Uma conversa cara a cara é importante para o sucesso

A comunicação clara e precisa às vezes requer discussões cara a cara.

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Com este ensaio, revisarei os problemas encontrados ao negligenciar a comunicação face a face e os benefícios de usá-la em seu benefício. Também analisaremos algumas técnicas para ter uma conversa significativa.

A comunicação adequada é uma parte vital de nossas habilidades sociais. Uma comunicação clara e precisa é necessária para o sucesso em muitos empreendimentos humanos.

A comunicação pessoal é crucial para clareza e compreensão total. Ele fornece melhor interação com resultados mais bem-sucedidos.

Evitar o contato direto é um prejuízo para uma comunicação bem-sucedida. A falta de dicas não-verbais, como a sensação de aprovação em uma expressão facial, pode resultar em oportunidades perdidas.

Vamos examinar isso com mais detalhes.

A necessidade básica de feedback visual

A linguagem corporal contribui para a comunicação verbal durante uma conversa cara a cara. Existem muitas pistas de como alguém se sente a respeito da discussão.

Às vezes, pode-se até dizer se a outra pessoa não está falando a verdade pela maneira como lidam com o contato visual. Se alguém evita o contato visual, isso pode indicar que está escondendo algo ou que não é honesto.

No entanto, as diferenças culturais também precisam ser levadas em consideração. Em algumas culturas, é considerado um sinal de desrespeito um jovem fazer contato visual com um idoso.

Gestos e comunicação não verbal

A comunicação não verbal só é possível em conversas cara a cara devido à vantagem de ver a linguagem corporal e de ter contato visual.

Gestos com as mãos são um aspecto comum adicional da comunicação verbal. No entanto, isso pode ser prejudicial para uma discussão se tiver uma conversa com alguém de uma cultura diferente.

Por exemplo, apontar para algo com um dedo é considerado rude entre os asiáticos. É semelhante à nossa saudação do dedo médio. Os asiáticos geralmente apontam com a mão inteira.

Como a tecnologia afeta a interação social

Antes de os computadores serem usados ​​para comunicação, as pessoas costumavam se reunir em reuniões comunitárias para discutir assuntos públicos e fazer planos para atividades sociais.

Hoje, com e-mail, mensagens instantâneas, mensagens de texto e outros métodos de comunicação em grupo que a tecnologia de computador oferece, as pessoas não precisam mais sair de casa ou do escritório para reuniões da comunidade ou da empresa.

A tecnologia torna a comunicação tão fácil que as pessoas a usam para compartilhar mensagens em sites de mídia social e enviar informações por meio de listas de mala direta globais, em vez de se reunir na vida real.

Essa é a nossa sociedade moderna em que vivemos, e isso faz com que as pessoas percam a capacidade de funcionar em um ambiente face a face.

Como a tecnologia causa perda de habilidades sociais

Hoje as pessoas estão perdendo suas habilidades sociais devido à facilidade de correspondência rápida por telefone, smartphone, e-mail, mensagens instantâneas e mensagens de texto.

As conversas cara a cara tornaram-se menos frequentes. As pessoas ligam umas para as outras quando precisam de uma resposta rápida a uma pergunta ou agenda ou confirmam um compromisso. As pessoas raramente ligam umas para as outras para ter uma conversa significativa. Eles ligam para bater um papo, mas nada sério.

O problema de negligenciar o contato face a face

Aprendi uma lição crucial depois de cometer um erro específico várias vezes. Eu enviava mensagens de texto ou e-mails que foram confundidos com hostis, quando na verdade eu estava fazendo uma piada sobre uma coisa ou outra.

Quando conversei com um psicólogo sobre um amigo que confundiu um e-mail que escrevi, ele me perguntou se eu incluí LOL nele. Eu não. Achei que meu humor era evidente. Mas sem o contato cara a cara, essa parte da comunicação não foi realizada como esperado.

Quando as pessoas não têm o feedback visual ou auditivo que mostra as emoções do locutor, elas precisam interpretar isso a partir do texto. Com base em seus sentimentos no momento, eles podem facilmente errar.

Então agora eu tendo a deixar o humor apenas com conversas ao vivo.

Silêncio constrangedor com uma pausa na conversa

Você já experimentou aqueles momentos embaraçosos em que há uma pausa na conversa? - quando, de repente, ninguém parece ter mais nada a dizer?

Acho que isso pode acontecer mesmo quando a conversa está fluindo bem. De repente, nada de novo é adicionado e todos parecem entrar em transe.

Quando ocorre uma pausa na conversa, geralmente sou eu quem quebra o silêncio. Eu trago qualquer coisa nova para falar que vem à minha mente, para manter a conversa. O truque é não pensar muito nisso. Caso contrário, ocorre um período de silêncio mais extenso.

