Como fazer mídia social para negócios: por que saber, gostar e confiar não é suficiente

Continue lendo para aprender como fazer mídia social para sua empresa.

Heidi Thorne (autora) via Canva

Sendo ativo nas redes sociais para negócios há vários anos, posso dizer com legitimidade que descobri que é maravilhoso, um desperdício, lucrativo e inútil… tudo ao mesmo tempo. Sou um dos poucos que pode dizer honestamente que ganhei novos clientes e negócios com minha rede social.

Um dos motivos pelos quais os profissionais de marketing gravitaram em torno do marketing de mídia social é que ele pode ajudar a construir um relacionamento de longo prazo com clientes em potencial de uma forma não ameaçadora e sem vendas. (Sem mencionar o fato de que conseguir uma presença nas redes sociais geralmente é "grátis"… bem, em termos de dinheiro duro, pelo menos.) O objetivo é que quando esses seguidores precisarem do produto ou serviço oferecido, o profissional de marketing tenha consciência superior. Prospectos e clientes passam a conhecer, gostar e confiar no profissional de marketing, criando boas oportunidades de vendas. Esse é o verdadeiro propósito da mídia social e tem funcionado muito bem para mim.

Mas aqui está o problema: saber, gostar e confiar não leva automaticamente a leads de vendas. Há um elemento essencial que precisa ser adicionado a essa combinação.

Sem necessidade, sem vendas, sem problemas?

Estou muito honrado em ter milhares de seguidores no Twitter, bem como centenas de seguidores e leitores em todo o mundo. Muitos deles sabem, gostam e confiam em mim a ponto de podermos estabelecer relacionamentos offline na vida real. Muitos também se tornaram clientes, queridos amigos e recursos benéficos mútuos.

Mas, no final do dia, percebi que a maioria dos meus seguidores nunca, jamais, comprará minhas ofertas padrão de produtos e serviços. Principalmente, isso ocorre porque eles geralmente não têm necessidade ou autoridade para comprar, mesmo que estejam interessados ​​nos tópicos que discuto. Eles podem nem ter amigos que possam me referir. Alguns são até mesmo concorrentes amigáveis.

E tudo bem… realmente está. Agradeço muito o apoio e a amizade que meus seguidores oferecem. Muitos mudaram minha vida para sempre.

Mas quando se trata de usar a mídia social para negócios, definitivamente tenho alguns objetivos de vendas. E estou muito ciente da diferença entre os caminhos da amizade e financeiros que esses esforços podem tomar.

Então, como separo os dois caminhos e evito confundir amizade com produtividade? Acredite em mim, não é fácil.

iStockPhoto.com / aaronrutten

O buraco negro da mídia social

Alguns anos atrás, a mídia social estava realmente virando a arena do marketing de cabeça para baixo. E eu queria fazer um nome para mim naquele espaço emergente. Até certo ponto, eu fiz. Mas quanto custou?

A partir de 2009, passei muito tempo nas redes sociais, algo em torno de três a quatro horas por dia, até nos finais de semana. O blogging também teve um efeito negativo, o que levou horas adicionais. Eu estava ganhando novos seguidores e conversando muito.

Finalmente, no final de 2010, eu estava ficando exasperado e exausto. (A recessão também não ajudou.) Felizmente, fui inteligente o suficiente para reconhecer que minha pequena empresa precisava de ajuda profissional externa. Contei ao meu novo consultor de estratégia de negócios sobre minhas façanhas e conquistas na mídia social e como me sentia muito orgulhoso de meus milhares de fãs e outros. Sabe qual foi a resposta dele?

E daí? Mesmo? Ele não sabe o quão duro eu trabalhei para conseguir isso? Basicamente, meu consultor apontou como eu realmente tinha pouco a mostrar por passar quase metade de um dia de trabalho padrão todos os dias nas redes sociais. Mas aqui está porque isso é um problema:

Conversa não é igual a conversão!

