Descobrindo a verdade em suas mentiras: home point financeiro e repentlink internet

Eu acredito na Regra de Ouro. Trate os outros como eu gostaria de ser tratado, conceda aos outros a liberdade que eu gostaria de ter concedido a mim, permita que outros vivam suas vidas como quiserem, desde que não infrinjam meu direito ao mesmo. Mas de vez em quando encontro um grupo, uma empresa que tem como objetivo enganar os outros, mentir, trapacear, roubar algo (na maioria das vezes dinheiro) daqueles que trabalharam duro para ganhar o que buscavam.

Eu escolho, neste momento, chamar uma pá de pá, chamar duas empresas que aparentemente têm a intenção de fazer isso conosco, e se estão fazendo isso conosco, estão fazendo isso com uma quantidade incontável de pessoas.

Roubar, mentir, tirar de nós o que é nosso por direito e nos dizer que estamos cometendo um erro por pensar o contrário.

A saber, a empresa Home Point Financial e a Suddenlink Internet.

Lembre-se, esses são nossos relatos em primeira mão, eles aconteceram conosco. Sem informações de segunda mão, sem rumores, sem ouvir isso no bebedouro, sem fofoca. Estamos passando por essas situações enquanto falamos. Tudo o que digo aqui é o que estamos experimentando em primeira mão. Estou dizendo a verdade apenas da nossa perspectiva.

Nossa experiência com Home Point Financial

Em agosto do ano passado, compramos uma casa em Nevada, Missouri. É uma casa pequena, talvez com 1.200 pés quadrados, e foi perfeita para o que desejamos que fosse. Ou seja, um lugar onde poderíamos morar e trazer o pai da minha esposa para morar conosco, a fim de cuidar dele em seu tempo decadente aqui na terra, pois ele sofria de Alzheimer e Demência Vascular. Sua morte em outubro de 2019 foi um golpe esmagador para minha esposa e nossa família, enquanto ele desaparecia em nossa casa.

Então, em dezembro, veio outro golpe. Nossos impostos não estavam sendo pagos na casa. Quando compramos a casa configuramos para ter caução, ou seja, pagamos um pouco mais a cada mês para não nos preocuparmos com o pagamento de impostos e seguros; a financeira pegava o dinheiro que pagávamos à parte, mantinha em conta e no final do ano pagava os impostos e o seguro. Exceto, não funcionou assim.

A financeira Home Point foi chamada e fomos informados de que os impostos foram pagos dentro do prazo. Mas eles não foram; conversamos com o condado e descobrimos que nossos impostos ainda estavam pendentes. Explicamos a eles o que estava acontecendo e, após uma ligação a três entre minha esposa, o condado e Home Point, pensamos que tudo estava resolvido, com o pagamento sendo encaminhado eletronicamente.

Duas semanas se passam e nada. Então, outra ligação foi feita.

Início de janeiro de 2020

Minha esposa ligou para o condado e soube que eles ainda não haviam recebido o pagamento. Então, ela ligou para Home Point novamente. Desta vez, ela mentiu para a cara careca enquanto a pessoa do outro lado da linha dizia que o pagamento FOI feito e que tudo estava bem. Ela retransmitiu que o condado ainda não havia recebido o pagamento e pediu o supervisor dessa pessoa.

Ela foi sacudida várias vezes nas semanas seguintes, conversa após conversa, pessoas dizendo que o pagamento foi feito, estava prestes a ser feito, seria feito. E nenhuma vez isso foi verdade. Mentira após mentira cruzou o telefone com ela, nada se aproximando da verdade foi ouvido.

Finalmente, no início de fevereiro, o país confirmou que o pagamento foi feito, com a penalidade que era devida porque o pagamento não foi feito dentro do prazo. Na época, pensamos que a provação havia acabado. Um comunicado no site do Home Point declarou que se tal acontecesse e fosse por culpa do Home Point, eles pagariam a penalidade por seu erro.

Então, recebemos uma carta em março que agravou a situação de maneira negativa. A carta afirmava que nosso depósito estava abaixo de onde deveria estar e que precisávamos pagar a mais nos próximos meses para colocá-lo onde deveria estar. Ficamos imaginando por que estaríamos abaixo, já que se tratava de um novo empréstimo, com apenas alguns meses; algo mudou que exigiu que nosso seguro ou impostos aumentassem?

Bem, depois de uma pequena escavação, descobrimos que o valor necessário para aumentar estava suspeitamente próximo do valor da multa incorrida pelo atraso no pagamento dos impostos. Hmmm.