O que quer que você pense para quebrar o silêncio nem precisa ser o mesmo assunto. A maioria das pessoas nem percebe que o assunto mudou, e simplesmente continuam no novo caminho de pensamento. Eu me pergunto se sou o único que sabe o que aconteceu quando faço isso.

Por que a comunicação face a face é mais eficaz

Quando escrevemos a um amigo para expressar um assunto importante ou pedir algo a um trabalhador de negócios, nunca sabemos que parte pode se perder com a interpretação ou falta de interesse de alguém.

Certa vez, um amigo me deu um excelente exemplo. Quando ela estava com problemas no trabalho, ela escreveu uma carta para seu chefe. Ela achou que era mais profissional do que pedir o tempo de seu chefe para uma reunião, e seu chefe poderia ler quando ela tivesse tempo de absorver o conteúdo.

Ela pensou que sua carta seria lida e entendida como ela quis dizer. Infelizmente, seu chefe só leu parte dele e entendeu mal a seriedade do assunto.

Quando você se comunica cara a cara, sabe que sua mensagem foi recebida e pode dizer se ela foi entendida. Você teria a oportunidade de ver os sinais de resposta, expressão facial e linguagem corporal. Esse feedback não tem preço.

Técnicas para uma conversa cara a cara significativa

As vantagens da conversa face a face superam as desvantagens, desde que se use técnicas adequadas.

• Preste atenção ao feedback visual.
• Ouça o que está sendo dito e responda se não entender algo.
• Como palestrante, preste atenção à linguagem corporal que pode indicar desinteresse ou confusão.

O feedback visual é útil. Não adianta ficar falando se você observar que o ouvinte não está interessado. Eles podem estar inquietos ou olhando para longe. Responda apropriadamente mudando de assunto ou dando ao ouvinte tempo para falar. Essa interação torna a conversa muito mais significativa.

Como ouvinte, mostre que você está interessado e tem desejo de entender quando você perdeu o ponto principal. Se o orador não deixou algo claro, traga-o à tona antes que se perca em uma discussão posterior. Faça perguntas, interponha, mas deixe o orador concluir um pensamento também.

Os benefícios da comunicação face a face

Interações Comerciais

Uma conversa cara a cara é um requisito absoluto para colaborar em um empreendimento comercial ou para pedir um aumento de salário. Você nem pensaria em pedir uma promoção no emprego sem fazer isso pessoalmente, não é?

Isso é especialmente útil em uma interação de vendas, por exemplo, onde o feedback visual da linguagem corporal é tão valioso. Um vendedor de primeira linha usa a linguagem corporal para saber como proceder com um discurso de vendas.

O atendimento ao cliente também é melhor realizado face a face, uma vez que todas as dicas visuais podem ser captadas e respondidas de forma adequada. Um cliente pode estar frustrado com um produto ou ter uma dúvida sobre o serviço. O feedback visual mostra rapidamente se ele ou ela entendeu a ajuda que está oferecendo.

Conversas Pessoais

Conversas pessoais entre amigos são aprimoradas e apreciadas quando usamos as mesmas técnicas que descrevi. Quando se percebe mais significado nas discussões com amigos, eles vão querer se reunir com mais frequência para um bate-papo agradável.

Uma conversa cara a cara também é útil para ter discussões perspicazes de interesse mútuo. Antes de Alexander Graham Bell inventar o telefone em 1876, as pessoas não tinham escolha a não ser ficar juntas quando queriam ter uma conversa. As habilidades sociais foram aprimoradas desde que as pessoas estavam acostumadas com a arte da conversação.

Para Resumir

As conversas cara a cara fornecem a capacidade de nos conhecermos de uma forma que não pode ser alcançada remotamente. A comunicação por meio de cartas, texto ou e-mail não é tão eficaz porque o sentimento e a emoção não são transmitidos.

As pessoas precisam ver as reações umas das outras. As palavras podem ser mal interpretadas por meio do texto, porque o texto deixa de fora os meios visuais de comunicação que são tão importantes para a compreensão, como a linguagem corporal.

Quando pessoalmente, pode-se ver a comunicação não verbal, como expressões faciais, postura corporal e gestos. Isso transmite informações que não podemos detectar apenas com palavras.

Pensamentos finais

Com a Internet e os smartphones, muitas pessoas se escondem atrás de seus dispositivos. Não vamos perder aquela parte vital da comunicação humana que só o face a face pode fornecer.

De que outra forma podemos apreciar a beleza de um sorriso ou detectar a sensação de aprovação em um piscar de olhos?

© 2012 Glenn Stok