Eu abandonei a mídia social como resultado? Claro que não! Ainda está trazendo tráfego e oportunidades para mim, embora eu não esteja mais caindo na toca do coelho de baixa produtividade e alto estresse. Mas é preciso uma estratégia.

Gerenciamento e monitoramento de mídias sociais para empresas

Uma das primeiras coisas que meu consultor enfatizou é que uma empresa precisa ser administrada por números. Não apenas quaisquer números. Os números certos. Esses números corretos incluem coisas como margens de lucro, tráfego do site e taxas de conversão, mas não contagens de seguidores nas mídias sociais. Então, fiz uma análise completa do tráfego do meu site. Que exercício esclarecedor!

Descobri que muito pouco do tráfego do meu blog estava sendo gerado pelas mídias sociais, exceto pelo tráfego do Twitter. Então, o tráfego do meu blog para um dos meus sites de lojas foi significativo. Mas o problema era que esse site de loja em particular não gerava leads de vendas. O que isso significa? Bem, possivelmente muitos chutadores de pneus ou simplesmente curiosos, não sérios, estavam vindo do blog.

O maior direcionador de tráfego na maioria dos meus sites de lojas vinha da pesquisa orgânica (SEO). Isso é bom. Mas também significava que meu frenesi nas redes sociais talvez não estivesse impulsionando as vendas. Quando pergunto a novos clientes como eles me encontraram, eles geralmente respondem "por meio da pesquisa". Caso encerrado.

Como gerenciar e monitorar a presença de mídia social empresarial

• Monitore o tráfego de mídia social para propriedades da web. Configure o Google Analytics (ou outro sistema de monitoramento de tráfego da web) para cada site de sua propriedade. Não adivinhe quanto tráfego está sendo gerado pela mídia social. Conhecer! Hoje eu vejo os números de tráfego de todos os meus sites todas as semanas, com análises mais detalhadas trimestral e anualmente. A frequência de monitoramento necessária será determinada pela natureza do site e do negócio promovido.
• Não se preocupe com a contagem de seguidores. Embora certamente seja necessário encorajar as pessoas a ingressar na "tribo" de uma empresa nas redes sociais, ficar obcecado com o número de seguidores é contraproducente.
• Limite, programe e organize o tempo nas redes sociais. Defina um limite de tempo que será gasto nas redes sociais e agende quando será esse horário. Por exemplo, reservo 30 minutos nas manhãs dos dias de semana (sem fins de semana!) Para verificar e postar nos feeds de mídia social primária. Considere isso uma visita de vendas permanente. O uso de um sistema de gerenciamento de mídia social como HootSuite.com (link não afiliado) pode ajudar no pré-agendamento de postagens e tweets, bem como organizar feeds recebidos para economizar tempo de leitura.
• Saiba o que você está "vendendo". Em alguns casos, o tráfego sem vendas ainda pode ser lucrativo. Por exemplo, se um blog ou outro site gera receita de publicidade, direcionar tráfego para ele a partir da mídia social é uma coisa boa, independentemente de os visitantes realmente comprarem as ofertas tradicionais da empresa ou não. Mas saiba que o que está sendo "vendido" é propaganda, não convites para comprar produtos e serviços.
• Entenda o custo de tempo da mídia social. Embora a configuração de contas nas redes sociais seja normalmente gratuita, o custo em termos de tempo e esforço pode ser ENORME. Experimente este exercício. Multiplique a taxa horária que você ganha pela quantidade de tempo que você gasta nas redes sociais por dia. Vá em frente, experimente. Mesmo se você ganhasse apenas $ 10 por hora, gastar 30 minutos por dia apenas durante a semana custaria $ 1.300 por ano em mão de obra. Chocado? Os proprietários e empreendedores de pequenas empresas também precisam fazer isso! Os proprietários rateariam sua receita anual para obter um custo por hora. E se os funcionários também estão fazendo isso, imagine quanto isso pode custar para uma organização!

© 2014 Heidi Thorne