Índice:
- Aversão ao risco: boa ou ruim?
- Como os humanos prevalecem sobre os robôs
- 1. No Design do Produto
- 2. Em Publicidade e Marketing
- 3. Na determinação dos pivôs do modelo de negócios
Meu amigo Adam é o tipo de cara que rirá das minhas piadas mais idiotas. No que deve ter sido um momento de puro tédio, Adam puxou seu iPhone e perguntou: "Ei, Siri, conte-me uma piada que eu nunca ouvi antes." Para sua consternação, Siri não apenas contou uma piada que ele já tinha ouvido - ela contou uma piada que não o fez rir.
Se Siri representa o tipo de robô que deve substituir quase metade da força de trabalho dos EUA, não estou preocupado. Afinal, os robôs nunca teriam uma ideia como a do Spanx porque eles não podem entender completamente o que significa ser humano. Eles não podem se relacionar com nossas inseguranças ou com a estranheza que acompanha a experiência humana.
Agora, os robôs que atualmente se infiltram em fábricas e salas de operação em todo o país e no mundo podem ser de uma raça diferente de nosso amigo Siri, mas eles têm uma coisa em comum: quando encarregados de resolver um problema, os robôs analisam dados históricos para determinar o melhor curso de ação no futuro. Em outras palavras, eles pesam elementos do que já aconteceu para oferecer soluções seguras baseadas em dados, calculando com otimismo: “Se funcionou no passado, deve funcionar hoje também!”
Nos negócios modernos, há uma grande necessidade de decisões seguras e baseadas em dados com base no passado. No entanto, quando essas são as únicas decisões que uma empresa toma, ela inevitavelmente deixará de inovar a longo prazo. Para evitar isso, precisaremos nos lembrar de colocar ênfase em ser mais humanos - como pessoas e como empresas - para ter sucesso.
As empresas precisam de um nível de solução criativa de problemas que somente os humanos podem oferecer.
Foto de Suganth no Unsplash
Aversão ao risco: boa ou ruim?
As empresas e as pessoas que as administram são compreensivelmente avessas ao risco. Temos a tendência de tomar decisões iguais ou semelhantes repetidamente porque temos uma ideia geral do resultado e é mais seguro assim. Os robôs são muito bons em estar seguros, mas as empresas também querem ser perturbadoras, o que, por definição, requer ir além dos limites da convenção e erradicar crenças e ações antigas.
As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que às vezes buscam ideias "ruins" porque isso exige trilhar caminhos que incomodam demais. Essas empresas começam com algo ridículo que jamais venderia e, apesar das zombarias dos concorrentes, elas acabam criando produtos que o mundo nunca viu antes.
No mundo atual dos negócios, onde a concorrência é feroz, novas empresas são lançadas em velocidades vertiginosas e as expectativas dos consumidores evoluem (e aumentam) a cada dia. Conseqüentemente, as empresas precisam de um nível de solução criativa de problemas que somente os humanos podem oferecer.
Como os humanos prevalecem sobre os robôs
Os robôs podem ser capazes de colocar portas em quadros de carros (embora não tão bem quanto os humanos, de acordo com Elon Musk), aspirar pisos autonomamente ou até mesmo contar uma piada horrível, mas se você me perguntar, existem três domínios nos negócios onde os humanos deve sempre dirigir o navio:
1. No Design do Produto
Os robôs podem ter todos os dados do mundo ao alcance de seus proverbiais dedos, mas eles nunca podem realmente entender como é frustrante tentar chamar um táxi durante a hora do rush chuvoso ou entender por que as pessoas alugam suas casas para estranhos. Qual é o ponto? Os robôs nunca poderiam ter criado produtos de unicórnio disruptivos, como Uber e Airbnb.
As empresas mais bem-sucedidas projetam produtos que resolvem problemas universais - ou pelo menos aqueles enfrentados por grande parte da humanidade. Podem até ser problemas que não sabemos que temos. Como os robôs nunca saberão o que é ser humano, eles terão extrema dificuldade em identificar quais problemas que nos incomodam diariamente valem a pena resolver.
No final do dia, nenhuma análise de números e monitoramento social dirigido por robô jamais entregará uma empresa de bilhões de dólares totalmente assada. Acredito que isso sempre exigirá uma solução criativa e orientada para os problemas humanos.
2. Em Publicidade e Marketing
O Siri não conseguiu nem mesmo vender ao meu amigo Adam uma piada decente, então que esperança os robôs têm em vender produtos para consumidores exigentes e exigentes? O melhor marketing estimula uma emoção em seu público, e cada logotipo, anúncio, site e postagem de blog tem como objetivo despertar uma conexão com os consumidores em um nível humano .
Isso não quer dizer que os robôs não possam se comunicar com eficácia. Por exemplo, considere chatbots que podem ser confundidos com uma pessoa real - pelo menos por trás de um teclado. À medida que passamos mais e mais tempo nos comunicando com inteligência artificial, no entanto, acredito fortemente que os consumidores desejarão cada vez mais conexões genuínas e autênticas com outros humanos. As marcas que podem se conectar com esses consumidores terão sucesso.
Além disso, agora existe IA que pode criar sites atraentes. Tenho certeza de que eles podem criar elementos visuais e copiar de uma forma que passa como marketing, mas tenho dificuldade em imaginar um futuro em que essas criações forjem laços mais fortes com os clientes do que um profissional de marketing experiente e talentoso faria. Duvido muito que um robô pudesse ter conceituado o anúncio louco, mas engenhoso, do Skittles criado para o Super Bowl de 2018, que recebeu muita atenção da internet e cobertura da mídia. Esses tipos de ideias “idiotas” são aquelas que somente humanos podem ter.
3. Na determinação dos pivôs do modelo de negócios
Sem dúvida, os robôs são capazes de vasculhar dados para dizer às empresas quando seu crescimento está atrasado, seu setor está encolhendo ou seu modelo de negócios é insustentável. Eles também podem apontar quais segmentos de mercado estão experimentando o crescimento mais rápido e apresentam oportunidades lucrativas. O que eles não podem fazer é conectar esses pontos e ilustrar onde especificamente uma empresa em dificuldades deve girar para ter sucesso.
Você consegue imaginar um robô aconselhando Richard Branson a aplicar seu conhecimento da indústria da música para viajar? Ou dizer ao pessoal da Netflix para se concentrar no streaming em vez de enviar DVDs pelo correio e, então, sugerir que criem seu próprio conteúdo original? Ou mostrando à Amazon o caminho claro da venda de livros online para se tornar um provedor de serviços da Web gigante?
Todos esses são pivôs dramáticos de negócios que exigem o tipo de engenhosidade ousada de que só os humanos são capazes. E, como a história de Branson ilustra, as melhores ideias costumam ser aquelas que chegam até nós acidentalmente. O problema com os robôs é que não há acidentes; eles foram eliminados propositalmente de seu código.
Não me interpretem mal - os robôs estão melhorando a cada ano, e a tecnologia por trás deles tem algumas implicações empolgantes (e às vezes assustadoras). Ao longo das próximas décadas, a IA mudará a forma como fazemos negócios e revolucionará inúmeros setores, mas a tecnologia ainda vem com algumas limitações gritantes. Considere o lema do Serviço Aéreo Especial Britânico: “Quem Ousa Vence”. Afinal, jogar pelo seguro só pode levar você até certo ponto nos negócios e na vida.