As regras de ouro da venda

Regras simples para ter em mente ao interagir com os clientes

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Regras simples para vender

Vender produtos ou serviços pode ser um negócio complicado, especialmente se você estiver vendendo produtos ou serviços complexos. Portanto, aqui estão 10 regras simples, mas de ouro que você deve ter em mente quando estiver vendendo pessoalmente, por telefone ou até mesmo pela Internet.

Regra de ouro nº 1: continue avançando em direção às suas metas

Se não está movendo você em direção ao seu objetivo, por que você está fazendo isso?

Em vendas, você precisa ter clareza sobre quais são seus objetivos e garantir que o trabalho que você faz sempre o mova em direção a eles. Se você perceber que está fazendo um trabalho que parece importante, mas, em uma análise mais aprofundada, não parece realmente estar levando você em direção a seus objetivos, então por que o está fazendo? Dedicar um tempo para fazer uma pequena autoanálise e verificar regularmente o seu progresso em direção aos seus objetivos o manterá no caminho certo.

Sempre mire no objetivo

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Regra de ouro nº 2: nunca diga a um cliente "Esse não é o meu trabalho"

A última coisa que seu cliente vai querer ouvir de você, quando surgir um problema, é: “Esse não é o meu trabalho”.

No que diz respeito ao cliente, você é a sua empresa - seja você empregado ou autônomo. Dizer algo não é seu trabalho ou culpar outra pessoa (mesmo que outra pessoa seja realmente a culpada) por algo que deu errado não o colocará nos bons livros dos clientes "- dizer que você vai tentar resolver o problema, e fazer exatamente isso, vai.

Regra de ouro nº 3: nunca prejudique a posição de uma pessoa

Nunca prejudique a posição de uma pessoa (trabalho), seja ela um cliente ou colega.

Quer seja um colega ou um cliente, as pessoas gostam de sentir que sua ocupação é importante (e será para elas, mesmo que apenas pague as contas), portanto, ao minar o trabalho de alguém, você estará minando-o. Ninguém gosta de se sentir humilhado. Mesmo que seja um trabalho que você nunca faria em um milhão de anos, respeite a profissão escolhida e você fará um amigo, faça o contrário e com certeza fará um inimigo. Ter inimigos é sempre ruim para os negócios.

Regra de ouro nº 4: concentre-se nas tarefas importantes

Quanto mais você concentra seu tempo, energia e planejamento geral nas tarefas importantes, menos tempo precisará gastar em tarefas urgentes.

Se você passa a maior parte do seu tempo planejando com antecedência e se concentrando nas coisas importantes que precisa fazer para aumentar suas vendas e negócios, então, por padrão, você terá que fazer menos combate a incêndios (tarefas urgentes) no futuro. Como diz o velho ditado militar: Planejamento e preparação adequados evitam desempenho insatisfatório de urina.

Controle apenas o que está sob seu controle

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Regra de ouro nº 5: controle o controlável

Não tente controlar coisas sobre as quais você tem pouca ou nenhuma influência.

Se você quer se estressar, tente fazer tudo sozinho! Isso será difícil para os maníacos por controle, mas se você estiver em vendas, as coisas darão errado. Pedidos não são assinados, e-mails se perdem no sistema, os produtos errados são coletados no depósito, há problemas de fabricação na China, o cachorro de Bob morreu na terça-feira, então ele está tirando uma semana de folga do trabalho e os panfletos não vão receber enviado… a lista continua indefinidamente. Faça o que puder para ajudar a situação sem se distrair de seus objetivos gerais e, em seguida, deixe as pessoas que podem controlar essas situações resolvê-las.

Regra de ouro nº 6: nunca critique a competição

Nunca critique a concorrência ou seus produtos

Nunca, nunca, critique a concorrência. Em vez disso, concentre-se no que há de tão bom em seus produtos. Ir para a competição apenas faz você parecer mesquinho e desesperado - não faça isso. Em vez disso, concentre-se nos benefícios de seus próprios produtos e em como eles podem atender às necessidades e requisitos de seus clientes. Uma campanha de truques sujos sempre sai pela culatra no final, então não faça isso.

Procure, não tente memorizar

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Regra de ouro nº 7: acesse as informações, não tente se lembrar delas

Se você puder procurar facilmente, não se preocupe em tentar memorizá-lo

Isso, novamente, é tudo uma questão de foco. Números, preços, números de telefone - tentar manter todas essas coisas na cabeça o tempo todo é cansativo. Há um zilhão de 'ferramentas' ou aplicativos para ajudá-lo a manter essas coisas 'à mão' para quando precisar - use-as. Não sobrecarregue seu cérebro com informações que você pode acessar facilmente; use-o para pensar e planejar.

Regra de ouro nº 8: Foco nos benefícios

Diga o recurso e jogue o benefício.

Todos os produtos têm recursos e benefícios - a parte importante é o que um produto pode fazer por um cliente (normalmente resolver um problema ou atender a uma necessidade) e isso é chamado de benefício (para o cliente). Portanto, quando você estiver em uma chamada de vendas, por favor, mencione o recurso, mas você deve explicar o que esse recurso faz pelo cliente - como ele o beneficia, como ele resolve seu problema ou atende sua necessidade. Nunca vi uma chamada bem-sucedida que falasse apenas sobre recursos - os benefícios são tudo.

Regra de ouro # 9: sem gabar-se

Nunca se orgulhe de suas conquistas de vendas para um cliente, mesmo que não seja intencional.

Todo mundo faz julgamentos, incluindo seus clientes. E um dos julgamentos que eles fazem é sobre você. Como vendedor, você será julgado pela maneira como se veste, a maneira como fala, as palavras que usa ou até mesmo o carro que dirige. Certifique-se de que eles pensam da maneira 'certa' sobre você - em outras palavras, que você é confiável, confiável e tem os melhores interesses em mente. Se você se gabar de suas conquistas em vendas ou de quanto ganhou em bônus no mês passado, eles podem julgar que você está nisso apenas pelo dinheiro e talvez os esteja roubando apenas para atingir sua cota de vendas. Esteja sempre ciente de que está sendo julgado e certifique-se de que a impressão que você passa seja sempre boa.

Divirta-se quando estiver interagindo com seus clientes - mas talvez não tanto quanto esse cara!

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Regra de ouro nº 10: Divirta-se!

A regra final é se divertir. Sim, divirta-se.

O mundo do trabalho às vezes pode ser entediante para você e seus clientes, mas se você injetar um pouco de diversão em suas interações com os clientes, ambos acabarão se sentindo um pouco melhor, não importa o que o dia tenha reservado. Todos nós conhecemos aquela pessoa que suga a energia de uma sala quando ela entra - não seja essa pessoa! Se você injetar vida e diversão em suas ligações de vendas, seus clientes apreciarão suas visitas e você acabará construindo rapport e relacionamentos sólidos por trás disso.

© 2019 Jerry Cornelius