Onde estamos hoje com o Home Point

Depois de ligarmos para o Home Point, soubemos que agora eles estavam dizendo que o atraso no pagamento era NOSSA culpa! Eles não podiam pagar os impostos em dia porque a propriedade fazia parte da propriedade alugada do proprietário, que consistia na casa ao lado e na nossa, e as propriedades não haviam sido devidamente separadas quando compramos a casa! Portanto, agora, o condado, a empresa do título e nós somos todos culpados!

Hoje conversamos longamente com a empresa titular, o condado e nosso corretor de imóveis, por meio do qual adquirimos a casa. Todos estão chocados, todos estão irritados por serem culpados por algo estar atrasado, quando na verdade tudo estava bem cuidado antes da venda em agosto! Antes de assinarmos os papéis e comprarmos a casa!

Portanto, amanhã, o corretor de imóveis, o condado e a empresa de títulos irão telefonar para Home Point para resolver o problema de uma vez por todas. Esperançosamente, eles serão capazes de consertar o navio e impedir as mentiras vindas do Home Point Financial em nossa direção.

Para mim, o problema é que o valor da penalidade paga pelo Home point é muito pequeno, comparativamente falando. Isso equivale a cerca de US $ 80,00. Você leu certo, meros $ 80 dólares. Uma quantia fácil de pagar, mas não é a certa. É o princípio do valor, e o fato de que eles estão tentando nos forçar a pagar algo que está errado, é basicamente extorsão, fraude, como você quiser chamar. Não devemos isso, e eu sei que provavelmente existem milhares de outras pessoas por aí que não fazem sua devida diligência e pesquisa para saber por que estão pagando algo; Se for assim, então o Home Point Financial obtém uma quantia incalculável de puro lucro com essas pobres almas, simplesmente mentindo para elas.

É hora de impedir que isso aconteça. E se você está se perguntando por que acabamos com eles em primeiro lugar, é porque nosso empréstimo foi vendido a eles logo depois de termos obtido o empréstimo. Minha esposa os pesquisou depois que soubemos disso e encontrou resenhas após resenhas chamando-os por seus crimes, falsidades e maus negócios. Mesmo assim, eles compram empréstimos de outros bancos e instituições financeiras e aqui estamos nós.

Comentários retirados diretamente do Yelp Sobre o Home Point

Fevereiro de 2020 "Nunca encontrei uma empresa tão corrupta e traiçoeira. Infelizmente, eles compraram nossa hipoteca, então estamos presos a eles. Estamos pensando em refinanciar apenas para conseguir outra empresa."

Março de 2020 "As práticas e procedimentos desta empresa devem colocar seu CEO e CFO na prisão. Eles se tornaram minha empresa hipotecária e em 2 meses descobriram uma maneira de aumentar meus pagamentos em 20%. Um aumento de quase US $ 500 quando eu tenho um taxa de empréstimo. "

Março de 2020 "Refinancei no verão passado com a Home Point Financial porque eles economizaram mais de US $ 250 por mês na minha hipoteca. Avance seis meses depois e eles aumentaram minha hipoteca em mais de US $ 400 por mês porque alegaram que calcularam mal minha caução."

"A pior companhia hipotecária com a qual já negociei."

"A Home Point Financial é a PIOR empresa de hipotecas com a qual já negociei. Nunca experimentei um atendimento ao cliente tão ruim."

"Esta empresa é horrível."

"Bem, 50 comentários e uma média de 1 estrela… quero dizer, não sei de que outra forma você pode ler isso."

A segunda empresa que tirou vantagem de nós: Suddenlink Internet

Este é um pouco mais complicado, mas também um pouco mais simples. Uma mentira direta e não nos importamos com o que você pensa. Quando nos mudamos de volta para a área de Branson, o condomínio que estamos alugando fica em uma área onde há apenas uma opção real de internet: Suddenlink. Nós não pensamos muito sobre isso como tínhamos antes em nosso outro lugar e não tivemos nenhum problema, nenhum problema. Lugar diferente, história muito diferente.

Como nosso filho gosta de jogar online com os amigos, precisamos de uma internet rápida, de preferência com uso ilimitado, e esperamos pagar por esse requisito. Mas depois de perguntar ao proprietário sobre a velocidade da Internet aqui, fomos informados de que era ótimo, que ninguém tinha problemas com jogos, streaming de filmes, nada. Então nós (tolos que somos) acreditamos neles e chamamos Suddenlink. Minha esposa falou com uma senhora encantadora que a informou que, como as linhas de fibra ótica ainda não haviam chegado ao nosso condomínio, a velocidade não seria tão rápida quanto em outros lugares e, como compensação, um preço mais baixo incluiria ilimitado uso. Ainda seria bom para ele continuar o jogo e para nós assistirmos algo na televisão. Por enquanto, tudo bem.

O relógio bate meia-noite e Suddenlink se transforma em uma abóbora

Depois de apenas cerca de três semanas, percebemos que nossa internet estava ficando mais lenta e caindo com mais frequência. Nós o reinicializamos, o colocamos novamente online e após um curto período de tempo ele cairia novamente. Então, nós fizemos uma viagem para o escritório local da Suddenlink (só depois de uma hora no telefone tentando conseguir alguém para conversar sobre isso não conseguiu nos render ninguém com qualquer conhecimento). Lá, conversamos com uma mulher um tanto ranzinza que começou a nos dizer que nosso serviço não era ilimitado, que tínhamos apenas uma determinada quantia por mês e que seríamos cobrados uma grande quantia para cada 50G adicionais de uso. Ela então anotou uma série de níveis de uso e as taxas apropriadas para cada nível. Ficamos chocados e zangados com a mentira que nos disseram inicialmente. Era uma isca clássica e tática de troca,um projetado para deixá-lo ligado e depois cobrar taxas absurdamente altas por não saber que você estava ultrapassando o limite oculto.

Bem, eu também posso ser tortuoso. Voltei para fora e liguei para o novo número do serviço no meu telefone, fingi ser um novo cliente e dei-lhes um endereço e perguntei sobre o serviço lá. Uma senhora encantadora (a mesma de antes!) Me disse que teríamos quantidades ilimitadas de gigabites porque a velocidade era mais lenta do que em outros locais e o preço seria o que nos foi dito antes. Eu sorri, disse a ela que eu tinha alguém com quem ela precisava conversar e entreguei o telefone para minha esposa.

Bem, foi uma conversa interessante. Minha esposa disse a ela que sabíamos sobre a mentira, mas depois soube que ELA (a pessoa com quem estávamos conversando) acreditava sinceramente que estava nos dizendo a verdade; o treinamento deles estava ensinando-lhes que essa era a verdade!

Depois de mais uma hora no telefone, e sendo subjugados cada vez mais até recebermos o número de telefone do escritório corporativo, descobrimos que o que nos foi dito não era verdade, que o que aprendemos da maneira mais difícil era verdade, e que ninguém lá dá a mínima para a mentira. Prometeram-nos telefonemas para corrigir a situação: ninguém veio. Disseram-nos que receberíamos preços especiais que eliminariam os excedentes: nunca aconteceu. Até agora, compramos gigabites extras para não sermos cobrados uma quantia exorbitante no vencimento da conta, mas desde então descobrimos que parece que nosso uso está aumentando mais rápido por termos comprado um extra! Minha esposa e eu estamos usando nossos telefones como hotspots para nossos computadores e dando a nosso filho a internet para seus jogos,e parece que seu uso neste mês é maior do que todos os nossos usos no mês passado! Quão conveniente!

Eu entendo que ele está fora da escola por causa do COVID-19, e algum aumento de uso é esperado, mas como a gente não usa a internet em casa e ainda sobe? Algo não cheira bem.

No final das contas, estamos presos a eles. Não há outro provedor de Internet nesta área. Minha esposa está aprendendo alguns truques para usar melhor o que temos, para personalizar nossa Internet de uma maneira que a torne mais eficiente. Ela vem até mim e explica coisas que eu, como um ex-engenheiro de cabos e chicotes, engenheiro de controle de qualidade de bomba inteligente de P&D e projetista e testador de baterias militares, não consigo entender! No entanto, ela está fazendo a diferença em nosso uso ao aprender essas coisas. Truques como, você sabia que existem vários canais em um roteador? Que você pode mudar esses canais para sair daquele em que o roteador está ligado, um canal que a maioria das pessoas usa em uma área? Que você quase pode ter um canal dedicado só para você? Ou que você pode alterar a velocidade do seu roteador, aumentá-lo e dobrar o que ele produz? Sim,ela fez isso hoje! Tudo por ela mesma!

O que espero com este artigo?

Que as 20 ou 30 pessoas que realmente lerem este documento farão o possível para se informar sobre a possibilidade de venda do seu empréstimo imobiliário e que tomem medidas para evitar que seja vendido ao Home Point. Fazer a pergunta antes de escolher uma companhia hipotecária ou credor a quem eles vendem empréstimos e, se o fizerem, para o Home Point, encontrar outro credor.

Também para que as pessoas conheçam os provedores de internet de onde moram e para onde vão antes de se mudar. Se streaming ou jogos são importantes para você, faça sua lição de casa antes de se mudar! Se você estiver se mudando para uma área rural, entenda com antecedência que suas opções serão limitadas e aprenda tudo que puder sobre quem são os provedores na área para a qual pretende se mudar. Tome decisões informadas que levarão a menos dores de cabeça e raiva por termos que passar pelo que estamos passando.

Se eu puder evitar que uma pessoa experimente isso, considerarei este um artigo de sucesso.