Fraude de vale-presente: você pode receber seu dinheiro de volta?

Cartões-presente: verifique seu saldo

Embora a fraude do meu cartão-presente tenha sido por meio de um cartão da Internet, os cartões-presente físicos também podem ser roubados.

Freqüentemente encontro assuntos sobre os quais escrever com base em experiências pessoais. Há alguns meses, um amigo comprou e me enviou um cartão-presente online. Normalmente, quando recebo um cartão-presente pela Internet, eu o imprimo e coloco com meus cartões-presente físicos. Quando eu uso, eu jogo fora. No momento, estou usando as mesmas três camisas e shorts, então não precisei de nada. Algumas semanas atrás, eu tinha um presente para comprar e decidi que também posso usar o cartão-presente.

Selecionei um item, digitei o código do cartão-presente e fui informado de que o saldo era zero. Liguei para o número do site imaginando que provavelmente disquei um número errado. Depois de várias ligações para supervisores, fui informado que uma compra foi feita por alguém que eu não conhecia, então percebi que fui vítima de fraude de cartão-presente. Queria saber imediatamente se poderia obter um reembolso. Quando tentei obter um reembolso, fui informado inicialmente que era como perder dinheiro e que não havia nada que a loja pudesse fazer. No entanto, após algum aborrecimento e persistência, consegui um reembolso, mas a resposta é que provavelmente depende da loja e do funcionário que cuida do seu problema.

Visto que eu praticava a advocacia anteriormente e sabia que algumas lojas calculam em seus preços uma porcentagem das vendas perdidas devido ao roubo, argumentei que o consumidor já está pagando pelo roubo, portanto, a loja não deveria receber um lucro inesperado cobrando duas vezes do consumidor pelo roubo. O balconista me ofereceu um número de telefone para relações com o consumidor e roubo, mas indicou que minha amiga teria que investigar o assunto porque ela era a compradora oficial.

Foram necessários mais dois telefonemas e três horas adicionais de nosso tempo para finalmente garantir o reembolso. Quando meu amigo me encaminhou o novo cartão-presente, gastei-o imediatamente, pois tinha certeza de que não seria reembolsado se o cartão-presente fosse roubado uma segunda vez.

Maneiras que poderia ter acontecido

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a fraude do vale-presente pode ter ocorrido.

Violação no computador da loja
Violação no computador do destinatário do cartão-presente
Bot de vale-presente
Golpe de vale-presente de funcionário de loja interna

Violação no computador da loja

Isso é possível, mas não tão provável quanto algumas das outras possibilidades. Um golpista de cartão-presente teria que acessar a área específica onde a loja mantinha números de cartão-presente ativos ou tentar os números existentes para ver se eles estavam ativos.

O destinatário teve uma violação

É mais provável que um indivíduo tenha sua conta de e-mail comprometida em algum grau. Se você usou seu e-mail em um site que foi violado, há uma chance de que alguém consiga acessar seu e-mail para cometer uma fraude de cartão-presente, especialmente se você reutilizar senhas.

Para verificar se sua conta de e-mail está em risco de alguém acessá-la, consulte este site, que dirá se seu e-mail foi exposto em violação de dados de outra empresa. (Muitos e-mails estão em risco, então não se assuste se seu e-mail for suscetível.) Em teoria, embora seja improvável, se você for exposto a uma violação, alguém pode estar monitorando seu e-mail em busca de vales-presente. Proteja-se alterando sua senha periodicamente.

Esquema interno do funcionário

Houve um golpe interno ou a oportunidade de alguém copiar os números do vale-presente antes que ele fosse ativado. A pessoa poderia verificar os números periodicamente e fazer uma compra logo após a ativação. Acontece, mas provavelmente não é tão provável quanto uma violação de bot.

Gift Card Bot

Um hacker usou um bot (GiftGhostbot, provavelmente) para encontrar um número de cartão-presente ativo que pudesse acessar. O bot tem a capacidade de testar vários números de varejistas para encontrar um que tenha um valor monetário ativo. Então, o hacker ou alguém que ele conhece pode usar o cartão-presente e revender a mercadoria.

É preciso tempo para estar ao telefone para obter um reembolso

Seja paciente e persistente. Continue pedindo alguém com mais poder de decisão.

Procedimento se você estiver tentando obter um reembolso por fraude de cartão-presente

Reconheça que é improvável que a pessoa que cometeu a fraude do cartão-presente seja pega. Você terá sorte se a loja acreditar em você e fornecer um reembolso. Vai ser preciso persistência. (A loja da qual liderei fez a coisa certa, então eles não são mencionados neste artigo. No entanto, quero alertar outras pessoas para verificar seus cartões-presente e usá-los rapidamente.)

1. Planeje ficar um pouco ao telefone. Isso pode exigir várias chamadas e você terá que continuar pedindo a um supervisor para obter o reembolso do golpe do vale-presente.

2. Saiba que a loja, até certo ponto, tem a capacidade de dizer de onde seu pedido de computador está vindo, quando e onde a compra fraudulenta de seu cartão-presente foi feita. (A loja com a qual liderei também tinha o nome da pessoa que fez a compra, mas não sei se esse nome era um pseudônimo.) É improvável que as localizações do seu computador e do computador do comprador sejam iguais.

3. Fique calmo, mas seja persistente.

4. Se você for bem-sucedido, elogie a pessoa que ajudou você e a loja. Há uma boa chance de que não tenham causado o problema.

Outras dicas

Embora mencionado brevemente, é importante estar organizado ao receber cartões-presente.

1. Anote quem lhe deu o presente. (O comprador, não o destinatário, pode precisar buscar o reembolso por fraude de cartão-presente.)

2. Certifique-se de saber se você gastou o vale-presente. (No momento, não tenho gasto muito, mas se tentar usar o cartão daqui a um ano, posso pensar que gastei o vale-presente e não me lembrei.)