falha de comunicação. Às vezes, os conflitos surgem porque houve um mal-entendido entre as duas partes. A boa notícia é que os conflitos que surgem devido a um mal-entendido podem ser resolvidos quando todas as informações necessárias são colocadas na mesa.

Diferenças de opinião. Quando os membros da equipe expressam opiniões, objetivos e metas de desempenho diferentes, podem surgir conflitos.

Estilos de liderança incompatíveis. Todos, estejam ou não em um papel de liderança oficial no trabalho, têm preferência pela maneira como lideram os outros. Diferentes estilos de liderança, porém, podem criar conflito quando todas as duas ou mais pessoas discordam sobre a melhor maneira de seguir em frente.

Personalidades difíceis. Você já teve que trabalhar com alguém de personalidade difícil?

• O especialista (também conhecido como "Sr. Sabe Tudo")
• O tipo argumentativo (também conhecido como o advogado do diabo) Uma pessoa com uma personalidade argumentativa sempre tem que discordar de alguém, apenas para discordar. Freqüentemente, afirmam que estão apenas tentando considerar 'todos os ângulos e cenários possíveis', mas, na maioria das vezes, gostam de se ouvir falar. Eles sempre gostam de "dar a última palavra".
• O que agrada às pessoas. Há um nome menos lisonjeiro do que "para agradar as pessoas" para esse tipo de personalidade. Ele ou ela geralmente pode ser visto como sempre concordando com o chefe, mesmo que isso signifique prejudicar um colega de trabalho
• O narcisista (também conhecido como "É tudo sobre mim!")
• O pessimista. Não importa o quão bem as coisas estejam indo, o pessimista sempre encontrará algo para reclamar no trabalho. É cansativo trabalhar com os pessimistas.

Quando as pessoas trabalham em equipe e percebem que compartilham objetivos semelhantes, todos ganham!

Quando surgem problemas, quais são suas opções? Se você testemunhar um conflito no local de trabalho, ou se encontrar bem no meio dele, terá a oportunidade de demonstrar boas habilidades de liderança, ajudando todos os envolvidos a resolver o problema. O conflito nunca deve durar tanto tempo a ponto de se transformar em pessoas que se recusam a se comunicarem, xingamentos, tringulação ou, pior, uma altercação física.

Se você está na posição de ter que resolver um conflito, pode ser útil lembrar que seu objetivo não é fazer as pessoas gostarem umas das outras - isso pode nunca acontecer -, mas sim responsabilizar cada membro da equipe por se comportar de maneira respeitosa. Todos têm a responsabilidade de deixar as diferenças pessoais de lado para ajudar o grupo como um todo a seguir em frente.

Se você se encontra no meio de um conflito no local de trabalho, há várias maneiras de resolvê-lo.

Deixe ir. Em alguns casos - como quando surge um pequeno problema entre duas pessoas que se dão como gangbusters 99% do tempo - ignorar um conflito pode ser a melhor maneira de agir. Deixe as partes envolvidas descobrirem por si mesmas. Se você é aquele que sente que foi injustiçado de alguma forma, pode optar por deixar o assunto passar para garantir que não afete o progresso do grupo. Mas, embora ignorar um problema menor de vez em quando possa parecer uma maneira prática e fácil de resolver o conflito, ignore um problema com muita frequência e as queixas menores se acumularão e se tornarão um grande problema mais tarde.

Acalme as coisas. Este método é útil quando surge um conflito devido a um mal-entendido. Suavizar o problema significa reservar um tempo para garantir que todos tenham todos os fatos. Também pode ser tão simples quanto uma ou ambas as partes se desculparem por um erro.

O método 'a bola pára aqui'. É quando uma pessoa em uma posição de poder simplesmente põe fim à disputa ao tomar uma decisão final sobre como o problema será resolvido. Esse tipo de resolução de conflito é adequado para situações que exigem uma solução imediata - como uma emergência ou crise. Também pode precisar ser usado quando um conflito se arrasta por tanto tempo que todo o grupo está sofrendo. Use esta técnica de resolução de conflitos com moderação se quiser manter uma boa relação de trabalho com sua equipe e / ou colegas de trabalho.

Compromisso. O compromisso parece um bom método de resolução de conflitos, mas tem suas desvantagens. Quando as pessoas são solicitadas a se comprometerem a fim de resolver um problema, elas devem fazer uma concessão para encontrar uma solução que seja "justa" para todos. O problema com isso, porém, é que, como cada parte está sendo solicitada a desistir de algo a fim de resolver o problema, eles podem não concordar totalmente com o resultado final. Seu compromisso de fazer a solução combinada funcionar pode não ser tão forte se eles sentirem que perderam de alguma forma.

Colaboração. Dos cinco métodos de resolução de conflitos listados aqui, a colaboração é provavelmente a melhor maneira de resolver conflitos. Quando as pessoas colaboram, as necessidades de cada pessoa são reconhecidas como importantes e as habilidades e habilidades de cada pessoa também são reconhecidas. A colaboração requer compromisso e todos devem trabalhar juntos para resolver o problema.

Observação importante: há uma grande diferença entre duas pessoas discordando uma da outra no local de trabalho e o assédio e o bullying persistentes. Se você estiver enfrentando um conflito no trabalho que não possa ser resolvido de maneira razoável, considere entrar em contato com o departamento de RH ou representante sindical para obter assistência. Às vezes, a intervenção profissional é necessária para mediar conflitos no trabalho.

Em vez de tentar evitar conflitos, veja isso como uma oportunidade de aprender e crescer juntos como uma equipe. A resolução bem-sucedida de conflitos no local de trabalho pode fortalecer as conexões entre as pessoas. Pode levar a ideias criativas e inovações notáveis ​​que não teriam sido descobertas se um conflito não tivesse surgido.

Material de pesquisa: Resolvendo Conflitos, Série Excelência de Liderança, Toastmasters International

Fonte da imagem: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes