Proteção ao vendedor do Ebay: existe?

Após 18 anos vendendo no eBay, encontrei um comprador que me intimidou e me enganou. Com quem o eBay ficou do lado? Leia minha história.

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Os vendedores do eBay são o pão e a manteiga da empresa

Qual é uma boa maneira de ganhar dinheiro online? Venda mercadorias no eBay e torne-se um vendedor de comércio eletrônico. Essa pergunta e ação aconteceram 18 anos atrás, e desde então sou vendedor do eBay.

Tive muitas transações ao longo do caminho e fiz algumas memórias. É interessante o que os compradores procuram no eBay e ainda mais interessante o que estão dispostos a pagar por um item.

Como vendedor do eBay, nunca fui intimidado ou enganado - até agora. Isso me deixa louco, não só por mim, mas também em nome de outros vendedores do eBay. No e-commerce, você nunca sabe com quem está realmente lidando. As transações online são baseadas em um sistema de honra, e nem todo mundo é tão honesto quanto esperamos.

Os vendedores precisam de proteção

eBay é o intermediário. Eles fazem o possível para proteger o vendedor e o comprador, mas às vezes até o intermediário apresenta falhas. Os vendedores precisam ser protegidos tanto quanto os compradores. Os vendedores são o coração e a alma do eBay, pois sem eles não haveria eBay.

O logotipo do eBay.

O comprador do eBay que continuou a assediar o vendedor

Em todos os meus anos como vendedor do eBay, raramente tive problemas. Claro, um cliente pode não ter ficado satisfeito com um item, mas sempre resolvemos as coisas profissionalmente. Tanto o vendedor quanto o comprador ficaram felizes. Acho que é um disco muito bom.

Até recentemente…

Minha história de lidar com um valentão e golpista do eBay

Tudo começou quando um comprador ganhou um leilão.
Cinco minutos depois de vencer o leilão, ele decidiu que realmente não queria, então eu poderia vendê-lo para o próximo lance mais alto. Hã? Quem faz isso? Se você realmente não queria o item, por que fez um lance? Tanto faz.
Ofereci o item ao licitante seguinte com lance mais alto, mas eles nunca responderam. Eu relistei o item e o vendi. Mal sabia eu que o comprador original ainda estava perseguindo meus itens.
Uma semana se passou. Meu stalker ganhou dois itens.
Um recurso que o eBay tem que é muito útil é o Assistente não pago: se um comprador não pagar dentro de um determinado período de tempo que você designou, o Assistente não pago envia um lembrete automático. Portanto, o Assistente fez seu trabalho três dias após o término dos dois leilões. Em minutos, recebo um e-mail: "Por que você fez isso?!?"
Fiquei perplexo com sua grosseria. "Fazer o quê, lembrar que você ainda não pagou pelos seus itens?"
Ele então pediu que eu desligasse o assistente e lhe desse mais tempo para pagar. "Por quê?"
Ele começou a me dizer que outros vendedores esperaram de 3 a 4 semanas pelo pagamento.
Estou falando besteira sobre isso! Não há como um vendedor esperar de 3 a 4 semanas por um comprador com menos de 20 feedbacks para pagar. Mas, como eu estava fazendo malabarismos com várias coisas na minha vida, dei a ele duas semanas para pagar. Eu não tinha tempo para valentões.
Treze dias depois, ele me enviou um e-mail. "Quanto tempo mais eu tenho?" Eu respondi: "Um dia." Ele pagou em 5 dias.
Eu enviei seus quadrinhos. Com segurança. Como se eu tivesse enviado vários outros quadrinhos. Bem embalado.
Três dias depois, ele está de volta, dizendo que os quadrinhos estão danificados. Oh meu Deus, esse valentão irá embora! Não, ainda não.

O eBay provou ser inútil na minha situação.

As demandas do comprador

Ele exigiu um reembolso ou um reembolso parcial. Por que não fiquei surpreso?

Ele afirmou que os livros chegaram danificados. Como isso foi possível? Eu os empacotei como Fort Knox. Mas, como ele estava tentando barganhar em cada transação, não fiquei chocado com a reclamação.

Como uma pessoa que não gosta de intimidações ou de ser enganado, eu não pretendia apenas reembolsá-lo ou reembolsá-lo parcialmente por um gibi colecionável.

Por quê? Porque, como eu bem sabia, como revendedor de quadrinhos, ele poderia muito bem estar tentando devolver um livro danificado que possuía anteriormente, mas que atualizou com meu quadrinho. Isso não vai acontecer no meu turno.

Liguei para o eBay. Como vendedor, imaginei que eles iriam me proteger, já que investi 18 anos em sua empresa.
O eBay sugeriu que eu continuasse me comunicando com ele de maneira profissional e civilizada. OK, eu poderia fazer isso. O eBay monitorará nossas comunicações e baseará sua decisão de como lidar com o caso por meio de nossas mensagens. OK, parece justo.
Então, nos comunicamos de um lado para outro. Ele explicou como o quadrinho foi danificado. Ele supostamente compartilhou fotos do pacote que enviei a ele, mas não foi o pacote que enviei a ele! Idiota. (Sou eu sendo civilizado.)
Expliquei que minha posição na comunidade era muito significativa, juntamente com o feedback do comprador que recebi.
Isso ia e voltava até que eu tivesse o suficiente. Com certeza, pensei, o eBay seguiria e seguiria suas regras de não intimidar nem enganar vendedores ou compradores.
Foi nessa época que pedi ao eBay que interviesse em meu nome e tomasse uma decisão.

A batalha do eBay continua

Recebi uma resposta por e-mail do eBay. Eles haviam recebido meu pedido para intervir em meu nome; por favor, aguarde 48 horas para que avaliem a situação e tomem uma decisão. ESTÁ BEM.

Em 15 minutos, o valentão me mandou um e-mail: "Eu disse que iria ganhar!" WTF?

Então li um e-mail do eBay dizendo que eles haviam ficado do lado do comprador e que o comprador estaria devolvendo os livros com reembolso total além do frete. WTF?

Uma resposta inaceitável do eBay

Liguei para o eBay. Como se atreve a sugerir-me há 4 dias, durante a nossa conversa telefónica, que continue a comunicar com o comprador e a tentar chegar a uma conclusão por conta própria e se isso não for possível, pode intervir. Como você ousa me pedir para dar 48 horas para um especialista do eBay aprovar o caso e tomar uma decisão e ainda 15 minutos depois você me chuta para o meio-fio? Como diabos eu sei que um robô não deu seu selo de aprovação? Como poderia levar apenas 15 minutos para um especialista revisar os dias de comunicação e a foto em anexo? Como o eBay poderia permitir que eu fosse enganado? Achei que o eBay fosse contra atividades fraudulentas.

Disseram-me para: " Por favor, mantenha a calma, senhora." Você está brincando comigo? Isso é inaceitável!

Nunca fiquei tão decepcionado com o eBay como estava agora.

Eles me aconselharam a permitir que o comprador devolvesse os gibis e, quando eu recebê-los, telefonar para o eBay para iniciar um processo de apelação.

Você está falando sério? Eu não tenho tempo para essa merda! Apenas proteja seus malditos vendedores como deveria ter feito o tempo todo.

Proceda da seguinte forma, eBay:

Veja meu histórico.
Veja seu histórico.
Veja minhas fotos.
Veja suas fotos.
Veja as mensagens anteriores que ele estava me enviando antes de receber o pacote.
Veja nossas comunicações.

Não é preciso ser um cientista espacial para saber quando um golpe está ocorrendo.

O eBay protege o comprador, não o vendedor

Resumindo:

O eBay protege o comprador para que ele tenha uma experiência agradável e continue a retornar e comprar.
O eBay não está nem aí para o vendedor, que é o seu pão com manteiga. Também não faz sentido para mim.
Vou parar de vender no eBay? Não. Uma maçã podre não estraga tudo para mim.
Não serei mais tão complacente com os compradores. Uma maçã podre estragou todo aquele bando

Os resultados finais da provação

Recebi os livros de quadrinhos de volta. Ambos foram danificados, e não havia nenhuma maneira no inferno que danos ocorreram durante o processo de envio. De jeito nenhum.

O comprador me devolveu os quadrinhos em diferentes bolsas de quadrinhos e sem pranchas. Ele nunca devolveu a correspondência original em que enviei os livros, o que me teria permitido verificar se o dano aconteceu durante o transporte.

Liguei para o eBay; eles disseram que não havia nada que eu pudesse fazer a não ser aceitar o fato de que fui enganado. Mesmo? Desde quando a fraude é legal?

Obviamente, desde que o comprador esteja satisfeito, não importa para o eBay que o vendedor tenha sido roubado.

Vivemos e aprendemos.

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